業(yè)擴報裝之走進業(yè)擴

業(yè)擴報裝之走進業(yè)擴山東電力高等?？茖W校

版權所有，他人勿用

導入營銷工作主要崗位電力營銷崗位業(yè)擴報裝電費抄收用電檢查裝表接電電能計量營銷稽查客戶代表導入問題1：2014年10月，龍華房地產(chǎn)公司在二環(huán)南路702號新建興隆山小區(qū)，用于商品住宅，現(xiàn)項目開工，需要施工用電，問怎么辦？問題2：興隆山小區(qū)于2015年10月建成，為滿足小區(qū)1500戶居民的正常生活用電，龍華房地產(chǎn)公司現(xiàn)申請用電，問怎么辦？

目錄一、業(yè)擴報裝的定義、分類二、業(yè)擴報裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴報裝的特點和工作原則五、業(yè)擴報裝工作流程簡述一、定義、分類

業(yè)：供（售）電業(yè)務，供電企業(yè)的經(jīng)營工作裝：滿足客戶需求工作：現(xiàn)場勘查、制定并答復供電方案、設計審查中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等報：客戶提交報裝資料擴：擴充，供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與壯大

供電企業(yè)受理客戶用電申請，根據(jù)客戶用電的必要性和電網(wǎng)供電的可能性，辦理用電與供電不斷擴充的有關業(yè)務工作，以滿足客戶的用電需求。

一、定義、分類1.定義：

供電企業(yè)受理客戶用電申請，根據(jù)客戶用電的必要性和電網(wǎng)供電的可能性，辦理用電與供電不斷擴充的有關業(yè)務工作，以滿足客戶的用電需求。

1.定義：

實際就是從客戶申請用電到實際用電的全過程。一、定義、分類一、定義、分類業(yè)務受理（提出需求）裝表接電（滿足需求）2.分類按業(yè)務類別分為新裝、增容、（變更)按電壓等級分為高壓、低壓按用電時間分為正式用電、臨時用電一、定義、分類新裝增容正式用電（從無到有）高壓新裝（從少到多）臨時用電(高壓、低壓)裝表臨時用電無表臨時用電高壓增容低壓低壓居民增容低壓非居民增容低壓居民新裝小區(qū)批量新裝低壓非居民新裝低壓一、定義、分類思考：1.哪種用電類型可申請臨時用電？《供電營業(yè)規(guī)則》：基建工地、農(nóng)田水利、市政建設、搶險救災；《業(yè)擴供電方案編制導則》：基建施工、市政建設、防汛排澇、抗旱打井、搶險救災、集會演出等一、定義、分類思考：2.生活中，高、低壓用戶有哪些？理由？恒隆廣場、國網(wǎng)技術學院、理發(fā)店、領秀城、貴和購物中心、濟南西站、漱玉平民大藥房、煙臺燒烤、街邊煙酒小超市……思考:3.2014年10月，龍華房地產(chǎn)公司在二環(huán)南路702號新建興隆山小區(qū)，用于商品住宅，現(xiàn)項目開工，需要施工用電，問怎么辦？思考:4.興隆山小區(qū)于2015年10月建成，為滿足小區(qū)1500戶居民的正常生活用電，龍華房地產(chǎn)公司現(xiàn)申請小區(qū)用電，問怎么辦？

一、定義、分類向供電企業(yè)申請高壓臨時用電新裝業(yè)務向供電企業(yè)申請小區(qū)批量新裝業(yè)務一、定義、分類3.用戶常見電能計量裝置的安裝形式低壓居民客戶表箱低壓非居民客戶表箱高壓客戶計量柜1高壓客戶計量柜2一、定義、分類

一、定義、分類4.高壓用戶受點裝置（變壓器）安裝類型桿架變（柱上變）箱式變

一、定義、分類配電室變電站目錄一、業(yè)擴報裝的定義、分類二、業(yè)擴報裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴報裝的特點和工作原則五、業(yè)擴報裝工作流程簡述1.主要環(huán)節(jié)二、環(huán)節(jié)及地位業(yè)務受理現(xiàn)場勘查確定供電方案及答復中間檢查簽訂供用電合同設計審核竣工驗收裝表資料歸檔業(yè)務收費同步進行同步進行同步進行送電95598回訪同步進行2.重要地位二、環(huán)節(jié)及地位是電力營銷工作的龍頭是電力銷售的售前服務環(huán)節(jié)直接影響企業(yè)形象和經(jīng)濟效益目錄一、業(yè)擴報裝的定義、分類二、業(yè)擴報裝的主要環(huán)節(jié)和重要地位三、業(yè)擴報裝的特點和工作原則五、業(yè)擴報裝工作流程簡述四、業(yè)擴報裝工作的權限劃分1.特點三、特點及原則（1）涉及面廣三、特點及原則（2)工序流程多三、特點及原則業(yè)務受理現(xiàn)場勘查確定供電方案及答復中間檢查簽訂供用電合同設計審核竣工驗收裝表資料歸檔業(yè)務收費同步進行同步進行同步進行送電95598回訪同步進行（3）政策性強《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》《供電監(jiān)管辦法》《關于加強重要電力用戶供電電源及應急自備電源配置的意見》《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》和《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》(企管[2014]1082號)三、特點及原則（4）技術性強GB50052－2009《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》GB50053－2013《20KV及以下變電所設計規(guī)范》GB50045-2005《高層民用建筑設計防火規(guī)范》GB50054－1995《低壓配電設計規(guī)范》GB50061－2010《66kV及以下架空線路設計規(guī)范》GB/T14285-2006《繼電保護和安全自動裝置技術規(guī)程》DL/T448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》三、特點及原則三、特點及原則

*

三不指定2、工作原則（國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行））一口對外的“口”是指？簡化？優(yōu)化？三不指定是指？尊重客戶哪些權利？公開？三、特點及原則

堅持“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由客戶服務中心負責統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中的相應工作內(nèi)容。

三、特點及原則

堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。三、特點及原則

堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。三、特點及原則

堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598

客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息；配置自助服務終端，方便客戶查詢業(yè)務辦理進程、具備資質(zhì)的受電工程設計、施工單位信息以及有關政策。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。三、特點及原則

根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定，臨時用電的期限一般不超過六個月，超過合同約定的期限后仍需繼續(xù)用電的，需辦理臨時用電延期或轉為永久性正式用電。在期限內(nèi)需要提前終止臨時用電的，辦理什么業(yè)務?思考題臨時用電的期限是多長時間？裝表臨時用電和無表臨時用電有什么區(qū)別？

計費方式不同。

《供電營業(yè)規(guī)則》第七十六條規(guī)定：臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。需工作人員到達現(xiàn)場勘查后才能確定。思考題某天津的用戶因為工程建設，需要馬上申請一個大約為期半年的短期用電，而隨著實際