關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

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公司組織銷售部及客服部員工參與了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采納生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改良的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、

儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

同時在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的暖和。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會使一個團隊特別團結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進退、不達目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,我選修了"商務(wù)禮儀"這門課程。經(jīng)由過程這一個學(xué)期的學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問,不僅拓寬了學(xué)問面,并且很多東西能夠應(yīng)用于生活與工作中

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：

一、商務(wù)禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟,由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn),因此它是一個企業(yè)和個人謀求生存、進展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀,包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜見和商務(wù)接待。

三、社交語言技術(shù),包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀,包括談判看法、談判形象協(xié)議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學(xué)習(xí)各個禮儀之前,有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

何為禮儀?禮儀的概念許多,僅從老師給的內(nèi)容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的關(guān)懷、敬重和關(guān)愛之上,很多人在社會交往中協(xié)作遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。

何為商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織良好形象,對交往對象表示敬重與友善的標(biāo)準(zhǔn)或者程序,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和表達,包括"商務(wù)禮節(jié)和儀式"兩方面內(nèi)容。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色,當(dāng)我切身經(jīng)受了三次商務(wù)活動后,我更加領(lǐng)悟與了解到禮儀的重要性。

玫琳凱--宣揚講座(形象禮儀)

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊急生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閑暇時間來認(rèn)真看自身的形象問題。但,花兒到了該開的季節(jié)自然?就會尋求一種脫俗與高雅的秀麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時,我就被一種奇異的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌直立在講臺的兩側(cè),屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著"秀麗不只一壁,心動不止一刻。"。然而最吸引很多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是高雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完善聯(lián)合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的熟悉,一個人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念互相融合。

安利--家訪活動(商務(wù)應(yīng)酬禮儀)

那次,我和安利家訪團去了幾個成員家,談?wù)摰氖呛芏嗳藢τ谧陨淼慕】抵蓝嗌佟?/p>

每到一個成員家,介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級職員主動給上級職員,同時看法謙恭和氣。每每離開一戶人家,戶主和家人就會極具熱忱跟出來,直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應(yīng)酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的溝通或者是互動,我們就應(yīng)當(dāng)懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜見工作和怎樣對拜見做出相應(yīng)的接待。

畫展--西餐文化的初體驗(涉外禮儀)

奶奶是個文化人,熟悉的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫,但是在餐飲方面接納確實實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀,心里別提有多快樂了。看畫展的時候,我就始終期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

這一刻最終到臨了,我們追隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭,艷麗的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時,服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或者湯時,只需向服務(wù)生揮揮手,他就會給你所需要的東西。周到的特色服務(wù),優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中。這次的活動使我非常憧憬外國的文化禮儀,學(xué)習(xí)它并且把握它肯定是會讓很多人收獲頗豐。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今日聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以確定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要主動的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要由于生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。

心情是可以傳染的，不要由于自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，信任自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要由于一些任務(wù)以前沒有做過，就可怕去接觸，就退怯，不要由于一點挫折就放棄，這是一種軟弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，信任自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了學(xué)問，技能也得到了提升。

壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會互相熟悉

互相更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要留意溝通的一些方式和詳情。語言文明，選擇合適的話題，對方感愛好的話題。同時要留意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要留意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使溝通更順當(dāng)，我們要維護好公司形象。

還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱忱的看法對待。我作為技術(shù)員，和客戶溝通的機會也許多，假如有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的.，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特殊的留意。

最終，通過一個嬉戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)心，時時刻刻為我們操勞，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成果來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總供應(yīng)一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的進展奉獻自己的一份力氣。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也簡單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問來衡量自己!由于一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很簡單就可以被別人發(fā)覺的，所以我們需要禮儀，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年月，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的同學(xué)而言，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重!假如一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書!(自認(rèn)沒