管理與管理者的工作

1管理和管理者的工作目前一頁\總數(shù)四十頁\編于十八點1主要內(nèi)容[基本知識點]：組織、管理、管理過程、管理者的類型、管理者的角色、管理者所需要的技能[重點與難點]：區(qū)分效率和效能、描述管理職能、識別管理者所扮演的角色、描述管理者技能目前二頁\總數(shù)四十頁\編于十八點2什么是組織？組織三要素：

結(jié)構(gòu)人員目標

BA組織是以結(jié)構(gòu)化和協(xié)作形式共同工作來實現(xiàn)一系列目標的群體。目前三頁\總數(shù)四十頁\編于十八點3補充：組織的類型小型的組織中型的組織大型的組織A從組織的規(guī)模程度分類目前四頁\總數(shù)四十頁\編于十八點4補充：組織的類型文化性組織：是人們之間相互溝通思想，傳遞知識和文化的社會組織經(jīng)濟性組織：專門追求社會物質(zhì)財富的組織政治性組織：是為了某個階級的政治利益而服務的社會組織

B按組織的社會職能分類目前五頁\總數(shù)四十頁\編于十八點5補充：組織的類型營利組織：是指經(jīng)工商行政管理機構(gòu)核準登記注冊的以營利為目的，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的單位非營利組織：指那些不以盈利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項事業(yè)或使命的組織。c按組織以利潤為目的分類目前六頁\總數(shù)四十頁\編于十八點6人力資源財務資源信息資源物質(zhì)資源組織組織內(nèi)的四種資源目前七頁\總數(shù)四十頁\編于十八點7組織內(nèi)的四種資源人力資源：包括管理才能和勞動力。財務資源：包括組織保持運營和長期運營所需要的資本。物質(zhì)資源：包括原材料、辦公場所和制造設(shè)施與設(shè)備。信息資源：是制定有效決策所必需的有用數(shù)據(jù)。

目前八頁\總數(shù)四十頁\編于十八點8一、管理的概念根據(jù)組織資源（人力、財務、物質(zhì)和信息）所進行的一系列活動（包括規(guī)劃與決策，組織，領(lǐng)導和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實現(xiàn)組織的目標。目前九頁\總數(shù)四十頁\編于十八點9效率與效能效率：聰明地利用資源和實現(xiàn)成本效益例如：豐田汽車公司以低成本制造高品質(zhì)產(chǎn)品效能：制定正確的決策并且成功地予以實施例如：豐田公司生產(chǎn)產(chǎn)品時講究風格和品質(zhì)，從而能夠激起消費者的興趣和信任。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品缺乏需求就是無效能的。目前十頁\總數(shù)四十頁\編于十八點10效能：目標達成度有效的管理效率：投入產(chǎn)出比條件：資源有限實現(xiàn)組織目標以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么衡量管理好壞的標準目前十一頁\總數(shù)四十頁\編于十八點11什么是管理者?管理：根據(jù)組織資源（人力、財務、物理和信息）所進行的一系列活動（包括規(guī)劃和決策，組織，領(lǐng)導和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實現(xiàn)組織的目標。管理者：以執(zhí)行管理活動為主要職責的人優(yōu)秀的管理者能夠?qū)⒔M織帶入難以想象的成功，而不稱職的管理者則會毀掉最強健的組織。目前十二頁\總數(shù)四十頁\編于十八點12二、管理過程目前十三頁\總數(shù)四十頁\編于十八點13三、管理者的類型A.高層管理者

TopManagers人數(shù)相對較少，負責組織的全面管理。高層管理者為組織確定目標、整體戰(zhàn)略和運營策略。1、按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者目前十四頁\總數(shù)四十頁\編于十八點14管理者的類型組織中不同層次的管理:B.中層管理者MiddleManagers

管理層中人數(shù)較多的一個群體，主要負責執(zhí)行高層經(jīng)理制定的政策和計劃，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層經(jīng)理的活動。目前十五頁\總數(shù)四十頁\編于十八點15管理者的類型組織中不同層次的管理:C.基層管理者First-LineManagers管理層中人數(shù)最多的一個群體負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)進行實際操作的員工的工作目前十六頁\總數(shù)四十頁\編于十八點16補充--作業(yè)者管理與管理者作業(yè)人員是指那些直接從事某些具體工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。例如，在汽車裝配廠內(nèi)生產(chǎn)汽車零部件的工人；在鞋柜公司連鎖店里賣貨的營業(yè)員；在企業(yè)辦公室里負責文件傳送的職員等等都屬于作業(yè)人員。目前十七頁\總數(shù)四十頁\編于十八點172、按職能劃分目前十八頁\總數(shù)四十頁\編于十八點18組織中不同職能的管理者營銷經(jīng)理財務經(jīng)理運營經(jīng)理人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理目前十九頁\總數(shù)四十頁\編于十八點19管理者的管理角色與技能不論管理者在公司中處于哪個層次，也不論其位于哪個職能部門，管理者要想成功都必須扮演特定的角色和具有特定的技能.目前二十頁\總數(shù)四十頁\編于十八點20四、管理者的角色目前二十一頁\總數(shù)四十頁\編于十八點21人際關(guān)系角色角色職責描述典型活動精神領(lǐng)袖參加許多法定活動或社會性的禮儀式活動，代表組織而非個人，象征性的首腦；禮節(jié)性接待訪客、參加公開活動、鑒署法律文件領(lǐng)導人指揮他人，領(lǐng)導他人，負責對下屬進行激勵和鼓勵；負責人事、培訓和其他輔助性事務正式或非正式地向一下屬展示如何完成工作聯(lián)絡(luò)人在個人、小組或組織間進行協(xié)調(diào)為各研發(fā)小組通報計劃，與合作企業(yè)溝通合作項目相關(guān)事宜目前二十二頁\總數(shù)四十頁\編于十八點22管理與管理者信息角色角色職責描述典型活動跟蹤人搜集并接收各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便對組織內(nèi)部和外部環(huán)境有徹底的了解；成為組織中內(nèi)部和外部訊息的神經(jīng)中樞與下屬交談，閱讀期刊和行業(yè)報告、與公眾媒體或他人談話傳播人將從組織內(nèi)外收集到的訊息傳播給組織的其他成員；召開企業(yè)資訊會議、部門例會發(fā)言人專注于外部溝通，將組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等訊息傳遞給組織以外的人；舉行對外發(fā)布會向媒介傳遞信息、商會、消費者目前二十三頁\總數(shù)四十頁\編于十八點23管理與管理者決策角色角色職責描述典型活動企業(yè)家在組織發(fā)展過程中審視外部環(huán)境中的機會，制定“改進性方案”以求變革；對組織所有的重大決定進行判斷或評估制定戰(zhàn)略、發(fā)起新項目的審核性會議擾動處理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時，負責采取正確的補救行動在發(fā)生罷工、勞工糾紛或有關(guān)公司形象的突發(fā)性事件后，主持會議解決危機資源分配者負責對組織的各種資源進行有效分配審查和修改預算、安排下屬工作，對下屬授權(quán)等活動談判者代表組織同其它群體或組織進談判參加工會合同談判，或為了組織利益與其它團體議價和商定成交條件（與供應商等的談判）目前二十四頁\總數(shù)四十頁\編于十八點24經(jīng)理們需要具備許多特定的技能最基本的管理技能包括:技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能診斷技能溝通技能決策技能時間管理五、管理技能目前二十五頁\總數(shù)四十頁\編于十八點251、技術(shù)技能完成或理解組織所進行的特定工作的能力=熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力.目前二十六頁\總數(shù)四十頁\編于十八點262、人際關(guān)系技能溝通、理解和激勵個人和群體的能力必須處理好以下關(guān)系:內(nèi)部：下屬、上級、同級管理人員外部：

供應商、顧客、投資者目前二十七頁\總數(shù)四十頁\編于十八點273、概念技能管理者進行抽象思考的能力制定戰(zhàn)略：充分理解組織的目標洞察環(huán)境的變化通盤考慮組織整體工作戰(zhàn)略性思考目前二十八頁\總數(shù)四十頁\編于十八點284、診斷技能對組織內(nèi)的問題進行分析和判斷，找出最可能的原因及解決方案如：業(yè)績下滑目前二十九頁\總數(shù)四十頁\編于十八點295、溝通技能有效傳達理念和信息和有效接受理念和信息的能力溝通的三個方向:下屬同級管理人員上級目前三十頁\總數(shù)四十頁\編于十八點306、決策技能正確認識問題與機會，選擇合適的解決問題的方法和抓住機會的能力權(quán)衡不同方案優(yōu)劣勢和內(nèi)在風險，做出最終決策目前三十一頁\總數(shù)四十頁\編于十八點317、時間管理技能為工作分配優(yōu)先次序、有效率地完成工作和適當授權(quán)的能力。目前三十二頁\總數(shù)四十頁\編于十八點32又目前三十三頁\總數(shù)四十頁\編于十八點33管理者的日常工作可分為四類：a.重要又緊急b.重要但不緊急c.緊急但不重要d.不緊急不重要批閱日常文件、工作例會、接打電話等這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間可不去的應酬、冗長而無主題的會議等對于這類事務，可先想一想：“這件事如果根本不去理會它，會怎樣呢？”如果答案是“什么事都沒發(fā)生?！蹦蔷蛻摿⒓赐Ｖ棺鲞@些事遠景規(guī)劃、管理創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)等這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是要下苦功夫、花大精力去做的事與客戶洽談業(yè)務、設(shè)備出故障、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題等這類燃眉之急的事一般都不得馬虎，必須花上整天甚至更長的時間來處理，直到解決為止目前三十四頁\總數(shù)四十頁\編于十八點34管理與管理者目前三十五頁\總數(shù)四十頁\編于十八點35六、管理工作的性質(zhì)管理既是科學,又是藝術(shù)管理工作具有二重性——科學性+藝術(shù)性科學是什么？藝術(shù)是什么？目前三十六頁\總數(shù)四十頁\編于十八點36管理既是科學,又是藝術(shù)

管理的科學性：許多管理問題都可以用理性的、邏輯的、客觀的和系統(tǒng)的方法來解決。管理的藝術(shù)性：管理者在實踐中經(jīng)常基于直覺、經(jīng)驗、本能和個人觀察力作出決策和提出解決問題的方法六、管理工作的性質(zhì)藝術(shù)性科學性目前三