藥品購銷藥品服務(wù)-慢病患者服務(wù)（中級）

藥品服務(wù)--慢病患者服務(wù)1+X藥品購銷（中級）主講人：都慧慧工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)技能要求1.藥品

服務(wù)1.1藥品推介1.1.1能熟識常用藥品的商品名、英文名。1.1.2能介紹藥物的作用機(jī)理及體內(nèi)過程特點。1.1.3能介紹新上市品種的特點并進(jìn)行同類藥品的比較。1.1.4能根據(jù)常見疾病癥狀提供藥學(xué)咨詢和用藥指導(dǎo)。1.1.5能根據(jù)顧客需求推介中成藥。1.2藥品信息服務(wù)1.2.1能進(jìn)行醫(yī)藥文獻(xiàn)檢索。1.2.2能綜合醫(yī)藥和營銷知識與客戶溝通藥品相關(guān)問題。1.2.3能綜合病理、藥理等專業(yè)知識與醫(yī)生進(jìn)行臨床交流。1.2.4能夠按照培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)指導(dǎo)。1.3慢病患者服務(wù)1.3.1能與慢病患者有效溝通交流并了解疾病史、用藥史、就醫(yī)史。1.3.2能為慢病患者建立檔案。1.3.3能對慢病患者進(jìn)行血壓、血糖等基本檢測并解讀診斷指標(biāo)。1.3.4能根據(jù)疾病種類對慢病患者進(jìn)行健康教育和健康促進(jìn)。上海醫(yī)藥（集團(tuán)）有限公司制定

2021年4月發(fā)布

藥品購銷職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)（中級）分值：20分，時間19分鐘采用筆答方式

慢病患者服務(wù)—操作技能考試患者基本情況書寫6分用藥指導(dǎo)健康管理8分6分1知識梳理考評解析案例分享注意事項234目錄

慢病患者服務(wù)第一部分

知識梳理

慢病患者服務(wù)未來藥房健康服務(wù)型藥店專業(yè)型藥店（含DTP）網(wǎng)上藥店互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥+藥店慢病健康服務(wù)藥店的核心競爭力專業(yè)的藥師服務(wù)慢病患者服務(wù)知識梳理專業(yè)知識為“盾”專業(yè)服務(wù)為“劍”服務(wù)升級人才升級慢病年輕化并發(fā)癥高發(fā)多種慢病共患慢病綜合管理一站式服務(wù)患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病健康服務(wù)終端服務(wù)人員慢病患者服務(wù)知識梳理藥店藥師門店升級場景升級慢病患者服務(wù)知識梳理一、慢病服務(wù)流程1.有效溝通確認(rèn)需求記錄好基本信息，查詢四史：疾病史、就醫(yī)史、用藥史、過敏史2.建立檔案接待顧客，以患者為中心，掌握溝通技巧，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵血壓、血糖、骨密度、血脂、血尿酸、血常規(guī)、生化指標(biāo)等檢測、解讀與評估3.健康檢測與評估疾病發(fā)展與預(yù)防、生活指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、飲食管理等5.健康指導(dǎo)藥理作用特點、適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項、相互作用等，提高用藥依從性，保證安全合理用藥4.用藥指導(dǎo)6.用藥跟蹤回訪干預(yù)慢病患者服務(wù)知識梳理二、常見慢病血脂異常1高血壓2糖尿病3消化性潰瘍4甲亢5痛風(fēng)6過敏性鼻炎7哮喘8類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎9骨質(zhì)疏松10防治康養(yǎng)吃動睡想藥物治療合理用藥指導(dǎo)非藥物治療生活方式改變：飲食、運動、睡眠、心理慢病患者服務(wù)知識梳理三、相關(guān)知識A疾病知識B藥物知識C藥物治療C健康管理第二部分考評解析

慢病患者服務(wù)考評員考評員12345678慢病患者服務(wù)

考評解析筆答

時間：19分鐘慢病患者服務(wù)

考評解析01020304試題單評分表答題卷參考答案1.背景資料2.試題要求3.考核時間1.答題內(nèi)容（患者基本情況、用藥指導(dǎo)、健康指導(dǎo)）2.考評員簽字3.日期評價項目、評價要素、評分細(xì)則、配分、每處扣分、項目得分、簽字、日期患者基本情況用藥指導(dǎo)健康指導(dǎo)答題卷形式1形式22種藥物2種藥物慢病患者服務(wù)

考評解析評分表評價項目評價要素評分細(xì)則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據(jù)試題單完成基本情況的篩選與書寫，每錯1處扣1分1

臨床診斷指標(biāo)1

不良嗜好1

過敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導(dǎo)（8分）藥物作用機(jī)制每錯1個扣2分，描述不準(zhǔn)確每處扣1分4分

藥物常見不良反應(yīng)每答錯或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法每答錯或漏答每處扣1分（扣錯點）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預(yù)防不少于2條，每錯1處扣1分2分

生活、運動指導(dǎo)不少于2條，每錯1處扣1分2分

飲食指導(dǎo)不少于2條，每錯1處扣1分2分

合計20

試題單中都能找到，考核是否認(rèn)真，細(xì)心學(xué)生較易掌握教師教易評判學(xué)生較易掌握教師教易評判答案相對較集中，容易評判學(xué)生發(fā)揮空間大，答案相對不集中，有明顯錯誤點每處扣1分第三部分案例分享

慢病患者服務(wù)某患者，女，35歲，近三年來，每到春暖花開的季節(jié)就打噴嚏、流鼻涕，嚴(yán)重影響工作。入院檢查，診斷為季節(jié)性過敏性鼻炎，確定過敏原為花粉和柳絮。醫(yī)生建議其口服氯雷他定片，一日1次，一次1片（10mg）；必要時使用鹽酸羥甲唑啉鼻噴霧劑，一次一側(cè)1-3噴，早晨和睡前各1次。今年春天，該患者自覺偶爾流清水樣鼻涕，打噴嚏。為避免鼻炎發(fā)展嚴(yán)重，影響正常工作和生活，該患者想進(jìn)行提前預(yù)防。請做用藥與健康指導(dǎo)?；颊呋厩闆r：患者為某企業(yè)白領(lǐng)，工作繁忙，經(jīng)常加班熬夜。兩年前因工作壓力大開始吸電子煙，每天自駕車上下班。自述喜食辛辣食物，非孕期及哺乳期，無其他疾病，母親患有過敏性鼻炎20年。背景資料慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)1.能根據(jù)試題背景資料，完成患者基本情況書寫；任務(wù)2.能夠?qū)颊哒诜玫乃幬镞M(jìn)行用藥指導(dǎo)，準(zhǔn)確答出治療藥物的作用機(jī)制、常見不良反應(yīng)；任務(wù)3.能夠正確進(jìn)行用藥后特定情況的處理；任務(wù)4.能夠針對患者情況進(jìn)行疾病發(fā)展與預(yù)防、生活和運動指導(dǎo)、飲食管理等健康指導(dǎo)。慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)1背景中沒有提及，默認(rèn)為無能根據(jù)試題背景資料，完成患者基本情況書寫慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)2用藥指導(dǎo)：能夠?qū)颊哒诜玫乃幬镞M(jìn)行用藥指導(dǎo)，準(zhǔn)確答出治療藥物的作用機(jī)制、常見不良反應(yīng)。慢病患者服務(wù)案例分享任務(wù)3用藥指導(dǎo)：能夠正確進(jìn)行用藥后特定情況的處理。慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)4健康指導(dǎo)：能夠針對患者情況進(jìn)行疾病發(fā)展與預(yù)防、生活和運動指導(dǎo)、飲食管理等健康指導(dǎo)第四部分注意事項

慢病患者服務(wù)慢病患者服務(wù)

注意事項評分表評價項目評價要素評分細(xì)則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據(jù)試題單完成基本情況的篩選與書寫，每錯1處扣1分1

臨床診斷指標(biāo)1

不良嗜好1

過敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導(dǎo)（8分）藥物作用機(jī)制每錯1個扣2分，描述不準(zhǔn)確每處扣1分4分

藥物常見不良反應(yīng)每答錯或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法描述不準(zhǔn)確每處扣1分（扣錯點）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預(yù)防不少于2條，每錯1處扣1分2分

生活、運動指導(dǎo)不少于2條，每錯1處扣1分2分

飲食指導(dǎo)不少于2條，每錯1處扣1分2分

合計20

1.沒有0.5分值2.錯點、漏點扣分3.學(xué)生答案不在參考答案范疇內(nèi)，考評員結(jié)合經(jīng)驗評判對錯。培訓(xùn)過程性管理培訓(xùn)完每個模塊需完