案例分析問卷調查法背后的產品邏輯-以B互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺問卷調查為例

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)教學資源庫中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)市場調研案例分析：問卷調查法背后的產品邏輯

——以B互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺問卷調查為例前言

實踐是客觀規(guī)律性與主觀能動性統(tǒng)一的基礎。產品邏輯即是通過大量實踐經(jīng)驗的積累從中認識和發(fā)現(xiàn)的一類客觀規(guī)律，學習客觀規(guī)律可以幫助我們更好地利用這種合規(guī)律的認識從而指導問卷調查規(guī)劃、實施等實踐活動，在遵循產品邏輯的基礎上充分發(fā)揮主觀能動性，以實現(xiàn)問卷調查效度和信度的最大化前言

問卷調查是一項系統(tǒng)的工程，有其具體的方法論，背后的邏輯結構就像燈塔為問卷調查實踐提供指引。案例

B平臺是依據(jù)什么樣的產品邏輯進行問卷調查的？

B平臺是一個大型互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺，平臺設立24年，注冊用戶超過5000萬，提供實時新聞、論壇、搜索引擎等多類服務產品，長期與競爭對手A、C成鼎立之勢，占據(jù)主要市場。為確保對市場變化的敏感度，B平臺每年都要進行用戶調查。知識點

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問卷調查法背后的產品邏輯01問卷調查法背后的產品邏輯一、選擇問卷調查法競品差異化分析相對于A、C平臺競品的定位，用戶選擇B平臺的原因，在操作方面新用戶相較于競品對B平臺的接受度關聯(lián)產品用戶同時使用哪些關聯(lián)產品，用戶希望實現(xiàn)B平臺與關聯(lián)產品什么形式的結合用戶分析包括對于產品哪方面內容感興趣，選擇媒介的傾向，喜好的內容、使用B平臺的時間等B公司關注點目的行為態(tài)度調查對象涵蓋對多個平臺的用戶，需在不同類

別用戶上進行橫向數(shù)據(jù)對比問題涉獵廣但淺顯，可靠性要求高問題和回答通常偏向結構化、標準化類似的，消費者滿意度調查、競品調研、新產品調研等都是問卷調查法的適用場景一、選擇問卷調查法一般來源于本行業(yè)的相關二手資料（如：專著、文獻、報告、即時資訊等）、對產品及競品的深度體驗、與管理決策者的溝通、與產品設計人員及用戶的交流等。二、搜集問卷素材

問卷素材02說明性文字01問卷項目三、系統(tǒng)性問卷設計應緊密關聯(lián)調查主體，呈現(xiàn)邏輯梯度，由簡到難，再深入核心問題，注意考慮流程、時間等邏輯先后順序。盡量簡潔，點出關鍵信息如調查目的、答題耗時、保密性、感謝、獎品即可。03問卷設計思路可參考本次調查中B平臺關于老客戶黏性調查的問卷項目設計思路，圍繞增加客戶黏性的調查目的，從影響因素出發(fā)，展開平臺產品、服務、用戶行為習慣三個維度的調查，再向細節(jié)問題延伸。問卷調查信效度低，因此樣本數(shù)量應盡量大，考慮到調查成本，問卷題量設置不宜過多，25題之內為佳，平均答題時間不宜超過300秒通過建立不同問題間的聯(lián)系精準篩選目標人群回答針對性問題，提升問卷調查效度，還可通過設置互相印證的選項提升問卷信度04

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三、系統(tǒng)性問卷設計

對象可為少量B平臺用戶、平臺工作人員、問卷調查專業(yè)人員等，針對填寫中發(fā)生的各種問題對項目結構和內容進行調整，使問卷更加完善。這是一個“發(fā)放——回收——修改——再發(fā)放”的過程，可能要經(jīng)過多個輪回。小范圍預測試四、開展預測試

通過預測試的方式，打破設計者固化的思維，糾偏查漏補缺，如：措辭不當、排序不合理、格式或說明錯誤等問題，并提供完成一次調查所需的時間和回答率情況以作參考。五、確定問卷投放策略points樣本量足夠大，且須具備代表性投放多渠道、覆蓋多群體可采用電話、郵寄、入戶、街訪攔截、網(wǎng)絡調查等方式精準投放五、確定問卷投放策略擴大B平臺外渠道投放比例，如常用搜索引擎、論壇、流媒體社交平臺等。避免顯露B平臺相關字眼，降低問卷暗示性，吸引其他平臺用戶填寫問卷。采用軟文貼形式增加點擊率，以提供填寫及轉帖小福利的方式提高問卷吸引力和推廣力。設置隱含題目以區(qū)分不同渠道來源的樣本，方便數(shù)據(jù)整理。六、進行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計與分析借助分析軟件作為篩查助手整理數(shù)據(jù)，如SPSS、STATA等，幫助刪除不完整、不符合答題規(guī)范、答題時長過長或過短、邏輯矛盾的答卷，進一步提高樣本的質量，例如：使用箱體圖排除異常答題時間。六、進行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計與分析工作量不大的統(tǒng)計描述性統(tǒng)計分析可以用excel直接生成圖表數(shù)據(jù)，較為便捷。復雜的數(shù)據(jù)可能會用到相關分析、交叉分析等方法分析變量，如：在SPSS中用散點圖直觀呈現(xiàn)B平臺用戶使用時長和年齡變量相關關系，或是利用SPSS做