醫(yī)藥行業(yè)日常的分銷商檔案維護(hù)流程

流程名稱：日常的分銷商檔案維護(hù)

流程編號(hào)：

流程擁有者：客戶服務(wù)部時(shí)間銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)開(kāi)始結(jié)束客戶服務(wù)部銷售行政部填寫客戶信息變更表，并發(fā)送回總部辦事處在系統(tǒng)中更新用戶信息了解客戶基本信息變動(dòng)情況是否有信息變更？是否14151617發(fā)現(xiàn)客戶的運(yùn)作異常情況，并通知銷售拓展部審核資信修改申請(qǐng)記錄客戶資信變動(dòng)記錄客戶資信變動(dòng)2101112銷售拓展部月度客戶評(píng)估3填寫資信修改申請(qǐng)判斷是否需要解除協(xié)議？7處理其暫緩的訂單及發(fā)貨暫緩訂單及發(fā)貨進(jìn)行調(diào)研，了解異常情況發(fā)生的原因,并作為考核辦事處銷售人員的依據(jù)新客戶選擇流程，替代該客戶根據(jù)銷售政策，該異常情況是否嚴(yán)重？是結(jié)束否否是4568913發(fā)現(xiàn)客戶的運(yùn)作異常情況，并通知銷售拓展部1第一頁(yè)，共四頁(yè)。流程名稱：日常的客戶檔案維護(hù)流程說(shuō)明

流程編號(hào)：

流程擁有者：客戶服務(wù)部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.在與客戶的接觸過(guò)程中，或由其它渠道得知客戶的資金以及運(yùn)作出現(xiàn)較大問(wèn)題客戶的異常表現(xiàn)2.在與客戶的接觸過(guò)程中，或由其它渠道得知客戶的資金以及運(yùn)作出現(xiàn)較大問(wèn)題，把情況向銷售拓展部反應(yīng)客戶的異常表現(xiàn)3.財(cái)務(wù)部根據(jù)歷史回款情況，制定月度的客戶評(píng)估報(bào)告，并把異常情況反應(yīng)給銷售拓展部月度客戶評(píng)估報(bào)告4.渠道拓展進(jìn)行調(diào)研，查明異常情況原因,并作為考核辦事處銷售人員的依據(jù)5.根據(jù)銷售政策中的規(guī)定判斷該情況的嚴(yán)重程度是否在允許范圍之內(nèi)銷售政策6.如果情況十分嚴(yán)重，通知銷售行政暫緩進(jìn)行中的訂單處理及發(fā)貨7.根據(jù)銷售政策判斷，是否需要解除該協(xié)議戶的協(xié)議關(guān)系銷售政策8.執(zhí)行新客戶選擇流程，尋找替代協(xié)議客戶，簽訂新的協(xié)議訂單9.如果情況沒(méi)有嚴(yán)重到需要解除協(xié)議的程度，則對(duì)其資信進(jìn)行調(diào)整，填寫資信調(diào)整申請(qǐng)表資信調(diào)整申請(qǐng)表10.對(duì)資信修改進(jìn)行審核11.財(cái)務(wù)對(duì)其資信變更進(jìn)行記錄第二頁(yè)，共四頁(yè)。流程名稱：日常的客戶檔案維護(hù)流程說(shuō)明

流程編號(hào)：

流程擁有者：客戶服務(wù)部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單12.客戶服務(wù)部對(duì)資信變更進(jìn)行記錄13.銷售行政部依據(jù)其資信變更情況相應(yīng)處理其暫緩處理的訂單14.通過(guò)拜訪協(xié)議戶，了解協(xié)議戶基本信息的變動(dòng)情況15.如果發(fā)現(xiàn)客戶基本信息的變更16.填寫客戶信息變更表，并發(fā)送回客戶服務(wù)部客戶信息變更表客戶信息變更表17.由客戶服務(wù)部在系統(tǒng)中更新客戶的基本信息第三頁(yè)，共四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)流程名稱：日常的分銷商檔案維護(hù)

流程編號(hào)：

流程擁有者：客戶服務(wù)部。流程名稱：日常的分銷商檔案維護(hù)

流程編號(hào)：

流程擁有者：客戶服務(wù)部。進(jìn)行調(diào)研，了解異常情況發(fā)生的原因,并作為考核辦事處銷售人員的依據(jù)。新客戶選擇流程，替代該客戶。在與客戶的接觸過(guò)程中，或由其它渠道得知客戶的資金以及運(yùn)作出現(xiàn)較大問(wèn)題。在與客戶的接觸過(guò)程中，或由其它渠道得知客戶的資金以及運(yùn)作出現(xiàn)較大問(wèn)題，把情況向銷售拓展部反應(yīng)。財(cái)務(wù)部根據(jù)歷史回款情況，制定月度的客戶評(píng)估報(bào)告，并把異常情況反應(yīng)給銷