東方御道國(guó)際集團(tuán)股份有限公司工作計(jì)劃實(shí)施方案

公司工作計(jì)劃實(shí)施方案目錄第一部分市場(chǎng)調(diào)研第二部分教育培訓(xùn)綱要第三部分 東方御道家人感悟心語(yǔ)第四部分 附錄東方御道國(guó)際集團(tuán)股份有限公司第一部分市場(chǎng)調(diào)研（來(lái)源于實(shí)地考察和調(diào)查問(wèn)卷）附調(diào)查問(wèn)卷（所有東方御道家人均可自由填報(bào)，股東委員必須填報(bào)，以電子版形式填報(bào)完畢后傳至指定郵箱）第二部分教育培訓(xùn)綱要一、形式：信息化（公司網(wǎng)站視頻和呱呱課堂）和集中化相結(jié)合做人的學(xué)習(xí)（以中國(guó)傳統(tǒng)文化為主導(dǎo)），學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化之感悟（1）如何做個(gè)健康人（只有健康方可思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、執(zhí)行力強(qiáng)）（2）如何做個(gè)快樂(lè)人（只有快樂(lè)方可感染別人、獲取信任、成就事業(yè)）（3）如何做個(gè)幸福人（只有幸福方可家庭和睦、興旺發(fā)達(dá)）（4）如何做個(gè)別人喜歡的人（堅(jiān)決不做別人討厭的人）（5）如何做個(gè)別人需要的人（堅(jiān)決不做別人害怕的人）（6）如何做個(gè)有德行的人（堅(jiān)決不做使別人恐懼的人）（7）如何做個(gè)有愛(ài)心的人（愛(ài)人者人人愛(ài)之）（8）如何做個(gè)會(huì)感恩的人（會(huì)感恩方可天長(zhǎng)地久）（9）如何做個(gè)會(huì)幫助別人的人（幫助別人快樂(lè)自己，修正自己，成就自己）（10）如何做個(gè)對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)社會(huì)有責(zé)任心的人（只有敢于承擔(dān)責(zé)任方可成就輝煌）二、內(nèi)容（一）做事能力訓(xùn)練1、心態(tài)的修正和訓(xùn)練耍想成功必須擺正自己的心態(tài)，心態(tài)占成功80%,成功是否完全在于自己，安逸的環(huán)境創(chuàng)造不出一代偉人，平靜的湖面創(chuàng)造不出強(qiáng)悍的水手，為什么會(huì)失敗，如何才能成功。失敗：環(huán)境因素人為因素，主要靠自己必經(jīng)風(fēng)吹雨打，要有白折不擾的心，沒(méi)有不可能的心，只有不可能的人。沒(méi)有不成功的事，沒(méi)有不成功的人。人生的輝煌來(lái)自觀念的轉(zhuǎn)變，人生的思想會(huì)造成最后的結(jié)果，結(jié)果它是由行動(dòng)而來(lái)，行動(dòng)由決定而來(lái)。決定來(lái)源與你的思想：信念：你所相信的東西。價(jià)值觀：一生中你認(rèn)為有價(jià)值的東西，有恒多看起來(lái)比較難，當(dāng)你下定決心以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它很容易。結(jié)果—行動(dòng)—決定—思想A.正確的心態(tài)一個(gè)人的成功關(guān)鍵在于心態(tài)，心態(tài)占80%,技巧占20%,心態(tài)就是人生的主人，要么你去驅(qū)駕生命要么要生命驅(qū)駕你，看你愿意當(dāng)騎師還是愿意當(dāng)座騎（舉例：兒子拼圖）說(shuō)明了任何事情都要從雙方面去看，如果你認(rèn)為你做的事是對(duì)的，那么你們是世界也是對(duì)的。（雙方面，包括好與壞）。對(duì)每個(gè)人問(wèn)心無(wú)愧，讓別人評(píng)價(jià)自己而不是評(píng)價(jià)別人。B.老板心態(tài)a.外在素質(zhì)：頭型著裝。b.內(nèi)在素質(zhì)：言談舉止，以及內(nèi)涵c.AA制：人人都是老板，不搞金錢(qián)借貸，不欠伙食費(fèi)，個(gè)人用品自己備，零用平均分配，學(xué)會(huì)理財(cái)。d.復(fù)制：身教勝于嚴(yán)教，正確的把你學(xué)到的東西教給你下手,e.自律：一切靠自己約束自己，自在不成人，自己先做到，別人才做到，成人不自在，身先足以摔人，量寬足以待人；律己足以服人，傾財(cái)足以具人.C.空杯的心態(tài)人人都從零開(kāi)始，不驕傲，不自卑，要虛心尤其在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功，學(xué)歷高的、經(jīng)商的、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的，只有把傳統(tǒng)行業(yè)中的習(xí)慣，全部改掉才能成功快，隔行如隔山，傳統(tǒng)行業(yè)和今天的行業(yè)有如兩座大山。D.學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)多錯(cuò)少，學(xué)少錯(cuò)多，日本之所以發(fā)達(dá)，他們具有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。（舉例：日本可以把尿布當(dāng)國(guó)旗），謙受益，滿招損（成為孤家寡人）打通人脈就是打通錢(qián)脈，做人不要自私，做到不要自私，做到學(xué)、做、交a.學(xué)：在行業(yè)中你應(yīng)該學(xué)的東西，學(xué)主持、功能、講課、帶朋友（心里學(xué)）分享。b.做：把你學(xué)到的東西做給你下手看，應(yīng)用到行業(yè)里面，想改變別人先改變自己。c.教：把你學(xué)到的東西教給你的下手，讓他們?cè)诮裉煨袠I(yè)盡快成長(zhǎng)起來(lái)，包括他的素質(zhì),一代一代傳下去。E.積極的心態(tài)枳極的人像太陽(yáng)，消極的人像月亮。消極的人像月亮，初一、十五不一樣。激情代表一切，遠(yuǎn)離消極的人，靠近枳極的人。放棄者永不成功，成功者永不放棄。成功者控制情緒,失敗者被情緒控制，動(dòng)作創(chuàng)造情緒，有情緒外面發(fā)泄。比如每天早上：吼幾聲yesyesohyes舉例：孫悟空（積極）沙僧（老實(shí)）豬八戒（消極）。成功者愿意做失敗者不愿意做的事，每天保持微笑，微笑戰(zhàn)勝?切。沉舟則畔千帆過(guò)，枯木前頭萬(wàn)木春。F.付出心態(tài)老天自有公道，付出總有回報(bào)，不是不報(bào)，是時(shí)候未到。不付出永遠(yuǎn)都沒(méi)有回報(bào)，幫助別人夢(mèng)想成真，自己才會(huì)心想事成。付出：時(shí)間、講課、分享、坐課堂。付出：勞動(dòng)，做飯打掃衛(wèi)生付出：愛(ài)心（愛(ài)心不是愛(ài)情）照顧旁線、友線、上、下手付出：耐心，帶新朋友一定要有耐心，千萬(wàn)不要付出金錢(qián)付出：恒心、誠(chéng)心、包容心、信心、決心。舉例：大山的回音G感恩的心感謝你的上手、下手、旁線、友線。感謝國(guó)家政策感謝新聞餓、報(bào)紙、媒體給予的負(fù)面感謝負(fù)面、自己（冷靜的頭腦，考察今天的行業(yè)）感謝挖苦、嘲笑我們的人H.包容心胸懷無(wú)限大，網(wǎng)絡(luò)無(wú)限廣，包容你身邊的每一個(gè)人（上手、下手、旁線、友線），相互給予對(duì)方一份真減、鼓勵(lì)，多一份理解少一份抱怨（人無(wú)完人，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）[.上班心態(tài)睜眼就是上班，閉眼就是下班。坐課堂2—3小時(shí)，注意時(shí)間觀念，做到每會(huì)必到，每到必會(huì)J.平常心態(tài)期望越高失望越大，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，以沒(méi)個(gè)平常的心去對(duì)待身邊的每件事K.歸零心態(tài)具有歸零心理，才能和大家團(tuán)結(jié)一致，成功不忘本，得意不忘形不管海面怎樣波濤洶涌，海底依然平靜，舉例：大海為什么會(huì)那么大L.不平常心態(tài)時(shí)時(shí)刻刻都反省自己，反省我錯(cuò)了，承認(rèn)我錯(cuò)了，一句話我錯(cuò)了，化解掉多少新仇舊恨,說(shuō)聲對(duì)不起，不要大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)M.成功心態(tài)看你向成功，還是一定要成功，一定要成功，就有一定的行動(dòng)。成功取決于你自己，拿出一定要成功的心態(tài)生活好比浪中船船在浪中比有難愿君掀其千重浪祝君成功永向前成功就在你面前（2）工作方法和技巧1）公司簡(jiǎn)介（請(qǐng)參看公司資料）2）產(chǎn)品內(nèi)容（請(qǐng)參看公司資料）3）運(yùn)營(yíng)模式（請(qǐng)參看公司資料）4）PE（請(qǐng)參看公司資料）

5）溝通技巧（以下為溝通技巧內(nèi)容）A.如何與各種類型的人有效溝通一全面分析九格人型與溝通技巧如何跟一型人（完美型）的人溝通？a.你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。b.接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。c.當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度山來(lái)，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來(lái)的。它可能只是把無(wú)名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒(méi)相關(guān)的事！d.說(shuō)話要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡！如何跟二型人（全愛(ài)型）的人溝通？a.對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。b.二型人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺(jué)告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。c.二型人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约?，并告訴他們你想

知道他們的事，多了解他們一些。d.當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺(jué)得快樂(lè)，他們便會(huì)接受你的付出。e.當(dāng)他們只顧著為別人忙碌，或是顯得情緒化、心神不寧時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)他們正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？如何跟三型人（事業(yè)/成功型）的人溝通？a希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。b.如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時(shí)，他們也樂(lè)于保護(hù)你，與你分享他們的成就。c.如果你有被他們利用或操縱的感覺(jué)時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無(wú)心傷害你時(shí)。d.過(guò)度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以耍真正改變他們,應(yīng)該是去愛(ài)他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X(jué)。如何跟四型人（藝術(shù)型）的人溝通？a.感覺(jué)對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺(jué)。b.另方面也要讓他們知道你的感覺(jué)、想法。c.密切地配合他們，令到他們感覺(jué)到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。d.如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。e.不要老是以理性來(lái)要求他們、評(píng)斷他們，聽(tīng)聽(tīng)他們的直覺(jué)，因?yàn)槟强赡軙?huì)開(kāi)啟你不同

的視野。f.稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。如何跟五型人（智能型）的人溝通？a他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。b.要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過(guò)于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。c.要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。d.當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。e.作為第五型人的伴侶，耍增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸（例如按摩），這對(duì)他們而言是勝于語(yǔ)言的溝通。如何跟六型人（忠誠(chéng)型）的人溝通？a.他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽(tīng)，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的方法。b.保持你的一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)?，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。c.不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。d.說(shuō)話必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)系。e.身為六型人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、「涉你,

只是他必須知道這些才能覺(jué)安心。如何跟七型人（豐富型）的人溝通？a.以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過(guò)于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無(wú)趣的人。b.傾聽(tīng)他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。c.如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問(wèn)題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。d.當(dāng)你提出不同的見(jiàn)解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。e.如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問(wèn)題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜F來(lái)面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題想清楚。如何跟八型人（能力型）的人溝通？a.說(shuō)話盡量說(shuō)重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽(tīng)你繼續(xù)陳述。b.你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺(jué)得這是很過(guò)癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開(kāi)始，而非結(jié)束。萬(wàn)一你覺(jué)得「爭(zhēng)吵」太過(guò)厲害，感覺(jué)不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。C.他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。

d.玩弄權(quán)謀、操縱他們、說(shuō)謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說(shuō)重點(diǎn)。如何跟九型人（和平型）的人溝通？a盡量?jī)A聽(tīng)他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。b.要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性.c.當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問(wèn)問(wèn)他們的想法，聽(tīng)聽(tīng)他們會(huì)怎樣說(shuō)。d.如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過(guò)于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)I■你想聽(tīng)到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來(lái)回答吧。B.有效溝通從了解九型人格開(kāi)始我所知道的完美型a.我一早起床，心情就不是很好，有一大堆計(jì)劃的事要去做，洗碗槽，不知是那一個(gè)孩子半夜起來(lái)吃東西而將碗放著，沒(méi)清理，我好生氣，這就是螳螂永遠(yuǎn)撲滅不了的原因，奇怪為什么一個(gè)個(gè)都不如自愛(ài).到底活著有什么生命的目的及意義?難道每一家都像我們一樣失序嗎？全家總算都出去了，緊張的心情總算可以放松一下.天啦怎么面包屑掉了一地，真煩，家里永遠(yuǎn)清不干凈，等大家回家，我可要嚴(yán)重地警告大家，如果每個(gè)人都那么懶散，那么不為自己盡點(diǎn)責(zé)任，我可要生氣了。我們家的人都討厭我，說(shuō)我一天到晚念，一天到晚給他們壓力。我反省自己，好像真

的從早到晚，我看見(jiàn)的每件事都讓我生氣，其實(shí)我已經(jīng)盡了最大的努力忍著不說(shuō)，我自己也不停地拼命的做，我還有什么地方該改進(jìn)的呢?我雖然不是絕對(duì)的完美，但我努力使自己朝完美的目標(biāo)邁進(jìn)，為什么別人仍然那樣挑剔我？b她是一個(gè)自我要求嚴(yán)格的人，出門(mén)一定是一絲不茍，從頭到腳都要整整齊齊、干干凈凈。她是一個(gè)追求完美的人，什么事情都要按步就班，用完的東西一定要?dú)w還原位，連筷子、湯匙的擺法，頭朝的方向都要一致。若是打破了一個(gè)杯子，是整組都可以不要的人。不能讓自己有一些些的不完美，連周遭的人也不例外。應(yīng)該這樣、必須這樣、連作愛(ài)的姿勢(shì)，從前戲到結(jié)束，都是應(yīng)該要如何如何！要求的分秒不差，像投籃一樣，空心、且命中目標(biāo)。當(dāng)她知道先生有外遇時(shí)，那種震驚，以及在震驚后的平靜，進(jìn)而在平靜下的決定，都應(yīng)該像水晶玻璃杯一樣，破了，就不完美了。回頭望了望熟睡中的他，拿起了裁布的大剪刀，臉上帶著追求完美的堅(jiān)定表情，她決定要把那不完美的剪掉。我所知道的全愛(ài)型我很喜歡朋友，我喜歡跟朋友熱鬧地在一起，我知道朋友需要什么，我很樂(lè)于付出，但我討厭太兇太嚴(yán)厲的朋友，這種朋友就算再好，我都會(huì)逃掉，但我希望逃掉時(shí)，沒(méi)讓他們傷心，因?yàn)閭e人是我最不愿做的事。我不是很喜歡讀書(shū)，但我喜歡做討人喜歡的事，如果讀好書(shū)，大人才會(huì)高興，我也愿意讀，由于不執(zhí)著土大夫的價(jià)值觀，我不在乎伴侶的學(xué)歷。我看電影喜歡有完美的結(jié)局，那種結(jié)局必須想好久又有些影射會(huì)不太美滿的電影，我不喜歡。我尤其喜歡浪漫感人的情節(jié)我也試著營(yíng)造浪漫情節(jié)給家人、朋友。

我努力工作，并服務(wù)大家，對(duì)我來(lái)說(shuō)就如舉手之勞，一點(diǎn)都不費(fèi)力，尤其看到別人享受我的服務(wù)時(shí)，我更是快樂(lè)莫名。我知道孩子們結(jié)婚后工作都太忙，我配了每一家的鑰匙，等他們上班后，我可在白天為他們打理一些家事，可憐的孩子們，我舍不得他們累壞自己。我所知道的事業(yè)成功型我讀書(shū)是為讓自己條件好，而能尋得好對(duì)象，那么真是可減少二十年的奮斗，前途光明在望，我一向都會(huì)選擇最有利及對(duì)自己最好的方式。我告訴別人我有好多的朋友，讓別人羨慕，其實(shí)交游廣闊真的做起事來(lái)非常方便，所以我費(fèi)心去維持友誼。遇到難題我會(huì)逃避，然后找出另一條快捷方式，以最輕松、最快速的方法去面對(duì)生活。我喜歡別人能信任我、疼愛(ài)我、體貼我，其實(shí)我本來(lái)就有惹人憐愛(ài)的條件，我的外表不錯(cuò)，適時(shí)又會(huì)低頭，撒嬌來(lái)軟化別人。我最討厭、也最生氣的是，別人不以我為焦點(diǎn)，而且也不努力地了解我，朋友應(yīng)是知心、玩樂(lè)的伴。我其實(shí)很怕被人了解真正的我、有弱點(diǎn)的我，所以我常常說(shuō)話比較夸大，表現(xiàn)很幸福美滿的樣子，其實(shí)我一樣有我的痛，只是怎么能讓別人知道。我所知道的藝術(shù)型我有藝術(shù)的氣質(zhì)和音樂(lè)的修養(yǎng)，我的靈感不會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，但是如果一出現(xiàn)，就三天三夜也寫(xiě)不完。我用心去體會(huì)任何事，如果別人對(duì)我不好，我的心情就不好，如果別人對(duì)我好，那我一天都會(huì)很快樂(lè)。我非常需要朋友，尤其需要可以讓我倚靠的朋友。我的朋友，一定要非常在乎我的感受，例如，我今天的心情不好，他絕不可以在我面前嘻嘻哈哈，當(dāng)我向他訴說(shuō)我的情

緒時(shí)，她必須要用心來(lái)了解我的感受，絕不可以表現(xiàn)出那種不關(guān)我事的態(tài)度。讀書(shū)也是一樣的，當(dāng)我今天心情好，我會(huì)一讀就讀大半天，但是如果我的心情是惡劣的,打死我我也讀不下去。當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，我會(huì)一個(gè)人縮在別人都看不見(jiàn)的地方，反正我想，事情拖一拖就過(guò)去了，但是在中間這一段時(shí)間，我需要我的朋友和我一起過(guò)，和我一起同甘共苦我厭惡平凡，所有跟大家一樣的事，我就討厭，所以我的衣著，我的思想，都跟別人不一樣，因?yàn)槲沂恰釜?dú)一無(wú)二」的。我想任何事情，都會(huì)往壞處想，我是一個(gè)很多愁善感的人。不健康的藝術(shù)型是會(huì)把自己和人群隔離開(kāi)來(lái)，自我封閉.沮喪、挖空心思、自我輕視、責(zé)罵自己、自艾自憐，遇上困難、失望、無(wú)助之時(shí)轉(zhuǎn)為自我破壞，甚至，酒精、藥物極端濫用的情況之下會(huì)情緒崩潰或自殺。以上字字行行是藝術(shù)型最怕，最敏感、也最逃避的地方，因?yàn)樗囆g(shù)型怕敏感，但又很會(huì)敏感。從來(lái)只看自己，不看別人，是自我放縱的唯美主義者，情緒多，心情起伏不定，遇上困難時(shí)，不用拿刀槍殺我，我自己就先投降了。極度缺少自信心，但從小就喜歡透過(guò)事業(yè)、藝術(shù)來(lái)表達(dá)個(gè)人情感。心情多孌，不定之時(shí)就會(huì)將物品加以新擺設(shè)，移動(dòng)家具，作出心中風(fēng)格創(chuàng)作，來(lái)安撫心中不定心情，從工作中知道自己有創(chuàng)造力、有靈感。有羨慕，學(xué)別人優(yōu)點(diǎn)之心，敏感極高，感情豐富，用感覺(jué)關(guān)心別人，自我察覺(jué)，超越自我而更新自我。不斷求成長(zhǎng)、求知識(shí)，來(lái)內(nèi)化我進(jìn)而產(chǎn)生自信，像有魂無(wú)體稻草人終于找到實(shí)體與其合一。我雖有膽、有行動(dòng)、有作為、有創(chuàng)作、唯獨(dú)少了自信心，但由于自己的一番調(diào)適與爭(zhēng)扎，我成長(zhǎng)了，我再度回到工作崗位化阻力為助力，都有美的成績(jī)?cè)俣日宫F(xiàn)，再度跳出自己框框看到自我，肯定自我不再用情緒做事，不再把自己和感情相提并論，心中不

再覓得有瑕疵，用一個(gè)真實(shí)的我+助力+成長(zhǎng)+健康性格=美好一生方程式我所知道的智能型他很喜歡挑戰(zhàn)性的思想及探討真正的人性，只要與他談起這類，他深?yuàn)W的理論，確實(shí)扣我心弦，而他也樂(lè)此不疲，奇怪沉默寡言的他，居然淘淘不絕，好像不知道累似的。他好像沒(méi)什么朋友，也不喜歡社交生活，在人群中，我常常覺(jué)一位旁觀者，他不喜歡別人，別人也疏遠(yuǎn)他，他告訴我，他不是不熱情，他是恐懼及害羞，我不了解，這么有智慧的人也會(huì)覺(jué)得自己渺小、無(wú)用？他家人最不能忍受他的是，東西堆積如山，連一張舊報(bào)紙都視為寶貝，沒(méi)有一樣值錢(qián)，又不肯丟掉任何一樣，每天陪這一堆舊書(shū)藉、器材、數(shù)據(jù)等，甘之如飴，怪胎一個(gè)。他每天跟計(jì)算機(jī)鬼混的時(shí)間最多，既不需要娛樂(lè)，也不需要打扮，節(jié)儉成性，不修邊幅，但講起話來(lái)倒也溫文爾雅，又客氣又禮貌，不失為彬彬君子。對(duì)他的智能我很崇拜，但思想怪異我跟不上他腦筋的速度，是一個(gè)好理性冷靜、客觀的人。我所知道的忠誠(chéng)型對(duì)于忠誠(chéng)型的人，初見(jiàn)他時(shí)，感覺(jué)是嚴(yán)肅不茍言笑的，即使是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交往,有時(shí)也還不見(jiàn)得能看到他可人的笑容。因?yàn)樵谝粋€(gè)新環(huán)境，他是覷覷而緊繃的，假以時(shí)日，除非讓他感覺(jué)安全而且可以信任，方可讓其親切的一面展現(xiàn)出來(lái)，否則沉默不語(yǔ)就是他的代表。由于他忠于一切有形無(wú)形的團(tuán)體規(guī)則，所以他對(duì)他所接受的友誼，往往是全心的付出，因?yàn)椋邸鲋艺\(chéng)」兩個(gè)字是他最奉為圭臬的教條。在一個(gè)家庭中，忠城型的人可就不若在外的可愛(ài)，由于他對(duì)「家」那份執(zhí)著的歸屬感，連帶希望家中的每個(gè)成員也都能一如他對(duì)家的忠誠(chéng)，所以造就他處處提防，事事小心，深怕家中的某個(gè)人會(huì)做出令其無(wú)法認(rèn)同的事-在他一制定的生活模式中。只要有人

瑜越他那既定的小框框，則忠誠(chéng)型的人所表現(xiàn)的焦慮不安，只有亂七八糟可以形容，尤其是各種狠毒的話。因?yàn)槲ㄓ腥绱瞬拍芷綇?fù)那份不安。他是那種得了理卻去失情的典型的例子，但事后當(dāng)情緒較為平穩(wěn)時(shí)，他也是最會(huì)自省的人，只要讓他感覺(jué)自己的行為有失妥當(dāng)，即使嘴上不說(shuō)，但所表現(xiàn)出來(lái)的細(xì)心，善解人意，做事認(rèn)真而不做作等，卻又令人不由得想親近他。所以看似反復(fù)無(wú)常的他，其實(shí)最大的癥結(jié)，就在于那股來(lái)自原生家庭的焦慮與不安全感使然，如果能夠排除這項(xiàng)隱憂，其實(shí)忠誠(chéng)型的人，是一個(gè)最值得信賴，最能夠親近,也最善解人意的人。（一）當(dāng)他要決定或要做每一件事情之前，一定是深思熟慮的仔細(xì)分析它的利弊得失。最好還能聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尤其是他認(rèn)為的權(quán)威者。如此他才能放心的去行為做決策。（二）他對(duì)周遭所碰到的一切事物，總喜歡住負(fù)面的、悲觀的、嚴(yán)重的方面去幻想或揣測(cè)，因此他時(shí)常處于非常不安、焦慮的狀況。例如：出外旅游時(shí)，他會(huì)想到飛機(jī)失事的可怕情形，還有所住的旅館，會(huì)不會(huì)失火等等?；蛘呒胰藳](méi)有按照正常的時(shí)間返家,他就開(kāi)始著急不安，想著綁架、意外事故等等其它種種壞的想法。（三）他是個(gè)待人、待己都很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。可是他也是一個(gè)非常顧家，并且愛(ài)家里的每一個(gè)成員的人。他做事是一板一眼的從不馬虎，有他該循的規(guī)距去做，要是別人沒(méi)有按照池的標(biāo)準(zhǔn)去做，或沒(méi)有達(dá)到他所要求的那樣，他曾嚴(yán)加指責(zé)?？v使他有滿腔的愛(ài)心與關(guān)懷，但是家人恐怕很難感受到。相反的，他與家人經(jīng)常處在摩擦及很不融洽的氣氛中，總令人有嘮叨、厭煩的感覺(jué)。因?yàn)樗拇_是犯了一個(gè)大毛病-總是以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人、去要求別人，這點(diǎn)令人難接受。雖然他對(duì)家的付出這么多，犧牲這么多，但

好像沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，也難怪他常自嘆，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙，真是吃力不討好?。。ㄋ模┧莻€(gè)死愛(ài)面子、死不認(rèn)錯(cuò)的好強(qiáng)者，即使他明知道自己做錯(cuò)某事，內(nèi)心也有后悔之意，但是要他當(dāng)面說(shuō)個(gè)「對(duì)不超」或認(rèn)錯(cuò)的行為，那是件非常痛苦的事。另外他對(duì)于內(nèi)心的任何感受，也不愿意隨便表露出來(lái)。例如，先生從國(guó)外買回來(lái)漂亮的項(xiàng)鏈及耳環(huán)送他，他雖然內(nèi)心感到無(wú)限的甜美與感激之情，但始終沒(méi)有對(duì)他說(shuō)聲「謝謝」或愛(ài)他的肉麻話來(lái)。反而嘴里還不停的嘀嘀咕咕，說(shuō)他真無(wú)聊、真浪費(fèi)。還好先生早了解他的怪脾氣，否則不被氣炸了才怪?？傊?，他經(jīng)常做些「表里不一」、「口是心非」的莫明其妙動(dòng)作。由他的嘴里也很難聽(tīng)到一些甜言蜜語(yǔ)、贊美、肉麻等等的感性言語(yǔ)。較常聽(tīng)到的是批評(píng)、責(zé)罵、怨聲四起等令人刺耳的話。（五）他是個(gè)愛(ài)發(fā)脾氣.情緒激昂的人。只要?jiǎng)e人觸怒了他或惹他不高興，他會(huì)「口不擇言」，或甚至以最嚴(yán)厲、最狠毒的言語(yǔ)來(lái)責(zé)罵對(duì)方，以泄他內(nèi)心的憤恨，直到對(duì)方被罵的招架不住，有轉(zhuǎn)弱的趨勢(shì)，他才肯善罷干休。否則如果對(duì)方仍以硬碰硬的方法來(lái)對(duì)付，那他可能會(huì)狗急跳墻的做出一些情緒失控的可怕事情來(lái)。總而言之，要與忠誠(chéng)型的人相處，要充分的了解此型的個(gè)性，要容忍〈包容〉，要加以肯定、贊美、器重他、以誠(chéng)待他。這樣的話自然會(huì)發(fā)現(xiàn)此型的可愛(ài)處，也能相處的很愉快很融洽。再補(bǔ)充一點(diǎn)很重要的是要給他安全感，并且時(shí)時(shí)能穩(wěn)住他易動(dòng)的情緒，讓他能過(guò)較自在輕松的生活。C.他善良、穩(wěn)定而負(fù)責(zé)任，是非常值得信賴的人物，他做事肯干實(shí)做，與人共事，總求事情有完美的成就，所以很在意團(tuán)體的同心協(xié)力，至于做事的方法，難免也會(huì)擇善固執(zhí)。不喜歡別人做事拖泥帶水，但自己處理事情卻經(jīng)常深思熟慮，怕做出的決定有不良

的后果。一顆求好心切的心，令人感到不耐與厭煩，他總是把事情交待得很清楚，但又怕別人做得不是那么清楚，所以總給人焦慮之感。凡事總希望循自認(rèn)是對(duì)的、好的模式，所以對(duì)家人與朋友亦非常忠誠(chéng)，似乎周遭的人亦應(yīng)如此。他崇拜權(quán)威，佩服權(quán)威者的能力，但又有意無(wú)意的反權(quán)威。譬如，他的領(lǐng)導(dǎo)者某些時(shí)候有不當(dāng)?shù)难孕袝r(shí)，他對(duì)這個(gè)印象會(huì)耿耿于懷，甚至想對(duì)別人抒發(fā)那份不與茍同的看法。當(dāng)他遭受不平時(shí)，總在忍耐或采取攻擊間來(lái)回思索，但又有股馬上面對(duì)、解決該事的沖動(dòng)。與人有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，總有不理人之念頭，但若對(duì)方亦相應(yīng)不理，則心中會(huì)更加不舒服，但自覺(jué)這種感覺(jué)并不好受，所以他慢慢練習(xí)調(diào)整自己的角度，使事情不要演變得太糟，你能說(shuō)他不可愛(ài)嗎？他不喜歡奉承，卻由衷贊賞別人的好表現(xiàn)。當(dāng)他對(duì)別人有譴責(zé)時(shí)，對(duì)方若無(wú)愧咎之感，總要再補(bǔ)上幾句，才會(huì)覺(jué)得舒服些。他對(duì)家人永遠(yuǎn)比對(duì)別人苛求，這種表現(xiàn)，當(dāng)然引起家人的質(zhì)疑，但對(duì)他來(lái)講，這原本就是天經(jīng)地義。他察覺(jué)、自省己身言行的急躁，雖當(dāng)下總難拉下臉來(lái)承認(rèn)，但卻暗自自許「下次改進(jìn)」，所以，請(qǐng)認(rèn)同他所做的努力。他非常在意是否受喜愛(ài)，及團(tuán)體對(duì)他的認(rèn)同感，但他更在意以自己的努力，獲取團(tuán)體真正的肯定。-呂月桂-d.

在九型圖當(dāng)中，每一種型都有它存在的特質(zhì)。我所了解的忠誠(chéng)型特質(zhì)，對(duì)家庭觀念頗重視，顧家，愛(ài)家，對(duì)事情有獨(dú)道見(jiàn)解，學(xué)習(xí)任何事有毅力而不間斷。在外形象好，然而焦慮為他〈她〉帶來(lái)非常大的困擾，容易生氣、口是心非、反權(quán)威但極少行動(dòng)，在內(nèi)語(yǔ)言、穿著完全無(wú)形象可言，憑空而來(lái)的事情一概不能接受，求事實(shí)證據(jù)。我覺(jué)得忠誠(chéng)型的人很難相處，因心里沒(méi)有安全感，常常會(huì)很焦膚，所以脾氣很暴燥,遇到不如意的事情，就往負(fù)面想，彈性非常小，做他另一半的人，大份都是在受難。但是別忘了，他們也有可愛(ài)之處，他們善良、忠誠(chéng)、忠于家庭、忠于崗位，只是不善于表達(dá)，只要了解他們，他們將是你肯定、信賴的人。我所知道的豐富型a.他看起來(lái)面貌和善、悠閑自在，一付天絕不會(huì)塌下來(lái)似的堵定，我會(huì)好奇的問(wèn)他，真的沒(méi)有遇過(guò)煩心的事嗎？他也承認(rèn)，如果躲不掉的煩心事，他也會(huì)焦慮，他對(duì)焦慮的忍受度低，但不會(huì)去處理或檢討原因，而是會(huì)興起一個(gè)計(jì)劃，付諸行動(dòng)，殺掉焦慮，但往往不是什么完美的計(jì)劃，只是另一項(xiàng)沖動(dòng)而已。他常常覺(jué)得自己很聰明，很有智慧，所以活得很不錯(cuò)、很喜歡享受舒服的感覺(jué)，并且在享受上，我有天生的品味，對(duì)于看美的東西、品嘗美味的食物、聽(tīng)悅耳的音樂(lè)，甚至談?wù)勌欤渤２恍【桶褎e人的事說(shuō)出來(lái)，他常覺(jué)得世界上所有的享受都是為人類而存在的，不珍惜是太傻了。他喜歡新鮮刺激及一切美好的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)趣的朋友，他不屑一顧，也不在乎別人對(duì)他的看法，而有趣的人他們自己貼上去，只要有使他覺(jué)得會(huì)激發(fā)生命活力及興奮的事，他會(huì)自動(dòng)找上門(mén)，興奮的感覺(jué)會(huì)在他心中停留好久，也喜歡分享給別人，至于別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)他不太注意。

對(duì)于細(xì)心、持久、耐久的事情，他沒(méi)有耐心，因?yàn)樗幌矚g有覺(jué)得累的感覺(jué)，所以?；㈩^蛇尾，讓別人為他收拾殘局，這時(shí)候別人埋怨他，他也不會(huì)生氣，幽默幾句就跳開(kāi)了。我好羨慕他的自在。b,我喜歡朋友，而且我一向把朋友看得很重要，朋友就像一根大柱子，沒(méi)朋友就沒(méi)依靠。我喜歡有氣質(zhì)的人，而讀書(shū)的唯一好處就是增加內(nèi)在美，其實(shí)大部份時(shí)間，我都是用混的，每天八小時(shí)的上課，隨時(shí)把腦袋打開(kāi)讓知識(shí)進(jìn)去，實(shí)在太有壓力。遇到困難，我最大的特長(zhǎng)就是躲，躲不了就找朋友想辦法，家是我最好的避難所，在外面玩累了，或受到欺侮，就回家。如果我想買衣服我就買衣服，我想吃就買吃的，別人不可限制我，等我長(zhǎng)大，我一定要選擇我最有興趣的事，也要找一位能隨時(shí)安慰我、陪伴我、使我快樂(lè)的伴侶，尤其這位伴侶決不可給我壓力和負(fù)擔(dān)。如果我有孩子，我會(huì)尊重他的興趣但不許他半途而廢，我不喜歡嘮叨孩子，也不喜歡幫他代勞，每個(gè)人都要學(xué)習(xí)獨(dú)立。我所知道九型圖中的豐富型他是充滿執(zhí)加情，到處想傳播感覺(jué)的人。他害怕別人被冷落，所以是會(huì)陪在旁邊一直說(shuō)話以致令別人生厭的一個(gè)人。而這也是他無(wú)法控制說(shuō)話的原因，實(shí)在是太好心了。他經(jīng)常處在高昂的情緒里，別人一照見(jiàn)他就會(huì)看到他笑嘻嘻，充滿快樂(lè)，因?yàn)樗恢毕Ｍ约河肋h(yuǎn)是快樂(lè)的人，心里有一點(diǎn)苦惱對(duì)他來(lái)說(shuō)是殘忍的事,盡可能將煩惱甩開(kāi)，而不想陷入這令他不舒服的局面。聽(tīng)到有關(guān)于自己的事情就會(huì)打斷

別人的談話，很急切的述說(shuō)自己的想法，但不會(huì)對(duì)別人要求嚴(yán)格，比較不約束他人。對(duì)于親近的人就會(huì)強(qiáng)烈的要求規(guī)則，如果對(duì)方很開(kāi)放、不負(fù)責(zé)任，就無(wú)法原諒他人，而自己內(nèi)心也相當(dāng)?shù)目啵砻媸窍喈?dāng)開(kāi)放，但實(shí)際心理是相當(dāng)重視社會(huì)規(guī)則，相當(dāng)?shù)谋Ｊ?。如果不是相?dāng)親近熟悉的人似乎無(wú)法強(qiáng)烈去關(guān)懷別人，這點(diǎn)也是他感到困難的現(xiàn)象，就因?yàn)檫@樣較不會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，總是活在自己的空間里，蠻害怕與人交往別人會(huì)表現(xiàn)出不喜歡你的態(tài)度，這樣就打擊了他的自信心，自尊心極為強(qiáng)烈，希望自己所做的事能讓別人喜歡，所以當(dāng)別人拜托時(shí)很難說(shuō)不，結(jié)果就會(huì)將自己弄得不快樂(lè)，但仍舊會(huì)盡力達(dá)到完美。對(duì)孩子只是一種表面，并不是相當(dāng)疼惜，而且也是一時(shí)興起，并不會(huì)自始至終那樣熱衷。在表面上會(huì)很快樂(lè)的與孩子說(shuō)話，直際上是不會(huì)有太久的耐心的。對(duì)于家事只能說(shuō)是普通的打理，并沒(méi)有達(dá)到完美的階段，除非有人來(lái)造訪，會(huì)從頭到尾做得徹底，而不想有一絲疏忽，害怕別人給予打擊，所以仍舊先要求自己完美。去訪問(wèn)他人時(shí)就會(huì)希望別人尊重自己而與自己的心情是一樣的，如果別人的家是臟亂的，就心理很不舒服，一直以為這是別人的不對(duì)，認(rèn)為沒(méi)有尊重他。這種下決定的心態(tài)就沒(méi)有深思熟慮了。并不熱衷奉獻(xiàn)性的社會(huì)公益活動(dòng)，但有人鼓吹他，肯定是不會(huì)拒絕，因?yàn)榕聞e人瞧不起他。他其實(shí)很喜歡那種感性的談話，只要是自己的話題，只要是感覺(jué)很美的時(shí)刻都會(huì)淘淘不絕，相當(dāng)樂(lè)意的去面對(duì)。他也覺(jué)得自己是任性的、不順著他的心就不快樂(lè)，一不快樂(lè)別人也慘了，所以碰到想說(shuō)的事就會(huì)一時(shí)沖動(dòng)的說(shuō)了出來(lái)，想后悔卻來(lái)不及了，但會(huì)想一些合理的借口來(lái)讓自己原諒自己。平常倒不會(huì)常常生氣，總以為生氣是一件很笨的事，讓別人去氣就好了，應(yīng)該有智能一些，干嘛那么容易被別人惹火了呢!看到他人哭，如果沒(méi)有碰觸到就無(wú)法掉淚，但如果與自己有那么一點(diǎn)觸動(dòng)，就會(huì)陪著哭，而且曾相當(dāng)感動(dòng)的掉淚，所以感情常不是壓抑的，而是能放得開(kāi)，所以他總是會(huì)認(rèn)為自己是很好的人，是一位有自信的人也

懂得加強(qiáng)自己，他們會(huì)謙卑一下自己，所以他覺(jué)得自己還是不錯(cuò)的一個(gè)人。我所知道的能力型a.I■千山我獨(dú)行，不必相送?！顾炖?，瀟灑、一切0K!信守承諾。為理想赴湯蹈火，在所不辭。沖動(dòng)，不經(jīng)大腦思考就行動(dòng)，好打抱不平，好管閑事惹得一身騷。按照這方法去做，就沒(méi)問(wèn)題。拖拖拉拉.真無(wú)聊、不講究生活細(xì)節(jié)。That'sok!沒(méi)關(guān)系，你不相信，到時(shí)嘗到苦果，可別怪我，說(shuō)我沒(méi)告訴你噢!那就是你活該-表面不在乎，內(nèi)心著實(shí)為你擔(dān)憂心急。騎驢看唱本，走著瞧吧!有那么一天，我會(huì)讓你們見(jiàn)識(shí)我的能耐?？蓯褐?，不理也罷！什么東西嘛！有什么了不起，哼！踐什么跳，我比你更跳-傲慢。有時(shí)故意惹人生氣。有違道德良心的事，不屑去做。要公平、公正、不可偏頗、以身作則。喜吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，像海棉般不斷地吸收，充實(shí)自己，包容性強(qiáng)，有理性。只要你說(shuō)得有理，我可采用。我就不相信我不行。天之降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其脛骨，餓其體膚，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能-忍耐、努力、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)。常為大場(chǎng)面動(dòng)容，亦為報(bào)章雜志上小則報(bào)導(dǎo)，難過(guò)流淚。天行健、君子自強(qiáng)不息。英雄有淚不輕彈，只因未到傷心處。-不去感覺(jué)自己情深處、柔弱面。多情卻不知如何去表達(dá)。

我覺(jué)得能力型是屬于阿莎力，不拘小節(jié)、直腸子又熱心很有自信的人，常常不自覺(jué)的支配別人，具有領(lǐng)導(dǎo)的性格，也常常否定一切事情，都認(rèn)為自己是對(duì)的，傷了別人還不曉得。但是他們內(nèi)心是脆弱多情的，也需要?jiǎng)e人呵護(hù)，可是往往情出不來(lái)，表現(xiàn)出來(lái)都是勇敢的一面，任何事情都一手扛，讓人感覺(jué)他們很堅(jiān)強(qiáng)。b,（一）「這件事處理的不夠漂亮」。是誰(shuí)，是誰(shuí)說(shuō)的？你們懂得什么，便理直氣壯一一否定他們的說(shuō)法。（二）似乎所有疑難雜癥他都在行。這件事應(yīng)該這么做，你們?nèi)孓k不了事，成不了氣候。想我I■許某」才花了短時(shí)間，便學(xué)會(huì)這、學(xué)會(huì)那，看看你們一個(gè)不如一個(gè)。真沒(méi)用呀！是哦，「真臭屁」。我所知道的和平型a.我所了解的和平型，其實(shí)在他平穩(wěn)的外表下，是有一顆執(zhí)著的心，無(wú)論對(duì)人、對(duì)事、對(duì)情都是如此。在家庭中或大團(tuán)體里，只要不是他愿意的，那他所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，就只有用冷漠可以形容。因?yàn)樗惠p易表達(dá)自己的意見(jiàn)，如若真有必要，經(jīng)思考再三后，簡(jiǎn)單數(shù)語(yǔ)所表達(dá)出來(lái)的話，可真是充滿智慧，且是一語(yǔ)中的，直指核心?？墒撬暮侠砘?有時(shí)卻往往也令人感覺(jué)像是一種逃避，無(wú)論人際之間的糾紛，或是事情問(wèn)題的解決，都會(huì)讓人感覺(jué)真是駝鳥(niǎo)心態(tài)，他總以為不去想它，明天就會(huì)更好，殊不知逃避并不是解決問(wèn)題的辦法。而這也看出了，和平型的人藉由遠(yuǎn)離問(wèn)題，以維內(nèi)心平靜的最佳寫(xiě)照。對(duì)如此平穩(wěn)的人，那他的情緒將如何舒解?答案是所有可以使他身體動(dòng)起來(lái)的東西。例如：各種運(yùn)動(dòng)，按摩等。一旦他的身體得到放松，則他所展現(xiàn)的親和力將會(huì)令你吃驚，不但

能夠談笑風(fēng)生，而且在小地方上也都能表現(xiàn)得細(xì)致品味?？傊推叫偷娜?，其實(shí)是一個(gè)最好的伴侶，因?yàn)樗潇o而不浮躁.執(zhí)著而不善變,在其看似憨厚的外表下，其實(shí)是有顆智慧的心，只要能適時(shí)的導(dǎo)他往身體方面去舒解，則他的美，就如純真孩童的赤子之心-自然無(wú)瑕。b,做人圓滑，說(shuō)話不帶刺，不容易和他人起沖突，只要不觸碰到忌諱的事，盡管再怎么生氣，對(duì)方認(rèn)錯(cuò)道歉，事情也就算了。不奉承別人，也不掃別人的興，說(shuō)客套話是交朋友的秘訣。遇到選擇時(shí)，猶豫不決，不敢隨便下決定。不做沒(méi)把握的事。I■放手一搏」的機(jī)會(huì)不大。有點(diǎn)逆來(lái)順受，陽(yáng)奉陰違的傾向，壓抑大久，會(huì)變成只做表面功夫，但實(shí)際上卻我行我素。對(duì)一件事只要產(chǎn)生了興趣，就全力以赴，要求完美，任何事都只是其次，都可以暫時(shí)擺在一邊。覺(jué)得讀書(shū)并不十分重要，重要的是自己追求的事。小時(shí)候十分依賴家人，長(zhǎng)大后卻逐漸想擺脫家庭的束縛。很尊重長(zhǎng)輩，踉他們說(shuō)話會(huì)覺(jué)得有壓迫感，有話不能直說(shuō)。常顧慮別人的感覺(jué)，但是卻也忘了自己的需要，不大要求別人，自己盡可能地改變來(lái)配合。在面臨困難時(shí)，情況愈是突發(fā)，反應(yīng)及判斷力愈強(qiáng)：反之，事情愈慢，反應(yīng)也愈慢,憑r直覺(jué)」去處理。蠻樂(lè)觀的，所以對(duì)于任何一件事不會(huì)深入研究，總覺(jué)得事情并沒(méi)有很糟，就是這么

簡(jiǎn)單。常幻想自己就是故事中的主角，做白日夢(mèng)，不自覺(jué)地在生活中流露出來(lái)。對(duì)于將來(lái)沒(méi)有做過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，覺(jué)得現(xiàn)在想也沒(méi)用，變量還太多了，現(xiàn)在想好，將來(lái)也未必會(huì)實(shí)現(xiàn)。不喜歡、也不愿意去做或想會(huì)傷害自己的事，逃避現(xiàn)實(shí)，表面上很堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心其實(shí)很脆弱，承受不了打擊。做錯(cuò)事時(shí)會(huì)為自己找借口，用來(lái)原諒自己，使自己好過(guò)點(diǎn)。九型人格(Enneagram)會(huì)抓著某一個(gè)因子把不同的人歸類。它可以借助所使用的因子，讓人察覺(jué)自己的盲點(diǎn)，但卻會(huì)把同一分類里的差異移平，這些差異是由其它因子所主宰的。C.怎樣有效溝通——從溝通原則做起每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現(xiàn)在,學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。a.鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。b.好的溝通會(huì)成就更好的管理者。c.在克服人際障礙時(shí)，千萬(wàn)不要涉及批判。d.小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。e.可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺(jué)輔助。f.和別人站z著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺(或一碼)的距離。

g.緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。h.如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)厝恕?確定自己無(wú)意中沒(méi)有穿敵對(duì)的外衣。j.在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢(shì)。k.知道該問(wèn)甚么問(wèn)題，以獲得最好的答案.自信地運(yùn)用沈默作為鼓勵(lì)說(shuō)話者的工具。m.思考你所聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)話的人。n.對(duì)于別人所說(shuō)的話，保持開(kāi)放的心態(tài)。0.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。p.如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問(wèn)題吧。q.以開(kāi)放式問(wèn)題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。r.會(huì)議之前先列出問(wèn)題。s.在想起下一個(gè)問(wèn)題之前，不要害怕停頓。t.盡可能以自然的語(yǔ)調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。

U.運(yùn)用相關(guān)物一特別是顯著的物品一加強(qiáng)記憶力。V.確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。W.趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。X.在書(shū)中做標(biāo)記，之后再做筆記。y.運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。z.使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。D.人際溝通的重要性更多溝通技巧：有效溝通技巧在職場(chǎng)工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的1人際溝通」。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的「自我溝通有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些「否定式』、「命令式」、或『上對(duì)下』的說(shuō)話方式。例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)』?；蚴恰喊ρ剑阏f(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……J

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡［被批評(píng)、被否定」。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出『自我中心主義』和r優(yōu)越感』。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的.可是，有句話說(shuō):r強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』。有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解,但我很不喜歡你『講話的態(tài)度」。有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』?？墒?，如果［我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的」，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求」。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到［異中求同、圓融溝通」，［有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多」。中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和r戈」?！肝摇棺?，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個(gè)人都常做［■自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭［在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住，?句不該說(shuō)的話』。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』。絕對(duì)不要『逞口舌之快」而后悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有『橡皮擦』、沒(méi)有『立可白」的，不能再把話擦掉呀！另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力」和r挫折容忍力因?yàn)?，r脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了」。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜卜來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)r先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說(shuō)：「生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中的確，我們雖然不能控制生命的「長(zhǎng)度1。但我們可以控制生命的r寬度』。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通。使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎？E.有效溝通的15條原則a.講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。b.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。c.互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

d.絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出，e.不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。f.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔g.理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事h.覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。i.承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！j.說(shuō)對(duì)不起I

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。k.讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能I.愛(ài)一切都是愛(ài)，"愛(ài)是最偉大的治療師"。m.等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益夢(mèng)；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。n.耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。。智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通",如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需耍多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的

透明感。F.有效溝通技巧一無(wú)私交換信息a.給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。b.站起來(lái)打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。c.讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。d.不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。e.不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。f.在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。g.運(yùn)用"等候通話''等電話功能增加效果。h.如果答應(yīng)回電，就別食言。i.在電話答錄留言的最后，請(qǐng)幣:復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。j.個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。k.尋求專家的建議，善用信息科技1.試試使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的新方法。m.利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。n.寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。。.授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。p.避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句一它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。q.在寫(xiě)信之前將想法條列出來(lái)一甚至可以先做筆記。G.有效溝通與信息傳遞在企業(yè)管理中的作用a.要了解溝通的定義。

溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)（或是反向傳遞信息時(shí)）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績(jī)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì)失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng),在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。b.制定計(jì)劃來(lái)解決關(guān)鍵性事務(wù)計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書(shū)面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）下面我想舉個(gè)例子：一個(gè)公司的一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目是如何發(fā)生問(wèn)題的?？焖僭u(píng)定顯示了導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目失敗的原因來(lái)自于糟糕的溝通。客戶對(duì)于項(xiàng)目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達(dá)他的不滿時(shí)說(shuō)道，“所有的項(xiàng)目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決。''此外他們還抱怨項(xiàng)目狀況匯報(bào)的不足和項(xiàng)目不能按照客戶所需要的方式提供應(yīng)用的軟件，他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶沒(méi)有任何方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項(xiàng)目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項(xiàng)目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能夠恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗?？蛻艉髞?lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？”一個(gè)有效的溝通計(jì)劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)的。質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理耍求，P—計(jì)劃；D—執(zhí)行；C—檢查；A—改

進(jìn).可見(jiàn)，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。C.有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)犍性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。d.在溝通過(guò)程中達(dá)到平衡我經(jīng)常會(huì)想到客戶經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說(shuō)道，“我的大門(mén)永遠(yuǎn)向你們敞開(kāi)''或是"我將給你提供所有你所需耍的信息但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項(xiàng)目的溝通并鼓勵(lì)公開(kāi)，允許團(tuán)隊(duì)成員獲得正確的信息來(lái)完成他們的任務(wù)。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開(kāi)和透明的溝通交流。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里

的重要因素涉及對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應(yīng)該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計(jì)劃來(lái)明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。H.有效溝通中的信息溝通方式溝通是人際關(guān)系建設(shè)的永恒話題，溝通也是項(xiàng)目得以順利開(kāi)展的有力保障。一項(xiàng)調(diào)查表明，項(xiàng)目管理人員有70%左右的時(shí)間花在信息溝通上，可見(jiàn)“信息溝通”在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重:要性。我們知道，要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，除了當(dāng)事人要具備良好的溝通技巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的。以下結(jié)合作者的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“團(tuán)體溝通”和“個(gè)體溝通”幾種經(jīng)常采用的方式及這些方式的適用情境，供大家參考。a.團(tuán)體溝通“團(tuán)體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動(dòng)。團(tuán)體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會(huì)議溝通和E-Mail（或書(shū)面）溝通。會(huì)議溝通“會(huì)議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行：（1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如項(xiàng)目建設(shè)思路的討論、項(xiàng)目計(jì)劃的討論等）；（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度發(fā)布前的討論、項(xiàng)目考勤制度發(fā)布前的討論等）；（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目里程碑總結(jié)活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí);

（5）討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，討論已收集到的解決方案等）。E-Mail（或書(shū)面）溝通“E-Mail（或書(shū)面）溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式，溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或發(fā)布信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對(duì)“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如卜的幾種情境宜采用E-Mail的溝通方式進(jìn)行：（1）簡(jiǎn)單問(wèn)題小范圍溝通時(shí)（如3?5個(gè)人溝通一下產(chǎn)出物最終的評(píng)審結(jié)論等）：（2）需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的討論、復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題提前知會(huì)大家思考等）；（3）傳達(dá)非重要信息時(shí)（如分發(fā)周項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)影響時(shí)。b.個(gè)體溝通所謂“個(gè)體溝通”，是指兩人之間的溝通。個(gè)體溝通主要有以下三種常用的方式：當(dāng)面溝通、電話溝通和E-Mail（或書(shū)面）溝通。當(dāng)面溝通“當(dāng)面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行：（1）彼此之間的辦公距離較近時(shí)（如兩人在同一辦公室）；（2）彼此之間存有誤會(huì)時(shí)；（3）對(duì)對(duì)方工作不太滿意，需要指出其不足時(shí);

（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn)，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。我有時(shí)看到溝通雙方的距離不過(guò)一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。電話溝通“電話溝通''是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）：彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需耍特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。E-Mail（或書(shū)面）溝通“E-Mail（或書(shū)面）溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，并且不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或互相知會(huì)一些信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對(duì)“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行：（1）小問(wèn)題溝通時(shí)（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語(yǔ)法等）；（2）復(fù)雜問(wèn)題需要借助“書(shū)面”才能表達(dá)清楚時(shí)（這類問(wèn)題往往需要采用書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；（3）需要對(duì)方先思考、斟酌，短時(shí)間不需?；蚝茈y有結(jié)果時(shí)（如請(qǐng)教對(duì)方一個(gè)

技術(shù)問(wèn)題時(shí)先將問(wèn)題告知對(duì)方等）。需要特別注意的時(shí)：在E-Mail來(lái)回多次而問(wèn)題尚未得到解決或甚至引起誤解時(shí),一定要及時(shí)終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。需要特別指出的是，個(gè)體之間溝通時(shí)，盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行?！澳墚?dāng)面溝通的，就不要采用電話溝通：能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個(gè)體溝通”方式的基本選用原則?！皽贤o(wú)極限”，靈活運(yùn)用溝通方式是一項(xiàng)難得的技能。但愿以上的文字，能給我們的工作帶來(lái)借鑒。I.有效溝通的信息傳遞技巧首先要選擇合適的時(shí)機(jī)要求受話者"復(fù)述”即讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述，在下屬?gòu)?fù)述的過(guò)程中，上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思，通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。當(dāng)然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽(tīng)者的身體動(dòng)作及眼睛動(dòng)態(tài)，試探性測(cè)試其的理解程度。其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千

差萬(wàn)別，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智''也，不同閱歷的人他的想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)因人而異。就像人們所說(shuō)的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說(shuō)融入其群體之中。所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說(shuō)，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語(yǔ)言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，惟由此才能使你的語(yǔ)言更容易使別人理解，起到有效的溝通。三要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá),一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，明確了溝通的主題和問(wèn)題解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽(tīng)的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會(huì)大大折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作讓你覺(jué)得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來(lái)、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論，比如對(duì)方與你交流時(shí)，你要用積極的目光注視著對(duì)方，在他講述的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會(huì)增強(qiáng)的他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，你在此溝通過(guò)程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。四是要建立好溝通前的準(zhǔn)備工作,溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了溝通雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清

晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)，切勿給對(duì)方留下管理者溝通走過(guò)場(chǎng)、瞎聊的印象。同時(shí)，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能利于溝通目的達(dá)到。最后是溝通過(guò)程中要注意減少溝通的層級(jí)，因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式有效的溝通。J.客戶溝通技巧——拜訪客戶客戶溝通，是營(yíng)銷活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，營(yíng)銷人員要在思想上高度重視客戶溝通工作?？蛻舭菰L是營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的重要工作。首先，要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。有一位外企員工李先生，他每次拜訪客戶都做充分的準(zhǔn)備。比如，李先生計(jì)劃到南海市某油脂企業(yè)出差，出差前他對(duì)企業(yè)的大概情況了如指掌，包括企業(yè)的采購(gòu)負(fù)責(zé)人、決策者、該企業(yè)的市場(chǎng)銷售情況、該企業(yè)的資信情況等。后來(lái)他成為那家外企的“金牌”業(yè)務(wù)，每月可

以實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。筆者此方面也有過(guò)教訓(xùn)：有一年，老總指令要我完成中山某著名乳制品企業(yè)的“進(jìn)軍”任務(wù)，開(kāi)局由于準(zhǔn)備工作不充分，半年受阻。后來(lái)我改變策略，在此企業(yè)做足“準(zhǔn)備”“文章”，用一年時(shí)間持續(xù)跟蹤，終于與此客戶簽訂合同，完成老總交給的任務(wù)。拜訪客戶前要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行分析。了解它屬于重點(diǎn)客戶、還是一般客戶。從而制定拜訪策略。其次要充分掌握公司的銷售政策、價(jià)格政策、促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策、促銷政策時(shí)，更要了解新政策的詳細(xì)內(nèi)涵。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷人員要掌握新品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。另外，營(yíng)銷人員還要掌握社交禮儀的常識(shí),。包括自己的穿著打扮是否得體。從微笑、握手、到坐，都有許多細(xì)節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)對(duì)愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺(jué)得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。拜訪客戶時(shí)要自己有明確的拜訪目在跟客戶交談時(shí)，談話要結(jié)合客戶實(shí)際，要具體?最好盡量讓客戶說(shuō)話，自己做一個(gè)忠實(shí)的聆聽(tīng)者?？傊灰尶蛻舢a(chǎn)生反感。另外，營(yíng)銷人要善于聽(tīng)“弦外之音”，做到心有靈犀一點(diǎn)通。在跟客戶交談中，還要善于營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛。營(yíng)銷人員要主動(dòng)向客戶問(wèn)候。想辦法拉近與客戶的距離。營(yíng)銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)銷售，滿足客戶的需求。這里，我們先探討有關(guān)情緒的問(wèn)題。情緒，的確產(chǎn)生在人與人之間。拜訪客戶也不例外。在拜訪中，營(yíng)銷人員和客戶之間的情緒互動(dòng)有極其重要的作用?？蛻魰?huì)喜歡一位營(yíng)銷人員立刻做出購(gòu)買決定。也會(huì)因?yàn)橛憛捯晃粻I(yíng)銷人員而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。為此，我們要對(duì)客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)、強(qiáng)化。也就是說(shuō)，我們耍想辦法把與客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，這就是對(duì)客戶情緒的正確引導(dǎo)，同時(shí)與客戶關(guān)系得到了強(qiáng)化。人們常睨，溝通創(chuàng)造價(jià)值。拜訪客戶的過(guò)程也就是雙方不斷溝通的過(guò)程。其中溝是手段，通是目的。通就是客戶被你影響了，甚至達(dá)到了銷售目的，就是通了。

總之，在拜訪客戶過(guò)程中，要談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，來(lái)突破雙方的不協(xié)調(diào)。在談話過(guò)程中要盡量以客戶為中心，擺事實(shí)講道理。同時(shí)還要善于不斷找到新話題，形成一個(gè)完整的拜訪過(guò)程。我們公司的一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員曾經(jīng)跟筆者談及她的拜訪客戶的體會(huì)：1、找到合適此次拜訪的“開(kāi)場(chǎng)白”；2、用對(duì)方感興趣的話跟他溝通：3、找出好話題，引導(dǎo)對(duì)方；4、讓對(duì)方對(duì)此次要解決的問(wèn)題做出評(píng)估；5、用恰到好處的贊美或表態(tài)式的結(jié)論加以總結(jié)。要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉(cāng)庫(kù)，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷售額是多少？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢？庫(kù)存量、品種有無(wú)明顯變化？這樣去掌握銷售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售能力。要贊美客戶。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。要做好客戶拜訪工作，營(yíng)銷人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：成于態(tài)度一即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷人要具條樂(lè)觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。源于實(shí)踐…一切來(lái)自于營(yíng)銷的實(shí)踐.所有的營(yíng)銷高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。敏于觀察一要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等。做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷售能力提

高的過(guò)程。K.有效溝通技巧進(jìn)階——掌握更多溝通技巧給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。站起來(lái)打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。運(yùn)用“等候通話''等電話功能增加效果。如果答應(yīng)回電，就別食言。在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。尋求專家的建議，善用信息科技試試使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的新方法。利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句一它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。在寫(xiě)信之前將想法條列出來(lái)一甚至可以先做筆記。L.提高一對(duì)一溝通技巧一對(duì)一溝通是公司間和部門(mén)間合作的生命線。卓越的合作關(guān)系始自合作各方的個(gè)體之間

開(kāi)展有效溝通的能力。這里有三個(gè)技巧可以助你提高一對(duì)一溝通能力，它們是：利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說(shuō)法；采用成人式對(duì)話，說(shuō)服他人做正確的事情；積極地傾聽(tīng)，理解對(duì)方話語(yǔ)中隱含的意思。談到合作，大多數(shù)人苜先想到的就是戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是對(duì)話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購(gòu)并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)略的孱弱。通常，個(gè)體間的無(wú)效溝通才是導(dǎo)致合作失敗的主要原因。如果此類溝通順暢，其中蘊(yùn)臧的機(jī)遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關(guān)系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關(guān)系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關(guān)人員開(kāi)展有效討論的能力，決定了合作的成功程度是平庸還是卓.越。撰寫(xiě)個(gè)人案例欲提高一對(duì)一溝通技巧，途徑有很多，其中之一是利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說(shuō)法。所謂個(gè)人案例，就是你用兩頁(yè)紙描述的一個(gè)真實(shí)的?對(duì)一溝通案例。作為當(dāng)事人之?的你認(rèn)為這次溝通并不如意。與發(fā)生機(jī)率較小的大沖突相比，對(duì)小沖突和意見(jiàn)分歧進(jìn)行描述更有實(shí)際意義。對(duì)自己經(jīng)歷的案例進(jìn)行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關(guān)的：案例是真實(shí)的,意味著當(dāng)類似情境再次出現(xiàn)時(shí)，學(xué)以致用會(huì)很簡(jiǎn)單。個(gè)人案例中的第一頁(yè)是對(duì)背景的陳述。以下要點(diǎn)是不可或缺的。當(dāng)時(shí)情況：簡(jiǎn)短描述當(dāng)時(shí)情況，一句話就夠了。

哪方面出了問(wèn)題：該情況對(duì)你工作的重要性。相關(guān)歷史：哪些過(guò)往經(jīng)歷影響了作者對(duì)當(dāng)時(shí)情況的設(shè)想及應(yīng)對(duì)策略。設(shè)想：你當(dāng)時(shí)對(duì)形勢(shì)或另一方當(dāng)事人的設(shè)想。應(yīng)對(duì)：你在該形勢(shì)下實(shí)施的主要策略。在個(gè)人案例中的第二頁(yè)，你要盡可能地回憶當(dāng)時(shí)的情況，以重構(gòu)部分對(duì)?話。開(kāi)始幾分鐘的對(duì)話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)話中的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語(yǔ)氣變化，或發(fā)生了意料之外或不開(kāi)心的事情。劃豎線將第二頁(yè)一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時(shí)的部分對(duì)話，右邊是作者當(dāng)時(shí)并未在時(shí)話中表達(dá)的想法或感受。你可以評(píng)論自己當(dāng)時(shí)所說(shuō)的話,也可以評(píng)論時(shí)方的話。下一步就是對(duì)案例進(jìn)行分析?？纯茨男?duì)話沒(méi)起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計(jì)劃，描述你今后將如何應(yīng)用?對(duì)?溝通技巧。采用成人式對(duì)話加強(qiáng)一對(duì)一溝通技巧的另一個(gè)有效方法，是''說(shuō)服他人做正確的事情這涉及到由一個(gè)公司或一個(gè)部門(mén)中的某人對(duì)另?個(gè)公司或另一個(gè)部門(mén)的某人施加影響。在很多合作關(guān)系下，例如外包、購(gòu)并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務(wù)等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個(gè)人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說(shuō)，提出建議的那個(gè)人要讓自己的建議得到大家的認(rèn)可，更多地取決于他的溝通技巧，而不是他擁有的正式權(quán)力。

就合作關(guān)系中一對(duì)一溝通技巧的打造，交互作用分析(TransactionalAnalysis,無(wú)論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會(huì)交互作用，對(duì)這種交互作用的研究叫做交互作用分析一編者注)理論為我們提供了一套簡(jiǎn)單卻有價(jià)值的工具。在交互作用分析中，人們說(shuō)話時(shí)的心態(tài)都可歸為三個(gè)范疇：家長(zhǎng)式、成人式、兒童式。在有效的合作對(duì)話中，雙方都采用成人式對(duì)話，進(jìn)而達(dá)成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。家長(zhǎng)式。持家長(zhǎng)式心態(tài)的人會(huì)將大部分精力用于主控局面上。家長(zhǎng)式的心態(tài)有時(shí)表現(xiàn)為“批評(píng)式的家長(zhǎng)心態(tài)“(CriticalParent),這時(shí)說(shuō)話的人會(huì)傳達(dá)城脅、責(zé)備以及其他負(fù)面信息。"批評(píng)式''的招牌語(yǔ)言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯(cuò)！它有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長(zhǎng)心態(tài)“(Nurturing力rent)。在這種情況下，人們會(huì)以更溫和、更友好的方式尋求對(duì)局面的掌控，當(dāng)然爭(zhēng)取控制權(quán)仍在第一位。持這種心態(tài)的人通常會(huì)說(shuō)：“有問(wèn)題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊?！背扇耸健３殖扇耸叫膽B(tài)的人會(huì)將其主要精力集中在解決手頭的問(wèn)題上，幾乎不會(huì)想著去控制別人或逃避責(zé)任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對(duì)話中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過(guò)的解決辦法。在交談過(guò)后，雙方都有信心對(duì)方會(huì)履行承諾。一對(duì)一成人式交談通常都這樣進(jìn)行：“關(guān)于加大項(xiàng)目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見(jiàn)過(guò)四次類似項(xiàng)目被否決的情況，都是由于這個(gè)問(wèn)題。如果我們不做些調(diào)整，我擔(dān)心我們的項(xiàng)目也會(huì)被否決?！眱和?。持兒童式心態(tài)的人總想著如何逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有時(shí)候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)“(FreeChild)。大多數(shù)情況卜，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式

的兒童心態(tài)“(Ad叩tedChild),通常他們會(huì)有這樣的言語(yǔ)：“我只是在做我的工作。”或“你為什么怪我？”“這不是我的錯(cuò)?！薄斑@不關(guān)我的事?！睂W(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)合作的成功還依賴于一對(duì)一溝通技巧之三：積極地傾聽(tīng)。它要求你不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，還要努力去理解對(duì)方話語(yǔ)中隱含的意思。積極傾聽(tīng)的能力具有下列重要作用：有意識(shí)地去理解他人的觀點(diǎn)，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動(dòng)。積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來(lái)。這樣的時(shí)話為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì)有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時(shí)候意味著思考的缺失。積極傾聽(tīng)可以防止出現(xiàn)破壞性的對(duì)話方式。它不會(huì)引發(fā)或強(qiáng)化“家長(zhǎng)式''或"兒童式''溝通。積極傾聽(tīng)能掩蓋對(duì)話過(guò)程中的情緒，讓討論更容易開(kāi)展與把握。這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計(jì)公司(TheRitchieOrganization)的CIO馬林(JimMarin),有經(jīng)驗(yàn)之談:“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開(kāi)溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件(技術(shù));或改變既有流程，以適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進(jìn)后的變化。

“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這是我的主要工作之一。我們會(huì)整合知識(shí)，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儽仨氃谧钅馨l(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問(wèn)題，而不是我們假想出來(lái)的問(wèn)題?！俺晒芾泶祟愖兏镄枰氵M(jìn)行很多溝通工作。有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開(kāi)展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展,需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過(guò)程，而不是討論過(guò)程?！霸谂μ岣咦陨頊贤记傻倪^(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動(dòng)權(quán)的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠(chéng)，更全