消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受

搜狐網(wǎng)2006網(wǎng)上3.15企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)環(huán)境大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

分析報(bào)告問(wèn)卷設(shè)計(jì)：搜狐財(cái)經(jīng)結(jié)果分析：數(shù)字100市場(chǎng)咨詢有限公司2006.3.15以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第一頁(yè)，共五十一頁(yè)。數(shù)字100市場(chǎng)咨詢有限公司2006.3.15技術(shù)說(shuō)明研究報(bào)告主要針對(duì)企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)環(huán)境的公眾評(píng)價(jià)而進(jìn)行重點(diǎn)研究了快速消費(fèi)品、金融理財(cái)、房產(chǎn)、IT、汽車(chē)等6個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境數(shù)據(jù)研究報(bào)告數(shù)據(jù)采集由搜狐公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集，此報(bào)告使用數(shù)據(jù)截至３月１３日研究報(bào)告數(shù)據(jù)分析由北京數(shù)字100市場(chǎng)咨詢公司承擔(dān)以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二頁(yè)，共五十一頁(yè)。2341消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度總結(jié)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受消費(fèi)環(huán)境整體安全性差，消費(fèi)者消費(fèi)安全信心低超過(guò)80%的消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境的缺乏安全感；60%的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全缺乏信心或勉強(qiáng)接受現(xiàn)在的消費(fèi)安全；信心安全線信心指數(shù)累計(jì)百分比以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)安全缺乏透明度超過(guò)80%的消費(fèi)者表示了對(duì)消費(fèi)安全透明度的擔(dān)憂，認(rèn)為大量的安全問(wèn)題由于消費(fèi)者的弱勢(shì)地位而被企業(yè)肆意掩蓋，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的安全感；“光明牛奶事件”再次驗(yàn)證了消費(fèi)者與媒體的弱勢(shì)地位以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)安全問(wèn)題的忽視。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第五頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受食品、醫(yī)療和家居的消費(fèi)安全問(wèn)題最突出食品、醫(yī)療和家居是消費(fèi)者最為關(guān)心的，也是目前消費(fèi)安全問(wèn)題最為集中的行業(yè)；電信消費(fèi)的高投訴率也應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)的警覺(jué)；以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第六頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受政府部門(mén)應(yīng)承擔(dān)保障消費(fèi)環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，目前的監(jiān)管力度不夠消費(fèi)者認(rèn)為法制不健全，監(jiān)管力度不夠是消費(fèi)缺乏安全感的主要原因，尤其是目前部分企業(yè)和商家道德水準(zhǔn)較低，更需要政府部門(mén)強(qiáng)有力地管理；政府部門(mén)應(yīng)該加大執(zhí)法的力度，承擔(dān)改善消費(fèi)環(huán)境的責(zé)任。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第七頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受企業(yè)漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，缺乏與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)超過(guò)90%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)忽視了與消費(fèi)者關(guān)系的建立；企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的建立不成熟，多留于形式，缺乏對(duì)消費(fèi)者尊重的實(shí)質(zhì)；重視危機(jī)公關(guān)并不能帶來(lái)穩(wěn)定良好的消費(fèi)者關(guān)系，反而使企業(yè)顯得更加功利。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第八頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受誠(chéng)信與尊重是建立融洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)，消費(fèi)者能夠?qū)捜菡\(chéng)信企業(yè)的過(guò)失93.3%的消費(fèi)者認(rèn)為融洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常必要的；近80%的消費(fèi)者表示對(duì)于誠(chéng)信企業(yè)過(guò)失的寬容，甚至41.3%消費(fèi)者表示出對(duì)于尊重消費(fèi)者勇于承擔(dān)責(zé)任企業(yè)的贊賞。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第九頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受增加消費(fèi)安全透明度，還消費(fèi)者知情權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，增加消費(fèi)環(huán)境安全61.5%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)有告知消費(fèi)者產(chǎn)品安全隱患的義務(wù)；36.4%的消費(fèi)者認(rèn)為須要政府部門(mén)的監(jiān)管保證企業(yè)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)；承擔(dān)產(chǎn)品安全的責(zé)任以及加強(qiáng)產(chǎn)品安全的檢測(cè)是企業(yè)維護(hù)消費(fèi)安全的責(zé)任。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度環(huán)境問(wèn)題已成為消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的重點(diǎn)之一，生存環(huán)境的安全是消費(fèi)者的基本權(quán)利不容侵犯超過(guò)95%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的環(huán)保問(wèn)題會(huì)影響到對(duì)于該企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策；其中66.4%的消費(fèi)者表示堅(jiān)決抵制有環(huán)保問(wèn)題企業(yè)的產(chǎn)品；對(duì)于環(huán)保企業(yè)的產(chǎn)品超過(guò)95%的消費(fèi)者表示了青睞，支持企業(yè)降低對(duì)生存環(huán)境的損害。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度企業(yè)有責(zé)任保護(hù)環(huán)境，且應(yīng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者生存環(huán)境的主要責(zé)任超過(guò)95%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)必須考慮環(huán)保問(wèn)題；其中27.1%的消費(fèi)者表示沒(méi)有環(huán)保意識(shí)企業(yè)必將受到社會(huì)的懲罰；幾乎全部的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)對(duì)于環(huán)境的影響非常重要，企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)保承擔(dān)主要的責(zé)任。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十二頁(yè)，共五十一頁(yè)?？偨Y(jié)消費(fèi)者對(duì)于總體消費(fèi)環(huán)境缺乏安全感，消費(fèi)安全信心差；消費(fèi)缺乏透明度，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)；在目前消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和商家的道德水準(zhǔn)質(zhì)疑時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，擔(dān)負(fù)起維護(hù)消費(fèi)環(huán)境安全的主要責(zé)任；消費(fèi)者認(rèn)為目前的企業(yè)和商家漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，臨時(shí)抱佛腳的危機(jī)公關(guān)無(wú)法帶來(lái)和諧的穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系；誠(chéng)信與尊重應(yīng)成為企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)，知情權(quán)能夠帶給消費(fèi)者平等的地位；勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)會(huì)得到消費(fèi)者的寬容與信賴(lài)，也是目前部分企業(yè)缺失的；環(huán)保問(wèn)題正在成為消費(fèi)者考量企業(yè)的重點(diǎn)，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)保障消費(fèi)者的基本生存權(quán)利。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。金融理財(cái)維權(quán)調(diào)查第十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。金融理財(cái)中的侵權(quán)金融理財(cái)中侵權(quán)現(xiàn)象較嚴(yán)重，保險(xiǎn)行業(yè)侵權(quán)現(xiàn)象甚于銀行近75%的消費(fèi)者在金融理財(cái)中有過(guò)被侵權(quán)的經(jīng)歷；其中保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)行為要多于銀行消費(fèi)，問(wèn)題也更普遍；銀行消費(fèi)中的侵權(quán)行為主要集中在：銀行消費(fèi)中的不平等地位以及銀行有意或無(wú)意的對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)；保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)行為主要集中在：保險(xiǎn)消費(fèi)中的欺詐行為以及保險(xiǎn)售后服務(wù)差；以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。金融理財(cái)中的侵權(quán)保險(xiǎn)消費(fèi)中的主客體顛倒導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的不滿消費(fèi)者認(rèn)為最容易被欺詐的理財(cái)產(chǎn)品中，保險(xiǎn)產(chǎn)品最高（18.0%），其次是房產(chǎn)（9.3%）和股票（9.0%）；保險(xiǎn)消費(fèi)中售后服務(wù)差以及理賠難的問(wèn)題，容易引起消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)主體的質(zhì)疑：到底是在給誰(shuí)保險(xiǎn)；以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。銀行消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)銀行理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各銀行表現(xiàn)平均，新生商業(yè)銀行理財(cái)口碑好、潛力大在消費(fèi)者認(rèn)為最好的銀行理財(cái)品牌中，新生商業(yè)銀行的口碑要優(yōu)于國(guó)有的大銀行，表明新生商業(yè)銀行在理財(cái)領(lǐng)域有很好的發(fā)展?jié)摿?，并且正在以其靈活的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與大銀行爭(zhēng)奪理財(cái)市場(chǎng)；在最滿意的外匯與人民幣理財(cái)產(chǎn)品中，國(guó)有大銀行的理財(cái)產(chǎn)品依然占有優(yōu)勢(shì)，人民幣理財(cái)產(chǎn)品：工行穩(wěn)得利（11.5%），建行利得盈（10.4%），農(nóng)行本利豐（10.2%），外匯理財(cái)產(chǎn)品：工行匯財(cái)通（12.7%），建行匯得盈（12.4%），農(nóng)行匯利豐（11.4%）；以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。銀行消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)各銀行的評(píng)價(jià)：工行農(nóng)行中行建行招商交行中信興業(yè)民生光大浦發(fā)廣發(fā)華夏深發(fā)展其它都很滿意都不滿意滿意度低高滿意度低高滿意度低高滿意度低高滿意度低高服務(wù)銀行卡ATM機(jī)網(wǎng)上銀行電話銀行以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)最滿意的壽險(xiǎn)公司：中國(guó)人壽（25.8%）、平安人壽（12.5%）、太平人壽（9.0%）、新華人壽（8%.6）、泰康人壽（7.2%）；最滿意的財(cái)險(xiǎn)公司：太平保險(xiǎn)（46.2%）、平安財(cái)險(xiǎn)（16.1%）、人保財(cái)險(xiǎn)（11.2%）；最認(rèn)可的意外險(xiǎn)產(chǎn)品：中國(guó)人壽吉祥卡（A）（

35.0%），平安意外傷害保險(xiǎn)（14.6%），友邦綜合個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)（11.7%）；

最認(rèn)可的健康險(xiǎn)產(chǎn)品：平安康盛（康順）重疾保險(xiǎn)（13.6%），新華健康天使重大疾病保險(xiǎn)（10.7%），泰康生命關(guān)愛(ài)重大疾病終身保險(xiǎn)（10.7%）；

最認(rèn)可的養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品：國(guó)壽鴻壽年金保險(xiǎn)（分紅型）（42.7%），平安常青養(yǎng)老保險(xiǎn)B（17.1%），泰康松鶴延年（2003）兩全保險(xiǎn)（分紅型）（13.4%）；

最認(rèn)可的少兒險(xiǎn)產(chǎn)品：國(guó)壽英才少兒保險(xiǎn)（38.0%），平安世紀(jì)彩虹保險(xiǎn)（13.8%），泰康智慧寶貝終身保險(xiǎn)（分紅型）（13.8%）；

以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第十九頁(yè)，共五十一頁(yè)?；鹣M(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)基金產(chǎn)品與知識(shí)的講解與說(shuō)明是消費(fèi)者急需基金公司提供的客戶服務(wù)客服最好的基金公司：廣發(fā)基金（10.3%），南方基金（7.83%），易方達(dá)基金（

7.5%），華夏基金（7.5%），博時(shí)基金（6.76%），上投摩根富林明基金（6.76%）；以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十頁(yè)，共五十一頁(yè)。保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)最認(rèn)可的股票型基金產(chǎn)品廣發(fā)聚富（16.0%）…易方達(dá)策略成長(zhǎng)（10.7%）…上投摩根中國(guó)優(yōu)勢(shì)（8.3%）南方穩(wěn)健成長(zhǎng)（6.5%）富國(guó)天益（6.5%

）最認(rèn)可的配置型基金產(chǎn)品廣發(fā)穩(wěn)健增長(zhǎng)（29.0%）…易方達(dá)平穩(wěn)增長(zhǎng)（13.0%）…南方寶元債券（5.0%）嘉實(shí)穩(wěn)?。?.0%）寶康靈活配置（5.0%

）最認(rèn)可的債券保本型基金產(chǎn)品南方避險(xiǎn)增值（33.3%）…博時(shí)穩(wěn)定價(jià)值（16.7%）

…嘉實(shí)債券（12.5%）大成債券（8.3%）易方達(dá)月月收益（6.3%）以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。房地產(chǎn)市場(chǎng)維權(quán)調(diào)查第二十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境惡劣，房地產(chǎn)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)糾紛多50.1%的消費(fèi)者對(duì)目前的房地產(chǎn)消費(fèi)不放心

；

超過(guò)60%的消費(fèi)者不相信房地產(chǎn)企業(yè)，認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)不講誠(chéng)信，不重視企業(yè)形象；近80%的消費(fèi)者在房地產(chǎn)消費(fèi)中遇到過(guò)糾紛；目前房地產(chǎn)市場(chǎng)糾紛主要集中在新建商品房市場(chǎng)（66.7%）以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。新建商品房消費(fèi)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)新建商品房消費(fèi)中的欺詐行為與霸王條款深?lèi)和唇^，投訴無(wú)方新建商品房消費(fèi)中的欺詐行為令消費(fèi)者憂心忡忡，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)負(fù)擔(dān)

；

51.3%消費(fèi)者遇糾紛后多與開(kāi)發(fā)商直接交涉，表明消費(fèi)者息事寧人的心態(tài)與求助無(wú)門(mén)的無(wú)奈；消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)考察房地產(chǎn)企業(yè)的品牌與信譽(yù)來(lái)增加購(gòu)買(mǎi)的安全系數(shù)。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。家裝、家具消費(fèi)評(píng)價(jià)裝修質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)房屋裝修市場(chǎng)主要關(guān)注的，但遇到質(zhì)量問(wèn)題多采取忍讓和回避目前消費(fèi)者對(duì)于房屋裝修最擔(dān)心的是裝修質(zhì)量（42.6%）和室內(nèi)污染（20.9%）；近50%的消費(fèi)者對(duì)目前的房屋的裝修質(zhì)量表示不滿

；在遇到糾紛時(shí)，35.9%的消費(fèi)者采取忍讓?zhuān)?6.5%的消費(fèi)者采取回避。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。家裝、家具消費(fèi)評(píng)價(jià)消費(fèi)者室內(nèi)環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)，愿意為室內(nèi)環(huán)境清潔而投入41.1%的消費(fèi)者認(rèn)為房屋裝修后會(huì)造成室內(nèi)空氣污染；超過(guò)90%的消費(fèi)者在選擇裝飾材料與家具時(shí)會(huì)考慮環(huán)保問(wèn)題

；53.1%的消費(fèi)者愿意花錢(qián)做檢測(cè)。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。租房、二手房消費(fèi)評(píng)價(jià)房屋中介欺詐行為多，且中介服務(wù)費(fèi)偏高與提供的服務(wù)質(zhì)量不相稱(chēng)36.6%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)中介租房；

67.0%的消費(fèi)者在通過(guò)中介租房時(shí)遇到過(guò)欺詐

；服務(wù)（63.2%）和中介費(fèi)（27.6%）是消費(fèi)者主要關(guān)注的；90.6%的消費(fèi)者認(rèn)為目前中介服務(wù)費(fèi)偏高。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。社區(qū)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)社區(qū)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不匹配，消費(fèi)者與物業(yè)矛盾容易激化43.6%的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)不滿；30.9%的消費(fèi)者認(rèn)為物業(yè)費(fèi)不合理，表明消費(fèi)者對(duì)物業(yè)的服務(wù)并不認(rèn)可

；52.0%的消費(fèi)者選擇激進(jìn)的辦法維權(quán)，易將矛盾激化。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。汽車(chē)消費(fèi)煩惱的主要來(lái)源——經(jīng)銷(xiāo)商的敷衍塞責(zé)汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者反映最突出的問(wèn)題——“同一故障多次維修后未能解決，經(jīng)銷(xiāo)商推卸責(zé)任”；其次是“經(jīng)銷(xiāo)商在車(chē)輛交付時(shí)沒(méi)有詳細(xì)介紹售后服務(wù)、保修條款”；上述兩大方面來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題合計(jì)占到反映問(wèn)題的64%。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第二十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。汽車(chē)“三包”政策——消費(fèi)者切盼出臺(tái)，保修期問(wèn)題最受關(guān)注汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于“汽車(chē)‘三包’何時(shí)出臺(tái)比較好”的問(wèn)題，2/3的消費(fèi)者給出了“越快越好，最好是現(xiàn)在”的回答，只有1/3的消費(fèi)者表示“不著急，條件成熟再出臺(tái)”；汽車(chē)“三包”規(guī)定中，最受關(guān)注的三大問(wèn)題中除了整車(chē)退換條件外，其余兩條均涉及了保修期。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十頁(yè)，共五十一頁(yè)。油價(jià)上漲——影響購(gòu)車(chē)的絕對(duì)因素，小排量車(chē)的大好機(jī)會(huì)汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于油價(jià)上漲是否會(huì)影響自身購(gòu)車(chē)的問(wèn)題，85.7%的消費(fèi)者給出了肯定的答案，只有14.3%的消費(fèi)者表示不受影響，仍會(huì)選擇自己喜歡的車(chē)型；在85.7%考慮油價(jià)上漲因素的消費(fèi)者中，有35.7%明確表示會(huì)改選小排量車(chē)，另有半數(shù)則會(huì)綜合其它性能來(lái)考慮，因此小排量車(chē)如果能夠在整體性能的提升方面有所建樹(shù)，未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)更加廣闊。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品安全要素——檔次不同要求有別，中級(jí)車(chē)最費(fèi)神序號(hào)產(chǎn)品安全要素選擇率1齊備的安全氣囊21.1%2加裝ABS15.8%3操控性能良好15.8%4車(chē)身鋼板薄厚12.3%5通過(guò)了各種安全實(shí)驗(yàn)12.3%6TCS(牽引力控制系統(tǒng))12.3%7自動(dòng)門(mén)窗落鎖10.5%汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在經(jīng)濟(jì)車(chē)型和中高檔車(chē)的諸多安全因素中，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)均表現(xiàn)出了一定的側(cè)重，對(duì)經(jīng)濟(jì)車(chē)型比較看重安全氣囊的配備，對(duì)于中高檔車(chē)則側(cè)重于ESP系統(tǒng)和操控性能；對(duì)于中級(jí)車(chē)的各種安全要素，消費(fèi)者的關(guān)注對(duì)象可謂面面俱到，沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的側(cè)重。經(jīng)濟(jì)車(chē)型的安全要素序號(hào)產(chǎn)品安全要素選擇率1加裝了ESP系統(tǒng)22.5%2操控性能良好20.4%3配備衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)16.3%4通過(guò)了（歐美）各種安全實(shí)驗(yàn)檢測(cè)16.3%5車(chē)身鋼板薄厚14.3%6車(chē)身采用先進(jìn)焊接技術(shù)10.2%序號(hào)產(chǎn)品安全要素選擇率1BAS(輔助制動(dòng)系統(tǒng))13.9%2有齊備的安全氣囊13.9%3加裝了ABS＋EBD12.7%4通過(guò)了各種安全實(shí)驗(yàn)12.7%5操控性能良好12.7%6車(chē)身鋼板薄厚11.4%7有倒車(chē)?yán)走_(dá)11.4%8TCS(牽引力控制系統(tǒng))11.4%中級(jí)車(chē)的安全要素中高檔車(chē)的安全要素以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者眼中的售后服務(wù)——技術(shù)等級(jí)最為重要，價(jià)格優(yōu)惠最受歡迎汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在最看重的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)指標(biāo)中，技術(shù)等級(jí)排在各考慮要素的首位，其次是返修率；減免工時(shí)費(fèi)和零配件打折位列最受看重售后服務(wù)優(yōu)惠措施的前兩位，而各種免費(fèi)休閑娛樂(lè)餐飲等活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者并沒(méi)有太大吸引力，表明消費(fèi)者最看重的是售后服務(wù)所帶來(lái)的實(shí)際利益。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)企業(yè)的期待——要的并不很多，只要基本的公平和尊重汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在關(guān)于“汽車(chē)企業(yè)與消費(fèi)者溝通較好的原因”調(diào)查中，選擇“能快速解決消費(fèi)者提出的合理要求”和“服務(wù)態(tài)度好”這兩項(xiàng)對(duì)于商家最基本要求的消費(fèi)者占了近一半（46.8%），而“救援及時(shí)”等直接關(guān)系到消費(fèi)者利益的問(wèn)題卻少有人問(wèn)津。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。小結(jié)：汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境狀況消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前的汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境狀況滿意度較低，突出表現(xiàn)在對(duì)于汽車(chē)企業(yè)的期望值偏低，以及對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商種種敷衍塞責(zé)行為的不滿，其中最突出的問(wèn)題是“同一故障多次維修后未能解決，經(jīng)銷(xiāo)商推卸責(zé)任”；價(jià)格仍是影響當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)的首要因素，這一點(diǎn)可以從此次調(diào)查結(jié)果中油價(jià)上漲對(duì)于購(gòu)車(chē)具有決定性影響以及消費(fèi)者偏愛(ài)售后服務(wù)措施中直接的價(jià)格優(yōu)惠得到印證；能源價(jià)格高居不下的狀況將為小排量車(chē)開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)空間；中級(jí)車(chē)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售所面臨的消費(fèi)者要求較之經(jīng)濟(jì)型車(chē)和中高檔車(chē)更為復(fù)雜；汽車(chē)消費(fèi)者的權(quán)益亟待通過(guò)有效的法律途徑加以保護(hù)，汽車(chē)“三包”政策的出臺(tái)已成為消費(fèi)者的強(qiáng)烈呼聲。汽車(chē)消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者滿意度——我國(guó)通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費(fèi)和手機(jī)售后“三包”服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的不滿表現(xiàn)得尤為明顯。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查79.7%的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)通信業(yè)大環(huán)境表示不滿意；對(duì)于中國(guó)電信資費(fèi)整體情況，只有4%的人認(rèn)為“挺不錯(cuò)、比較滿意”，而高達(dá)80.2%的消費(fèi)者明確表示不滿意，其中包括半數(shù)以上非常不滿的消費(fèi)者，他們認(rèn)為“收費(fèi)太混亂”；對(duì)于手機(jī)售后“三包”服務(wù)，接近六成的消費(fèi)者認(rèn)為“很不好”或“很差”。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者關(guān)注的移動(dòng)通信服務(wù)技術(shù)因素——各技術(shù)因素的關(guān)注度比較均衡，其中對(duì)于信號(hào)質(zhì)量的關(guān)注相對(duì)較為突出。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)通信服務(wù)的技術(shù)方面的要求已基本得到滿足。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。詐騙短信惡潮中的消費(fèi)者——絕大多數(shù)都已司空見(jiàn)慣，并且已經(jīng)做到應(yīng)對(duì)有方。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在參與調(diào)查的1020位消費(fèi)者中，95.7%都收到過(guò)詐騙短信；詐騙短信的各種類(lèi)型中，中獎(jiǎng)騙局短信和聲訊電話詐騙短信是最主要的兩種；關(guān)于詐騙短信的識(shí)別問(wèn)題，78.1%的消費(fèi)者表示自己可以辨別，但仍有21.9%的消費(fèi)者不太會(huì)辨別；只有11%的消費(fèi)者在收到詐騙短信后還會(huì)存有好奇之心以及其它反應(yīng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)非常理性成熟，將近六成的消費(fèi)者采取不予理睬的態(tài)度，另有三成消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)報(bào)警等手段對(duì)詐騙短信予以打擊。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。消費(fèi)者面對(duì)黑手機(jī)——看法不一，黑手機(jī)生存尚有市場(chǎng)，消費(fèi)者亟待培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于黑手機(jī)的存在是否合理問(wèn)題，消費(fèi)者意見(jiàn)存在很大分歧，甚至認(rèn)為合理的消費(fèi)者比例（45.2%）還略高于認(rèn)為不合理的比例；與80.5%的消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)辨別黑手機(jī)的情況相比，居然有高達(dá)30.7%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮黑手機(jī)，而另外近70%的消費(fèi)者也僅是由于擔(dān)心眼前利益受到損失而考慮放棄，并非出于意識(shí)到這種做法對(duì)自身根本利益的損害。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第三十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。小結(jié)：電信消費(fèi)與使用環(huán)境狀況消費(fèi)者對(duì)我國(guó)通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費(fèi)和手機(jī)售后“三包”服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的不滿表現(xiàn)得尤為明顯；移動(dòng)通信服務(wù)在技術(shù)方面已經(jīng)基本滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者對(duì)于各種技術(shù)要素的關(guān)注較為均衡，其中對(duì)于信號(hào)質(zhì)量的關(guān)注程度相對(duì)較高；欺詐短信已成為電信消費(fèi)環(huán)境中最常見(jiàn)的污染，其中最常見(jiàn)的兩種類(lèi)型是中獎(jiǎng)騙局短信和聲訊電話詐騙短信；但絕大多數(shù)消費(fèi)者在欺詐短信面前已然非常理性成熟，近六成的消費(fèi)者采取不予理睬的態(tài)度，另有三成消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)報(bào)警等手段對(duì)詐騙短信予以打擊；近半數(shù)消費(fèi)者對(duì)于“黑手機(jī)”存在的合理性表示了贊同，而且對(duì)于購(gòu)買(mǎi)“黑手機(jī)”也表現(xiàn)出了較高的興趣，這表明，作為消費(fèi)環(huán)境重要組成部分，當(dāng)前我國(guó)電信消費(fèi)者亟待提升自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)正確的消費(fèi)觀念，電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的數(shù)碼產(chǎn)品品牌1排名12345678910品牌佳能索尼尼康柯達(dá)三星奧林巴斯愛(ài)國(guó)者松下聯(lián)想卡西歐比例39.0%13.9%10.3%10.0%6.6%6.1%2.9%2.8%2.3%1.4%最受信賴(lài)的品牌排名十大最受信賴(lài)的數(shù)碼相機(jī)品牌五大最受信賴(lài)的數(shù)碼攝像機(jī)品牌排名12345品牌索尼佳能三星松下JVC比例37.9%23.8%14.9%14.3%7.4%五大最受信賴(lài)的掌上電腦品牌排名12345品牌HP戴爾華碩Palm宏碁比例34.7%31.2%17.5%10.2%5.3%五大最受信賴(lài)的攝像頭品牌排名12345品牌羅技網(wǎng)眼臺(tái)電多彩極速比例66.2%10.2%7.6%5.8%4.1%五大最受信賴(lài)的閃存卡品牌排名12345品牌金士頓SanDisk索尼勝創(chuàng)威剛比例56.1%20.2%13.1%3.9%3.2%以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的數(shù)碼產(chǎn)品品牌2排名12345678910品牌魅族愛(ài)國(guó)者蘋(píng)果三星紐曼索尼iRiveriAudio創(chuàng)新OPPO比例23.5%20.5%12.6%8.1%7.6%6.0%5.3%2.6%2.0%1.5%最受信賴(lài)的品牌排名十大最受信賴(lài)的MP3品牌排名12345678910品牌愛(ài)國(guó)者三星愛(ài)可視創(chuàng)新紐曼艾利和iAudio現(xiàn)代微星藍(lán)魔比例20.0%18.3%15.2%13.8%8.7%8.4%6.3%3.1%2.5%1.7%十大最受信賴(lài)的MP4品牌以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的電腦整機(jī)品牌排名12345678910品牌TCL聯(lián)想長(zhǎng)城戴爾惠普IBM蘋(píng)果宏基七喜方正比例39.9%19.5%9.2%8.0%5.7%4.2%2.7%2.6%1.9%1.6%最受信賴(lài)的品牌排名十大最受信賴(lài)的臺(tái)式機(jī)品牌排名12345678910品牌TCLIBM長(zhǎng)城聯(lián)想戴爾華碩宏基惠普蘋(píng)果索尼比例37.2%16.6%8.1%6.8%5.2%4.3%3.6%3.3%2.2%1.9%十大最受信賴(lài)的筆記本電腦品牌以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的電腦組件品牌1排名12345678910品牌三星飛利浦長(zhǎng)城優(yōu)派AOC明基LG美格瑪雅EIZO比例33.5%21.9%12.4%11.5%6.8%6.5%3.1%2.2%0.8%0.7%最受信賴(lài)的品牌排名十大最受信賴(lài)的顯示器品牌五大最受信賴(lài)的鍵盤(pán)鼠標(biāo)品牌排名12345品牌羅技微軟雙飛燕明基三星比例58.1%14.4%11.6%4.9%4.0%五大最受信賴(lài)的音箱品牌排名12345品牌漫步者創(chuàng)新飛利浦惠威JBL比例48.1%16.1%9.0%8.1%4.2%五大最受信賴(lài)的電源品牌排名12345品牌長(zhǎng)城大水牛航嘉世紀(jì)之星金河田比例53.5%14.2%13.8%7.7%5.5%五大最受信賴(lài)的散熱器品牌排名12345品牌九州風(fēng)神AVC富士康CoolerMasterTT比例30.2%21.2%14.0%13.2%7.8%以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的電腦組件品牌2排名123456789品牌華碩七彩虹艾爾莎技嘉麗臺(tái)微星迪蘭恒進(jìn)雙敏藍(lán)寶比例38.8%18.1%7.8%6.1%6.0%5.5%2.5%2.3%2.0%最受信賴(lài)的品牌排名九大最受信賴(lài)的顯卡品牌排名12345678910品牌華碩英特爾技嘉升技微星精英磐正碩泰克華擎富士康比例49.9%8.3%8.2%7.1%6.2%4.1%3.1%2.0%1.8%1.6%十大最受信賴(lài)的主板品牌排名12345678910品牌金士頓現(xiàn)代三星威剛宇瞻金邦英飛凌黑金剛勝創(chuàng)金泰克比例45.0%11.3%10.6%6.9%6.0%5.9%2.6%2.2%2.2%2.0%十大最受信賴(lài)的內(nèi)存品牌以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的電腦組件品牌3排名1234567品牌希捷邁拓三星西部數(shù)據(jù)日立易拓東芝比例37.7%20.8%13.6%9.1%7.9%6.7%4.4%最受信賴(lài)的品牌排名七大最受信賴(lài)的硬盤(pán)品牌排名12345678910品牌先鋒明基三星索尼華碩LG建興臺(tái)電NEC阿帕奇比例19.5%18.9%14.9%13.2%10.8%8.7%5.6%4.7%1.9%1.8%十大最受信賴(lài)的光存儲(chǔ)品牌排名12345678910品牌愛(ài)國(guó)者金河田富士康世紀(jì)之星大水牛多彩酷冷至尊技展建基百盛比例40.1%12.8%10.5%9.8%6.9%3.7%3.0%3.0%2.5%2.1%十大最受信賴(lài)的機(jī)箱品牌以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字100公司提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析第四十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。最受信賴(lài)的防病毒品牌最受信賴(lài)的品牌排名排名1234567品牌瑞星天網(wǎng)金山賽門(mén)鐵克微軟Windows防火墻江民ZoneAlarm比例35.3%17.8%1