房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教材

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之一電話營(yíng)銷

卷首語(yǔ)心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會(huì)！每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問題！每一個(gè)電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個(gè)電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為頂尖的銷售人員！電話營(yíng)銷的概念

信息的表達(dá)方式

電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

電話營(yíng)銷的目的

電話營(yíng)銷的目標(biāo)鎖定

電話營(yíng)銷的基本理論電話營(yíng)銷的概念通過電話有計(jì)劃

有組織高效率推廣大顧客群

文字表達(dá)言語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本要素

信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵吐字清晰充滿熱情語(yǔ)言的連貫百分之百的自信節(jié)奏的頓挫語(yǔ)速的抑揚(yáng)語(yǔ)速的輕重語(yǔ)速的緩急

隨時(shí)保持微笑

正確的姿態(tài)電話營(yíng)銷的4個(gè)特點(diǎn)感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營(yíng)銷的特點(diǎn)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)之一—靠聲音傳遞信息聽覺銷售人員客戶聽覺聽覺判斷是否是意向客戶是否有繼續(xù)通話的必要電話營(yíng)銷的特點(diǎn)之二—極短時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣30〞法則

電話營(yíng)銷的特點(diǎn)之三—雙向溝通的過程1/3的時(shí)間2/3的時(shí)間二一法則銷售人員在說客戶在聽客戶在說銷售人員在聽成功的溝通模式電話營(yíng)銷的特點(diǎn)之四—感性的溝通方式感性銷售模式理性銷售模式客戶主要銷售

模式輔助銷售

模式動(dòng)之以情曉之以理電話銷售的目的—5個(gè)關(guān)鍵因素以互動(dòng)的方式，提問每一個(gè)人對(duì)此概念的理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對(duì)公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間確定客戶的購(gòu)買需求及購(gòu)買意向等級(jí)約定客戶來現(xiàn)場(chǎng)了解或上門拜訪客戶的時(shí)間主要目標(biāo)次要目標(biāo)最希望達(dá)成的事情不能實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)時(shí)，那么最希望達(dá)到的目標(biāo)小結(jié)：不能達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，退而求次，達(dá)成次要目標(biāo)，否則不僅浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響，覺得自己老是吃閉門羹設(shè)定主要目標(biāo)設(shè)定次要目標(biāo)電話銷售的目標(biāo)設(shè)定—主要目標(biāo)和次要目標(biāo)電話營(yíng)銷的五種不良習(xí)慣

接聽電話的要求

留下客戶姓名、電話的技巧

事實(shí)有效的時(shí)間管理電話營(yíng)銷應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣1、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品

記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。打電話目的是與客戶約定面談的時(shí)間、地點(diǎn)。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣2、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個(gè)成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。

電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣3、不宜在電話中分析市場(chǎng)大事不宜在電話中討論市場(chǎng)行情，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)樓盤的長(zhǎng)短，更不要在電話里隨意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、不要在電話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)

這是絕對(duì)要禁止的事！還要注意一點(diǎn)，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購(gòu)房技巧，這點(diǎn)也應(yīng)避免。電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣5、打電話時(shí)不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正，要想到對(duì)方能看到你的樣子。這是對(duì)客戶的基本尊重！如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音?？蛻艟蜁?huì)感覺到你的游戲性質(zhì)，切忌！

接聽電話時(shí)要態(tài)度熱情、語(yǔ)氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時(shí)接聽

用語(yǔ)“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、qq或e-mail，購(gòu)買意向

隨時(shí)準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記

確定客戶有可能來訪的時(shí)間，今天還是明天或者大約什么時(shí)間

保持正確的坐姿，以保證能夠清晰準(zhǔn)確的發(fā)音

道謝客戶的來電，等客戶掛電話之后在掛電話接聽電話的要求—8個(gè)步驟中途打斷法利益誘惑法告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知你開門見山法發(fā)送資料法讓客戶留下電話，掛完電話我把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時(shí)，再次要求客戶留下聯(lián)系方式與客戶聊到興趣正濃時(shí)，突然發(fā)問，不讓客戶多考慮，只讓留下手機(jī)號(hào)碼。注意事項(xiàng)：客戶不愿意留電話的主要原因是：擔(dān)心以后會(huì)經(jīng)常被騷擾，銷售人員強(qiáng)調(diào)我們不會(huì)騷擾你，只是為了以后便于聯(lián)系，有什么有什么好的活動(dòng)，我會(huì)給您發(fā)信息，不會(huì)打電話騷擾你。留下客戶姓名、電話的技巧—5個(gè)基本技巧時(shí)間管理的價(jià)值時(shí)間管理的目的提高單位時(shí)間的工作效率有效管理時(shí)間的方法提高工作效率最高的銷售業(yè)績(jī)列出工作目標(biāo)明確工作計(jì)劃清楚不同時(shí)間段的價(jià)值分出輕重緩急客戶資料分類歸檔整理任務(wù)：要求每一個(gè)銷售人員列出自己一星期的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)、任務(wù)，每天詳細(xì)的時(shí)間段工作計(jì)劃。良好的工作環(huán)境立即行動(dòng)決不拖延事實(shí)有效的時(shí)間管理—價(jià)值、目的、方法電話營(yíng)銷流程以下篇章是我們整個(gè)電話營(yíng)銷的精髓部分，我們只有用心去聽、去學(xué)、去感受，才能逐步提高我們的銷售能力，我也真心的希望大家能通過下一階段的學(xué)習(xí)，能讓每一個(gè)人在電話追蹤層面提高一個(gè)臺(tái)階，能夠感受到銷售的魅力。開場(chǎng)白中的引導(dǎo)開場(chǎng)白客戶需求的引導(dǎo)挖需求產(chǎn)品推介的引導(dǎo)拋賣點(diǎn)約見時(shí)間的引導(dǎo)促成異議處理的引導(dǎo)處理客戶異議

電話營(yíng)銷流程開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白的概念傳遞形象展示態(tài)度緩解客戶的排斥心理開場(chǎng)白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講的話，也差不多是前五句話，問候語(yǔ)，自我介紹，介紹打電話的目的等幾個(gè)部分組成，是為了讓客戶了解你是誰，打電話的目的。衡量一套開場(chǎng)白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁忙中抽時(shí)間傾聽，同時(shí)避開客戶的條件反射心理為什么設(shè)計(jì)開場(chǎng)白的初級(jí)目的123開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白的要達(dá)到的效果目的確定談話的界限、范圍，讓客戶集中探索；利益讓客戶明白為何要花時(shí)間與你會(huì)面；查證查探客戶是否同意和有意達(dá)成溝通的意愿。信任是生意的基礎(chǔ)，即使薄得象紙。開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)簡(jiǎn)單、明確語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對(duì)客戶用尊稱簡(jiǎn)短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊“先生/小姐”先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶先不說事，用商量語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)占用客戶1分鐘，尊重客戶開場(chǎng)白的引導(dǎo)—根據(jù)客戶進(jìn)行開場(chǎng)白設(shè)計(jì)老年人中年人年輕人關(guān)切、親切誠(chéng)懇、謙虛新奇、體驗(yàn)任務(wù)：銷售人員針對(duì)不同的客戶年齡，發(fā)表自己的看法，進(jìn)行討論，總結(jié)出幾種公認(rèn)最好的詞語(yǔ)。客戶需求的引導(dǎo)—挖需求侃大山盤道……閑聊破冰談天說地拉家常話天地通過側(cè)面的了解，歸納、總結(jié)客戶的需求所在產(chǎn)品推介的引導(dǎo)—拋買點(diǎn)這一部分我們會(huì)在以后的培訓(xùn)中，針對(duì)不同的項(xiàng)目有不同的賣點(diǎn)，會(huì)詳細(xì)的講解，我們?cè)谶@里需要記住每一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)對(duì)于我們電話營(yíng)銷所起到的作用約見時(shí)間的引導(dǎo)—促成這一部分我們會(huì)在銷售的提升訓(xùn)練的章節(jié)詳細(xì)講解異議處理的引導(dǎo)這一章節(jié)在下一章節(jié)會(huì)有詳細(xì)的闡述

細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的印象是良好的開端，

良好的開端是成功的一半。電話技巧的提升訓(xùn)練肢體語(yǔ)言的提升訓(xùn)練常用禮貌用語(yǔ)聽的技巧問的技巧答的技巧常用約見技巧電話異議處理方法自我測(cè)試頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個(gè)誠(chéng)信的人“仁義禮智信”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“仁”要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實(shí)際行動(dòng)來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想?！叭省薄驹趲椭蛻舻慕嵌软敿?jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“義”俗話說“物以類聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生一種共鳴。對(duì)客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語(yǔ)言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上餓雜家?！傲x”—和客戶成為朋友頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“禮”人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。在工作中需要額外留意：學(xué)會(huì)傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問者；適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。禮—尊重你的客戶頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“智”建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見解。智—專業(yè)的素質(zhì)頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——“信”信—做個(gè)誠(chéng)信的人在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒有誠(chéng)信的電話銷售人員打交道。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠(chéng)實(shí)，做事守信。頭腦10個(gè)要素決定“親和力”的指數(shù)耳朵呼吸

情緒手表情眼睛心態(tài)語(yǔ)言聲音

細(xì)節(jié)決定成敗時(shí)刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了？第一節(jié)肢體語(yǔ)言親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式客戶拒絕是銷售的真正的開始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當(dāng)面拜訪相當(dāng)于25次電話拜訪保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語(yǔ)言—親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式呼吸打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài)

01

通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒

02表情

微笑是世界的通用語(yǔ)言

01

微笑能通過電話傳達(dá)你對(duì)客戶的友好和尊重

0234肢體語(yǔ)言—親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式

集中精力完成一次通話

記錄與客戶的通話中的寶貴信息頭腦手01

準(zhǔn)確的作出分析和判斷

02

01記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù)

020156肢體語(yǔ)言—親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式認(rèn)真觀察電話銷售高手的銷售過程

01聆聽細(xì)節(jié)，過濾有價(jià)值的信息

01

識(shí)別客戶資料中有價(jià)值的信息02

聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容02眼睛耳朵78肢體語(yǔ)言—親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式

語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)量、發(fā)音、節(jié)奏

01精致、精確、精準(zhǔn)、精彩、精練

01語(yǔ)言聲音910肢體語(yǔ)言—親和力的10個(gè)表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范您，您好很抱歉，對(duì)不起，不好意思沒關(guān)系，不客氣您好，很高興為您服務(wù)請(qǐng)您放心非常感謝您提出的建議；感謝您提出的寶貴意見請(qǐng)問，麻煩您請(qǐng)您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待謝謝我們將在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是.請(qǐng)問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您的來電，再見！14個(gè)常用用語(yǔ)規(guī)范電話營(yíng)銷的四個(gè)環(huán)節(jié)：聽、答、問、答聽答答問第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽傾聽的重要性拒絕傾聽就是拒絕成功的機(jī)會(huì)每個(gè)人每天都在聽，但聽不等于傾聽，傾聽是一

種積極的、開放的、理解的、有效的。良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售

的關(guān)鍵。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽能力層面客戶話語(yǔ)表層意思的理解；聽明白對(duì)方的弦外之音；聽出對(duì)方在談話時(shí)的情緒和感受；心靈感應(yīng)。

第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽技巧方面及時(shí)確認(rèn)；恰當(dāng)回應(yīng)；恰當(dāng)停頓。擴(kuò)展技巧：注意傾聽平和心態(tài)復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化尷尬的事情巧妙化熟能生巧第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽放棄自我換位思考了解客戶的想法和需求；考慮客戶的利益和顧慮；為客戶解決問題就是銷售人員的價(jià)值所在。站在客戶的立場(chǎng)思考問題，站在銷售的角度解決問題第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽文字的威力郵件可以讓我們暢所欲言；短信的內(nèi)容更加細(xì)膩和深刻；書信讀起來讓人有一種親切感。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽提高“聽”的技巧的五點(diǎn)建議抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。讓電話另一端的人感到你在用心聽他講話。重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。不要隨意打斷對(duì)方的說話。有目的地將你感興趣的話題引向深入。第三節(jié)“聽”的技巧用“心”傾聽傾聽者應(yīng)該具備的11個(gè)素質(zhì)：充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對(duì)方一吐為快會(huì)獲得很大的信息量；不要匆忙下結(jié)論；不要帶個(gè)人偏見，客觀看待問題；不要爭(zhēng)辯；全神貫注，專心聽對(duì)方講話，排除外界或個(gè)人干擾，不分心；邊聽邊做記錄；留心聽話外音；聽其言，會(huì)其意。傾聽反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明白’，‘沒錯(cuò)’等插入語(yǔ)或提問，復(fù)述反饋。第四節(jié)“問”的技巧封閉式提問優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單容易回答，有利于明確到具體某一個(gè)點(diǎn),獲取最直接你想要的信息,也可以明確的來引導(dǎo)客戶。不足：太機(jī)械化，讓客戶有被控制的感覺封閉式提問是指可以用是、不是、可以、不可以等字眼直接回答的問題，讓客戶封閉在你所提的問題的范圍內(nèi)，不能讓客戶暢所欲言，發(fā)表自己的看法、見解的提問。關(guān)鍵詞：有沒有？是不是？能不能？第四節(jié)“問”的技巧開放式提問優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。例如：“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的戶型”。2種提問方式關(guān)鍵字：什么?哪里?如何?為什么?怎么樣?感覺?第四節(jié)“問”的技巧提高“問”的技巧的實(shí)例分析銷售人員：“您什么時(shí)間方便來我們售樓處詳細(xì)了解一下”?？蛻艋卮穑骸坝袝r(shí)間我會(huì)過去”解析：沒有確定要來的準(zhǔn)確時(shí)間，這個(gè)電話已經(jīng)失去了任何意義，沒有達(dá)到約訪客戶的目的。銷售人員：“你是今天來還是明天呢？”客戶回答：“今天沒有時(shí)間，明天吧”銷售人員：“好，我一會(huì)用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時(shí)間”解析：一個(gè)成功的營(yíng)銷電話，確定了客戶要來的時(shí)間，達(dá)到了此次約訪客戶的目的二選一法則第四節(jié)“問”的技巧多用一些開放性問題在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問有針對(duì)性地了解客戶目前狀況及需求主動(dòng)發(fā)問，引導(dǎo)客戶的思路只有多問你才能“挖”出客戶的真實(shí)需要第五節(jié)“答”的技巧八點(diǎn)注意事項(xiàng)不要去推測(cè)客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象制造懸念，制造緊迫感避免不耐煩的語(yǔ)氣，避免和客戶爭(zhēng)吵、辯論、抬杠。避免急燥，急于催客戶來看房避免使用含糊的詞語(yǔ)“大概、好象“等回答客戶問題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶忘記他問的問題，但讓客戶滿意不會(huì)回答的問題不要亂回答，切勿不懂裝懂。第五節(jié)“答”的技巧事物的正反兩面性世界上的任何事物都是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)、靜止、好、壞等。成功的銷售客戶提出的對(duì)項(xiàng)目不利的問題，回答過后，能讓客戶忘記他曾經(jīng)提過的問題頂級(jí)的銷售客戶提出的對(duì)項(xiàng)目不利的問題，通過專業(yè)的回答，轉(zhuǎn)化成為項(xiàng)目的賣點(diǎn)。我們?cè)诙x事物的好與壞，只是分界點(diǎn)不同而已，沒有真正意義的好與壞。分界點(diǎn)第五節(jié)“答”的技巧十字魔術(shù)語(yǔ)言的應(yīng)用：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見常用約見技巧二選一法則間接約見法超出期望法最后約見法常用約見技巧二選一法則最常用的方法，給到客戶選擇的空間

例如：您看我是上午10點(diǎn)過去方便呢？還是下午2：00過去方便呢常用邀約技巧—間接約見法告訴客戶你正好要去他公司附近，順便去拜訪他，這個(gè)方法雖然很容易約到客戶，但是也可能無法引起客戶的重視，所以在使用的時(shí)候一定記得與客戶確定見面的大概時(shí)間，讓客戶印象深刻；常用邀約技巧—超出期望法

這個(gè)辦法是建立在對(duì)客戶需求的了解之上，具體的方法就是在你對(duì)客戶的需求了解清楚之后，然后在我們的產(chǎn)品中提煉出對(duì)客戶非常有幫助的點(diǎn)，一個(gè)電話就能把客戶吸引住，約見自然就不成問題了；這個(gè)方法用于那種見了一次報(bào)過價(jià)之后就很難再約的客戶，這個(gè)時(shí)候同樣需要非常真誠(chéng)的打給客戶，告訴客戶我們公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視您，前面以前談過了，今天我們公司派出業(yè)務(wù)經(jīng)理將親自上門洽談，如果今天定不下來，以后我就不再打攪你。（這個(gè)話只是說說而已，自己千萬別當(dāng)真?。┏Ｓ醚s技巧—最后約見法

序號(hào)項(xiàng)目得分1我撥打或接聽電話時(shí)，經(jīng)常說：“喂”、“你是誰”。2我撥打或接聽電話時(shí)，從不說“您好”或“早/中午/晚上好”。3如果著急時(shí)，我會(huì)打斷別人的話語(yǔ)。4因?yàn)橐恍┲饔^原因，我常會(huì)誤解對(duì)方的意思。5我撥打或接聽電話時(shí)，很少準(zhǔn)備紙和筆。6很多朋友都批評(píng)我沒有禮貌。7我在電話中直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f“是”或“不是”。8我經(jīng)常一邊聽電話，一邊做其它事情。9我喜歡和別人聊天，打電話的平均時(shí)間都超過2分鐘。10我能解決的問題馬上解決，對(duì)我不能回答的問題，我讓他找別人。11我轉(zhuǎn)電話時(shí)，常是將電話轉(zhuǎn)過去后就將它掛掉了12我常會(huì)碰到我回答不了的關(guān)于我本崗位的問題13我接聽電話時(shí)很少模仿別人的語(yǔ)氣14我平時(shí)說話事很快，電話中也是如此15當(dāng)我聽不到對(duì)方的聲音時(shí)，我會(huì)大聲叫“喂，聽得到嗎？”得分總計(jì)（計(jì)分方法：經(jīng)常如此：1分；偶爾如此：2分；極少或從不如此：3分）計(jì)分說明：37分以上：優(yōu)秀；22－37分：良好；22分以下：有待改善電話禮儀的自我評(píng)估序號(hào)項(xiàng)目得分1通過電話，你知道對(duì)方此時(shí)的心情是平和？欠佳？積極？2你是否習(xí)慣在電話中控制你自己的語(yǔ)音音量？3你是否懂得如何控制你電話里說話的速度？4你是否懂得如何回應(yīng)說話較快的對(duì)方？5你是否懂得如何回應(yīng)高調(diào)語(yǔ)音的對(duì)方？6你是否懂得通過調(diào)整話筒與嘴的距離來調(diào)整你講話的情緒？7你是否知曉應(yīng)以什么口吻、語(yǔ)氣來應(yīng)對(duì)電話接聽者？8你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)過渡熱情者？9你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)消極冷漠者？10你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)傲慢不講理的電話？11你是否知曉電話音量與心態(tài)的關(guān)系？12你是否懂得應(yīng)用電話沉默來表達(dá)你的態(tài)度觀點(diǎn)？13你是否知曉如何應(yīng)對(duì)沒有共同語(yǔ)言的電話接聽者？14你是否能辨認(rèn)出電話接聽者是屬于視覺、聽覺、觸覺？15你是否知道如何應(yīng)對(duì)視覺類的電話接聽者？16你是否知道如何應(yīng)對(duì)聽覺類的電話接聽者？17你是否知道如何應(yīng)對(duì)觸覺類的電話接聽者？得分總計(jì)電話EQ的自我評(píng)估（計(jì)分方法：是：1分；否：2分）計(jì)分說明：13分以上：優(yōu)秀；6－13分：良好；6分以下：有待改善序號(hào)項(xiàng)目得分1從電話的聲音，你是否能判斷出對(duì)方的文化水平？2從電話的聲音，你是否能識(shí)別出對(duì)方的出生地或方言？3從電話的聲音，你是否能識(shí)別出對(duì)方是性格外向還是內(nèi)向？4從電話的聲音，你是否能識(shí)別對(duì)方的社會(huì)地位？5從電話的聲音，你是否能識(shí)別對(duì)方是急性子或慢性子？6你是否能有意識(shí)地控制通電話的時(shí)間？7面對(duì)啰嗦的電話，你是否知道應(yīng)該在何時(shí)打斷？8你是否知道電話里的措詞與文化修養(yǎng)的關(guān)系？9你是否懂得該在何時(shí)結(jié)束電話的通話？10你是否知曉如何控制通話的內(nèi)容？11你是否能從對(duì)方電話的聲音知道其當(dāng)時(shí)的姿態(tài)，坐著？站著？或躺著？得分總計(jì)電話IQ的自我評(píng)估（計(jì)分方法：是：1分；否：0分）計(jì)分說明：8分以上：優(yōu)秀；5－8分：良好；5分以下：有待序號(hào)項(xiàng)目得分1你是否表明身份、職位及單位？2你是否能較快地弄清對(duì)方的姓名及職位？3你是否清楚對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍？4你是否清楚對(duì)方的業(yè)務(wù)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的地位？5你是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹t虛？6你是否能夠贊賞對(duì)方（職位、公司、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品等）？7你是否盡可能多地提問相關(guān)的問題？8你是否提問到有關(guān)行業(yè)市場(chǎng)的問題？9你是否在掛電話前先感謝對(duì)方？10你是否在撥打電話前先列出提問要點(diǎn)？11你是否盡可能讓提問簡(jiǎn)潔而易懂？12你是否讓對(duì)方很快明白你打電話的意圖？13你是否能取得對(duì)方的傳真號(hào)碼、具體地址、E-mail等等？14你咨詢到的信息是否比計(jì)劃的要多？15撥打工作電話時(shí)，你是否有即時(shí)記錄的習(xí)慣？得分總計(jì)計(jì)分方法：是：1分；否：0分；計(jì)分說明：11分以上：優(yōu)秀；7－11分：良好；7分以下：有待改善。

撥打工作電話自我評(píng)估可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時(shí)間來看，但就是不來聽電話時(shí)你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？你是否與客戶約定了一個(gè)具體時(shí)間？客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書上門推薦。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機(jī)或無人聽可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。給客戶發(fā)短消息或傳真及E-mail不耐煩聽電話是否打電話的時(shí)間不對(duì)，客戶正在忙或有不順心的情況。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實(shí)需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語(yǔ)言說明你的想法和售賣現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動(dòng)搖?？梢詭推浞治?，堅(jiān)定信心。問對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿意？電話異議處理方法可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。還沒考慮清楚協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。出差了、在開會(huì)或睡覺跟蹤電話時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶的作息時(shí)間盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個(gè)下次打電話的時(shí)間。改變方法，不輕言放棄，回憶接待時(shí)有什么問題，幫其解決問題。推說工作忙，沒時(shí)間不肯給一個(gè)明確的答復(fù)要分析客戶的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競(jìng)爭(zhēng)樓盤?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場(chǎng)情況。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想法。還要同家人商量家人是否來過現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)家人一起來現(xiàn)場(chǎng)看看。電話異議處理方法客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會(huì)被輕易拒絕。沒有人一開始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶圈的時(shí)候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強(qiáng)烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風(fēng)，同時(shí)永遠(yuǎn)不以拒絕為最終的答案。關(guān)于拒絕AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國(guó)內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國(guó)家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語(yǔ)音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語(yǔ)音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及語(yǔ)音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營(yíng)2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語(yǔ)音板Windows平臺(tái)，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語(yǔ)音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡(jiǎn)單、需要記憶、操作不便終端要求簡(jiǎn)單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級(jí)終端操作2005