消費者安全保障權(quán)

消費者安全保障權(quán)第一頁，共二十二頁。

2007年廣東消費維權(quán)十大事件1.2007年3月，中山一冒牌廠家生產(chǎn)的偽劣熱水器出現(xiàn)意外，致孕婦死亡案。2.2007年7月29日，陸豐市一少年使用“西崎牌”電風(fēng)扇時，因風(fēng)扇漏電被當(dāng)場擊中死亡。3.李某在佛山市南海區(qū)某美容美體中心豐胸不成反受害案。4.陽江市添能公司紡織用品虛假宣傳誤導(dǎo)消費者案。5.果農(nóng)投訴四會白沙農(nóng)業(yè)服務(wù)站出售不合格肥料坑農(nóng)案。6.徐聞縣錦和鎮(zhèn)農(nóng)具咨詢服務(wù)部劣質(zhì)種子坑農(nóng)案。7.英德假農(nóng)藥致柑桔嚴(yán)重失收案。8.陽春市崗美鎮(zhèn)偽劣飼料致農(nóng)戶生豬死亡案。9.深圳寶安區(qū)環(huán)球通訊龍華二分店手機銷售“假一賠十”案。10.珠海幼兒掉牙賠償案。第二頁，共二十二頁。消費者的安全保障權(quán)是消費者最基本的、最重要的權(quán)利。第三頁，共二十二頁。消費者權(quán)益保護法第7條規(guī)定:

消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第四頁，共二十二頁。消費者安全保障權(quán)消費者安全保障權(quán)（安全權(quán)、安全保障權(quán)）一.定義：是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。P321

第五頁，共二十二頁。二.消費者安全保障權(quán)的內(nèi)容（P322）消費者安全權(quán)人身安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)生命安全權(quán)健康安全權(quán)第六頁，共二十二頁。（1）生命安全權(quán)：消費者的生命安全權(quán)，即消費者的生命不受危害的權(quán)利，如，食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權(quán)。第七頁，共二十二頁。（2）健康安全權(quán)：消費者的健康安全權(quán)，即消費者的身體健康不受損害的權(quán)利，如因食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘疾等均侵犯消費者健康安全權(quán)。第八頁，共二十二頁。財產(chǎn)安全權(quán)

財產(chǎn)安全權(quán)是指消費者的財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時表現(xiàn)為價值的減少。財產(chǎn)安全權(quán)包括兩個方面：消費者購買使用商品本身的財產(chǎn)安全，消費者購買使用商品之外的財產(chǎn)安全。第九頁，共二十二頁。瑕疵和缺陷的區(qū)別瑕疵:

廣義地說,產(chǎn)品不符合其應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量要求,即構(gòu)成瑕疵。狹義地說,瑕疵僅指一般性的質(zhì)量問題,如產(chǎn)品的外觀、使用性能等。缺陷:缺陷是指產(chǎn)品有較大的質(zhì)量問題。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第34條規(guī)定:“缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險;產(chǎn)品有保障人體健康,人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,是指不符合該標(biāo)準(zhǔn).”第十頁，共二十二頁。三.消費者的安全保障權(quán)的特點：（1）權(quán)利主體的特定性。（2）權(quán)利內(nèi)容的限定性。（3）與商品或服務(wù)的聯(lián)系性。（4）權(quán)利在行使上的主動性。第十一頁，共二十二頁。四.保障消費者安全保障權(quán)

___經(jīng)營者的義務(wù)一、經(jīng)營者對消費者的人身、財產(chǎn)安全負(fù)有法定的保障義務(wù)二、經(jīng)營者對消費者的人身、財產(chǎn)安全負(fù)有約定的保障義務(wù)第十二頁，共二十二頁。消費者權(quán)益保護法第七條:

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第十八條:

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十三頁，共二十二頁。合同法第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

第十四頁，共二十二頁。案情梗概

2002年8月1日晚，中央電視臺某欄目的女主持人沈某和朋友們相約在安貞旁邊的浙江大廈張生記餐飲有限公司吃飯。沈某親自訂了12號包間，該房間在2樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點菜之際，沈某的手機響起，即邊接電話邊走出包間，來到了包間斜對門3、4米處的木制消防通道門旁，后不見蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈某墜落樓下，經(jīng)搶救無效身亡。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。

第十五頁，共二十二頁?！断ā返?1條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)該支付殘疾者生活自助具、生活自助具費、生活補助費，殘疾賠償費以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任.”第十六頁，共二十二頁?！蛾P(guān)于最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。——經(jīng)營者直接責(zé)任

第十七頁，共二十二頁。◆關(guān)于經(jīng)營者合理限度范圍內(nèi)承擔(dān)的

直接責(zé)任需要考察的要點

1）經(jīng)營者的經(jīng)營活動引起正當(dāng)信賴2）損害發(fā)生于經(jīng)營者的危險控制范圍。3）對發(fā)生損害的潛在危險經(jīng)營者能夠合理予以控制。4）損害結(jié)果的發(fā)生沒有第三者責(zé)任的介入。第十八頁，共二十二頁。審理結(jié)果法院經(jīng)審理認(rèn)為被告張生記公司作為餐飲行業(yè)的經(jīng)營者,應(yīng)向消費者提供符合保障人身安全的服務(wù),但張生記公司存在過錯未盡安全保障義務(wù);被告京浙賓館的過錯行為與沈某墜樓身亡事件存在因果關(guān)系.因此,兩被告對沈某墜樓身亡的損害后果應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任.法院根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法通則》的規(guī)定,判決兩被告賠償原告沈某家屬法醫(yī)鑒定費、喪葬費、交通費、民航機場管理建設(shè)費共計68439元、精神損害撫慰金18萬元、贍養(yǎng)費72000元、撫育費67200元第十九頁，共二十二頁?！艚?jīng)營者承擔(dān)補充賠償責(zé)任因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。第二十頁，共二十二頁。本課小結(jié)消費者安全保障權(quán)的定義消費者安全保障權(quán)的內(nèi)容和特征經(jīng)營者的義務(wù)第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容總結(jié)消費者安全保障權(quán)。是消費者最基本的、最重要的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。三.消費者的安全保障權(quán)的特點：。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2002年8