2023年服務(wù)員年終總結(jié)模板8篇

2023年服務(wù)員年終總結(jié)模板8篇（范文）

對(duì)于年終總結(jié)的書(shū)寫(xiě)，肯定要將自己的思路都梳理清晰，眾所周知，一年工作千頭萬(wàn)緒，是時(shí)候?qū)懸环菽杲K總結(jié)了，以下是細(xì)心為您推舉的2023年效勞員年終總結(jié)模板8篇，供大家參考。

2023年效勞員年終總結(jié)篇1

回憶20xx的工作我感受很深，有付出、有收獲、也有缺乏，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不躲避的原則，遇到投訴效勞態(tài)度和車(chē)輛倒客甩客等問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，核實(shí)狀況、制定解決方法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿意旅客需求，讓旅客滿足。在工作中消失的錯(cuò)誤，王科準(zhǔn)時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出緣由并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我準(zhǔn)時(shí)指正。

2.預(yù)訂車(chē)票要認(rèn)真、仔細(xì)反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了急躁、細(xì)致、熱忱、周到的為旅客效勞。3.增加個(gè)人的效勞意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)視，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)效勞受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系車(chē)上，任何環(huán)節(jié)消失漏洞旅客都不會(huì)安全順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車(chē)站效勞人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身缺乏：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問(wèn)不情愿多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物承受的比擬慢。不會(huì)給自己鼓勵(lì)和鼓舞，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)不能積極參與，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長(zhǎng)調(diào)整自己的不良心情，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的心情。

整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的局部不會(huì)和不懂的，準(zhǔn)時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿幫忙我，對(duì)自己要有信念。要時(shí)常給自己鼓舞和鼓勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾心情，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把效勞工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報(bào)，

科室亮點(diǎn)：

(1)15年春運(yùn)期間車(chē)站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門(mén)溝通好，有需要幫忙的旅客從一進(jìn)售票廳，我們效勞臺(tái)的工作人員給需要幫忙的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示，從效勞臺(tái)到安檢、檢票口都有效勞人員接應(yīng)，需要特殊的關(guān)注和熱心效勞。

(2)郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)供應(yīng)了便利，受到廣闊旅客的好評(píng)。

(3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫忙旅客中轉(zhuǎn)詢問(wèn)和為旅客推行李的效勞，受到廣闊旅客的歡送。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)效勞意識(shí)增加，大家都在悄悄的奉獻(xiàn)著自己的力氣在勞碌中度過(guò)了一年。科室的溝通很順暢，遇到問(wèn)題都能積極合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的治理和準(zhǔn)時(shí)的監(jiān)視，得到了大家的“認(rèn)可，都能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。

王科對(duì)自己制定的規(guī)劃能堅(jiān)持下來(lái)，修正了自己的表達(dá)力量見(jiàn)到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)視每個(gè)小組所制定的規(guī)劃和實(shí)施狀況。范班長(zhǎng)目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客效勞，盡心幫助科長(zhǎng)做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力仔細(xì)的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的缺乏，并積極改正，盡自己力量權(quán)限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好自己保持一種安康陽(yáng)光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要喜愛(ài)生活，珍惜工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的效勞質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客效勞，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客表達(dá)并幫忙旅客解決好，旅客查找喪失的物品時(shí)，要熱心的幫忙旅客查找，遇到特別天氣時(shí)要急躁的給旅客解釋和勸慰旅客，讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好效勞，將熱量全部釋放到效勞和工作中去，信任總站的效勞會(huì)越來(lái)越好，我們目標(biāo)是全都的，全心全意為旅客效勞，打造良好的效勞品牌。

2023年效勞員年終總結(jié)篇2

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回憶這些年的工作經(jīng)受，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，擅長(zhǎng)微笑。

在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。

其次、勤快。

勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三、熱忱。

人可以無(wú)*，但必需要有熱忱。由于熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽(yáng)的光和熱，并布滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。

待客之道，周到是根底，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去供應(yīng)效勞，而且要擅長(zhǎng)觀看，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應(yīng)超前效勞。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變力量。

在餐廳，每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無(wú)論三教九流。因此，要求效勞人員具備良好的應(yīng)變力量成為一種必定。有人說(shuō)：“餐廳，是培育外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、仆人翁意識(shí)。

工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在仆人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在缺乏，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

2023年效勞員年終總結(jié)篇3

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫忙下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定.總結(jié)起來(lái)收獲許多.

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。

2、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞累的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。

3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。

樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所固然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人始終直接參加清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上消失兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來(lái)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展。盼望我們的勞動(dòng)不會(huì)被鋪張。

賓館餐廳效勞員年終總結(jié)【3】

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的特別好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)力量勝任這份工作，而是你不喜愛(ài)這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)潔，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年馬上開(kāi)頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。積極主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為酒店的富強(qiáng)興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2023年效勞員年終總結(jié)篇4

作為一名在酒店工作的一般餐飲效勞員，我的工作很簡(jiǎn)潔，就是照看好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的力量并不強(qiáng)，所以我始終在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比擬好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年的餐飲效勞工作總結(jié)如下。

一、重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火

重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度。由于全體員工的努力，全年未發(fā)覺(jué)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故。

抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人，仔細(xì)貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)展防火器材實(shí)操培訓(xùn)。定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年未發(fā)生任何的失火事故。

二、完善餐飲部的會(huì)議制度

由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到準(zhǔn)時(shí)落實(shí)執(zhí)行。建立供給監(jiān)視制度。協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供給工作，每天早、午、晚市檢查出品供給估清狀況，到有關(guān)部門(mén)核實(shí)查證，并要求治理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，供給狀況已處于正?；?。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系

酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，消失問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)備，要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)覺(jué)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大削減了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。今年，全面抓好效勞標(biāo)準(zhǔn)，出品質(zhì)量，使接待力量大大提高。由于環(huán)境美麗、價(jià)格合理、味道可口、效勞一流，使來(lái)賓快樂(lè)而來(lái)，滿足而歸。

四、進(jìn)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入

今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)常常進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探究，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2023年效勞員年終總結(jié)篇5

一年的時(shí)間慢慢的過(guò)去了，我來(lái)到xxx酒店作為一名客房效勞員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己始終在工作中收到了大家的照看。真的很感謝大家的幫忙，是大家的熱忱和鼓舞，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入xxx酒店這個(gè)大集體！

回望過(guò)去這一年里的工作，盡管在許多方面都還不盡人意，但是比照下來(lái)，自己始終都在一步步的成長(zhǎng)，提升。現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去，我在此對(duì)過(guò)去一年自己的工作做總結(jié)，盼望自己能從中吸取閱歷和教訓(xùn)，在下一年的工作中連續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：

一、工作前的教育

作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照看，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和熬煉。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問(wèn)，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松，反而由于自己?jiǎn)为?dú)負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的最好。

二、從思想上提升自己

在過(guò)去的工作中，我始終努力的學(xué)習(xí)工作的核心效勞理念，以此為中心，不斷的完善自己的效勞思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的效勞意識(shí)，提升了自己的效勞態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓舞。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的進(jìn)展，不斷的更新自己的思想。

三、個(gè)人的缺乏

在這一年中，自己的缺乏也特別的明顯。對(duì)工作的不夠熟識(shí)，以及對(duì)酒店的狀況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中經(jīng)常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽擱了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

過(guò)去一年的工作終將成為歷史，將來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名精彩的客房效勞員。

2023年效勞員年終總結(jié)篇6

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡送詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下“,要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢(qián)、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說(shuō)，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝“對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無(wú)視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母“.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家“的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛(ài)的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛(ài)。

作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，

我為效勞別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

固然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的歡樂(lè)。

2023年效勞員年終總結(jié)篇7

一、20xx年我完成了以下工作：

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。

2.學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)崗位的效勞用語(yǔ)，努力提高對(duì)客效勞質(zhì)量。

為了表達(dá)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟識(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語(yǔ)，進(jìn)展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對(duì)客人溝通的語(yǔ)言指南。

自本人標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客溝通上有了顯著提高。

以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。

前臺(tái)工作要求把握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。

還有處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對(duì)客效勞需求的解決力量。

這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的學(xué)問(wèn)面，以便更好的為客人供應(yīng)效勞。

前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到許多在平?？头啃谥型瑯幽苡玫膶W(xué)問(wèn)，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5.切實(shí)提高操作水平，培育工作力量，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)展了學(xué)習(xí)樓層效勞工作，對(duì)清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

6.努力學(xué)習(xí)文化學(xué)問(wèn)，提高本人文化素養(yǎng)。

往前看，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。

為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面表達(dá)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的學(xué)問(wèn)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。

8.細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完善的臉。

我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。

除每天在清掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且潔凈，漂亮9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度。

空房每日一過(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能精確監(jiān)視私自開(kāi)房，保證衛(wèi)潔凈以外，還能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品喪失的精確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。

所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)視下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過(guò)制度。

10.確保查退房準(zhǔn)時(shí)、精確。

保證查房準(zhǔn)時(shí)性、精確率高始終是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。

我通過(guò)不斷摸索，依據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有準(zhǔn)確退房時(shí)間的狀況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的準(zhǔn)時(shí)精確性。

二、在20xx年里，由于各種緣由，使我的工作中存有有不少問(wèn)題

1，簡(jiǎn)單將個(gè)人心情帶到工作中，快樂(lè)時(shí)熱忱周到，不快樂(lè)時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清晰，