質(zhì)量管理概述（書本）

【質(zhì)量管理概述】1質(zhì)量管理的發(fā)展3質(zhì)量管理體系（QMS）2全面質(zhì)量管理（TQM）01質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理階段01質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長，是“工長的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。01質(zhì)量管理的發(fā)展上述幾種做法都屬于“事后檢驗(yàn)”的質(zhì)量管理方式，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制作用，僅限于從成品里挑出不合格品，防止不合格品出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“不合格品”就是既定事實(shí)，很難補(bǔ)救。01質(zhì)量管理的發(fā)展2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)30年代，由于產(chǎn)品種類、數(shù)量越來越多，有時(shí)根本無法進(jìn)行百分之一百的檢驗(yàn)，于是開始強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)的應(yīng)用。1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“六西格瑪”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。01質(zhì)量管理的發(fā)展01質(zhì)量管理的發(fā)展美國貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的概念及其實(shí)施方案，成為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問題的先驅(qū)。由于事后檢驗(yàn)無法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國國防部決定把數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量管理，并由標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制定有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，成立了專門委員會(huì)，并于1941～1942年先后公布一批美國戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。01質(zhì)量管理概述3.全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)50年代后，人們發(fā)現(xiàn)僅僅憑質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是那些質(zhì)量必須百分之一百符合要求的產(chǎn)品（如藥品等）必須進(jìn)行嚴(yán)格控制，否則就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果。要想真正保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量還必須考慮過程管理。20世紀(jì)60年代初，美國通用電氣工程師費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,簡稱TQM)觀念，標(biāo)志著全面質(zhì)量管理時(shí)代的到來。01質(zhì)量管理的發(fā)展TQM提倡以企業(yè)為主體，把全體員工組織起來，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)與現(xiàn)代化管理方法，努力控制各種因素，提高質(zhì)量管理水平以最經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的商品和服務(wù)，并取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardizationOrganization,簡稱ISO)在此基礎(chǔ)上制定了一系列質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)），從而使質(zhì)量管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化管理階段。這一階段的顯著特點(diǎn)是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和國際化。從質(zhì)量術(shù)語到質(zhì)量管理的體系、環(huán)節(jié)、方法、要素等都有國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。1質(zhì)量管理的發(fā)展3質(zhì)量管理體系（QMS）2全面質(zhì)量管理（TQM）02全面質(zhì)量管理TQM美國著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把TQM定義為：“為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、制造、銷售和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研究質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一種有效的體系。”從上述定義可以清楚地看出，全面質(zhì)量管理注重質(zhì)量保證體系的建設(shè)。

02全面質(zhì)量管理TQM

TQM的中心思想是：其意義在于強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、實(shí)施質(zhì)量控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)生產(chǎn)流程、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場的接受程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本、降低現(xiàn)場維修成本、減少經(jīng)營虧損和減少責(zé)任事故等。實(shí)行全員參與全方位實(shí)施全過程管理02全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理的基本工作方法是PDCA循環(huán)。P、D、C、A指的是全面質(zhì)量管理的循環(huán)工作程序，即計(jì)劃（plan)、實(shí)施執(zhí)行（do)、檢查（check)、處理（action)。02全面質(zhì)量管理TQMPDCA按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段順序進(jìn)行，是一個(gè)從初級(jí)向高級(jí)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過程。經(jīng)過逐次周而復(fù)始的轉(zhuǎn)動(dòng)達(dá)到對(duì)質(zhì)量體系的有效管理，獲得良好的效率。1質(zhì)量管理的發(fā)展3質(zhì)量管理體系（QMS）2全面質(zhì)量管理（TQM）01質(zhì)量管理體系QMS隨著質(zhì)量管理的深入，各國把有關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)制定成國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，以利于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)深化質(zhì)量管理，并使貿(mào)易交往中有一個(gè)共同的語言。ISO9000系列是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織設(shè)立的國際標(biāo)準(zhǔn)，與品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)。此標(biāo)準(zhǔn)并不是評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，而是評(píng)估企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)流程控制的能力，是一個(gè)組織管理的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不受具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，它為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用質(zhì)量要求。01質(zhì)量管理體系QMS“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，包括4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》01質(zhì)量管理體系QMS2.建立質(zhì)量管理體系的基本要求(1)確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，以質(zhì)量目標(biāo)為目的，與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)可以有效保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。應(yīng)完善組織職能，明確職責(zé)權(quán)限，并形成相關(guān)文件，做到職權(quán)分配明確，隸屬關(guān)系清楚，聯(lián)系渠道順暢。配備充分的資源是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要條件。資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。01質(zhì)量管理體系QMS（2)編寫質(zhì)量管理體系文件