個人與團隊管理課程模擬題三

?個人與團隊管理?課程模擬一一、單項選擇題〔1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分〕1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)時機中的()。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.方案對于有效地開展工作很重要。關(guān)于方案的說法，正確的選項是〔〕。(A)方案限制了行動的自由(B)方案和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個方案都必須是精確的、詳盡的(D)方案可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于〔〕。(A)會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的選項是〔〕。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是〔〕。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息〔〕。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望到達自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括〔〕。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括〔〕。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶效勞，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括〔〕。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運營本錢10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是〔〕。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的根本步驟不包括〔〕。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的選項是〔〕。(A)聊天、喝茶、打等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯成認自身的弱點，聽取別人的意見，這說明他是一個〔〕。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)〞信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是〔〕。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適宜的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括〔〕。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是〔〕。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就抱歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是〔〕。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供給商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是〔〕。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中開掘客戶需求信息的優(yōu)點是〔〕。(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個適宜的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最適宜的方法是〔〕。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是〔〕。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的選項是〔〕。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是〔〕。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表〔〕。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)時機(D)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的選項是〔〕。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆方案2021年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原那么的〔〕原那么。(A)可衡量的(B)可到達的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是〔〕。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽誤(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于〔〕。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的選項是〔〕。(A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是〔〕。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括〔〕。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打攪(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的選項是〔〕。(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)表達簡明，條理清晰(D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法正確的選項是〔〕。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是〔〕。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用〞階段說法正確的選項是〔〕。(A)重申結(jié)論以確認(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員效勞，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的選項是〔〕。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)參加對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的選項是〔〕。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括〔〕。(A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或效勞與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的選項是〔〕。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或效勞(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或效勞(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或效勞40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于〔〕角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這表達了團隊工作中〔〕的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡，屬于理性決策的是〔〕。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工開展方面扮演了除〔〕之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的選項是〔〕。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的〔〕。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.〔〕理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括〔〕。(A)準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施方案(D)監(jiān)控變革，識別方案執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用〔〕的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于〔〕。(A)自我管理型團隊(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的選項是〔〕。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、方案或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是〔〕。(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是〔〕。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的選項是〔〕。(A)在方案實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是〔〕需求。(A)平安(B)生理(C)社會(D)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于〔〕。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從〔〕上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的〔〕感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的開展余地等情況，這時管理人員主要需要〔〕能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承當(dāng)風(fēng)險。屬于承當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是〔)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題〞，說法正確的選項是〔〕。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表〔〕。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是〔〕。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和方案，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的選項是〔〕。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和方案65.開展循環(huán)周期包括：①同意開展目標(biāo)②明確開展需求③方案學(xué)習(xí)和支持④選擇開展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的選項是〔〕。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括〔〕。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練工程和學(xué)習(xí)效果〞屬于訓(xùn)練步驟中的〔〕階段。(A)方案和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理方案的典型步驟，說法不正確的選項是〔〕。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案由管理者自己決定(D)定期檢查方案的進展情況69.WBS方法可以用來〔〕。(A)制訂工作方案(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效70.公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是〔〕。(A)效勞信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費用71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比擬，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是〔〕。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正確的反應(yīng)可以幫助團隊獲得開展并做好未來的工作。關(guān)于反應(yīng)及其方法，說法不正確的選項是〔〕。(A)反應(yīng)不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反應(yīng)針對的是某個團隊成員(C)在作出反應(yīng)時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反應(yīng)的影響，需要及時記錄反應(yīng)過程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括〔〕。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反應(yīng)74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高鼓勵水平的方法不包括〔〕。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是〔〕。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關(guān)系(C)懲罰帶頭罷工者(D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該〔〕。(A)注重傾聽(B)強調(diào)文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括〔〕。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)開展個人(D)老實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔〕。(A)授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要到達的效果不包括〔〕。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中〔〕對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂方案(B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題〔第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分〕案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比擬高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個方案，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個方案：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平到達能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81.小王和小尹暑假的方案屬于〔〕。(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)(D)短期目標(biāo)82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是〔〕。(A)反思與反應(yīng)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力〞模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的選項是〔〕。(A)短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的開展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是〔〕。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從〔〕階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？〞后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。〞接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)〞向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的〔〕溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用〔〕的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她〔〕。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括〔〕。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于〔〕。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除局部工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比擬適宜的做法是〔〕。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是〔〕。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決方法，然后采取行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置〔〕的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊開展過程中的〔〕階段。(A)解體(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括〔〕。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達公司以嚴格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和開展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到適宜的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行