抄表異常處理

抄表異常處理電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐高麗玲主講gaoliling2008@163.com電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常處理抄表異常01電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常抄表異常主要包括：（1）計(jì)量裝置運(yùn)行異常，表位異常，鉛封不全等。（2）客戶電量突增、突減。（3）主表與分表的電量關(guān)系異常。（4）客戶有違章和竊電行為。（5）客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。（6）發(fā)現(xiàn)不安全的用電行為和安全隱患。（7）發(fā)現(xiàn)應(yīng)抄客戶信息缺失等。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐計(jì)量裝置運(yùn)行異常計(jì)量裝置的檢查方法有：（1）觀察電能表運(yùn)行是否正常。（2）利用萬(wàn)用表、鉗形電流表、相序表等進(jìn)行測(cè)量，并計(jì)算表計(jì)誤差。（3）檢查計(jì)量表箱、表箱鎖、表計(jì)封印是否完好。（4）檢查是否有越表接線和表前導(dǎo)線絕緣層是否有被剝落現(xiàn)象。計(jì)量裝置異常的種類有：（1）構(gòu)成計(jì)量裝置的各組成部分出現(xiàn)故障；（2）用電負(fù)荷超量程造成計(jì)量裝置損壞；（3）計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤；（4）外界因素造成的計(jì)量裝置損壞等。計(jì)量裝置異常的判斷方法有：（1）通過(guò)同期電量對(duì)比判斷；（2）通過(guò)線損異常判斷。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐電量異常電量異常是指在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電量突增、突減的情況。電量異常的判斷主要通過(guò)以下兩種方法：（1）同期電量對(duì)比。（2）表計(jì)運(yùn)行觀察。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐電量異常處理程序電量異常處理程序主要有：1、出現(xiàn)電量異常，抄表員應(yīng)該立即進(jìn)行檢查、分析。2、如果電量突增/突減是生產(chǎn)性變化引起，抄表員就要在抄表卡上注明原因。3、如果電量突增/突減是非生產(chǎn)性變化引起，就存在電量退補(bǔ)的問(wèn)題。在判斷出引起電量的原因后，需要一個(gè)取證、確認(rèn)和計(jì)算退補(bǔ)電量的過(guò)程。（1）勘察、取證。（2）填寫工作單。（3）當(dāng)事人簽字認(rèn)可。（4）更換計(jì)量裝置。存在故障的計(jì)量裝置要按規(guī)定更換。如果計(jì)量裝置故障是由客戶引起的，則更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐零電量戶異常處理零電量戶產(chǎn)生的原因有：（1）由于客戶原因連續(xù)幾個(gè)月不用電。（2）抄表員漏抄。（3）電能表故障，如停走或損壞。零電量戶的處理方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)了解客戶用電情況，查明是由于客戶未用電還是由于計(jì)量裝置故障引起。（2）對(duì)于客戶不用電造成的零電量戶，協(xié)調(diào)客戶辦理暫停或終止用電手續(xù)。（3）對(duì)于漏抄，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)，在下一個(gè)抄表周期追補(bǔ)上次電量。（4）遇鎖門戶，應(yīng)與客戶聯(lián)系，另安排時(shí)間補(bǔ)抄，也可以按上月電量估抄一次。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常處理抄表異常處理02電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常處理《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行不定期檢查。用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐退補(bǔ)電量的規(guī)定《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條由于計(jì)費(fèi)計(jì)量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)的電費(fèi)：1、互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二之一時(shí)間計(jì)算。2、連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。3、其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。

退補(bǔ)期間，用戶先按抄見(jiàn)電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐退補(bǔ)電量的規(guī)定《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十一條用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：1、計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或投入之日起至接線更正之日止。2、電壓互感器保險(xiǎn)熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算值補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無(wú)法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。3、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常用電量交付電費(fèi)。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常處理抄表人員發(fā)現(xiàn)抄表異常情況應(yīng)填寫“異常處理工作單”，在1個(gè)工作日內(nèi)按抄表異常作業(yè)指導(dǎo)書向相關(guān)專業(yè)部門傳遞信息，進(jìn)行相應(yīng)處理。抄表人員應(yīng)關(guān)注異常處理的落實(shí)情況，若異常情況影響當(dāng)期電費(fèi)發(fā)行，相關(guān)班組應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋核實(shí)結(jié)果。抄表人員按表計(jì)的實(shí)際情況觸發(fā)抄表復(fù)核異常處理流程，抄表班班長(zhǎng)/供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)按抄表人員的描述進(jìn)行判斷，并當(dāng)日分派工單到用電檢查班班長(zhǎng)，由用電檢查班班長(zhǎng)向用電檢查工派工，抄表班班長(zhǎng)/供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)對(duì)異常工單的處理進(jìn)行跟蹤和時(shí)限管控。用電檢查工/反竊電工按專業(yè)要求完成專項(xiàng)檢查、違章竊電、計(jì)量故障、表后線錯(cuò)接等業(yè)務(wù)處理，在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果給抄表催費(fèi)工，抄表催費(fèi)工接到處理結(jié)果后應(yīng)當(dāng)日完成電費(fèi)抄表和核算流程。抄表人員發(fā)現(xiàn)竊電和違章用電，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即通知用電檢查人員，并依法做好取證工作。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐抄表異常處理退補(bǔ)電量的計(jì)算03電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐電能表超差時(shí)退補(bǔ)電量的計(jì)算

實(shí)際誤差是正數(shù)時(shí)，表示多計(jì)了電量；實(shí)際誤差是負(fù)數(shù)時(shí)，表示少計(jì)了電量。電力營(yíng)業(yè)管理與實(shí)踐計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤時(shí)退補(bǔ)電量的計(jì)算在計(jì)算退補(bǔ)電量時(shí)，一般要先計(jì)算更正系數(shù)。更正系數(shù)為：

K＝W0

/W＝P0/P

式中：K――更正系數(shù)W0――用電負(fù)載實(shí)際消耗電量W――在錯(cuò)誤接線期間電能表測(cè)定的電量P0――正確接線所對(duì)應(yīng)的功率表達(dá)式P――錯(cuò)誤接線所對(duì)應(yīng)的功率表達(dá)式由K＝W0/W可知，實(shí)際消耗的電量

W0＝KW所以退補(bǔ)電量ΔW為：ΔW

＝W0－W＝KW－W＝（K－1）