DB65T 3771-2015物流采購(gòu)服務(wù)規(guī)范

物流采購(gòu)服務(wù)規(guī)范2015-08-10發(fā)布2015-10-01實(shí)施新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12應(yīng)與客戶在采購(gòu)物品種類、型號(hào)規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、其他特殊要求方面充分溝通，完整詳細(xì)的了解和分析客戶的物流采購(gòu)需求，確定客戶在物流采購(gòu)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、配送服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、金融服務(wù)方面的要求。5.2市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)以客戶的采購(gòu)需求為基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從供應(yīng)商實(shí)力與信譽(yù)、采購(gòu)可行性、采購(gòu)價(jià)格區(qū)間、性價(jià)比、成本效益、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行調(diào)研分析，形成調(diào)研結(jié)果。5.3與客戶簽訂采購(gòu)合同5.3.1應(yīng)與客戶協(xié)商確定采購(gòu)合同，并嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)合同。對(duì)于合同中未約定或履約困難的情況，應(yīng)與客戶協(xié)商并最終雙方確認(rèn)。5.3.2應(yīng)對(duì)與客戶簽訂的合同履約的全過(guò)程進(jìn)行管理。5.4制定采購(gòu)方案5.4.1依據(jù)客戶采購(gòu)需求和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，與客戶協(xié)商制定物流采購(gòu)方案。5.4.2應(yīng)包括為客戶采購(gòu)的物品詳細(xì)信息，為客戶提供的全套物流服務(wù)內(nèi)容。5.4.3應(yīng)為每一個(gè)客戶制定符合客戶需求和利益的采購(gòu)方案，嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行采購(gòu)。5.4.4應(yīng)對(duì)供應(yīng)商供貨和服務(wù)的能力嚴(yán)格審核，確保物流采購(gòu)符合客戶的采購(gòu)要求。5.5執(zhí)行采購(gòu)合同和采購(gòu)方案嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)合同和采購(gòu)方案規(guī)定的所有內(nèi)容。5.6物流服務(wù)5.6.1應(yīng)為客戶提供一體化的物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)。5.6.2應(yīng)對(duì)采購(gòu)的物品自供應(yīng)商簽訂合同開始到物流環(huán)節(jié)結(jié)束的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。6信息服務(wù)6.1應(yīng)滿足客戶對(duì)物流采購(gòu)信息服務(wù)的需求。6.2應(yīng)確保物流采購(gòu)信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。6.3提供給客戶的物流采購(gòu)信息應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.4信息系統(tǒng)建設(shè)和使用的電子信息設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.5應(yīng)防止客戶信息的泄露及不正當(dāng)使用。7風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急控制7.1對(duì)物流采購(gòu)服務(wù)涉及的各方面潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)的解決方7.2應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于反恐維穩(wěn)的各項(xiàng)規(guī)定，采取相應(yīng)的防范措施。7.3對(duì)自然風(fēng)險(xiǎn)(如防火、防潮、防雨雪、防風(fēng)沙、防曬)應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。7.4對(duì)人為風(fēng)險(xiǎn)(如防搶、防盜)應(yīng)采取相的防范措施，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。7.5對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：38投訴處理訂單按時(shí)完成率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)按時(shí)完成的客戶訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按式(1)計(jì)算： …有效投訴率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，客戶有效投訴的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比率。按式(3)計(jì)算：4客戶滿意度應(yīng)不低于95%