ToB產(chǎn)品基于場(chǎng)景進(jìn)行的設(shè)計(jì)

ToB產(chǎn)品基于場(chǎng)景進(jìn)行的設(shè)計(jì)本文將以簽到為例，講一講加快在對(duì)簽到進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，其基于不同的場(chǎng)景做了哪些設(shè)計(jì)。在ToC產(chǎn)品中經(jīng)?？梢钥吹交趫?chǎng)景進(jìn)行的設(shè)計(jì)，比如旅游類APP在獲取你的定位后才，給你推送當(dāng)前城市前述相對(duì)性的旅游信息；支付軟件在你支付后才推送周圍餐廳的優(yōu)惠券；當(dāng)你買完機(jī)票后，會(huì)給須要你推送中繼站的酒店信息等等。在ToB產(chǎn)品中，存在的場(chǎng)景需要更加復(fù)雜。因?yàn)門oB產(chǎn)品更多的是提供一個(gè)針對(duì)某個(gè)問(wèn)題場(chǎng)景的完整解決方案，在這個(gè)問(wèn)題場(chǎng)景中會(huì)存在特別多的角色。只要把握住「角色」這個(gè)問(wèn)題，就可以在不同「角色」組成的小場(chǎng)景中，或進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。在從C端轉(zhuǎn)向8端時(shí)，非常容易忽視的一個(gè)就是女角的區(qū)分。不同的角色正視在面對(duì)同一個(gè)功能的時(shí)候，需求會(huì)不一樣。如果說(shuō)能根據(jù)這個(gè)出不同的場(chǎng)景的話，將會(huì)更好的引導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用。面對(duì)一個(gè)功能，不同角色的主要工作內(nèi)容肯定是有區(qū)別的。比如云之家的簽到輕應(yīng)用，主要分為3個(gè)角色，簽到管理員、經(jīng)理（以經(jīng)理為代表的管理主角）、員工。他們?cè)诿鎸?duì)簽到的主要功能分別為：管理簽到規(guī)則、根據(jù)出勤計(jì)算工資；查看員工出勤職工情況并采取管理；簽到打卡。那么這三個(gè)角色在進(jìn)入簽到的時(shí)候則會(huì)有不同的需求，且我們通過(guò)需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行引導(dǎo)。下面將以簽到為例，講一講在對(duì)簽到進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，我們基于不同各異的場(chǎng)景做了哪些設(shè)計(jì)。簽到是云之家的一個(gè)輕應(yīng)用，周活在或輕應(yīng)用中排名靠前，但是轉(zhuǎn)化率一直穩(wěn)定在比較中庸的位置。分析了一下環(huán)境問(wèn)題的原因，主要有兩點(diǎn)：一是客觀上功能性方面與競(jìng)品存在多方面差距；二是設(shè)計(jì)上的缺陷，用戶引導(dǎo)上并沒(méi)有做的很好。所以，我們以提高同質(zhì)性為目的，對(duì)簽到應(yīng)用進(jìn)行了分析和考察，并重新成功進(jìn)行了設(shè)計(jì)。那么如何根據(jù)角色進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？主要分為這幾個(gè)步驟：其實(shí)目的已經(jīng)非常明確了，就是需要提高簽到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化率。但是，在此之前仍然需要進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過(guò)用戶電話回訪得出，用戶在放棄使用簽到的原因總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：針對(duì)第一個(gè)方面，在功能性的擴(kuò)充上是一個(gè)持久戰(zhàn)，需要花費(fèi)很大的精力和人力去解決這個(gè)問(wèn)題。但是第二個(gè)方面，卻是設(shè)計(jì)可以比較方便解決的。所以，我們從第二個(gè)方面入門，去解決由于設(shè)計(jì)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。很易這也是一個(gè)非常容易回答的問(wèn)題，只要設(shè)計(jì)人員對(duì)于的情況充分的熟悉，就能夠很容易的回答出這個(gè)極其問(wèn)題。簽到應(yīng)用中包含的角色有：當(dāng)角色過(guò)多時(shí)，我們需要分析角色的權(quán)限功能，看能否「合并同類項(xiàng)」。以上的5個(gè)角色，合并后變成了3種：管理員、經(jīng)理、員工，三中角色哪一種是主要角色呢？如果按照人數(shù)來(lái)的話，員工無(wú)疑是最多的，占據(jù)9成以上的比例。但是事實(shí)就是這樣的么？在進(jìn)行調(diào)研以前會(huì)單純地認(rèn)為，同所有toC產(chǎn)品一樣，簽到應(yīng)用也可能通過(guò)普通用戶進(jìn)行傳播，并沒(méi)有去思考更深層次不是的問(wèn)題。但是，在接觸用戶才發(fā)現(xiàn)，toB的產(chǎn)品散播模式跟土屋的很不一樣。（1）由上至下的決策模式導(dǎo)致管理員才是重點(diǎn)對(duì)于簽到應(yīng)用來(lái)說(shuō)，能不能提高用戶的同質(zhì)性、甚至進(jìn)一步帶來(lái)全新用戶的注冊(cè)，很大程度上依賴于科學(xué)決策人，他們的身份可能出現(xiàn)是CEO、HR、信息部主管。即使身份不同，但是進(jìn)入事實(shí)證明云之家的目的卻是一直的：尋找能夠滿足自己公司的移動(dòng)考勤手法方式。當(dāng)他們選定了軟件工具后，背后帶來(lái)的可能是成百上千的客戶端高質(zhì)量用戶。并且，由于企業(yè)軟件的遷移成本的問(wèn)題，這一批用戶很有可能在接下來(lái)的很多年都會(huì)持續(xù)使用你的產(chǎn)品。拿下一個(gè)決策者，帶來(lái)的是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的利益。（2）由上至下的使用模式導(dǎo)致管理員的操作才是重點(diǎn)這一點(diǎn)則更易理解，操作方法如果沒(méi)有管理員建立簽到規(guī)則的操作，則不會(huì)有經(jīng)理查看簽到記錄的操作、也不會(huì)有員工簽到的操作。綜合評(píng)價(jià)這兩點(diǎn)也就不難得出，管理員才終于是我們的主要角色。在此需求的基礎(chǔ)上視察進(jìn)行了調(diào)研，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析后：使用云之家的流程在外訪過(guò)幾家云之家簽到的用戶后，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谠浦抑安畈欢喽冀?jīng)歷了同一個(gè)套路：（1）公司有移動(dòng)簽到的需求（2）大型公司：信息部負(fù)責(zé)任/人事行政負(fù)責(zé)人接到需求進(jìn)行調(diào)研和試用；小型公司：CEO自己進(jìn)行試用（3）進(jìn)入應(yīng)用商店/搜索網(wǎng)站尋找并下載幾款簽到產(chǎn)品（4）管理員自己實(shí)施試用（5）試用過(guò)后選擇其中一款在公司進(jìn)行小范圍試用（6）小范圍試用通過(guò)后，全公司推廣所以，管理員作為公司中其第一個(gè)接觸云之家的人，打動(dòng)他就變得無(wú)比關(guān)鍵性。從以上的信息，我們可以得出一點(diǎn)比較重要的極為重要信息，那就是：管理員進(jìn)入云之家簽到時(shí)，目的一般都比較指明。這個(gè)結(jié)論將會(huì)在后面的設(shè)計(jì)上用到。第一次進(jìn)入云之家的場(chǎng)景在進(jìn)行了用戶調(diào)研以后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶面對(duì)一個(gè)陌生的軟件的時(shí)候，第一次進(jìn)入簽到設(shè)置首次頁(yè)面時(shí)，看到復(fù)雜的操作界面親眼目睹的時(shí)候會(huì)比較無(wú)措。分析一下當(dāng)前從簽到切入進(jìn)行使用的團(tuán)隊(duì)，流程大概如下：這是一個(gè)從下載到放棄的典型過(guò)程。所以是哪里出了環(huán)境問(wèn)題呢？不難看出，是簽到設(shè)置的頁(yè)面表單出了問(wèn)題。舊的界面是很單單的步驟的羅列，界面看起來(lái)非常復(fù)雜，主要是提供給用戶的選擇太多。我們將對(duì)這個(gè)網(wǎng)址進(jìn)行重新或進(jìn)行設(shè)計(jì)。抓住關(guān)鍵詞通過(guò)上面管理員的流程可以發(fā)現(xiàn)，值班人員在進(jìn)入云之家時(shí)，多數(shù)是帶著用意進(jìn)來(lái)的。我們準(zhǔn)備采用引導(dǎo)的形式讓用戶盡快想想云之家的價(jià)值。B端的產(chǎn)品引導(dǎo)比C端商品引導(dǎo)重要的多，因?yàn)锽端產(chǎn)品的用戶在進(jìn)行試用的時(shí)候，相對(duì)會(huì)更挑剔、嚴(yán)肅、目的明確。他們帶著最終目標(biāo)使用你的使用產(chǎn)品，希望能盡快地找到對(duì)應(yīng)的方案，盡快看到產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。在這種情況下如果還不能很快地讓用戶找到找到自己想要的功能、解決他的需求的話，除非用戶很大可能就會(huì)放棄此產(chǎn)品了。得出結(jié)論后，補(bǔ)救就比我們想象的容易了。上新新注冊(cè)并新建立美洲開發(fā)銀行的用戶，在進(jìn)入簽到的應(yīng)用的時(shí)候，一定要透徹展現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，拿下他。各個(gè)公司的目的可能會(huì)不太一樣，比如：朝九晚五的公司需要的權(quán)函數(shù)是固定班制的考勤、可能型的公司門店可能需要的是多個(gè)簽到點(diǎn)能夠統(tǒng)一管理的考勤制度、工廠類型的公司或者服務(wù)型行業(yè)的公司的崗位特別多非常需要排班類的考勤方式。每個(gè)公司對(duì)于簽到的要求都不一樣，當(dāng)用戶第一次進(jìn)入簽到的時(shí)候需要做到這一點(diǎn)：讓用戶找到想要的基本要素，促進(jìn)用戶進(jìn)一步試用的決心。所以我們做了這樣的引導(dǎo)頁(yè)面：第一次or第N次在數(shù)據(jù)的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)簽到組建成以后，用戶使用起簽到的可能性大大增加。所以，體現(xiàn)了效用并不夠，還需要讓用戶能夠順利地完成新建簽到規(guī)則就的操作。古舊的設(shè)計(jì)是一個(gè)步驟羅列的設(shè)計(jì)，這個(gè)是只考慮到了在完全適應(yīng)了簽到規(guī)則設(shè)置，第N次進(jìn)入的場(chǎng)景。對(duì)于用戶第一次進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面的場(chǎng)景是不夠重視的，而這個(gè)場(chǎng)景才是不斷提高轉(zhuǎn)化的重要場(chǎng)景。新的設(shè)計(jì)是，當(dāng)用戶一個(gè)簽到規(guī)則都規(guī)則無(wú)法建立的時(shí)候，做了這樣幾個(gè)改變：（1）空白頁(yè)展示簽到組能夠支持的工具功能，帶入「彈性考勤」、「按部門考勤」、「上新員工自動(dòng)加入簽到組」等關(guān)鍵詞/短句（2）空白頁(yè)直接按鈕引導(dǎo)