管理知識培訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀的管理人員

做一名合格的管理人員目前一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理角色定位目前二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)第一部分管理人員的角色定位與認(rèn)知目前三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？目前四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)二、管理人員的職責(zé)首要職責(zé)是溝通，為完成任務(wù)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，要能夠把問題解決到我為止，總把問題拋到上級的管理人員不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。目前五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)三、管理人員必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心目前六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)四.三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點(diǎn)啟面：員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。目前七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)五、合格管理人員的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。目前八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)六、管理人員不得有的四錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。目前九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)七、管理人員的六大內(nèi)傷：心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵(lì)與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。目前十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)第二部分管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)目前十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬目前十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人目前十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)上司認(rèn)同、重視的8種管理干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。目前十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)與上司相處的六大原則1、

明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報(bào)告結(jié)果，少請示，有方案，需要請示時(shí)要有備選方案；

目前十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)如何向上司匯報(bào)工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。目前十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個(gè)思想：

1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；

2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：

1、彼此尊重、從我做起；

2、適當(dāng)保持距離；

3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。目前十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)向上報(bào)告要有膽略同級溝通要有心情向下輔導(dǎo)要有耐心結(jié)論目前十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理下屬定位目前十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則目前二十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)二、管理各類的員工有個(gè)性的員工目前二十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理功高蓋主的員工◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)；

◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。

目前二十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理脾氣暴躁的員工◎表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來做決定目前二十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果管理人員給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績目前二十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神目前二十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理愛找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。

◎開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會。

◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

◎合理利用愛找碴兒的員工。

目前二十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。◎間接的方法：殺雞給猴看分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。目前二十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理有后臺的員工目前二十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙目前二十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度◎預(yù)先警告原則◎即時(shí)原則◎一致性原則◎公正性原則

目前三十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。目前三十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)第三部分管理人員基本管理能力目前三十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)一、目標(biāo)管理的四個(gè)過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。目前三十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。目前三十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)三、工作時(shí)間的管理時(shí)間=有效時(shí)間+無效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無效時(shí)間目前三十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)時(shí)間管理第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。目前三十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)時(shí)間管理第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第四代時(shí)間管理——注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理目前三十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)四、效率和時(shí)間的關(guān)系效率=成果/時(shí)間功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)?？鄤冢涸谟邢迺r(shí)間沒有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。目前三十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)五、誰是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。目前三十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)六、要事為先：在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。目前四十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)高效溝通技能目前四十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。目前四十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)有效情景溝通的5個(gè)建議1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通目前四十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識。目前四十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運(yùn)用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭論。目前四十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠實(shí)、信用誠懇、信任承認(rèn)、理解目前四十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的目前四十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？目前四十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)有效傾聽技能

1.理解對方想說什么

2.站在對方的立場，基于情景去傾聽

3.聽完后再發(fā)表意見

4.使用目光接觸

5.贊許性點(diǎn)頭

6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

7.避免分心舉動(dòng)手勢

8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾目前四十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨

A:理智.邏輯C:任性.情緒目前五十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷目前五十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)語言體態(tài)有效配合表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四目前五十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者目前五十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭論先解決心情，再解決事情只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要目前五十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)第四部分

團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行目前五十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。目前五十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價(jià)值觀：最低級的價(jià)值——給多少錢、辦多少事。中級價(jià)值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價(jià)值——付出自有回報(bào)。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價(jià)值在于雙贏。目前五十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望