有效溝通與人際關(guān)系精簡版

關(guān)于有效溝通與人際關(guān)系精簡版第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。

-----某名人人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。-----某名人第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、什么叫溝通二、有效溝通的五大素質(zhì)三、溝通的目的四、溝通中的障礙五、學(xué)會傾聽六、有效表達(dá)的原則和要點(diǎn)七、與上級、平級和下級溝通方法八、學(xué)會拒絕第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月什么叫溝通

信息

反饋

一個(gè)簡單的溝通模式發(fā)送方接收方第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的五大素質(zhì)1、誠懇而不虛偽：誠懇是做人的基本美德。2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容的表現(xiàn)。3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎。5、寬容而不遷就：將心比心，站在對方立場上考慮問題，不求全責(zé)備。第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的目的1、將信息傳遞出去2、被理解3、被接受4、得到答復(fù)性的行動第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的漏斗

我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所記住的10%—30%第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通中的障礙

1、主觀臆斷2、不良情緒3、等級觀念4、目標(biāo)不明第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)會傾聽1、首先忘掉自己立場和見解。2、讓對方把話說完（保持沉默）。3、允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）。4、聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許。5、不走神。6、注意對方的非語言因素。7、收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹。第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月1、簡單2、清楚3、直接4、準(zhǔn)確表達(dá)的原則第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月有效表達(dá)

1、有話直說用最準(zhǔn)確簡潔的語言表達(dá)，比彎彎繞好得多，有效得多。2、有話實(shí)說有效表達(dá)最大的前提就是真誠。3、有話正面說出發(fā)點(diǎn)必須是善意的、正面的、建設(shè)性的。4、有話好好說切忌把與人交談當(dāng)成辯論賽，牢記溝通目的5、不該說時(shí)不說特別是雙方如果在于氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)時(shí)6、不該說的不說。切記：傷人自尊的話、侮辱人格的話，永遠(yuǎn)都不能說第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月與上級的溝通1、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)交談。首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個(gè)問題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)。2、簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作。簡短是十分重要的，簡短并不意味著將一大堆信息很快的說完，而是要有選擇的、簡潔明晰的說清楚。3、掌握提建議的要訣。如果你想提出一個(gè)能讓上級接受的觀點(diǎn)或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個(gè)方案，說明各個(gè)方案的長短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。

第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

上行溝通的策略不出問答題出選擇題圖表化數(shù)據(jù)化一定要準(zhǔn)備答案多提建議復(fù)雜事務(wù)簡單化第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

平行溝通的策略主動協(xié)作謙讓體諒雙贏關(guān)心第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月與下級的溝通

1、當(dāng)好下屬的表率。服飾、舉止、語言正是構(gòu)成你形象魅力的“三位一體”，也是你打開人際關(guān)系所必須的三個(gè)“工具”。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任。做下屬的最擔(dān)心的就是做錯事，因?yàn)殡S之而來的便是處理，追究責(zé)任。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員是敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任的。3、正確對待下屬的抱怨。一是要學(xué)會什么都能聽得進(jìn)去。二是要有耐心。三是要關(guān)心別人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。4、對下屬多贊揚(yáng)多鼓勵。第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

下行溝通的策略尊重人格個(gè)人風(fēng)度心胸開闊接納他人推己及人說服力待人仁慈耐心第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月拒絕請求有五忌1、不給對方機(jī)會說明請求的內(nèi)容。2、自己不說明任何理由，就立刻回絕。3、沒有聽完對方的說明，就斷然拒絕。4、面無表情、言語剛直、口氣生硬。5、回答模棱兩可，讓對方空等。

第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月如果這一生真要出人頭地，