煙草銷售客戶經(jīng)理個人述職報告

Word第第頁煙草銷售客戶經(jīng)理個人述職報告上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理***。一滴水，缺乏以成為汪洋大海，卻可以點染一片盼望的綠洲，一縷陽光，缺乏以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場，正漸漸失去專賣機制愛護的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼200x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公正公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿足程度。

提升客戶滿足度的過程事實上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚?jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是詳細實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們供應(yīng)什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地查找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。依據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶拜見次數(shù)，改善這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;協(xié)作程度一般的客戶怎就針對詳細狀況做出對策，如電子結(jié)算勝利率不高的客戶，就要在每個訪貨周期囑咐這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在預(yù)報下月需求的時就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候囑咐客戶肯定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最麻煩的莫過于協(xié)作程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司制造的`價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較簡單攻占的難關(guān)，只要關(guān)心客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而制造的價值又相對較高的客戶就不那么簡單搞定了。這部分一來是增加拜見頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是關(guān)心他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

截止到200x年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率到達了92%，到達公司要求的90%的目標(biāo)，進入200x年，基本到達95%的目標(biāo)。臺帳知曉率基本到達100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

200x年，是我人生的一個轉(zhuǎn)折，