營銷促銷員培訓(xùn)方案

促銷員培訓(xùn)方案

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本方案由以下幾部分內(nèi)容組成：前言第一章公司及產(chǎn)品介紹第二章促銷員應(yīng)遵從的各項(xiàng)規(guī)范第三章促銷人員心理定位及銷售技巧培訓(xùn)2促銷形式及技能大同小異，但每個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的具體情況不同，所以本方案只列出公司及產(chǎn)品介紹最基本的題綱，各企業(yè)可自行補(bǔ)充，對于促銷員的規(guī)章制度及促銷技巧將做詳細(xì)陳述，其中包括對顧客的分類及顧客心理的分析，以及對不同消費(fèi)心理的顧客的應(yīng)對策略等內(nèi)容。3前言很多人認(rèn)為促銷只是在超市或其他賣場推銷產(chǎn)品的簡單工作，其實(shí)這是一個(gè)大錯(cuò)特錯(cuò)的看法，因?yàn)榇黉N工作其實(shí)并不簡單，它是一個(gè)銷售過程的全程體驗(yàn)，需要有明確的銷售目的和一定的銷售技巧，同時(shí)在這個(gè)過程中必須貫徹良好的銷售態(tài)度，相應(yīng)而言，做一個(gè)好的促銷員同樣很難，除了要做到引導(dǎo)顧客注意產(chǎn)品，刺激他們的購買欲望外，還應(yīng)該想方設(shè)法讓顧客多購買產(chǎn)品，以達(dá)到促銷的目的，并利用現(xiàn)有客源的口碑效應(yīng)，宣傳公司產(chǎn)品和樹立公司品牌形象。

4第一章公司及產(chǎn)品介紹一、公司簡介二、企業(yè)文化三、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)四、產(chǎn)品知識(shí)五、部分競品簡介5第二章促銷員應(yīng)遵從的各項(xiàng)規(guī)范→促銷人員行政紀(jì)律→促銷人員主要職責(zé)→促銷人員服務(wù)規(guī)范→促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范6→促銷人員行政紀(jì)律1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2、遵守超市有關(guān)管理制度，保持良好關(guān)系。3、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。4、請假應(yīng)遵守公司和超市的考勤規(guī)定，向公司主管申請。5、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照超市規(guī)定。6、上班不得閑聊、不得靠著展臺(tái)或堆頭待客。7、上班時(shí)間不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。7→促銷人員主要職責(zé)

1、保證超市內(nèi)公司產(chǎn)品擺放整潔有序：所有堆頭、陳列柜、貨架產(chǎn)品排列整齊美觀，價(jià)格標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確清晰，方便顧客識(shí)別，維持并盡量擴(kuò)大陳列面。2、營業(yè)前認(rèn)真清點(diǎn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)包裝有破損要及時(shí)撤換，并向公司反映。3、確保超市內(nèi)我公司產(chǎn)品的庫存充足合理，如發(fā)現(xiàn)庫存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與公司業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充。4、注意同類產(chǎn)品價(jià)格、市場等方面的活動(dòng)信息，留意有無新品上架，并主動(dòng)向公司業(yè)務(wù)主管反映。5、收集顧客對產(chǎn)品的意見、建議與期望，認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法，并及時(shí)反饋給公司。6、認(rèn)真做好每日及每月的銷售報(bào)表填寫工作，就工作中遇到的問題及時(shí)與公司業(yè)務(wù)主管溝通。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、不斷提高個(gè)人銷售技能和競爭力。8→促銷人員服務(wù)規(guī)范1、促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。2、促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。3、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉，當(dāng)顧客的好參謀。4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。6、為顧客拿產(chǎn)品時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。7、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。8、不強(qiáng)拉顧客，不中傷競品，以免引起不必要的麻煩。9→促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范1、對購買后回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。2、如有投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也要耐心解釋。3、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)安撫顧客，并立即向公司主管反應(yīng)，視情況給予退、換貨，并表示歉意4、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件，不要引來圍觀。10第三章促銷人員心理定位及銷售技巧培訓(xùn)☆正視自己☆剖析顧客☆銷售技巧☆面對顧客之再強(qiáng)調(diào)11☆正視自己一、明確本職工作的重要性二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)三、定位職業(yè)素養(yǎng)12一、明確本職工作的重要性促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終成為商品實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。做到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，促銷人員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)：（1）顧客重復(fù)購買（2）顧客相關(guān)購買（3）顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會(huì)帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。13二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）熱愛公司、熱愛崗位一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地做好每件事。（二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。（三）敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。（四）高超的語言溝通技巧表達(dá)能力和溝通能力是作為促銷員應(yīng)具備的基本能力，往往可以使促銷行為事半功倍。（五）良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)是很關(guān)鍵的，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。14三、定位職業(yè)素養(yǎng)1、找準(zhǔn)職業(yè)定位：為自己打工做促銷員，很瑣碎，很單調(diào)。如果沒有一種正確的職業(yè)定位，很容易倦怠。這是很正常的。促銷員應(yīng)認(rèn)識(shí)到：做促銷是主觀上奉獻(xiàn)公司，客觀上成就自己，只有把自己全身心投入公司，公司會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ晒?，你也?huì)因?yàn)楣镜某晒Χ砷L和受益。

職業(yè)定位有三個(gè)層次：謀生、謀職、謀事。

謀生只會(huì)讓你可能養(yǎng)家糊口、謀職會(huì)讓你小有積蓄、謀事才會(huì)讓你享受生活的樂趣和工作的樂趣。你的職業(yè)定位在什么層次呢？152、修煉職業(yè)語言，敢說能說會(huì)說；注重職業(yè)形象，敢干能干巧干。敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會(huì)說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品結(jié)合來說？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)來說？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？正所謂：一般促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產(chǎn)品大部分靠運(yùn)氣；優(yōu)秀促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的東西。163、規(guī)劃職業(yè)生涯：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，沒當(dāng)過士兵的將軍不是好將軍。當(dāng)今社會(huì)競爭日趨激烈，但不可否認(rèn)依然是360行，行行出狀元，你是否為自己的職業(yè)生活進(jìn)行了規(guī)劃？你是只想當(dāng)一名普通促銷員，還是成為業(yè)界佼佼者？只有不甘于平庸的成績和成就才能取得別人無法取得的成就。17☆剖析顧客1．顧客的定義2．顧客的分類3.顧客消費(fèi)心理4.顧客消費(fèi)的目的5.顧客特征分析及相應(yīng)對策18

良好的賣場銷售技巧，可以有效提升賣場業(yè)績，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競爭力的重要途徑，我們促銷員培養(yǎng)銷售技巧首先應(yīng)從了解顧客開始。1．顧客的定義：顧客就是指具有消費(fèi)能力或潛在購買能力的個(gè)人或組織。2．顧客的分類：▲根據(jù)顧客所在位置分為兩類：1）內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指本店內(nèi)部的從業(yè)人員2）外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：a．忠誠顧客：長期購買本公司產(chǎn)品，是我們的回頭客。b．游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是我們竭力留住的群體。C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。19▲根據(jù)促銷員經(jīng)驗(yàn)分類

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能對顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：A：漫不經(jīng)心、隨便看看的；B：有購買意向，前來打聽價(jià)格的；C：想購買但還存在猶豫心理的；D：能夠作出決策、馬上購買的。如果大家能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人身上花費(fèi)太多的時(shí)間。要注意擁有購買力的人、購買決定權(quán)的人、購買需求的人。203.顧客消費(fèi)心理：1)求實(shí)心理：以追求產(chǎn)品的實(shí)惠為主要購買目的的心理2)好勝心理：由爭強(qiáng)好勝心理所引發(fā)的購買動(dòng)機(jī)，有炫耀心理。3)好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，對新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購買。4)求美心理：以追求產(chǎn)品的美感為主要目的的購買心理，注重色彩、包裝的時(shí)新。5)求名心理：以表現(xiàn)身份地位價(jià)值觀為主要購買心理，注重品牌、價(jià)位、公眾認(rèn)知度。6)求優(yōu)心理：以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要購買心理，注重質(zhì)量、商標(biāo)7)求廉心理：追求廉價(jià)為主要購買心理。8)模仿心理：以追求與他人或大眾消費(fèi)為主要目的的購買心理。9)習(xí)慣心理：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理，往往只購買自己偏愛的品牌，多為回頭客。10)求安心理：以追求安全健康為購買心理，注重食用健康、衛(wèi)生等方面。214.顧客消費(fèi)的目的顧客購買貨品時(shí)，心理活動(dòng)盡管不同，但消費(fèi)的最終目的是不會(huì)改變的，即：顧客購買的不僅僅是產(chǎn)品，還會(huì)因?yàn)橐韵吕碛少徺I：1）消費(fèi)心理得到滿足2）享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)3）貨品物美價(jià)廉4）滿足自己追求的品位5）作為禮物很合適你是否揣摩過顧客的消費(fèi)心理呢？如果沒有，那么從現(xiàn)在開始吧！22

5.顧客特征分析及相應(yīng)對策根據(jù)顧客不同的消費(fèi)心理，我們把他們分成以下幾個(gè)類型，并指明每一類型的特征及給出相應(yīng)的應(yīng)對策略。顧客特征特點(diǎn)應(yīng)對策略創(chuàng)新型喜愛新產(chǎn)品，愿意品嘗新品，并愿意購買，不太在意價(jià)格介紹新品的特色，夸贊他的品位，交流意見并尊重他主導(dǎo)型喜歡自己作主要求其他人認(rèn)同他的談話希望支配一切，不愿接受別人的推薦在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行招呼不要與他們硬碰，聽從指示，不要太多建議，介紹貨品簡單即可，讓其自己選擇不要催促分析型詳細(xì)了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處要求“物有所值”，關(guān)注所付出的價(jià)錢，需要多點(diǎn)時(shí)間做出購買決定強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品味美質(zhì)優(yōu)，物有所值；詳細(xì)介紹產(chǎn)品好處，服務(wù)要有耐心融合型希望得到促銷員注意及禮貌對待，容易與人熟悉殷勤款待，多了解其需要，多加建議，加快其購買決定23☆銷售技巧一、AIDAM銷售技巧二、促銷員銷售中的溝通技巧24一、AIDAM銷售技巧：顧客購買產(chǎn)品往往會(huì)存在這樣的心理過程：注視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——信心——行動(dòng)——滿足針對這樣的心理過程我們可以運(yùn)用廣告界常用的銷售技巧：AIDAM銷售技巧，來完成從顧客進(jìn)店到成交的過程。

AIDAM銷售技巧：

1、吸引注意（ATTENTION）

·陳列柜或堆頭擺放整潔有新意

·向顧客展示產(chǎn)品，也可配合產(chǎn)品宣傳頁，展示更多產(chǎn)品

·讓顧客品嘗產(chǎn)品

2、提高興趣（INTEREST）

·向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

·列舉其他顧客購買的例子253、加強(qiáng)欲望（DESIRE）·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特的需要·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的著名程度4、確定行動(dòng)（ACTION）·主動(dòng)了解顧客情況，確認(rèn)其需要哪種產(chǎn)品·主動(dòng)介紹其他同類產(chǎn)品，幫顧客挑選5、加強(qiáng)記憶（MEMORY）·主動(dòng)介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，或者是食用方法·做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感26二、促銷員銷售中的溝通技巧●案例展示我們對顧客的消費(fèi)心理、顧客類型、應(yīng)對方略以及AIDAM銷售技巧有了了解，但要順利完成銷售，溝通技巧占有舉足輕重的地位，促銷員要學(xué)會(huì)“見人說人話，見鬼說鬼話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與顧客進(jìn)行良好溝通、滿足顧客心理需求的需要。案例：機(jī)智的促銷員在國外有位顧客到超市買東西，在賣高麗菜的柜臺(tái)前左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，就是不說買什么。促銷員便走上前詢問：“先生，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”“我想買半棵高麗菜?！蹦侨苏f。“抱歉，本店只能賣整棵的?！薄安?！我就是只想買半棵！”促銷員沒辦法只好跑到經(jīng)理室報(bào)告：“經(jīng)理，外面有一個(gè)混蛋硬要買半棵白菜……”促銷員一轉(zhuǎn)頭，卻看見那位顧客就站在自己后面！“咳……而這一位先生呢，想買另外半棵……”促銷員馬上改口說。27之后，經(jīng)理覺得此促銷員反應(yīng)快，就說：“我想調(diào)你去鳳凰城分公司當(dāng)主管！”促銷員立刻不高興地說：“拜托！鳳凰城那種地方只有妓女和曲棍球球員才會(huì)住在那里……”經(jīng)理頓時(shí)臉色大變：“是嗎？真不巧！我老婆住在鳳凰城已經(jīng)兩年了……”促銷員一聽立刻轉(zhuǎn)向：“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一個(gè)位置？”

故事中這個(gè)促銷員比較圓滑，或者說機(jī)智靈活，懂得“見人說人話，見鬼說鬼話”。這正是促銷員應(yīng)當(dāng)掌握的語言溝通技巧。特別是銷售我們產(chǎn)品的促銷員，在超市這樣一個(gè)大環(huán)境下，需要溝通的顧客不是一個(gè)人，而是多個(gè)人，所以促銷員必須察言觀色，注意如何說對話,要顧及顧客的感受,懂得察言觀色。思維靈活,反應(yīng)敏捷是一個(gè)好促銷員的前提。28●溝通中的“五忌”

溝通要有藝術(shù)，說話要有技巧。如果促銷員在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯。

一忌：無禮質(zhì)問，讓顧客產(chǎn)生反感。

促銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求顧客購買你的產(chǎn)品。顧客不買你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，促銷員切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。比如，有的促銷員見顧客無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上“逼問”顧客：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？您為什么對這個(gè)產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢？您有什么理由說我服務(wù)不好？

也許你用這樣的語氣向顧客發(fā)問時(shí)是出于對公司和產(chǎn)品的維護(hù)，但是用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,這種情況顧客往往會(huì)拂袖而去.促銷員千萬要記住：如果你想贏得顧客的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問顧客。

二忌：命令指示，讓顧客覺得你太高傲。

促銷員在與顧客交談時(shí)，要做到“四個(gè)點(diǎn)”：微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可使用命令和指示的口吻與顧客交談,要把顧客也吸引到你的思維當(dāng)中,要給顧客說話和發(fā)問的機(jī)會(huì),溝通是雙向的.29三忌：說話直白，讓顧客感到難堪。

顧客千差萬別，其知識(shí)和見解不盡相同，促銷員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，促銷員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

四忌：滔滔不絕，讓顧客沒有說話的機(jī)會(huì)。

促銷員與顧客談話，就是與顧客交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但促銷員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)顧客講話，因?yàn)橛械目蛻艨赡苤豢串a(chǎn)品但不太理人，誘導(dǎo)他們說話,才能更好的發(fā)現(xiàn)顧客的意圖,針對性的說服,那會(huì)達(dá)到事半功倍的效果.

五忌：言語冷淡，讓顧客無法認(rèn)同并參與其中。

促銷員與顧客談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指促銷員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來銷售泡湯，促銷員切忌言語冷淡。30

與顧客交流時(shí)，促銷員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說話方式不受顧客歡迎，甚至?xí)米镱櫩?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到顧客心坎上，使語言溝通成為顧客關(guān)系的“潤滑劑”，進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行！31☆面對顧客之再強(qiáng)調(diào)當(dāng)有顧客光顧我們的產(chǎn)品時(shí)，請你做到：★主動(dòng)，勤快。

面對眾多的競爭對手，我們快一步則多了一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)，否則對手就多了一次銷售。

每天我們要總結(jié)：今天我向幾個(gè)顧客問了好？其中有幾個(gè)與我說了話？有幾個(gè)買了我的產(chǎn)品。然后把這些記下來。堅(jiān)持一個(gè)月，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)與眾不同了?！锬愕谝痪湓拰︻櫩驼f什么，會(huì)對你此次的銷售是否成功產(chǎn)生影響，所以請你在工作之余總結(jié)一下見到顧客后第一句話說什么好？

例如：當(dāng)你見到顧客時(shí)，首先應(yīng)該禮貌問候：您好！歡迎選購**產(chǎn)品。當(dāng)顧客離開時(shí)，你可以說：請慢走，歡迎下次選購**產(chǎn)品！32★如何在自己不上班的情況下產(chǎn)生銷售當(dāng)你不在崗時(shí)怎樣留住顧客？1、每天我們面對著許多的顧客，也許我們也賣出了許多的產(chǎn)品，但是你有沒有算過在你離崗的時(shí)候，你有沒有產(chǎn)生過銷售？2、對于促銷員來說，一件很郁悶的事就是在你剛剛因有事離崗一下，或剛剛下班就有顧客想購買產(chǎn)品，但因你不在，所以他可能轉(zhuǎn)向其他同類產(chǎn)品。為此我建議大家想一下，你每天花了大量的時(shí)間給顧客，但是你有沒有花一點(diǎn)精力在對班的其他產(chǎn)品的促銷員或是同班的其他促銷員身上呢？----友善待人，處好關(guān)系，你的銷量可能有一部分會(huì)來自他們的支持！33★當(dāng)遇到比較麻煩、有抱怨喧嘩傾向的顧客時(shí)，請一定謹(jǐn)記1、妥善處理顧客投訴，維護(hù)公司形象及品牌聲譽(yù)：2、在專賣店時(shí)，需將顧客引到店鋪后臺(tái)進(jìn)行處理，在超市里需將顧客引到超市外的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理，以減少其對其他顧客的影響。3、誠心誠意道歉（無論我們有無過失），先穩(wěn)定顧客情緒。4、分析抱怨原因，抓住投訴要點(diǎn)，并予以詳細(xì)記錄。在權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)及早處理，超出權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)及早向公司報(bào)告，請示解決方案。5、若不能及時(shí)解決，應(yīng)向顧客致歉并說明原因，并告訴顧客解決時(shí)間和答復(fù)方式

在處理顧客的抱怨時(shí)，保持自身的心平氣和及對顧客友善的態(tài)度，是促銷員應(yīng)具備的重要職業(yè)素質(zhì)，也許你遇到的是一個(gè)比較難纏或蠻不講理的顧客，此時(shí)你會(huì)覺得很委屈，但是請你記住：你的角色不僅僅是你自己，你還有一個(gè)社會(huì)角色（即公司的促銷人員），你所代表的是公司的形象，所以這時(shí)，請你先扮演好社會(huì)角色，你的委屈公司會(huì)充分理解和安慰的。34感謝聆聽！352013年1月CNY超市渠道促銷活動(dòng)小結(jié)37CNY促銷員面試38CNY促銷員培訓(xùn)39CNY促銷情景模擬40圣誕元旦檔期活動(dòng)一、活動(dòng)主題：許愿、祝福、免單，可口可樂齊分享！二、活動(dòng)地點(diǎn)：大潤發(fā)/家樂福三家門店三、活動(dòng)時(shí)間：12.17-12.31四、促銷主題：“我的愿望，今天我在超市購物免單！”五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：購買可口可樂公司系列產(chǎn)品滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)（單張小票抽獎(jiǎng)