團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)講義

團(tuán)隊(duì)管理講義沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)趙瑋整理2012年3月第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。課程大綱第一章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第二章團(tuán)隊(duì)組建第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第四章團(tuán)隊(duì)精神第五章團(tuán)隊(duì)提升第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義第二節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)，相互依賴、相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。人數(shù)合理技能互補(bǔ)目標(biāo)統(tǒng)一責(zé)任心強(qiáng)第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)技能責(zé)任使命團(tuán)隊(duì)結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)效能技能責(zé)任使命問題性人際關(guān)系交互性少數(shù)的人特定目標(biāo)共同性第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素(5P)目標(biāo)人員定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)Team目標(biāo)Purpose定位Place人員People計(jì)劃Plan權(quán)限Power第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素(5P)目標(biāo)：沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有存在的理由。人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的要素。定位：包括團(tuán)隊(duì)的定位和個(gè)人的定位權(quán)限：團(tuán)隊(duì)在組織中擁有的特權(quán)計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序。第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義4.團(tuán)隊(duì)效能模型團(tuán)隊(duì)環(huán)境團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)效能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)滿足成員需要維持團(tuán)隊(duì)生存團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)環(huán)境薪酬體系溝通系統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體群體團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分擔(dān)2.目標(biāo)與組織一致可自己產(chǎn)生3.協(xié)作中性或消極積極性最強(qiáng)4.責(zé)任個(gè)人責(zé)任制相互責(zé)任制5.技能隨機(jī)不同的相互補(bǔ)充的6.結(jié)果個(gè)人的產(chǎn)品集體的結(jié)果內(nèi)容組織第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型解決問題型

立足于解決問題，比如怎樣促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率、改善工作環(huán)境等。

解決問題型團(tuán)隊(duì)自我管理型

通常由3-10個(gè)人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績(jī)息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。

自我管理型團(tuán)隊(duì)第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型交叉功能型

由來(lái)自同一等級(jí)但不太能夠工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。技術(shù)

交叉功能型團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬型

是利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。

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21網(wǎng)絡(luò)虛擬型團(tuán)隊(duì)

12345第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二章團(tuán)隊(duì)組建第一節(jié)團(tuán)隊(duì)組建意義第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組建途徑第三節(jié)團(tuán)隊(duì)行為過度第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)組建意義理想人才特性一性：兼容性。二格：好性格、好體格。三氣：有志氣、有才氣、有運(yùn)氣。四能：能寫、能說(shuō)、能想、能做。第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)組建意義現(xiàn)實(shí)員工分型AB型。A型。B型。O型。A型財(cái)務(wù)型人員AB型管理型人才O型老板型人才B型市場(chǎng)型人才紅細(xì)胞抗原A紅細(xì)胞抗原B第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)組建意義現(xiàn)實(shí)員工分型O型：老板型人才。特點(diǎn)：有前瞻性、凡事喜歡先做計(jì)劃，善于利用手中的資源。A型：財(cái)務(wù)型人才。特點(diǎn)：慎重，對(duì)數(shù)字敏感、分析能力強(qiáng)，做事力求完美。B型：市場(chǎng)型人才。特點(diǎn)：性格外向，有激情、有干勁、也易沖動(dòng)，喜歡高挑戰(zhàn)的工作。AB型：管理型人才。特點(diǎn)：冷靜，低調(diào)，保持中立，見解獨(dú)到，做事不為情感所左右。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)組建意義提倡團(tuán)隊(duì)的原因時(shí)代的趨勢(shì)。自身的要求。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人益處工作壓力變小了。責(zé)任由大家承擔(dān)?；貓?bào)和賞識(shí)共享。自我價(jià)值感增強(qiáng)。都體會(huì)到成就感。第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組建途徑人際關(guān)系途徑埃里克？伯恩(EricBerne)提出有“父母”(Parent)、“成人”(Adult)、“兒童”(Child)三種意識(shí)狀態(tài)，同時(shí)他還創(chuàng)立了PAC分析法。角色界定途徑貝爾賓(Belbin)1981年提出團(tuán)隊(duì)有八個(gè)重要的角色，后來(lái)有增加了一個(gè)，變成九個(gè)角色。第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組建途徑價(jià)值觀途徑維斯特(WestM.A.)提出了要達(dá)成共識(shí)必須注意五個(gè)方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則。五個(gè)方面分別為：鼓動(dòng)性價(jià)值觀、力所能及、共識(shí)、未來(lái)潛力。任務(wù)導(dǎo)向途徑卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach&Smith)強(qiáng)調(diào)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)基本原則一共有八條。依次為：根據(jù)緩急制定方針；按照技能選拔隊(duì)員；初次集會(huì)給予關(guān)注；確立一些行為準(zhǔn)則；確定幾次緊急任務(wù)；用心信息考驗(yàn)隊(duì)員；盡量多次共度時(shí)光；利用獎(jiǎng)勵(lì)承認(rèn)成果。第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)行為過渡群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真實(shí)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)特性工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)行為曲線第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段成立期隊(duì)員的行為特征：既興奮又緊張。有期望有困惑，還有不安全感。動(dòng)蕩期隊(duì)員的行為特征：現(xiàn)實(shí)脫節(jié)期望、隱藏問題暴露。人際關(guān)系緊張。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿。遭受持續(xù)打擊、有挫折焦慮感。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段穩(wěn)定期隊(duì)員的行為特征：憎惡感開始消除、相互信任加強(qiáng)。有合作性規(guī)則、注意力已轉(zhuǎn)移。工作技能提高。建立規(guī)范流程、特色逐漸形成。高產(chǎn)期隊(duì)員的行為特征：團(tuán)隊(duì)信心大增、隊(duì)員技巧成熟。隊(duì)員自由溝通、分享各自心得。團(tuán)隊(duì)在巔峰期，隊(duì)員有使命感。第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段穩(wěn)定期隊(duì)員的行為特征：憎惡感開始消除、相互信任加強(qiáng)。有合作性規(guī)則、注意力已轉(zhuǎn)移。工作技能提高。建立規(guī)范流程、特色逐漸形成。高產(chǎn)期隊(duì)員的行為特征：團(tuán)隊(duì)信心大增、隊(duì)員技巧成熟。隊(duì)員自由溝通、分享各自心得。團(tuán)隊(duì)在巔峰期，隊(duì)員有使命感。第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段調(diào)整期隊(duì)員的行為特征團(tuán)隊(duì)解散。團(tuán)隊(duì)修整。團(tuán)隊(duì)整頓。第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二節(jié)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第三節(jié)團(tuán)隊(duì)決策第四節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通第六節(jié)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)事的關(guān)注。對(duì)人的關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)。中庸型領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)懷型團(tuán)隊(duì)型無(wú)能型任務(wù)型中庸型對(duì)事的關(guān)注對(duì)人的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)事對(duì)人都不關(guān)心，只是關(guān)心他自己。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)：不關(guān)心事，只關(guān)心人，組織氣氛很活躍。中庸型領(lǐng)導(dǎo)：也關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心人，但是要求不高，不想把自己弄得那么累。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：只要業(yè)績(jī)，不要人，人是死是活，我不管，必須把業(yè)績(jī)給我弄上去。團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)生產(chǎn)對(duì)人都很關(guān)心，既給公司帶來(lái)高利潤(rùn)，又能讓員工有成就感。第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則，SMART原則明確性(Specific)可衡量型(Measurable)可接受性(Acceptable)實(shí)際性(Realistic)時(shí)限性(Timed)第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)避免目標(biāo)陷阱目標(biāo)不能高不可攀不要低估你的團(tuán)隊(duì)不要用太多的文字讓隊(duì)員都知道目標(biāo)第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)決策決策的過程識(shí)別問題。確定目標(biāo)。擬定方案。篩選方案。執(zhí)行方案。評(píng)估效果。決策的方法頭腦風(fēng)暴法。德爾菲法。第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突信任模型基于心理的信任?；谥R(shí)的信任?；谏矸莸男湃??；谏矸莸男湃位谥R(shí)的信任基于心理的信任以價(jià)值觀為基礎(chǔ)因?yàn)樯矸蒿@赫而信任以勝任力為基礎(chǔ)因?yàn)槭謱I(yè)而信任以威懾度為基礎(chǔ)因?yàn)閾?dān)心懲罰而信任團(tuán)隊(duì)信任的三種基礎(chǔ)第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突沖突管理解決問題型?；乇苄?。強(qiáng)迫型。讓步型。中庸型。人際沖突管理風(fēng)格強(qiáng)迫型解決問題型中庸型回避型讓步型滿足對(duì)方利益的動(dòng)機(jī)滿足自己利益的動(dòng)機(jī)第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通的三原則強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。交流時(shí)要積極聆聽。表達(dá)時(shí)對(duì)事不對(duì)人。溝通視窗理論公開區(qū)。隱藏區(qū)。盲區(qū)。未知區(qū)。公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)問說(shuō)自己對(duì)自己的了解別人對(duì)自己的了解盲區(qū)視窗理論第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗理論公開區(qū)：你自己知道，別人也知道的一些信息。如：你的姓名、性別、工作單位等。盲區(qū)：你自己不知道，但別人知道的某些信息。如：你的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、不良習(xí)慣等。隱藏區(qū)：你自己知道，但別人不知道的某些信息。如你的隱私、陰謀、密謀等。未知區(qū)：你自己不知道，別人也不知道的一些信息。如：你已中獎(jiǎng)、升遷，但還沒公布等。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用公開區(qū)特點(diǎn)：如果一個(gè)人的公開區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)非常隨和、善于交往的人。這種人容易贏得別人的信任。分析：能使公開區(qū)變大，說(shuō)明他的說(shuō)與問配合得相當(dāng)默契，既注重表達(dá)，又善于尋求反饋。建議：要想使公開區(qū)變大，就要多說(shuō)、主動(dòng)向別人介紹自己，多詢問（詢問別人對(duì)你的建議和反饋），尋求相互的了解和信任。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用盲區(qū)特點(diǎn)：如果一個(gè)人的盲區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。這種人，別人很厭煩他。分析：造成盲區(qū)很大，說(shuō)明他說(shuō)得太多，問得太少，不去詢問別人對(duì)他的反饋。建議：要想使盲區(qū)變小，古人說(shuō)得好：自知者明，知人者智。多說(shuō)利于別人了解自己，但多問才能從別人那里照見自己的影子。第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用隱藏區(qū)特點(diǎn)：如果一個(gè)人的隱藏區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)內(nèi)心很封閉或者很神秘的人。別人對(duì)他的信任度不高。分析：造成隱藏區(qū)很大，說(shuō)明他問的多，說(shuō)的少，關(guān)于他的信息，他不擅于不去詢問別人對(duì)他的反饋。建議：要想使隱藏區(qū)變小，在詢問別人的時(shí)候，也要適當(dāng)暴露一下自己的隱藏區(qū)，以免引起別人的防范和反感心理。第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用未知區(qū)特點(diǎn)：如果一個(gè)人的未知區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)非常自閉的人。這種人，別人很少注意到他。分析：造成未知區(qū)很大，說(shuō)明他不去問別人多自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。建議：要想使自己的未知區(qū)縮小，必須主動(dòng)地通過別人了解自己，主動(dòng)地去告訴別人自己的個(gè)性、特長(zhǎng)，這樣才不被社會(huì)所淘汰。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。第六節(jié)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因是否認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。利益分配是否合理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否和諧。信息傳遞是否暢通。第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第六節(jié)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力成員的相似程度。團(tuán)隊(duì)的大小規(guī)模。成員的相互影響。團(tuán)隊(duì)成功的進(jìn)度。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入難度。外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四章團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的角色第三節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的合作第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述團(tuán)隊(duì)精神的概念團(tuán)隊(duì)精神是指一群人所共有的中心思想和心理狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。團(tuán)隊(duì)士氣的高昂。第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)具有相同的價(jià)值觀和目標(biāo)。為了某一結(jié)果而不懈努力。自己的貢獻(xiàn)代替不了別人。第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的角色角色的概念角色知覺。就是在某種情境中你應(yīng)該如何表現(xiàn)，同時(shí)，你是如何認(rèn)識(shí)和理解這種表現(xiàn)。角色認(rèn)同。理解你要扮演的角色后，就必須讓自己的態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。角色期待。就是別人認(rèn)為你應(yīng)該如何表現(xiàn)才說(shuō)得過去，這也是別人對(duì)你的期待。角色沖突。當(dāng)你扮演了某個(gè)角色后，發(fā)現(xiàn)自己不適合這個(gè)角色，這就是角色沖突。第四十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的角色角色的類型特點(diǎn)描述1）信息者外向敏感、好奇心強(qiáng)、善于交際2）創(chuàng)新者有創(chuàng)造力、點(diǎn)子較多、我行我素3）技術(shù)專家孤芳自賞、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)向木訥4）實(shí)干者忠誠(chéng)度高、工作認(rèn)真、遵守紀(jì)律5）推進(jìn)者挑戰(zhàn)別人、富有激情、反應(yīng)強(qiáng)烈6）協(xié)調(diào)者7）監(jiān)督者8）完美者9）凝聚者內(nèi)容類型第四十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)團(tuán)隊(duì)管理講義。第四章團(tuán)隊(duì)精神。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型。由來(lái)自同一等級(jí)但不