2023年物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)

2023物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)

物業(yè)效勞年終總結(jié)1

隨著20xx年的第一場(chǎng)雪的降落，預(yù)示著20xx馬上完畢。xx年的鐘聲已經(jīng)開頭倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來對(duì)自己在20xx年做一個(gè)總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到非常開心。

作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶效勞工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，協(xié)作準(zhǔn)時(shí)到位的效勞和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶效勞。讓客戶在被效勞的過程中感受到我們的工作價(jià)值。

進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費(fèi)用的收取，中商每月的收費(fèi)率都到達(dá)90%以上，20xx年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)幫助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1、心得體會(huì)。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理詢問素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費(fèi)用的收取方面，曾遇到一些困難，比方中商是商住兩用的樓盤，人員流淌大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫忙我晚上收取相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此我非常感謝他們。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利；

在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的`書籍，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利馬上迎來更加輝煌的一年。

物業(yè)效勞年終總結(jié)2

20xx年馬上過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回憶馬上過去的一年，對(duì)于我們物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)治理規(guī)章制度；順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心年度工作的具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐工程，開頭接收前的各項(xiàng)預(yù)備工作。

（一）完成一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)效勞中心人員的聘請(qǐng)工作。

（三）完成物業(yè)效勞中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（1）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（2）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)xx元。

三、部門治理

（一）物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制。效勞中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)需要《行政治理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步綻開。

四、安全治理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證治理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記治理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)治理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)展有效治理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查。

（七）效勞方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛治理當(dāng)中解釋不到位，語言不標(biāo)準(zhǔn)，常常被投訴，并與車主屢次發(fā)生沖突效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)治理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)展把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的治理與建立。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改良培訓(xùn)措施，實(shí)行循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)把握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境治理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克制重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。

（二）較好完成了效勞中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員效勞意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的治理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸大事30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

物業(yè)效勞年終總結(jié)3

一、秩序維護(hù)部

1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班治理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊大事發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無盜竊大事發(fā)生。

2、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)展了2次消防學(xué)問學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)學(xué)問和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

3、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的治理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件效勞通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，8月份保安員累計(jì)清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。

5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消退火災(zāi)安全隱患。

6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所。

7、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故。

8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，物業(yè)效勞中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào)，催促秩序維護(hù)員按時(shí)啟?？照{(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在相宜的溫度范圍。

二、工程部

1、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房、電表房進(jìn)展日常巡查維護(hù)和清掃清潔，保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開關(guān)。

3、海景1座平臺(tái)的護(hù)欄搖擺松動(dòng)，簡單發(fā)生危急，工程人員用螺絲進(jìn)展加固。

4、工程部修理小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。

5、海盈1座2梯電梯門口兩側(cè)的大理石有松脫跡象，工程人員進(jìn)展加固處理。

6、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴(yán)，?；?座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了，工程人員已處理。

8、8月份工程部修理更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

9、?；受噹?24、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常。

10、為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)便民效勞，物業(yè)工程部人員對(duì)海皇2-1002、?；?-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)展上門修理效勞。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，清掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)展清理。

2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。

3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)展了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要準(zhǔn)時(shí)清洗。

4、物業(yè)人員清理清掃清理海茵2座2梯平臺(tái)垃圾。

5、海景一座二梯平臺(tái)排水口堵塞，物業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)清理垃圾和積水。

6、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng)，在安裝過程中造成局部路面破損，雜工準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修補(bǔ)。

7、物業(yè)人員修砌?；?座2梯大堂玻璃門口地面。

8、海暉2座1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)展修補(bǔ)。

四、客服部

1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問題，統(tǒng)計(jì)整理客戶的相關(guān)資料。

2、8月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)覺38項(xiàng))。其中電梯修理28項(xiàng)，均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng)，已處理116項(xiàng)，還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導(dǎo)致家里天花板消失滲漏，等天晴時(shí)修補(bǔ))，已回復(fù)業(yè)主。

3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。

4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢包。

5、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng)，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。

6、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)治理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。

7、工程經(jīng)理每