協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系概述

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

主講：徐良柱第一頁，共四十二頁。徐良柱安徽皖信特別培訓(xùn)師某上市公司人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士歷任合肥時(shí)代財(cái)富教育公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家高校特聘營(yíng)銷講師多家企業(yè)營(yíng)銷顧問第二頁，共四十二頁。二十一世紀(jì)個(gè)人成功的秘訣？3第三頁，共四十二頁。2023/5/17版權(quán)所有，不得翻印4第四頁，共四十二頁。團(tuán)隊(duì)的核心5分錢

學(xué)習(xí)壓力領(lǐng)導(dǎo)者格局第五頁，共四十二頁。2023/5/17版權(quán)所有，不得翻印6第六頁，共四十二頁。人際關(guān)系

定義：人與人之間，在生產(chǎn)或生活過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引抗拒合作競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)服從等互動(dòng)之社會(huì)關(guān)系。第七頁，共四十二頁。管理者：通過他人完成工作的人。

領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個(gè)管理者如果沒有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動(dòng)溝通，是無法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實(shí)施的。第八頁，共四十二頁。團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系---品質(zhì)是核心2.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系---心態(tài)是基礎(chǔ)3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系---思維方式是關(guān)鍵4.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通第九頁，共四十二頁。一、品質(zhì)是核心---內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠

員工不會(huì)與一個(gè)不可信賴的人，傳遞或接受真實(shí)得信息（互動(dòng)通路堵塞）。但如果內(nèi)心的真誠，他人無法感受到，同樣無法贏得員工的信賴和追隨，人際關(guān)系能力讓真誠傳遞，以對(duì)管理工作產(chǎn)生正面影響。第十頁，共四十二頁。內(nèi)外真誠：心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠”形（表現(xiàn)）是指“外在真誠”第十一頁，共四十二頁。表現(xiàn)形態(tài)

有心+無形能交知己，難得眾心。第十二頁，共四十二頁。表現(xiàn)形態(tài)無心+有形可以一時(shí)贏得，或贏得某個(gè)人的信任第十三頁，共四十二頁。表現(xiàn)形態(tài)有心+有形

表里如一，通路暢通。贏得眾望。第十四頁，共四十二頁。表現(xiàn)形態(tài)無心+無形不知其可，不配其位。第十五頁，共四十二頁。真誠是一種能力

---徐良柱老師說第十六頁，共四十二頁。二、心態(tài)是基礎(chǔ)—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。第十七頁，共四十二頁。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級(jí)觀念，我說了算！第十八頁，共四十二頁。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對(duì)人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。第十九頁，共四十二頁。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)自私：

損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。

第二十頁，共四十二頁。三、思維方式是關(guān)鍵—同理包容換位思考換位思考，站在對(duì)方的角度、境況、立場(chǎng)去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動(dòng)，如果你不知道對(duì)方的感受，是無法把信息有效的傳遞。第二十一頁，共四十二頁。同理包容4要素1.求同存異：

把雙方的共同點(diǎn)發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價(jià)值觀相似是最重要的人際吸引因素。第二十二頁，共四十二頁。同理包容2.尊重他人：

不要以自我為中心，突出位尊，夸空大談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。第二十三頁，共四十二頁。第二十四頁，共四十二頁。第二十五頁，共四十二頁。第二十六頁，共四十二頁。同理包容3.嚴(yán)于律己：

行為影響的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說教的力量。與員工互動(dòng)必須謙虛謹(jǐn)慎、言行一致，嚴(yán)格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；第二十七頁，共四十二頁。同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動(dòng)，以員工的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。人同此心，心同此理。欲貴者，人之同心也?！献拥诙隧?，共四十二頁。同理心的誤區(qū)：我們通常會(huì)因?yàn)樽约耗軌蜃龊靡髮?duì)方也要做到一樣好。第二十九頁，共四十二頁。四、學(xué)會(huì)溝通美國(guó)著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對(duì)10000份經(jīng)理人檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的溝通。哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。第三十頁，共四十二頁。學(xué)會(huì)溝通：3-3-3要點(diǎn)3多

多感謝多傾聽多表揚(yáng)3少少發(fā)脾氣少認(rèn)錯(cuò)少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正第三十一頁，共四十二頁。何謂“3多”？1.多感謝

對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出你真誠的感謝。方式：有形、無形第三十二頁，共四十二頁。2.多傾聽

找到有效的問題解決辦法尊重他人的實(shí)際表現(xiàn)第三十三頁，共四十二頁。聽與成功有約習(xí)慣五：知己解彼用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽

正確的聽=耳+目+心第三十四頁，共四十二頁。3.多表揚(yáng)

真誠，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響第三十五頁，共四十二頁。何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對(duì)企業(yè)問題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負(fù)面情緒對(duì)于問題的改進(jìn)毫無意義。第三十六頁，共四十二頁。2.少批錯(cuò)——多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒有說出來，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的那樣表現(xiàn)（磁場(chǎng)感應(yīng)）。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后，我們就會(huì)不自覺得接受符合我們?cè)u(píng)判的信息。第三十七頁，共四十二頁。3.少用偏見——不要以個(gè)人的喜好，影響對(duì)事實(shí)的判斷。我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言—論語.衛(wèi)靈公第三十八頁，共四十二頁。何謂“3要”？1.要關(guān)愛員工

噓寒問暖，尊重員工的勞動(dòng)付出和衣食住行。第三十九頁，共四十二頁。要關(guān)心員工

關(guān)注員工心思，并給予及時(shí)疏導(dǎo)或肯定！在乎員工的內(nèi)心感受第四十頁，共四十二頁。處理員工獎(jiǎng)懲要公平，公正與公開保持對(duì)員工的一致性理解“特例”的潛在影響第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系。2023/4/26星期三。是無法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實(shí)施的?？梢砸粫r(shí)贏得，或贏得某個(gè)人的信任。換位思考，站在對(duì)方的角度、境況、立場(chǎng)去感受、判斷。把雙方的共同點(diǎn)發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良