管理信息系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式演示文稿

管理信息系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式演示文稿目前一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點（優(yōu)選）管理信息系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式目前二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點本章要點DSS的定義、特征、組成ERP的思想、功能、組成CRM的思想、CRM軟件的工作內(nèi)容SCM的概念、思想、目標(biāo)電子商務(wù)及其主要技術(shù)CMS及其主要思想

第八章緒論目前三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述決策貫穿與管理的全過程。管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策支持主要是利用管理理論與計算機(jī)技術(shù)在決策中的每一階段上支持決策者做決策，并改進(jìn)決策的效能。決策的支持是以系統(tǒng)的形式出現(xiàn)，構(gòu)成決策支持系統(tǒng)（DSS），通過DSS來實現(xiàn)對決策過程的支持。決策支持系統(tǒng)是“決策（D）”、“支持（S）、”“系統(tǒng)（S）”三者匯集成一體，即通過不斷發(fā)展的計算機(jī)建立系統(tǒng)的技術(shù)，逐漸擴(kuò)展支持能力，達(dá)到更好的輔助決策。DSS是支持決策者研究解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的人——機(jī)組合系統(tǒng)。。8.1DSS目前四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述結(jié)構(gòu)化決策指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟是已知的而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問題。如產(chǎn)品成本核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟悉的算法和解題規(guī)則可以采用。非結(jié)構(gòu)化決策指以前未曾出現(xiàn)過的問題問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解從而用以往解決問題的一些步驟和方法難以處理的一類決策問題半結(jié)構(gòu)化決策一部分決策階段結(jié)構(gòu)化而另一部分決策階段非結(jié)構(gòu)化

8.1DSS目前五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述DSS（DecisionSupportSystem）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人－－機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

8.1DSS目前六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述決策支持系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾個主要特征：面向決策者；數(shù)據(jù)和模型是DSS的主要資源；強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互式的處理方式；DSS是用來支持用戶作決策而不是代替用戶作決策；DSS主要是用于解決半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化問題；DSS的目的在于提高決策的有效性而不是提高決策的效率。8.1DSS目前七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述決策支持系統(tǒng)三部件

8.1DSS用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS會話接口目前八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的基本構(gòu)件。DSS和IMS的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)在概念上具有很多共同點，但是它們對數(shù)據(jù)庫的要求具有本質(zhì)上的不同。DSS使用數(shù)據(jù)的主要目的是支持決策，因此它對綜合性數(shù)據(jù)或者經(jīng)過預(yù)處理后的數(shù)據(jù)比較重視；IMS支持日常事務(wù)處理，所以它特別注意對原始資料的搜集、整理和組織。

8.1DSS目前九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng)DSS的三大支柱之一，是DSS最有特色的部件之一，在DSS中占有十分重要的位置。用戶是依靠DSS中的模型來進(jìn)行決策的，因此可以說DSS是“模型驅(qū)動”的。顯然，與其他類型的信息系統(tǒng)相比，DSS具有更強(qiáng)的分析能力。這類系統(tǒng)的開發(fā)就是為了用各類模型分析數(shù)據(jù)或?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)進(jìn)行挖掘以獲得對決策者有用的信息。

8.1DSS目前十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述

DSS的重要特點是具有人——機(jī)接口。其核心是人機(jī)界面。這種人機(jī)對話式的決策方式，彌補(bǔ)了完全由計算機(jī)自動運算給出決策結(jié)果的不足，加強(qiáng)了人的思維的能動性，充分利用決策者的經(jīng)驗和判斷力，從而提高了管理決策的效果。8.1DSS目前十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評價方案實現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫模型方法庫報告數(shù)據(jù)庫查詢模擬結(jié)果DSS情報活動設(shè)計活動選擇活動評價活動DSS輸出接口內(nèi)源外源8.1DSS目前十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述

8.1DSS目前十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、DSS概述

8.1DSSDSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。a、MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；b、MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；c、DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；d、DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。目前十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支（一）GDSSDSS是面向個人的，即決策的支持只局限于單個決策者。然而實際上一個組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出的，一些事關(guān)組織生存與發(fā)展的重大決策幾乎更是毫無例外地由集體參與制定。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）就是在此背景下產(chǎn)生的。GDSS的類型在很大程度上取決于待決策問題的類型和問題所處的組織環(huán)境，因此，一般可將GDSS劃分為四種類型：1）決策室；2）局域決策網(wǎng)；3）傳真會議；4）遠(yuǎn)程決策。前一種屬于集中性的，后三種屬于分散性的。根據(jù)不同類型的GDSS，需要有不同的支持工具，包括計算機(jī)、通信工具、存儲設(shè)備以及顯示設(shè)備等。

8.1DSS目前十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支

8.1DSSGDSS是一個會話型的計算機(jī)系統(tǒng)它將計算機(jī)軟件硬件設(shè)備和群體成員融合為一體支持群體對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行共同決策每個人在他們各自的微機(jī)終端前工作他們輸入的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上集成并可以在會議室前的公共屏幕上顯示目前十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支

8.1DSSGDSS的硬件環(huán)境目前十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支

8.1DSSGDSS軟件環(huán)境——專門的軟件工具電子征詢：用于準(zhǔn)備會議發(fā)現(xiàn)與會者所關(guān)心的問題腦風(fēng)暴法工具：鼓勵每個人充分發(fā)表自己的意見讓與會者同時地匿名地提出自己的提案觀點組織：將頭腦風(fēng)暴中的觀點集成起來進(jìn)行綜合加工。投票和優(yōu)先級別設(shè)置：允許與會者針對某一議題或決策進(jìn)行投票并對投票排列次序設(shè)置優(yōu)先權(quán)或置權(quán)重群體意見形成工具：記錄與會者的意見產(chǎn)生會議文檔目前十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支（二）IDSS由于DSS機(jī)器一方重點還在于模型的定量計算，人機(jī)對話方式與大多數(shù)不熟悉機(jī)器的使用者尚存在一定的距離，限制了DSS的應(yīng)用效果。智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合專家系統(tǒng)（ES）而形成的。這樣就使傳統(tǒng)DSS原來主要由人承擔(dān)的定性分析任務(wù)部分或大部分地轉(zhuǎn)由機(jī)器來完成，并且較之人做得更好、更穩(wěn)。由于決策本身的復(fù)雜性和動態(tài)性，決策所需信息的不足性，傳統(tǒng)的DSS對非結(jié)構(gòu)化決策支持的突破甚少。也許只有當(dāng)系統(tǒng)具有一定智能時，它才能對決策支持做出較大貢獻(xiàn)。專家系統(tǒng)屬于人工智能的一個發(fā)展分支，是一種在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專家水平解題能力的程序系統(tǒng)。8.1DSS目前十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點專家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專家、開發(fā)人員用戶知識獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)解釋系統(tǒng)用戶接口推理機(jī)工作區(qū)間知識庫管理系統(tǒng)知識庫

8.1DSS目前二十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支（三）新DSS和綜合DSS數(shù)據(jù)倉庫（DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）與數(shù)據(jù)挖掘（DM）都是決策支持新技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)。這種新的決策支持系統(tǒng)的典型特點是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息。它們以數(shù)據(jù)倉庫中的大量數(shù)據(jù)為對象，數(shù)據(jù)倉庫本身能提供綜合信息和預(yù)測信息；聯(lián)機(jī)分析處理提供多維分析信息；數(shù)據(jù)挖掘提供所獲取的知識，共同為實際決策問題輔助決策。新決策支持系統(tǒng)的特點是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策的信息和知識。

8.1DSS目前二十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、DSS的新分支（三）新DSS和綜合DSS把數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識庫結(jié)合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng)是更高級形式的決策支持系統(tǒng)。其中，數(shù)據(jù)倉庫能夠?qū)崿F(xiàn)對決策主題數(shù)據(jù)的存儲和綜合以及時間趨勢分析，聯(lián)機(jī)分析處理實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘從數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中獲取知識，模型庫實現(xiàn)多個模型的組合輔助決策，數(shù)據(jù)庫為輔助決策提供數(shù)據(jù)，知識庫中知識通過推理進(jìn)行定性分析。它們集成的綜合決策支持系統(tǒng)，將相互補(bǔ)充和依賴，發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢，實現(xiàn)更有效的輔助決策。綜合決策支持系統(tǒng)是今后的發(fā)展方向。

8.1DSS目前二十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點三、一個特殊的DSS－EIS主管信息系統(tǒng)是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。

其滿足的方式在于易取和及時。經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)經(jīng)理的口頭通信以會議為主，包括面談，占了其口頭通信的大部分時間。而文件通信以閱讀為主，文件編寫和檢索均少于專家。經(jīng)理的這種工作方式?jīng)Q定了經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)有完全不同的要求。

8.1DSS目前二十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點主管信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)..EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫主管經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息顯示內(nèi)部數(shù)據(jù)庫特殊管理庫

8.1DSS目前二十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點開發(fā)主管信息系統(tǒng)的關(guān)鍵頂層經(jīng)理親自參加開發(fā)了解和改善信息源是必要的集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例如報告、深挖信息的能力是關(guān)鍵成功因素時間響應(yīng)主管經(jīng)理要有信息意識和適當(dāng)?shù)挠嬎銠C(jī)水平開發(fā)隊伍，要不斷學(xué)習(xí)。要有靈活性，利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化持續(xù)系統(tǒng)支持，不斷改善系統(tǒng)

8.1DSS目前二十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（一）基本的或初期的MRP基本的MRP（物料需求計劃）是一個以計算機(jī)為基礎(chǔ)的一套計算物料需求量和需求時間以安排生產(chǎn)計劃及存貨控制的系統(tǒng)。它也被稱為“時段性需求計劃系統(tǒng)”。基本的MRP不僅從數(shù)量上解決了物料問題，更重要的是從時間上來解決缺料問題。初期的MRP主要缺陷是沒有解決如何保證零部件生產(chǎn)計劃成功實施的問題。它缺乏對完成計劃所需的各種資源進(jìn)行計劃與保證的功能；也缺乏根據(jù)計劃實施實際情況的反饋信息，對計劃進(jìn)行調(diào)整的功能。初期MRP主要應(yīng)用于訂購的情況，涉及的是企業(yè)與市場的界面，而沒有深入到企業(yè)生產(chǎn)管理的核心中去。

8.2ERP目前二十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（二）閉環(huán)的和改進(jìn)的MRP初期的MPR是建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力、資金來保證生產(chǎn)計劃完成；二是假設(shè)物料采購計劃是可行的，即假設(shè)有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料的供應(yīng)。但在實際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，往往會出現(xiàn)計劃無法完成的情況

8.2ERP目前二十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（二）閉環(huán)的和改進(jìn)的MRP

8.2ERPMRP的工作流程目前二十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（二）閉環(huán)的和改進(jìn)的MRP主生產(chǎn)計劃是用來決定企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)那些成品并為產(chǎn)品安排生產(chǎn)計劃，它是聯(lián)系企業(yè)銷售部門與制造部門的橋梁。同時，物料需求計劃決定生產(chǎn)出預(yù)定數(shù)量的產(chǎn)品需要多少原料，這對生產(chǎn)計劃好的產(chǎn)品來說是必需的。物料清單（BOM）詳細(xì)載明產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)，以及產(chǎn)品制造的過程，是一個制造企業(yè)的核心文件。原材料庫存資料被用來確定哪些材料已有。從總需求中減去現(xiàn)有物料數(shù)量就可得到“凈需求”，即為滿足生產(chǎn)計劃所必須購買的產(chǎn)品數(shù)量。物料需求計劃將與能力需求計劃結(jié)合起來以確保計劃的生產(chǎn)任務(wù)在工廠生產(chǎn)能力范圍之內(nèi)。

8.2ERP目前二十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（二）閉環(huán)的和改進(jìn)的MRP

MRP系統(tǒng)的基本工作流程可以概括為：在企業(yè)經(jīng)營計劃和生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)上，首先根據(jù)用戶訂單和需求預(yù)測生成主生產(chǎn)計劃，明確特定時間的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量；其次，根據(jù)物料清單文件和庫存狀況文件，應(yīng)用計算機(jī)程序自動進(jìn)行計算處理，明確有關(guān)零部件、原材料等相關(guān)需求的需求量、需求日程、生產(chǎn)運作或采購日程；最后，確認(rèn)和打印有關(guān)報告，并據(jù)此下達(dá)計劃任務(wù)。這樣，企業(yè)的物料需求的處理思路為：我們要生產(chǎn)什么（主生產(chǎn)計劃）。要用哪些材料去生產(chǎn)（產(chǎn)品的材料清單）我們已有了哪些材料（（庫存記錄）。我們還缺什么（提出需求計劃）。

8.2ERP目前三十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、MRP系統(tǒng)（二）閉環(huán)的和改進(jìn)的MRPMRP系統(tǒng)的特點是：主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃與市場需求（如合同、訂單等）。主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的運行伴隨著能力與負(fù)荷的運行，從而保證計劃是可靠的。采購和生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。能力計劃的執(zhí)行情況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力計劃的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。

8.2ERP目前三十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、MRP－2系統(tǒng)閉環(huán)MRP在其運行過程中主要是基于物流的過程，而生產(chǎn)的運作過程都伴隨著企業(yè)資金的流通，資金的運作會影響到生產(chǎn)的運作。但由于它沒有融入管理信息，因此不能夠解讀企業(yè)的經(jīng)營效益。80年代MRP逐漸為MRP-2所代替。它除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財務(wù)、會計及成本的處理。通過對企業(yè)生產(chǎn)成本的資金運作過程的掌握，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)計劃，因而得到更為可行、可靠的生產(chǎn)計劃。尤其是，由于它集成了生產(chǎn)和財務(wù)兩方面的管理功能，從而能及時協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)活動中的物流和資金流。在MRP上，加上財務(wù)和成本管理，就發(fā)展成一個涵蓋企業(yè)供產(chǎn)銷、人財物的管理方法，即稱為“制造資源全面計劃與控制系統(tǒng)”，即MRP-2系統(tǒng)。MRP-2也被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)”的原因。

8.2ERP目前三十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、MRP－2系統(tǒng)MRP-2是一種在對一個企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。其管理目標(biāo)是：通過反饋庫存和在制品的信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。在解決制造企業(yè)物料供應(yīng)與生產(chǎn)計劃的矛盾、計劃相對穩(wěn)定與用戶需求多變的矛盾、庫存增加與流動資金減少的矛盾、產(chǎn)品品種多樣化與生產(chǎn)活動的條理化的矛盾等的過程中發(fā)揮著重要的作用。

8.2ERP目前三十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、MRP－2系統(tǒng)

MRP-2的基本思想是，應(yīng)用系統(tǒng)論的觀點，把企業(yè)作為一個有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，科學(xué)、有效地計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)企業(yè)人、財物資源和產(chǎn)、供、銷活動，以充分利用企業(yè)的各項資源，保證各項活動協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。MRP-2系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)各部門活動的集成統(tǒng)一。MRP-2系統(tǒng)的出現(xiàn)，企業(yè)才可以給出一個合理可行且完整詳細(xì)的計劃，為各部門開展工作建立了一個共同的平臺，為密切各部門的聯(lián)系，統(tǒng)一各部門的活動提供了科學(xué)的基礎(chǔ)。

8.2ERP目前三十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、MRP－2系統(tǒng)

MRP-2系統(tǒng)，從某種意義上講，是一個進(jìn)行輔助管理的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。一般MRP-2均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，但實現(xiàn)時有先有后，各子系統(tǒng)按運行順序聯(lián)接起來。最主要的子系統(tǒng)包括主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、庫存控制子系統(tǒng)、成本計劃與控制子系統(tǒng)。在總量計劃（總體水平的計劃）下的主生產(chǎn)計劃就是安排具體的生產(chǎn)計劃。主生產(chǎn)計劃要回答生產(chǎn)什么產(chǎn)品？生產(chǎn)數(shù)量是多少？什么時間生產(chǎn)出來？庫存控制子系統(tǒng)實際上就是物料需求計劃（MPR）子系統(tǒng)。成本計劃與控制子系統(tǒng)包括直接成本的計劃和控制、材料成本的計劃和控制、管理費用的計劃和控制以及資產(chǎn)消耗的計劃和控制。這樣，MRP-2就把銷售、制造和財務(wù)三大系統(tǒng)集成為一個統(tǒng)一的整體

8.2ERP目前三十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、MRP－2系統(tǒng)目前，國外已有數(shù)以萬計的企業(yè)采用了MRP-2技術(shù)，在減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、改善用戶服務(wù)、保證按時交貨等方面取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。MRP-2能否在中國運行成功。這是多年來很敏感和有爭議的一個問題。國外有些公司第一次失敗了，第二次再來取得了成功?？偟膩碚f，這是一個好東西，適應(yīng)信息社會對管理的要求。MRP-2是一種先進(jìn)的管理方法，它的特點反映了企業(yè)在管理模式和行為的變革。但總的來說，MRP-2是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭方面以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在又流行ERP。8.2ERP目前三十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想集于一身，通過實施，可以合理配置企業(yè)資源，把企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。ERP系統(tǒng)的核心管理思想就是供應(yīng)鏈管理（SCM），它將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理思想。ERP還要結(jié)合全面質(zhì)量管理以保證質(zhì)量和客戶滿意度；結(jié)合準(zhǔn)時制生產(chǎn)以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期；它還要結(jié)合約束理論（TOC）來定義供應(yīng)鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供應(yīng)鏈的有效產(chǎn)出。

8.2ERP目前三十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。它是基于計算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營解決方案。ERP是在MRP-2的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代管理模式，幫助企業(yè)有效利用全社會供應(yīng)鏈上的一切資源來快速高效地響應(yīng)市場需求變化，形成企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP繼承了MRP-2的核心思想外，還大大地擴(kuò)展了管理的模塊，如多工廠管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運輸管理、分銷資源管理等模塊。它還融合了多種現(xiàn)代管理思想，進(jìn)一步提高了企業(yè)的管理水平和競爭力。

8.2ERP目前三十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP同MRP-2的主要區(qū)別在于：資源管理范疇方面:MRP-2主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRP-2的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。生產(chǎn)方式管理方面：MRP-2系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如批量生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：一是“精益生產(chǎn)”；二是“敏捷制造”。

8.2ERP目前三十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP同MRP-2的主要區(qū)別在于：管理功能方面：ERP除了MRP-2系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備件管理；支持對工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。事務(wù)處理控制方面：MRP-2是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實時性較差。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理（OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力。包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。

8.2ERP目前四十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP同MRP-2的主要區(qū)別在于：計算機(jī)信息處理技術(shù)方面：ERP系統(tǒng)采用客戶/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（EC）、電子數(shù)據(jù)交換EDI，能充分利用因特網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)。此外，還能實現(xiàn)在不同平臺上的相互操作。

8.2ERP目前四十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)8.2ERPERP系統(tǒng)總流程圖目前四十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)，是面向全社會的企業(yè)資源計劃。它是在MRP-2基礎(chǔ)上擴(kuò)充市場、財務(wù)等功能的系統(tǒng)，是一個高度集成的信息系統(tǒng)。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合到一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營思想。而且時間也被作為資源計劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮。因此，可以說，ERP是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。

8.2ERP目前四十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，不僅僅是信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的實施是一個復(fù)雜的管理信息化改造工程。ERP的實施不僅需要軟件技術(shù)專家開發(fā)系統(tǒng)，更需要精通企業(yè)管理實務(wù)的管理咨詢專家。由于ERP系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)緊密，因此首先要對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。ERP之所以得到許多企業(yè)的認(rèn)可，是因為ERP的使用給企業(yè)帶來了切實的效益。

8.2ERP目前四十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、CRM的提出當(dāng)社會由工業(yè)社會進(jìn)入信息社會后，社會發(fā)生了巨大的變化：經(jīng)營思路從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心；管理戰(zhàn)略從市場占有率轉(zhuǎn)向客戶占有率；經(jīng)營成果的標(biāo)志從投資回報率轉(zhuǎn)向客戶保持率；提高利潤的手段從內(nèi)部的節(jié)支轉(zhuǎn)向外部的增收。這些均是圍繞著客戶而言的，反映了客戶是一個重要的方面，企業(yè)要在客戶關(guān)系上做文章。

8.3CRM目前四十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、CRM的提出客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶發(fā)生的所有關(guān)系的綜合，它是企業(yè)與客戶之間通過相關(guān)活動而積累形成的，是現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動的巨大信息資源，對增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作、促進(jìn)交易有著重要的意義。通過滿足客戶的特殊要求，來建立和保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

8.3CRM目前四十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、CRM的提出客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM是指企業(yè)通過與客戶之間及時地而且多方面的溝通與交流，進(jìn)而與客戶建立長期良好的關(guān)系。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。這種管理機(jī)制能使企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)與支持各個方面形成一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。

8.3CRM目前四十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、CRM的提出CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而保證客戶終身價值和企業(yè)利潤增長的實現(xiàn)，最終達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。它的根本著眼點：是實現(xiàn)一種先進(jìn)、優(yōu)秀的管理模式——以客戶為中心的管理模式，這種模式能夠優(yōu)化企業(yè)流程、提高效率個構(gòu)建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在未來的經(jīng)營環(huán)境中立于不敗之地。

8.3CRM目前四十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、CRM的提出從客戶關(guān)系管理的思想可以看出，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，一方面，要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革，對客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的平臺，保證其流程暢通。管理理念的更新、業(yè)務(wù)流程重組是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的利用是使客戶關(guān)系管理的思想得以落實的保證。特別指出的是，信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。實施CRM，主要是企業(yè)的組織、流程以及文化方面的變革。

8.3CRM目前四十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)正是全面管理客戶及其關(guān)系的一個信息系統(tǒng)，是銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等部門共享信息和業(yè)務(wù)流程自動化的一個工作平臺，它可以使得這些部門的人員協(xié)調(diào)合作、拓展市場、保留客戶、提高工作效率。CRM軟件凝聚了市場營銷等管理科學(xué)的核心理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等構(gòu)成了CRM軟件模塊的基石。CRM主要涉及到企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)三個管理部門。CRM將三者的目標(biāo)統(tǒng)一起來，加以協(xié)調(diào)，并通過信息的綜合分析，達(dá)到管理的要求。CRM系統(tǒng)的內(nèi)容主要有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持三個部分

8.3CRM目前五十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、CRM的實施CRM的實施應(yīng)該從兩個層面上進(jìn)行考慮：其一，從管理層面來看，企業(yè)需要運用CRM中所體現(xiàn)的思想，來推行管理機(jī)制、管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革；其二，從技術(shù)層面來看，企業(yè)部署CRM應(yīng)用系統(tǒng)，來實現(xiàn)新的管理模式和管理方法。這兩個層面相輔相成，互為作用。管理的變革是CRM系統(tǒng)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而CRM系統(tǒng)則是支撐管理模式和管理方法變革的利器。一個企業(yè)如果要想真正讓CRM應(yīng)到實處，必須要從這兩個層面進(jìn)行變革創(chuàng)新，缺一不可。

8.3CRM目前五十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、CRM的實施CRM系統(tǒng)的項目實施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的，而不是IT技術(shù)。大量的研究和實踐都表明：在戰(zhàn)略層次上部署CRM是確保CRM成功的首要因素。為了確保用正確的行動實現(xiàn)正確的CRM理念，必須從流程和技術(shù)上提供保證機(jī)制，從而在業(yè)務(wù)運作流程上體現(xiàn)CRM理念，在技術(shù)手段上固化流程，達(dá)到用流程、技術(shù)手段約束人們的行為符合CRM理念，最終實現(xiàn)CRM理念的目的。理念、流程、技術(shù)三者缺一不可，而且三個層次必須相互支撐、協(xié)調(diào)工作才可能保證。

8.3CRM目前五十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、CRM的實施CRM實施的關(guān)鍵：高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)作用：首先，他為CRM設(shè)定明確的目標(biāo)。其次，他是一個推動者。最后，他確保企業(yè)上下認(rèn)識到這樣一個工程對企業(yè)的重要性。要專注于流程。成功的項目小組應(yīng)該把注意力放在流程上，而不是過分關(guān)注于技術(shù)。技術(shù)的靈活運用組織良好的團(tuán)隊重視人的因素分步實現(xiàn)系統(tǒng)的整合

8.3CRM目前五十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

四、CRM與ERP的集成在ERP系統(tǒng)中，采購、庫存、銷售等各功能組成了后臺的企業(yè)內(nèi)部管理。CRM系統(tǒng)中的營銷、銷售、服務(wù)與支持三大功能屬于企業(yè)前端辦公自動化的內(nèi)容，也是屬于企業(yè)內(nèi)部管理。只有實現(xiàn)CRM與ERP的集成運行，才能真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。只有將兩者集成，才能真正發(fā)揮各自的更大作用。CRM從贏利方面，ERP從成本方面，共同為提升企業(yè)的效益做出貢獻(xiàn)

8.3CRM目前五十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

四、CRM與ERP的集成在對CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時，可以使用5種方法：提供中間件數(shù)據(jù)同步復(fù)制二次開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一使用

8.3CRM目前五十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈由波特的價值鏈理論發(fā)展而來。企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)所有價值活動連接在一起就形成了價值鏈。價值鏈把總價值按照企業(yè)的價值活動展開。這些活動又可分為主要活動和支持活動。概括地說，價值鏈?zhǔn)侵福魏我粋€企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。

8.4SCM目前五十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈即供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費者組成的功能結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)供應(yīng)鏈也被稱做需求鏈，因為它是企業(yè)為滿足消費者的需求而進(jìn)行的業(yè)務(wù)上的聯(lián)合。企業(yè)供應(yīng)鏈又被稱做供需鏈，物料從供方開始，經(jīng)由制造、銷售等環(huán)節(jié)向需方客戶流動，而且在這一過程中的各個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相聯(lián)的長鏈，故稱其為供需鏈。供應(yīng)鏈包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。

8.4SCM目前五十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、什么是供應(yīng)鏈8.4SCM源匯供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等目前五十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、對供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈管理的功能是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點（RightPlace）——即“6R”，并使總成本最小。SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動和成本。

8.4SCM目前五十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、對供應(yīng)鏈的管理在供應(yīng)鏈管理中，貫穿著3種管理思想：鏈上的企業(yè)之間的合作。實現(xiàn)“共贏”。最終用戶驅(qū)動。

8.4SCM目前六十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、對供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈管理共分為三個層次：戰(zhàn)略層也可以稱為決策層，是供應(yīng)鏈管理的核心，它是對供應(yīng)鏈管理的總體規(guī)劃和總體控制。運作層是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，許多具體的操作都要在這個層次的管理中進(jìn)行。支持層是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它是整個供應(yīng)鏈管理的保證。

8.4SCM目前六十一頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、集成化供應(yīng)鏈管理的實施為了真正實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)必須從以下幾個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變：企業(yè)要從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題；企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想模式，從縱向一維空間思維向縱-橫一體的多維空間思維方式轉(zhuǎn)變；企業(yè)要放棄“小而全、大而全”的封閉經(jīng)營思想，向與供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為紐帶的優(yōu)勢互補(bǔ)、合作關(guān)系轉(zhuǎn)變；企業(yè)要建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng)，保持信息溝通渠道的暢通和透明度；所有的人和部門都應(yīng)對共同任務(wù)有共同的認(rèn)識和了解，去除部門障礙，實行協(xié)調(diào)工作和并行化經(jīng)營。層是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它是整個供應(yīng)鏈管理的保證。

8.4SCM目前六十二頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、集成化供應(yīng)鏈管理的實施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的信息的高度集成與共享，實現(xiàn)這一點的關(guān)鍵是要有一個基于IT的良好的信息技術(shù)支撐體系。在供應(yīng)鏈企業(yè)中，要充分利用Internet和Intranet建立三個層次的管理信息系統(tǒng)：（1）外部信息交換。（2）內(nèi)部信息交換。（3）信息系統(tǒng)的集成。

8.4SCM目前六十三頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

三、集成化供應(yīng)鏈管理的實施SCM信息系統(tǒng)需要完成以下工作：產(chǎn)品為主線。采集供應(yīng)鏈上所有各點提供的數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈上各個結(jié)點為單位。讀取信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享。尋求SCM運行的最佳狀態(tài)。利用數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)分析數(shù)據(jù)，便于各點使用。

8.4SCM目前六十四頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

四、SCM、CRM與ERP等的集成

8.4SCM目前六十五頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

四、SCM、CRM與ERP等的集成SCM對整個供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的資源及活動的集成化管理思想和方法，其目的是增強(qiáng)合作，加強(qiáng)對相關(guān)企業(yè)資源和活動的協(xié)調(diào)運作和管理職能；ERP實質(zhì)上主要是一種對企業(yè)范圍內(nèi)的各種資源和活動的集成化管理思想和方法，目的是最大程度地發(fā)揮資源的整體作用，協(xié)調(diào)組織范圍內(nèi)活動的開展。CRM是對一個企業(yè)與客戶相關(guān)的職能活動及流程的集成化管理思想和方法，其目的是為企業(yè)提供全方位一致的客戶信息，強(qiáng)化與客戶交流的能力，最大化客戶的滿意度。三者共同構(gòu)成電子商務(wù)時代企業(yè)運作和管理的基礎(chǔ)平臺。

8.4SCM目前六十六頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、EC概述（一）EC的概念和特點電子商務(wù)(EC)，是指實現(xiàn)整個商務(wù)活動的電子化。盡管人們從不同的角度提出了不同的定義，但歸納起來可以這樣認(rèn)為：電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面，一個是電子方式，另一個是商務(wù)活動狹義的電子商務(wù)主要是指買賣雙方及有關(guān)各方利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化手段進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的交易活動。廣義的電子商務(wù)包括從原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品/服務(wù)提供商及其合作者和技術(shù)、業(yè)務(wù)支持者直到客戶的整個供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)內(nèi)、外各級組織與人員的有關(guān)業(yè)務(wù)活動。8.5EC目前六十七頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、EC概述（一）EC的概念和特點電子商務(wù)具有以下特性：更廣闊的環(huán)境。更廣闊的市場。更快速的流通和低廉的價格。更符合時代的要求。8.5EC目前六十八頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

一、EC概述（二）EC的技術(shù)基礎(chǔ)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。全面地說，EC的技術(shù)基礎(chǔ)是國際通信網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）。雖然電子商務(wù)服務(wù)并不是絕對局限于因特網(wǎng)，但因特網(wǎng)的優(yōu)點是越來越多的電子商務(wù)應(yīng)用走上以因特網(wǎng)技術(shù)為平臺的道路。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要借助Internet和Extranet實現(xiàn)；企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)主要是電子購物和電子化服務(wù)；企業(yè)內(nèi)部處理則主要利用Intranet實現(xiàn)。因此，電子商務(wù)實際上是以網(wǎng)絡(luò)為主的多種信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。

8.5EC目前六十九頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、因特網(wǎng)電子商貿(mào)系統(tǒng)（IBS）因特網(wǎng)電子商貿(mào)系統(tǒng)（IBS）是一種商業(yè)業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，企業(yè)利用它可以和客戶及供應(yīng)商完成各種商業(yè)活動，它依賴于因特網(wǎng)的發(fā)展并建立于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。IBS的基本構(gòu)成有IBS的基礎(chǔ)設(shè)施（由計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備、相應(yīng)的軟件平臺組成，它們是IBS的運行平臺）、IBS的應(yīng)用系統(tǒng)（該部分是基于以上運行平臺的企業(yè)商務(wù)處理系統(tǒng)）、基于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫（包含了與企業(yè)商務(wù)活動有關(guān)的產(chǎn)品、資本、銷售、生產(chǎn)、人力資源等各種管理活動中所涉及到的基本數(shù)據(jù)）。

8.5EC目前七十頁\總數(shù)八十一頁\編于十八點

二、因特網(wǎng)電子商貿(mào)系統(tǒng)（IBS）IBS至少應(yīng)該包含這樣幾個子系統(tǒng)：金融、市場行情查詢子系統(tǒng)。產(chǎn)品研究開發(fā)及生產(chǎn)準(zhǔn)備子系統(tǒng)。原材料采購子系統(tǒng)。自動訂貨子系統(tǒng)。企業(yè)形象廣告子系統(tǒng)。產(chǎn)品售后服務(wù)子系統(tǒng)。產(chǎn)品全球分銷子系統(tǒng)。電子財務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)。人力資源管理子系統(tǒng)。

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三、電子商務(wù)體系（一）EC的關(guān)鍵要素和主要模式電子商務(wù)包含下面三個關(guān)鍵要素：信息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方的信息傳送與處理功能；金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付功能；運輸網(wǎng)：當(dāng)商品是實體時，將其從一方傳遞到另一方。

電子商務(wù)是一個由以信息網(wǎng)為載體的信息流、以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所構(gòu)成的有機(jī)整體

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三、電子商務(wù)體系（一）EC的關(guān)鍵要素和主要模式參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)和消費者，因此企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)上交易構(gòu)成了企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者兩種主要的商務(wù)模式。因此，可以將電子商務(wù)系統(tǒng)分為兩大類：即商對商系統(tǒng)或B2B