室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通

室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通/NUMPAGES10室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何跟客戶溝通一：跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無(wú)論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?，而且世界上也沒(méi)有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無(wú)論大小，都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話，或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論（比如功能至上，反對(duì)形式等），對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見(jiàn)圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，因?yàn)閹缀?0％的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話不是很成功，你沒(méi)有打動(dòng)他，或者你的方案存在問(wèn)題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過(guò)觀察客戶，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒(méi)有太大缺陷的話，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶有可能會(huì)有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見(jiàn)。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見(jiàn)根本不在乎。二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無(wú)論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來(lái)就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來(lái)也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問(wèn)題。比方說(shuō)一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說(shuō)黃色和黑色混在一起，就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問(wèn)題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來(lái)，如果預(yù)計(jì)不到這些因素，我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。三：怎樣才能從客戶進(jìn)門(mén)到交談把握好其心理？這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開(kāi)，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見(jiàn)，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開(kāi)口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開(kāi)口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開(kāi)口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對(duì)不該過(guò)于現(xiàn)實(shí)（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。視覺(jué)在室內(nèi)設(shè)計(jì)上的應(yīng)用一、什么叫視錯(cuò)覺(jué)？視錯(cuò)覺(jué)就是當(dāng)人或動(dòng)物觀察物體時(shí)，基于經(jīng)驗(yàn)主義或不當(dāng)?shù)膮⒄招纬傻腻e(cuò)誤的判斷和感知。我們?nèi)粘Ｉ钪?，所遇到的視錯(cuò)覺(jué)的例子有很多：1）比如法國(guó)國(guó)旗紅：白：蘭三色的比例為35：33：37，而我們卻感覺(jué)三種顏色面積相等。這是因?yàn)榘咨o人以擴(kuò)張的感覺(jué)，而蘭色則有收縮的感覺(jué)，這就是視錯(cuò)覺(jué)。2）比如把兩個(gè)有蓋的桶裝上沙子，一個(gè)小桶裝滿了沙，另一個(gè)大桶裝的沙和小桶的一樣多。當(dāng)人們不知道里面的沙子有多少時(shí)，大多數(shù)人拎起兩個(gè)桶時(shí)都會(huì)說(shuō)小桶重得多。他們之所以判斷錯(cuò)誤，是看見(jiàn)小桶較小，想來(lái)該輕一些，誰(shuí)知一拎起來(lái)竟那么重，于是過(guò)高估計(jì)了它的重量。3）比如我們?cè)诘氖扛邚d跳舞時(shí)，在旋轉(zhuǎn)耀眼的燈光中，你會(huì)覺(jué)得天旋地轉(zhuǎn)，而其中的舞者跳得特別的活躍。事實(shí)上，如果沒(méi)有燈光的情況同一樣的動(dòng)作，你只會(huì)只是普通的扭來(lái)扭去罷了。4）比如我們?cè)诟咚俟酚?00公里的時(shí)速駕馭，會(huì)覺(jué)得車速很慢。而我們?cè)谄胀ü飞嫌?00公里的時(shí)速駕馭則會(huì)感到一種風(fēng)馳電擎的感覺(jué)。這就是因?yàn)槲覀兊囊曈X(jué)受到了在同一條公路的其他車輛車速所影響。從上面的幾個(gè)例子我們可以得知，形成視錯(cuò)覺(jué)的原因有多種，它們可以是在快中見(jiàn)慢，在大中見(jiàn)小，在重中見(jiàn)輕，在虛中見(jiàn)實(shí)，在深中見(jiàn)淺，在矮中見(jiàn)高。但他們的最終結(jié)果，都是使人或者動(dòng)物形成錯(cuò)誤的判斷和感知。所以，有效地利用視錯(cuò)覺(jué)，針對(duì)性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的認(rèn)知和識(shí)別能力。二、如何利用視錯(cuò)覺(jué)？有一些視錯(cuò)覺(jué)是可以糾正的，但有一些視錯(cuò)覺(jué)是不可避免的。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，我們要利用的，就是不可避免的那一部分。1、矮中見(jiàn)高。這是在室內(nèi)設(shè)計(jì)中最為常用的一種視錯(cuò)覺(jué)處理辦法。方法就是把居室的共同空間中，其中一部分做上吊頂，而另一部分不做，那么沒(méi)有吊頂?shù)牟糠志蜁?huì)顯得變“高”了。2、虛中見(jiàn)實(shí)。通過(guò)條形或整幅的鏡面玻璃，可以在一個(gè)實(shí)在空間里面制造出一個(gè)虛的空間，而虛的空間在視覺(jué)上，卻是實(shí)的空間。這一種視錯(cuò)覺(jué)的利用，也是室內(nèi)設(shè)計(jì)師常用的。3、冷調(diào)降溫。這一點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是屬于色彩心理學(xué)的章節(jié)，但也是利用視錯(cuò)覺(jué)原理的一種辦法。例如當(dāng)我們?cè)趶N房大面積使用一些天深色時(shí)，那么我們呆在里面，就會(huì)覺(jué)得溫度下降2-3度（感覺(jué)，非科學(xué)數(shù)據(jù)）。4、粗中見(jiàn)細(xì)。在實(shí)木地板或者?；u等光潔度比較高的材質(zhì)邊上，放置一些粗糙的材質(zhì)，例如復(fù)古磚和鵝卵石，那么光潔的材質(zhì)會(huì)越顯得光潔無(wú)比。這就是對(duì)比下形成的視錯(cuò)覺(jué)。5、曲中見(jiàn)直。在一些建筑的天花板處理上，往往并不是平的，當(dāng)彎曲度不是很多的情況下，那么可以通過(guò)處理四條邊附近的平直角，從而造成視覺(jué)上的整體平整度。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，我們很多時(shí)候可能為了產(chǎn)生特殊或更佳的效果，也可以是為了改善某種缺陷而利用視錯(cuò)覺(jué)，但需要注意的是，視錯(cuò)覺(jué)的利用，不能泛濫，大量地過(guò)分地使用視錯(cuò)覺(jué)，會(huì)引起視幻覺(jué)。視幻覺(jué)就是視覺(jué)出現(xiàn)毫無(wú)事實(shí)根據(jù)的想象，它是一種不健康的視覺(jué)狀態(tài)。例如我們?cè)诰邮抑写罅康厥褂苗R子，這面墻有鏡子，那面墻也有鏡子，鏡子又分大大小小各種形狀的拼塊，這樣過(guò)分的視錯(cuò)覺(jué)，就會(huì)扭曲人的正確判斷，以至認(rèn)為真的也是假的，但又不能確定假的是不是真的，人的眼睛就會(huì)