學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)

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學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，表達(dá)農(nóng)行的文化品位，表達(dá)農(nóng)行的人文關(guān)心。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，表達(dá)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶全部正值權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培育2個(gè)理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行供應(yīng)了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步準(zhǔn)備：

1、正視差距改缺乏。①精神面貌的缺乏；②服務(wù)意識(shí)的缺乏；③環(huán)境衛(wèi)生的缺乏；②服務(wù)用語(yǔ)的缺乏。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的主動(dòng)心態(tài)，使服務(wù)真正表達(dá)獨(dú)特化、人性化、差異化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅街圃燹r(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過(guò)自己的'言行舉止，表達(dá)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，表達(dá)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，表達(dá)出一個(gè)有所作為的員工的人生抱負(fù)和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完好的體系，她表達(dá)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)會(huì)到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我信任通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)成功路支行美妙的明天。

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)2

先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的詳情，就是事情的微小之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，詳情對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員供應(yīng)文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅流于外表的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)當(dāng)從每一個(gè)詳情之處得以表達(dá)。在平常的工作過(guò)程，我留意到了兩個(gè)小詳情，做好這兩個(gè)詳情可以使我們的文明服務(wù)更簡(jiǎn)單得到司機(jī)們的認(rèn)可。

一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋

紙票由于需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清晰緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不嫻熟、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)向司機(jī)耐煩的解釋清晰緣由，讓司機(jī)耐煩等待幾秒鐘。這樣更簡(jiǎn)單避開(kāi)司機(jī)產(chǎn)生不良心情，并得到他們的理解和認(rèn)可。

二、車牌號(hào)不清晰時(shí)，提前留意，為精確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)約時(shí)間

每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清楚，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清楚的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀看車輛，看清晰車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。

使高速大路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘