有效溝通與壓力管理

關(guān)于有效溝通與壓力管理第1頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通第2頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月3課程目錄第3頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月良好溝通的元素第4頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月5快而準(zhǔn)傳話游戲N個(gè)人一隊(duì)，排成一列第5頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一隊(duì)：十四個(gè)人吃十四個(gè)柿子。第6頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月二隊(duì)：小良趕著一群羊，半路遇到一只狼。第7頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月三隊(duì)：媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬。第8頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月9第9頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月10溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者“誤解”了的信息第10頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月11溝通原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通媒介第11頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析第12頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月孫悟空紫霞仙子設(shè)法不被殺（目標(biāo)）發(fā)自肺腑的感人言語為了既定的目標(biāo)，將信息、思想和情感在人與人之間傳遞并期望達(dá)成共同協(xié)議的過程第13頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月過程分析孫悟空：這次問題有點(diǎn)復(fù)雜，絕對(duì)不能被殺。紫霞仙子：孫悟空對(duì)不起我，我要?dú)⑺麃斫夂尴蛩砻魑冶桓袆?dòng)了想動(dòng)聽的話，醞釀感情我很后悔，我很愛你他的確很后悔，很愛我他為什么這么真摯動(dòng)情目的達(dá)到了不會(huì)殺我了說動(dòng)聽的話，眼淚劍落地編碼過程打算發(fā)送的信息信息與通道解碼過程感受到的信息溝通背景溝通目標(biāo)編碼過程反饋解碼過程第14頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月要素分析溝通的要素

孫悟空紫霞仙子因傷心，想殺不想被殺劍落地，感動(dòng)很后悔，很愛她感人的話，眼淚發(fā)起者接收者背景目標(biāo)信息媒體反饋第15頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月16為什么客人都走了？某人請(qǐng)客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是……家長(zhǎng)觀摩課有一天，學(xué)校邀請(qǐng)家長(zhǎng)們到校觀摩上課情況。一上課，學(xué)生們?nèi)w起立，齊聲喊道：“老師好！”老師認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該也向在場(chǎng)的家長(zhǎng)問好，便提醒道：“還有家長(zhǎng)呢？”學(xué)生們還沒反應(yīng)過來，家長(zhǎng)們一起站了起來，大聲說：“老師好！”不在人事問：請(qǐng)找小王聽電話答：小王不在人事了。問：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得較突然。問：什么時(shí)候過去的？答：過去一個(gè)月了。問：唉！我都沒機(jī)會(huì)去送送他。答：沒事呵，你可以下去找他的。問：呵？！…答：是真的。他走的時(shí)候說了，朋友們想他的時(shí)候可以隨時(shí)下去找他玩。問：這不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。第16頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月四種不同的溝通方式第17頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月18主張式溝通

三步曲第18頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月19溝通二：老婆：你怎么才回來??！我擔(dān)心壞了，你知道嗎？我打你電話沒有聯(lián)系到你，我擔(dān)心極了，我還以為你出現(xiàn)了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么會(huì)有問題呢？因?yàn)橛行┦虑槲倚枰幚?。（有點(diǎn)內(nèi)疚）老婆：你老是這樣，我都有些承受不了了，我一個(gè)人在家里很孤單，總是擔(dān)心你有什么事情我不知道。老公：怎么會(huì)呢？我看你是擔(dān)心我在外面有別的女人吧，我不會(huì)的，最近我要把精力放到工作上（溫和）。老婆：我就是有些擔(dān)心，我害怕會(huì)失去你（誠(chéng)懇）。想一下接下來會(huì)怎樣？老公很晚回家一個(gè)家庭中的老公經(jīng)常因?yàn)楣ぷ饕芡聿拍軌蚧貋?，他的妻子是一個(gè)家庭主婦，長(zhǎng)期在家庭中與電視為伴，做好飯等孩子放學(xué)和老公下班。有一天她在家里等老公回來吃飯，到了8：00多還沒有回來，她就電話給老公，但老公沒有接聽或者關(guān)機(jī)，后來多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。一直等到12：00老公推門進(jìn)來了。溝通一：老婆：你還知道回來啊？我看你是不想要這個(gè)家了（指責(zé)）。老公：你就知道羅嗦，沒有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的這樣舒服?。浚ú荒蜔┑兀┫胍幌陆酉聛頃?huì)怎樣？第19頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月20如何表達(dá)感受？同宿舍的室友晚上12點(diǎn)還播放著動(dòng)感十足的音樂。不同意上司安排工作時(shí)候的溝通。相鄰工位的同事工作協(xié)作溝通（品質(zhì)或速度問題）。在飯店里的非吸煙區(qū)，旁邊的一桌人在吸煙。你家的孩子與同事的孩子發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。主張式溝通行為練習(xí)（各10分鐘）第20頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月21溝通技巧小貼士真誠(chéng)的笑容，是溝通的前提。尊重，是溝通的基礎(chǔ)。溝通≠我說給你聽。要讓別人對(duì)你感興趣，先對(duì)別人感興趣。同理共情，換位思考，感同身受。學(xué)會(huì)贊美。學(xué)會(huì)傾聽。對(duì)事不對(duì)人。必要的時(shí)候能夠說“不”恰當(dāng)使用和解讀肢體語言。第21頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力管理第22頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月23課程目錄第23頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力的由來和作用第24頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月25貓和老鼠學(xué)員圍坐成一圈，順著讀“一只青蛙跳下水，咚；兩只青蛙跳下水，咚咚；……..”，以此類推。每人讀一個(gè)字，讀錯(cuò)了的人表演節(jié)目。兩人一組游戲，自行決定誰做老鼠誰做貓。兩人均伸直手掌，側(cè)立平行，每人會(huì)有一只手掌在另一人的中間。兩人的手不要碰到。聽培訓(xùn)師講故事：當(dāng)培訓(xùn)師提及“老鼠”字眼時(shí)，貓抓老鼠（兩掌合攏抓握對(duì)方的手），老鼠逃跑（把手抽離）；反之，當(dāng)培訓(xùn)師說“貓”時(shí)，老鼠抓貓，貓?zhí)优?。青蛙跳水壓力，無處不在！第25頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月26第26頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月27壓力是什么？壓力(stress)是指在生理或心理上受到威脅時(shí)出現(xiàn)的非特異性身心緊張的狀態(tài)。（欲望－擁有）×重要系數(shù)＝壓力壓力帶來的積極感受刺激與動(dòng)力精力充沛的感覺挑戰(zhàn)感和興奮感高效率、高質(zhì)量……人無壓力輕飄飄井無壓力不出油鯰魚效應(yīng)第27頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月28警覺壓力過大第28頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月如何釋放壓力第29頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月30我有無壓力，

我的壓力從何而來？請(qǐng)依據(jù)個(gè)人情況，在問卷上圈出與自己情況相符的選項(xiàng)，并計(jì)算自己畫了多少個(gè)圈。第30頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月31評(píng)估結(jié)果第31頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月32第1-4題：人際關(guān)系提示要做人際關(guān)系的調(diào)整，尤其要在理解、解讀與自己交往的人的情緒和情感方面下工夫。第5-6題：健康因素感覺不適時(shí)要及時(shí)尋求醫(yī)生幫助，查找身體不適的原因。第7-8題：飲食習(xí)慣肉食是酸性食物，容易使人體內(nèi)酸堿失衡，讓人不舒服。第9-10題：睡眠質(zhì)量不好建議改變生活習(xí)慣，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，每天快走或慢跑。運(yùn)動(dòng)能幫助人身體溫度調(diào)高，身體會(huì)感覺好。第11-12題：時(shí)間管理要區(qū)分自己所做的事情的緊急性和重要性，并做先后時(shí)間排序。第13-14題：事務(wù)太多簡(jiǎn)化事情或減少一些要做的事。第15-16題：財(cái)務(wù)保持收入與支出的平衡并做好理財(cái)。第17-18題：能力或許加強(qiáng)專業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急。第19-20題：周邊環(huán)境和他人關(guān)心自己的環(huán)境和他人是對(duì)的，但是要學(xué)會(huì)照顧自己的情緒，并注意調(diào)適。帶給你壓力的原因可能是？第32頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月33自我疏導(dǎo)自信自強(qiáng)與其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。無需事事在意他人的想法，不如多花點(diǎn)精力來提示自己的能力。管理壓力制定計(jì)劃尋求幫助注意平衡工作與生活。保持健康的飲食習(xí)慣。向人事部的相關(guān)同事尋求心理咨詢的幫助。向地方心理衛(wèi)生中心尋求專業(yè)幫助。第33頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月34適合中國(guó)人的十大減壓方式第34頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月35找家人或朋友傾訴：親愛的，我理解你！第35頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月36分散注意力：呼吸大自然。第36頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月37順其自然：散步放松。第37頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月38與大自然親近：旅游去。第38頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月39投入到一件事中：幫孩子親自制作一件玩具。第39頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月40獨(dú)自內(nèi)省：聽音樂減壓。第40頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月41做最喜歡做的事：我早就想畫畫了。第41頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月42把煩惱寫出來：制作我的個(gè)人網(wǎng)頁。第42頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月43運(yùn)動(dòng)鍛煉：產(chǎn)生愉快的內(nèi)啡呔。第43頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月44睡覺：管它是否溫床，先睡上一覺。第44頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023