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文檔簡介

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》交通知識旅航空客運知識1旅鐵路客運知識2學(xué)習(xí)內(nèi)容旅水路客運知識3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定2.熟悉機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識第一節(jié)航空客運知識

飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機飛行

航班號：航空公司的代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成機艙等級：頭等艙F、公務(wù)艙C、經(jīng)濟艙Y國際航空聯(lián)盟：星空聯(lián)盟、天合聯(lián)盟、寰宇聯(lián)盟航班

旅游機票、

團體機票、包機機票成人票、兒童票、嬰兒票退票：飛機離站前24小時，支付5%退票費

2小時之前24小時之內(nèi)，支付10%2小時之內(nèi)退票，支付20%機票機票第二節(jié)鐵路客運知識G—高鐵列車C—城際動車D—動車組

Z—直達(dá)特快列車T—特快旅客列車K—快速旅客列車L—臨客普快列車Y—郊游臨客快速列車“K”字頭以上均采用實名制購票列車種類

客票和附加票（加快票、臥鋪票、空調(diào)票）兒童票：身高1.2—1.5米的兒童購票：2012年起，實名制退票：開車前48小時，支付5%退票費

24小時之前48小時之內(nèi)，支付10%

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