辦公具售后服務(wù)及安裝實施方案

辦公家具售后服務(wù)及安裝實施方案（一）售后服務(wù)1、售后服務(wù)機構(gòu)如我公司在本次采購中能成為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾針對本次供貨協(xié)議業(yè)務(wù)成立專柜，以給采購人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。（1）售后服務(wù)地址：XXX。（2）售后服務(wù)電話：xxxx2、售后服務(wù)專業(yè)人員配備我單位以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員數(shù)名，當(dāng)家具出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配合售后服務(wù)維修。為確保家具質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):辦公室接收到客戶的保修售后部根蝎故障情況準(zhǔn)是維修器件三具按預(yù)約時間到現(xiàn)場進行處理3、售后服務(wù)部門工作說明（1）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。（2）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。（3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。（4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。（5）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到我方對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。4、售后服務(wù)管理制度4.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足客戶的需求，保證客戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。4.2售后服務(wù)說明我方對提供貨物實行“三包”的說明：包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。所有我們售出的產(chǎn)品均享有五年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。4.3應(yīng)急維修時間安排（故障處理）不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報修通知后3小時內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補缺陷，我司免費提供替代產(chǎn)品。服務(wù)范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。4.4售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件；對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對客戶工作人員進行培訓(xùn)；定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求客戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝等方面的意見。4.5售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立客戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，覺不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答客戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，客戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和客戶建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在3小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；決不允許服務(wù)人員向客戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況;服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，有必要時讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋我司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。5、售后服務(wù)流程6、售前、售中、售后服務(wù)1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體辦公家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使采購方感到物有所值。2、從家具實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細節(jié)上的要求。售前服務(wù)：專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計、免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)售中服務(wù)：由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服務(wù)售后服務(wù)：免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢；貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具；自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供五年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤；免費送貨上門、免費安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。；產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓(xùn)。產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。7、售后服務(wù)保障措施我司的售后服務(wù)包括五個方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。7.1我司指定業(yè)務(wù)、技術(shù)知識過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，出現(xiàn)問題及時解決。7.2我司售后服務(wù)維修部每月進行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。7.3我司將安排不定期的工程例行巡檢、維護，幫助客戶了解和熟悉產(chǎn)品，幫助客戶提前主動的消化潛在的使用隱患，提高產(chǎn)品的有效使用壽命，最大程度的保證客戶的利益，確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。同時積極聽取意見和建議。幫助客戶進行預(yù)防性的維護。解答客戶與產(chǎn)品維護有關(guān)的問題，了解客戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。8、質(zhì)保期外的服務(wù)在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往提供進行全面的服務(wù)，定期進行回訪，對采購方提出的問題及時處理。為了讓采購方放心，我們將指定專人對該項目負責(zé)客戶服務(wù)工作，并定期向采購方提供有關(guān)標(biāo)的物產(chǎn)品方面的咨詢，做好采購方的參謀。8.1專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我單位將定期派專業(yè)技術(shù)人員對所提供的標(biāo)的物進行全面的技術(shù)診斷與性能測定，并向客戶提供性能檢測報告和專業(yè)維護建議。8.2常年的技術(shù)交流由專業(yè)服務(wù)工程師常年提供客戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)運行情況前往現(xiàn)場與設(shè)備運維人員進行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進行系統(tǒng)分析與維護經(jīng)驗匯編，實現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由技術(shù)人員全程提供7x24小時不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時幫采購方解決標(biāo)的物產(chǎn)品的相關(guān)需求和疑難問題。優(yōu)惠的額外服務(wù)對維護期間可能需要實施的專項維修服務(wù)項目，將給予優(yōu)惠收費。8.3技術(shù)咨詢服務(wù)我單位提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護服務(wù)，確保本項目所提供的標(biāo)的物在使用期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證客戶業(yè)務(wù)的正常運行。完善的技術(shù)支持和售后維護服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在本項目合同簽訂后，我們將提供給客戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我單位進行技術(shù)咨詢9、售后服務(wù)承諾我公司認真按照以下要求作出承諾：1、生產(chǎn)過程嚴格按iso91：質(zhì)量體系和iso141環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴重?zé)o法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。6、具體保修細則如下：班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系?？蛻糌?zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費。產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責(zé)施工，只收取成本費用。（二）本項目實施方案為確保所投標(biāo)的產(chǎn)品符合國家、行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人的各項要求，按質(zhì)按量按時完成任務(wù)，我們計劃嚴格按照下列流程及規(guī)范進行家具生產(chǎn)、檢驗、安裝。一、全面執(zhí)行生產(chǎn)責(zé)任制（一）生產(chǎn)廠長崗位職責(zé)1、在職責(zé)范圍內(nèi)，落實工廠方針目標(biāo)，對部門方針目標(biāo)的完成情況負責(zé)。2、組織生產(chǎn)計劃的編制，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，對生產(chǎn)計劃的實施過程實行有效控制。3、搞好生產(chǎn)過程的組織、協(xié)調(diào)、溝通，解決生產(chǎn)中的各種問題，消除生產(chǎn)中的障礙和薄弱環(huán)節(jié)。4、組織建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查生產(chǎn)質(zhì)量體系的運行。5、按工作程序做好與技術(shù)、銷售、采購、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系。6、組織制定生產(chǎn)管理制度、安全制度和設(shè)備操作規(guī)程，負責(zé)安全生產(chǎn)管理和生產(chǎn)系統(tǒng)消防工作。7、組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等。8、負責(zé)生產(chǎn)成本，生產(chǎn)進度控制和生產(chǎn)統(tǒng)計與分析。9、綜合平衡年度生產(chǎn)任務(wù)，制定下達月度生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn);10、負責(zé)召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、部門例會、參加工廠和相關(guān)部門通報生產(chǎn)情況；11、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（二）車間主任崗位職責(zé)1、根據(jù)生產(chǎn)計劃，分解編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織均衡、持續(xù)生產(chǎn)，確保按期、按質(zhì)、按量的安全生產(chǎn)任務(wù)。2、做好作業(yè)前的生產(chǎn)準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：技術(shù)資料、人力資源、工藝裝備、原輔材料以及自制作和外協(xié)件。3、檢查督促各工位執(zhí)行生產(chǎn)計劃情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織相關(guān)人員或請示上級解決。4、認真落實在制品的生產(chǎn)標(biāo)識，防護好產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識，防止混、誤用、錯用。5、與研發(fā)部門密切合作開發(fā)新產(chǎn)品，革新技術(shù)和工藝流程以及改進產(chǎn)品質(zhì)量；6、加強生產(chǎn)設(shè)備管理，督促操作員工嚴格遵守操作規(guī)程，做好維護保養(yǎng)，保證設(shè)備完好運行。7、嚴格控制原輔材料消耗，降低生產(chǎn)成本。8、負責(zé)車間安全說明生產(chǎn)和消防工作，確保生產(chǎn)現(xiàn)場整潔規(guī)范、通道暢通、物流有序。9、加強生產(chǎn)過程控制，督促員工認真做好“三檢”“三不”，嚴格執(zhí)行工藝紀(jì)律，及時糾正違反工藝紀(jì)律的行為。10、負責(zé)車間在制品、成品的堆放，搬運的控制及其防護。11、負責(zé)本車間員工的教育培訓(xùn)及綜合管理工作。12、負責(zé)生產(chǎn)過程中不合格品的控制和及時處理。13、督促班組開好班前會，召開車間例會，準(zhǔn)時參加上級召開的有關(guān)會議并報告工作。14、檢查下屬工作，聽取下屬意見，每日向上級或相關(guān)部門通報生產(chǎn)任務(wù)完成情況。15、負責(zé)車間日常事務(wù)管理，完成生產(chǎn)廠長臨時下達的任務(wù)。（三）質(zhì)檢主任崗位職責(zé)1、監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定，并論證設(shè)定的合理性；2、負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂與執(zhí)行。3、全面負責(zé)本廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，并通過培訓(xùn)提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)技能和秉公執(zhí)法的職業(yè)道德。4、組織實施材料、外購物、外協(xié)件、半成品以及成品的質(zhì)量檢驗，把好產(chǎn)品形成過程的檢驗關(guān)，參與供方質(zhì)量保證能力的評價。5、加強檢驗和試驗記錄的管理，利用檢驗記錄進行統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果，評價。6、負責(zé)質(zhì)量異常情況的分析，提出處理意見和改進措施。7、組織對質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故原因進行調(diào)查分心，督促制定并實施糾正和預(yù)防措施。8、負責(zé)實施不合格品控制，做好不合格品的評審和處理工作，負責(zé)客戶退貨的調(diào)查、分析和處理。9、綜合管理質(zhì)檢人員，檢查下屬工作，定期或不定期向直接上級述職。10、負責(zé)組織召開質(zhì)量分析會議，參加有關(guān)會議并報告工作。11、協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況并提供改善意見。12、負責(zé)質(zhì)檢日常工作，完成技術(shù)部經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。（四）車間班組長崗位職責(zé)1、根據(jù)部門生產(chǎn)安排，分解生產(chǎn)計劃，帶領(lǐng)本組員工保質(zhì)、保量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。2、在生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行“三檢”制度（即首檢、自檢、互檢）和“三不”原則（不接受不合格品、不生產(chǎn)不合格、不流轉(zhuǎn)不合格品），做好品質(zhì)管理，保持并維護好產(chǎn)品標(biāo)識，防止混用、誤用、錯用。做好物料管理。3、嚴格控制原、輔材料消耗，降低成本。4、負責(zé)本組生產(chǎn)設(shè)備工具的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時報告處理，保證設(shè)備工具處于完好狀態(tài)。5、監(jiān)督檢查本組員工的工作質(zhì)量和工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即使處理，按要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。6、帶領(lǐng)本組員工認真做好生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作，保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，通道暢通，物流有序。7、組織本組員工安全、消防教育，并檢查監(jiān)督促落實安全生產(chǎn)和消防工作。8、按要求組織本組員工接受培訓(xùn)、考試和考核，組織技能培訓(xùn)和互教互學(xué)活動。9、解決本組員工提出的問題和遇到的困難，解決不了的及時報告上級。10、搞好員工管理，記好勞動考勤，開展班組生產(chǎn)競賽活動，加強勞動紀(jì)律管理與考核工作。11、完成上級下達的臨時工作任務(wù)。二、嚴格按生產(chǎn)流程進行生產(chǎn)（一）板式家具的制作流程購進原木---開料---烘干---下料---拼板---下料---畫線---開榫、打眼、開槽---組裝---油漆---包裝---出廠其中施工工序分為三大類：1、機械包括開料---烘干---下料---拼板---下料---畫線---開榫、打眼、開槽2、組裝3、油漆包括打磨-刷底色____上膩子____噴漆敲打____面漆（二）實木家具生產(chǎn)工藝流程（三）木制家具生產(chǎn)流程工藝要點木制家具生產(chǎn)工藝主要有五個過程：1、配料；2、白胚加工；3、組裝；4、涂裝；5、包裝。1、配料家具傳統(tǒng)的配料方法通常由以下幾道工序組成：選料、切長、壓刨、縱剖、平刨、拼板、套材、壓刨、四面刨等。隨著新型加工設(shè)備的出現(xiàn)，以上的流程已得到相應(yīng)的簡化，但基本原理是不會改變的。配料一般需用到下列機器：切床、壓刨、開料鋸、平刨、銑床、拼板機、帶鋸、四面刨等。另外，近幾年出現(xiàn)的新型的設(shè)備有：全自動電腦優(yōu)選鋸、高周波拼板機、全自動高精度四面刨等等。品質(zhì)控制在配料過程中亦是相當(dāng)重要的，配料的品質(zhì)控制重點有:材料的質(zhì)量（毛邊、撕裂、凹陷、壓痕、蟲孔、腐朽、變形、節(jié)疤等）、含水率、尺寸、刀痕、拼板膠的配比及質(zhì)量、拼板壓力、加壓時間、布膠的方法及用量、木紋的大小及方向、板材的握釘力及平整度。另外，熱壓也可歸納入配料的工序里，它是板材前期加工中的重要一環(huán)。熱壓包括拼花、貼皮、曲壓等等。熱壓所使用的機器歸納機來有以下幾種：切皮機、車縫機、布膠機、熱壓機、冷壓機、封邊機、曲壓機等，近幾年用于熱壓工序的新型機器不斷的推陳出新，也使得許多傳統(tǒng)工藝無法加工的產(chǎn)品現(xiàn)在可以加工了。熱壓的品質(zhì)重點有：含水率、薄片的質(zhì)量、板材的質(zhì)量、木皮拼縫、木紋走向、熱壓的溫度、曲壓的模具形狀等等。2、白身加工（細作）新家具的白身加工的生產(chǎn)工藝過程與中國傳統(tǒng)家具（包括明清家具）的生產(chǎn)工藝過程有些不同，但只要嚴格按圖紙加工，保證加工精度在公差允許范圍內(nèi)就行了。白身加工（細作）也就是產(chǎn)品各分件從毛料加工成圖紙所要求的尺寸和形狀的一個加工過程。其重點要注意的加工工序是打孔、銑型、截斜角、雕刻部件的加工，必需保證加工精度，這樣才能保證組裝工序的組裝精度在允許的誤差范圍內(nèi)。白身加工所用的機器種類較多，新的設(shè)備更是層出不窮，但無論機器設(shè)備如何先進，都離不開基礎(chǔ)五大類：切鋸類、鉆孔類、鏤銑類、砂光類以及輔助類。具體常有的設(shè)備有：各種鋸床（單片鋸、雙切鋸、精密45度切、帶鋸、線鋸等）、鉆床（各種：臺鉆、排鉆、群鉆、立臥雙用鉆、氣動鉆等）、各種銑床以及鏤銑機、各種砂光工具及機器等。另外許多新型的電腦全自動控制的機器給現(xiàn)代家具的生產(chǎn)制造帶來了不同程度上的工藝變革。此環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制要點主要要保證以下三個方面：尺寸、形狀、木材質(zhì)量。其詳細的品質(zhì)要求在此就不再詳述。另外，砂光打磨是一個需要大量時間和空間的工序。打磨特別要注意的一點是不允許有橫紋和圈紋的砂紙痕。3、組裝組裝工序是保證家具產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序，由于部分產(chǎn)品的體積大、重量較重且整體組裝，所以在組裝過程中對使用工具、組裝臺、人員等的配備都與中國傳統(tǒng)家具有很大的區(qū)別。為保證組裝的精度和操作的熟練程度，每一組裝線都要進行合理安排，其基本過程是先裝框架再裝細節(jié)，裝好后再對不合理的地方進行修整。4、涂裝涂裝工藝主要包括以下內(nèi)容：基材前處理（包括破壞處理）、素材調(diào)整、整體著色、填充劑、膠固底漆、吐納、格麗斯著色劑、修色著色劑、二度底漆、面漆、拋光打蠟等工藝?；谝陨厦朗酵垦b工藝的要求，所使用的油漆線也必需與之對應(yīng)，目前比較有規(guī)模的油漆線就是地盤式涂裝。涂裝全線的工藝流程如下：破壞處理（敲打、蟲孔、溝槽、銼邊等）、吹灰、等化處理、噴底色、封閉漆、干燥、打磨、擦色、拉明暗、干燥、第一道底漆、干燥、打磨、噴點、干刷、第二道底漆、打磨、干刷修色、干燥、第一道面漆、干燥、打磨、灰塵漆，修整、第二道面漆、干燥，下線。5、包裝從油漆線下來的產(chǎn)品進行整體包裝，注意保護邊角，并按客戶要求作好嘜頭和說明書等。三、始終堅持原料、半成品、成品的質(zhì)量控制（一）原材料檢驗1、合成板材供應(yīng)商提供有毒有害物質(zhì)經(jīng)資質(zhì)實驗室檢測合格證明，有毒有害物質(zhì)均未超過國家限量要求；2、原木和鋸材均要控制蟲孔、樹皮、霉變等情況，不符合要求的均作不合格品處理；3、不合格品處置：凡因帶有檢驗檢疫關(guān)注的有害生物而產(chǎn)生的不合格品必須銷毀或立即移至廠外，可能受污染的場地采取嚴格的防治消毒措施（噴灑殺蟲劑）；凡有毒有害物質(zhì)超過標(biāo)準(zhǔn)的，退回供應(yīng)商，不得作為出原料使用；因其它原因而產(chǎn)生的合格品，應(yīng)與供應(yīng)商溝通，盡可能加以利用，以減少供應(yīng)商的損失。（二）規(guī)格材、半成品檢驗1、規(guī)格材和半成品均經(jīng)過干燥熱處理、脫脂處理或熏蒸處理等，所用的木質(zhì)料均應(yīng)無活蟲、病害等，相應(yīng)的樹皮、雜質(zhì)在加工過程中應(yīng)得到相應(yīng)處理，確保后道工序，即制作成品的成品完全符合植物檢疫要求。2、加工規(guī)格材不得使用帶關(guān)注的有害生物及跡相的材料，發(fā)現(xiàn)樹皮、蟲孔、霉變及雜質(zhì)等要及時外置；3、生產(chǎn)半成品的每一個部件必須符合檢驗檢疫要求，無樹皮、蟲孔、霉變、泥土、雜質(zhì)等，不合格品決不使用；4、按要求使用輔助材料，防止因輔助材料導(dǎo)致重復(fù)感染；5、定期抽查半成品送CNAS認可實驗室檢測甲醛、重金屬等有毒有害物質(zhì)含量，每年至少4次，一旦發(fā)現(xiàn)有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，本批貨物全部返工，合格后出。6、發(fā)現(xiàn)不合格品，按規(guī)范進行處置。（三）成品及包裝檢驗1、定期抽查成品送CNAS認可實驗室檢測甲醛、重金屬等有毒有害物質(zhì)