吉利汽車配件管理培訓(xùn)學(xué)員用

吉利汽車備件管理培訓(xùn)浙江吉利汽車銷售有限公司

服務(wù)分公司課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)1、4S營(yíng)收概況2、備件庫(kù)房獲利模式3、服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況第一部分：前言4S店?duì)I收利潤(rùn)分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤(rùn)時(shí)，售后的利潤(rùn)對(duì)經(jīng)銷商有著巨大的貢獻(xiàn)售后服務(wù)具有相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)率成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要組成部分，有時(shí)可彌補(bǔ)新車銷售所造成的赤字營(yíng)收利潤(rùn)第一部分:前言服務(wù)站營(yíng)收利潤(rùn)分析維修站營(yíng)收中配件銷售是最大份額，利潤(rùn)又穩(wěn)定，配件的利潤(rùn)對(duì)維修站有著巨大的貢獻(xiàn)配件管理須透過專業(yè)又科學(xué)方法做有效率管理、并不斷改善庫(kù)房績(jī)效，如此才可以最低庫(kù)存發(fā)揮最大效益、提高服務(wù)站利潤(rùn)營(yíng)收利潤(rùn)人員流動(dòng)率過高配件專業(yè)知識(shí)不足配件管理人才缺乏培養(yǎng)不易1.庫(kù)存量多、呆滯料風(fēng)險(xiǎn)高2.供應(yīng)率低、客戶滿意度低庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、定期廠內(nèi)外培訓(xùn)、福利提高解決方案管理手法不熟悉服務(wù)站配件庫(kù)房現(xiàn)況純正備件:吉利純正備件是指經(jīng)過吉利公司嚴(yán)格檢驗(yàn)過的零部件。它們的質(zhì)量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求。使用純正備件的意義：保障吉利品牌的良好形象客戶滿意的良好保證保障駕駛者的安全打擊副廠件的有力武器保障售后的利益何謂純正部品什么叫備件？備件與配件的區(qū)別？備件管理認(rèn)知項(xiàng)目不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，銷售價(jià)低供應(yīng)商價(jià)格適中質(zhì)量質(zhì)高質(zhì)量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質(zhì)量合格庫(kù)存品種充足要求經(jīng)銷商庫(kù)存充足庫(kù)存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時(shí)能及時(shí)得到供貨速度及時(shí)、快捷做不到100%及時(shí)越快越好，最好JIT渠道方便不許外購(gòu)專營(yíng)，但常用件能外購(gòu)盈利不關(guān)注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時(shí)在乎備件需求的幾個(gè)不同視點(diǎn)AABCDEF吉利純正備件使用好處配件質(zhì)量規(guī)格有保障售后三包保證合乎主機(jī)廠規(guī)范4S店形象表現(xiàn)客戶滿意度高配件獲利高、獎(jiǎng)勵(lì)多經(jīng)驗(yàn)分享4:1:2:3:汪小菲為一個(gè)新任備件主管、負(fù)責(zé)庫(kù)房訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、及出貨等業(yè)務(wù)，底下帶有三位工作同仁。他上任一個(gè)月后召集底下干部開會(huì)，想了解他們經(jīng)常遭遇庫(kù)房管理的問題、你認(rèn)為他會(huì)聽到或了解那些配件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問題。？？？…工作量大、辛苦庫(kù)房環(huán)境差、夏天熱、冬天冷別的公司比較好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)想一下備件管理員主要職責(zé)為何?1:1:2:3:4:茫盲忙課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)名詞解釋(僅限于在本商務(wù)政策之內(nèi))1.服務(wù)商:2.代理商:3.備件中心:4.服務(wù)公司:5.備件銷售部:指吉利汽車備件中心經(jīng)吉利公司授權(quán)維修吉利車型的特約服務(wù)商經(jīng)吉利公司授權(quán)、為吉利服務(wù)商提供區(qū)域性備件供給的服務(wù)機(jī)構(gòu)指浙江吉利汽車銷售有限公司服務(wù)分公司指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部1、備件經(jīng)理2、備件計(jì)劃員3、備件倉(cāng)庫(kù)管理員第二部分：備件人員職責(zé)職位備件經(jīng)理職級(jí)部門經(jīng)理、主管級(jí)直接上級(jí)站長(zhǎng)溝通范圍站長(zhǎng)/財(cái)務(wù)主管/倉(cāng)管員/計(jì)劃員/物流員/吉利公司工作職責(zé)描述：對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作和管理工作；庫(kù)房、庫(kù)存的全面管理；參加外部培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；做好備件的計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析工作；對(duì)下屬人力資源狀況的管理、考評(píng)和調(diào)控；指導(dǎo)計(jì)劃員對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)訂貨，避免缺件問題發(fā)生；熟悉吉利公司的備件業(yè)務(wù)政策；積極配合完成吉利公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。工作地點(diǎn)：服務(wù)站內(nèi)第二部分:備件人員職責(zé)備件計(jì)劃員職位計(jì)劃員職級(jí)員工級(jí)直接上級(jí)備件經(jīng)理溝通范圍備件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全體員工/吉利公司作職責(zé)描述：負(fù)責(zé)制作備件訂購(gòu)計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將訂購(gòu)計(jì)劃提交備件經(jīng)理審核；備件訂購(gòu)的各種報(bào)表制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；關(guān)注吉利公司相關(guān)政策，按相關(guān)規(guī)定制作訂購(gòu)計(jì)劃，符合吉利汽車的最高、最低庫(kù)存管理要求；及時(shí)了解服務(wù)站的需求，對(duì)服務(wù)站的備件庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)備件備銷做出預(yù)測(cè)，指導(dǎo)服務(wù)站合理訂購(gòu)備件，保持庫(kù)存?zhèn)湄浱幱诤侠頎顟B(tài)；對(duì)發(fā)往服務(wù)站的備件進(jìn)行到站確認(rèn)，協(xié)助備件經(jīng)理對(duì)未正常到站的備件進(jìn)行核查；對(duì)訂貨、發(fā)貨單據(jù)在軟件上進(jìn)行相關(guān)處理，做到數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；遵守備件倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)備件倉(cāng)庫(kù)利益免受損失。工作地點(diǎn)：服務(wù)站內(nèi)備件倉(cāng)庫(kù)管理員職位倉(cāng)庫(kù)管理員職級(jí)員工級(jí)直接上級(jí)備件經(jīng)理溝通范圍備件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全體員工/吉利公司工作職責(zé)描述：做好倉(cāng)庫(kù)備件的管理，備件存放整齊有序，熟悉備件在倉(cāng)庫(kù)中的具體位置；備件檢驗(yàn)、出入庫(kù)工作；階段性對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、盤庫(kù)，并及時(shí)給計(jì)劃員和備件經(jīng)理反映是否帳物相符，對(duì)盤盈、盤

虧備件進(jìn)行核查；確保帳、卡、物一致；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)及6S管理；維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的各類工具；遵守備件倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)備件倉(cāng)庫(kù)利益免受損失。工作地點(diǎn)：服務(wù)站內(nèi)倉(cāng)管員和計(jì)劃員任職資力2.1、3年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)；2.2、熟悉汽車構(gòu)造，熟悉汽車相關(guān)的備件、零部件；2.3、熟練操作計(jì)算機(jī)，辦公軟件等；2.4、堅(jiān)持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.5、有較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、正面思考；2.6、經(jīng)吉利公司培訓(xùn)并取得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書；2.7、在服務(wù)站站長(zhǎng)或備件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與備件銷售部保持密

切的聯(lián)系，備件缺件問題要及時(shí)與維修班組長(zhǎng)、資料

員、備件經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)結(jié)算之間溝通交流以保障備

件的及時(shí)、滿足。課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明商務(wù)政策構(gòu)成2011年備件商務(wù)管理通則、銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則。商務(wù)政策適用范圍本政策適用于吉利公司授權(quán)的服務(wù)商。商務(wù)政策有效期限本政策自2011年2月11日起生效，直至新政策發(fā)布替代日為止。1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策備件銷售部按集團(tuán)立項(xiàng)從09年4月第一家代理庫(kù)開業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽(yáng)、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫(kù)的籌建，為提升備件供應(yīng)的及時(shí)率與滿足率提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫(kù)分布圖及庫(kù)區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽(yáng)北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢2、商務(wù)管理通則思考題：

目前吉利的備件訂購(gòu)系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購(gòu)什么樣的備件？

三、訂單次數(shù)如何設(shè)定的？

四、每種訂單的費(fèi)用誰(shuí)來承擔(dān)？時(shí)間10分鐘。2、商務(wù)管理通則訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項(xiàng)常規(guī)訂單M基本庫(kù)存需求的訂單3-6次規(guī)定次數(shù)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)供貨商承擔(dān)每月的訂單日歷急件訂單E臨時(shí)性需求的訂單1000元內(nèi)，品種不限；5個(gè)品種，單品4個(gè)內(nèi)，金額不限兩次免運(yùn)費(fèi)，兩次以外運(yùn)費(fèi)服務(wù)商承付，運(yùn)費(fèi)金額=訂單金額×8%≥40常用件、危險(xiǎn)品和超大超寬件禁止訂購(gòu)，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動(dòng)件訂單大總成件必須先提交申請(qǐng)報(bào)告服務(wù)商需求的訂單服務(wù)商承付運(yùn)費(fèi)索賠的大總成件報(bào)告（索賠報(bào)告）審核后無(wú)需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務(wù)站后補(bǔ)訂單直發(fā)省會(huì)城市和代理庫(kù)城市24小時(shí)到貨，其他城市48小時(shí)，超時(shí)供貨商承付運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)極高，盡量少用停產(chǎn)停供訂單G訂購(gòu)老三樣車型等相關(guān)停供的備件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該備件為停產(chǎn)停供件運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)吉利公司直發(fā)特殊品訂單F訂購(gòu)吉利公司指定的特殊品次數(shù)不限運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)相關(guān)配套廠直發(fā)2、商務(wù)管理通則急件訂單不能快遞件清單特殊訂單

特殊件清單停產(chǎn)停供訂單

停產(chǎn)件清單綠色通道訂單

說明：綠色通道訂單必須先傳真《備件臨時(shí)發(fā)貨申請(qǐng)表》傳真后在系統(tǒng)里用綠色通道訂單類型（L）上傳一份訂單，內(nèi)容必須一致。未建立代理庫(kù)的服務(wù)商公司已建立代理庫(kù)的服務(wù)商代理庫(kù)服務(wù)站訂單通過系統(tǒng)上傳給誰(shuí)？2、商務(wù)管理通則服務(wù)商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)月度備件訂貨量≥8萬(wàn)6次8萬(wàn)＞月備件訂貨量≥6萬(wàn)5次6萬(wàn)＞月度備件訂貨量≥4萬(wàn)4次月度備件訂貨量＜4萬(wàn)3次注：免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)根據(jù)服務(wù)商上個(gè)月訂貨量每月評(píng)定調(diào)整一次，實(shí)際訂貨量達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)后才可進(jìn)行調(diào)整，有特殊情況的可另行申請(qǐng)調(diào)整。新建站運(yùn)營(yíng)后首月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)按四次設(shè)定；常規(guī)訂單上傳時(shí)間截止訂單日歷當(dāng)日16：00。2、商務(wù)管理通則必須按吉利公司規(guī)定的零售限價(jià)進(jìn)行銷售；當(dāng)吉利公司的備件價(jià)格調(diào)整時(shí)，原來的備件價(jià)格自調(diào)價(jià)通知時(shí)限起自動(dòng)失效，并被新的價(jià)格取代，執(zhí)行新的價(jià)格；

當(dāng)吉利公司對(duì)備件價(jià)格調(diào)整時(shí)，以下情況不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差：僅對(duì)A價(jià)(服務(wù)商采購(gòu)價(jià))進(jìn)行調(diào)整，C價(jià)（服務(wù)商銷售價(jià)）不變時(shí),不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差；

對(duì)備件A價(jià)、C價(jià)均進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如單個(gè)備件A價(jià)調(diào)整額度≤±20元的,不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差；如有特殊情況的以公司通知為準(zhǔn)。備件價(jià)格管理涉及因備件價(jià)格調(diào)整而產(chǎn)生的補(bǔ)差（包括正負(fù)相互補(bǔ)差），補(bǔ)差周期以價(jià)格調(diào)整之日起前60日計(jì)算。即以各服務(wù)商在補(bǔ)差周期內(nèi)，所訂購(gòu)到的價(jià)格調(diào)整備件數(shù)量，計(jì)算其補(bǔ)差金額（以系統(tǒng)銷售過賬日期為準(zhǔn)）；服務(wù)商不得違反吉利公司統(tǒng)一的價(jià)格政策。對(duì)違反吉利公司價(jià)格政策的服務(wù)商，將按￥1萬(wàn)元每次進(jìn)行處罰，同時(shí)取消考評(píng)期內(nèi)的所有評(píng)獎(jiǎng)資格；

服務(wù)商除了正常的備件供給訂購(gòu)需要，擅自將公司的備件圖冊(cè)、備件價(jià)格及相關(guān)信息提供給未授權(quán)人員、機(jī)構(gòu)的，考核￥1萬(wàn)元，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。備件價(jià)格管理服務(wù)商必須將吉利公司（或授權(quán)備件代理庫(kù)）作為唯一的原廠備件供應(yīng)渠道，禁止通過其它渠道購(gòu)買備件；服務(wù)商在備件經(jīng)營(yíng)中存在采購(gòu)非原廠備件行為的、外銷吉利備件的，首次發(fā)現(xiàn)將對(duì)服務(wù)商考核￥20000元，二次發(fā)現(xiàn)將對(duì)服務(wù)商考核￥50000元,取消服務(wù)資格。同時(shí)取消該年度內(nèi)服務(wù)公司的所有獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)政策支持；因服務(wù)商責(zé)任造成用戶投訴的，處以￥500元/次的考核；市場(chǎng)規(guī)范管理因服務(wù)商備件經(jīng)理、備件員變更未向公司備件銷售部報(bào)備的處以￥500元/次的考核；

服務(wù)商市場(chǎng)違規(guī)行為的確認(rèn)方式：銷售發(fā)票（收款憑證）；吉利公司員工或吉利公司聘請(qǐng)的第三方人員的現(xiàn)場(chǎng)查證；客觀真實(shí)的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)的結(jié)果；其它經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的舉報(bào)。市場(chǎng)規(guī)范管理1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策3.2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則2011年吉利公司對(duì)服務(wù)商備件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)得分較好的服務(wù)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)（70％）+備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)（30％）=備件總獎(jiǎng)勵(lì)備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)按服務(wù)商備件采購(gòu)供貨情況進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)，半年度評(píng)定兌現(xiàn)，服務(wù)商開票后獎(jiǎng)金沖抵貨款，沖抵款不再次享受備件返利政策。按服務(wù)商備件管理的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行月度考核統(tǒng)計(jì)，季度考評(píng)兌現(xiàn)一次，服務(wù)商開票后獎(jiǎng)金沖抵貨款。備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定、計(jì)算方法按服務(wù)商半年度月均備件采購(gòu)供貨量的1%*70%進(jìn)行核算，另外1%作為年底獎(jiǎng)勵(lì)，另行分配。如：月均供貨量（萬(wàn)）對(duì)應(yīng)月度獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）對(duì)應(yīng)半年度獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）503500210004028001680030210012600201400840010700420053502100備件管理考核月度考核項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分備注1備件庫(kù)管理以下考核項(xiàng)在總分中進(jìn)行扣除，可倒扣10超出分值可直接在總分中倒扣考

核

項(xiàng)

目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1庫(kù)區(qū)貨架布置整齊、備件實(shí)行分類擺放，大小件分區(qū)域存放，危險(xiǎn)品（油品、油漆、電瓶）隔離存放，有待收件、索賠件、舊件、待退/換備件、可疑備件都有單獨(dú)的區(qū)域存放未設(shè)區(qū)域、未分類擺放，有一項(xiàng)不符合，扣除2分2有區(qū)位碼、位置碼、貨位卡，備件擺放正確；備件要有公司統(tǒng)一的備件標(biāo)簽，每種備件都有一個(gè)固定的存儲(chǔ)地點(diǎn)，做到一物一位無(wú)區(qū)位碼、位置碼、貨位卡，未做到一物一位等有一項(xiàng)不符合，扣除2分3備件存放無(wú)倒置、超高現(xiàn)象，應(yīng)確保符合安全、質(zhì)量、人機(jī)工程要求；體積大、質(zhì)量重的備件放下層，體積小、質(zhì)量輕的放在上層；執(zhí)行先進(jìn)先出有一項(xiàng)不符合，扣除2分4庫(kù)區(qū)整潔有序、光線充足、有很好的通風(fēng)條件；備件進(jìn)貨、發(fā)貨通道順暢，有消防器材設(shè)施；庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種入庫(kù)，應(yīng)設(shè)明顯的警戒標(biāo)志、“嚴(yán)禁煙”標(biāo)志、限制人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)混亂、無(wú)消防器材、通道不順暢、無(wú)各類警標(biāo)識(shí)等有一項(xiàng)不符合，扣除2分2備件庫(kù)房硬件要求硬件設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)備件貨架、備件盒、VI符合公司發(fā)布的《服務(wù)站備件運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。備件貨架不符合公司要求，扣25分50備件盒不符合公司要求，扣15分VI不符合公司要求，扣10分備件管理考核月度考核項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)表3月備件經(jīng)理/員考試公司組織的統(tǒng)一考試得分（X）成績(jī)分級(jí)計(jì)入?yún)⒓覺≥7010X＜705未參加04督導(dǎo)巡檢每月各中心服務(wù)督導(dǎo)巡檢得分占比10%換算105公司規(guī)定及通知的執(zhí)行情況備件到貨點(diǎn)擊及時(shí)率（X）X≥95％10常規(guī)訂單到貨后12小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊到貨，急件訂單收貨后1小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊到貨95％＞X≥90%890％＞X≥85%6X＜85%％0備件通知查看及時(shí)率（M）M≥98％10在通知發(fā)布后三日內(nèi)查看的視為已查看，超出時(shí)限和未查看的均視為未查看98％＞M≥95%5M＜95％0未按公司通知要求限期完成相關(guān)工作，每次扣10分直接在總分中扣除，有專項(xiàng)通知的按專項(xiàng)通知操作注：以上考核項(xiàng)均按照考核期內(nèi)月度核算，季度得分為本季度內(nèi)三個(gè)月考核得分的算術(shù)平均值。

在考核季度內(nèi)，按照服務(wù)商月度考核得分的算術(shù)平均值進(jìn)行排名，對(duì)前300位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。月度考核統(tǒng)計(jì)，季度考評(píng)兌現(xiàn)一次，服務(wù)商開票后獎(jiǎng)金沖抵貨款。服務(wù)商考核獎(jiǎng)勵(lì)額度前300名各站考核得分排名前300名服務(wù)商得分之和備件供貨總金額1％30％特別說明：新建站自建站正式運(yùn)營(yíng)時(shí)間起可參加上述獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定；

在評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)期間，如服務(wù)商有重大違規(guī)事件、接受過公司的考核、處罰通報(bào)等情況的取消評(píng)獎(jiǎng)資格。

本商務(wù)政策由浙江吉利汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)編制，并解釋；在有必要時(shí)對(duì)政策作出調(diào)整。備件員積分管理辦目地適用范圍原則責(zé)任權(quán)限考評(píng)方式規(guī)則提升配件人員責(zé)任心、榮譽(yù)心授權(quán)服務(wù)站配件經(jīng)理、配件人員實(shí)事求是、公平客觀原則備件銷售部主管部門1.培訓(xùn)管理3.退庫(kù)處理2.訂單業(yè)務(wù)管理4.責(zé)任投訴處理日常工作類70%庫(kù)房管理類30%1.倉(cāng)庫(kù)硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)2.倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理備件員積分管理辦評(píng)價(jià)周期積分說明積分應(yīng)用月度為周期1.備件銷售部銷售專員負(fù)責(zé)根據(jù)積分考評(píng)表2.每月15日之前備件銷售部銷售專員將積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總3.保證考評(píng)的公正、公平、合理4.積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果存在質(zhì)疑，收到通知后5.個(gè)工作日內(nèi)提交申訴6.積分分為正負(fù)積分兩種，負(fù)積分可以該項(xiàng)總分扣完為止；正積分可往上累加，可超出該項(xiàng)總分，1.年終評(píng)優(yōu)、種子講師的選拔、強(qiáng)制培訓(xùn)、末位淘汰等；2.1-10名的給予100元/次正激勵(lì)，11-20名的給予50元/次正激勵(lì)月度積分統(tǒng)計(jì)排名在后1-10名的給予100元/次負(fù)激勵(lì)11-20名的給予50元/次負(fù)激勵(lì)3.年終總積分排名作為優(yōu)秀備件經(jīng)理/備件員評(píng)選的依據(jù)項(xiàng)目積分說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注培訓(xùn)管理（10分）參加公司組織的各類備件培訓(xùn)；無(wú)故缺席者，該項(xiàng)不得分5參加的成績(jī)/100*權(quán)重參加備件銷售部月度業(yè)務(wù)考試；參加考試的均加2分5參加的成績(jī)/100*權(quán)重訂單/業(yè)務(wù)管理類（40分）按照公司要求上傳各類訂單，訂單的準(zhǔn)確率；按次數(shù)進(jìn)行扣分，一次扣1分7公司下發(fā)的各類備件通知文件查看率；查看率*權(quán)重7服務(wù)站備件銷售指標(biāo)完成率；完成率*權(quán)重7訂單到款及時(shí)率,服務(wù)站15點(diǎn)前上傳訂單必須在當(dāng)天通過財(cái)務(wù)審核,如有欠款,導(dǎo)致審核延期,則予以考核（新疆以17點(diǎn)為準(zhǔn)）；首次訂單審核通過率*權(quán)重7備件到貨及時(shí)入庫(kù)，在備件到貨當(dāng)日內(nèi)點(diǎn)擊到貨；到貨率*權(quán)重7因備件經(jīng)理/備件員個(gè)人原因?qū)е峦藥?kù)的；按次數(shù)進(jìn)行扣分，一次扣5分5服務(wù)站備件經(jīng)理/備件員積分考評(píng)表庫(kù)房硬件管理（20分）備件貨架、備件盒、VI符合公司《備件庫(kù)管理辦法》規(guī)定，貨架不符合要求；貨架不符合要求的扣15分20備件盒不符合要求的扣10分VI不符合要求的扣8分倉(cāng)庫(kù)規(guī)范管理（10分）

有盤點(diǎn)制度，每月至少抽盤一次，每季度至少全盤一次；月度、季度未進(jìn)行盤庫(kù)的，一次扣5分10可倒扣庫(kù)區(qū)有缺件處理流程，有吉利標(biāo)準(zhǔn)缺件記錄看板、缺件跟蹤記錄表；有吉利標(biāo)準(zhǔn)缺件記錄看板、缺件跟蹤記錄表，沒有看板扣5分；未進(jìn)行缺件登記的扣2分庫(kù)區(qū)內(nèi)配備消防器材、警戒標(biāo)志，并在有效期內(nèi)；無(wú)消防器材、各類警標(biāo)識(shí)，有一項(xiàng)不符合的扣4分有消防器材，但過期不可使用的扣5分按照公司退庫(kù)通知要求，及時(shí)完成備件退庫(kù)工作；有一次未按通知要求進(jìn)行退庫(kù)的扣5分服務(wù)站責(zé)任投訴處理（20分）因備件經(jīng)理/備件員未及時(shí)采購(gòu)導(dǎo)致客戶投訴的；備件短缺一周以內(nèi)的負(fù)5分20項(xiàng)目積分說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注項(xiàng)目積分說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注服務(wù)站責(zé)任投訴處理（20分）因備件經(jīng)理/備件員未及時(shí)采購(gòu)導(dǎo)致客戶投訴的；備件短缺一周以內(nèi)的負(fù)5分20備件短缺一周以上一個(gè)月以內(nèi)的負(fù)15分備件短缺一個(gè)月以上的不得分加分項(xiàng)根據(jù)備件經(jīng)理/備件員的在職年限進(jìn)行評(píng)定；工齡≥1年+13年>工齡≥2年+3工齡>3年+5備件經(jīng)理/備件員參加公司的備件員業(yè)務(wù)考試；連續(xù)6個(gè)月均無(wú)缺考記錄者+5總分100分1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策4.經(jīng)銷支持特別說明綠色通道訂單運(yùn)費(fèi)承付：由吉利公司直發(fā)的在24小時(shí)內(nèi)到貨（新疆、西藏、云南、貴州地區(qū)除外）；非省會(huì)城市在48小時(shí)內(nèi)到貨（新疆、西藏、云南、貴州地區(qū)省會(huì)城市在48小時(shí)內(nèi)到貨、非省會(huì)城市在72小時(shí)內(nèi)到貨）的由服務(wù)商承付運(yùn)費(fèi)；超出以上時(shí)限到貨的由吉利公司承付運(yùn)費(fèi)；由代理庫(kù)直發(fā)的一天內(nèi)到貨的,運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承付；超出以上時(shí)限到貨的由代理庫(kù)承付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)費(fèi)不含當(dāng)?shù)刎浾镜谋９苜M(fèi)、裝卸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等提貨費(fèi)用，自物流運(yùn)輸商通知后起服務(wù)商在24小時(shí)內(nèi)未提取的，貨運(yùn)站收取相應(yīng)費(fèi)用的由服務(wù)商支付；車身總成的運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商自行承付，運(yùn)費(fèi)金額根據(jù)運(yùn)輸路途而定，并且不在吉利公司先行墊付范圍內(nèi)；經(jīng)銷支持特別說明項(xiàng)目

時(shí)間3天4天5天6天（含）以上急件訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)//常規(guī)訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)(第七天補(bǔ)發(fā))退庫(kù)運(yùn)費(fèi)：由于公司指令性更換或指令性退庫(kù)的，服務(wù)商須將公司允許退回的備件送至公司指定承運(yùn)商的收貨點(diǎn)，或者服務(wù)站委托給物流公司送回吉利公司，吉利公司將退庫(kù)運(yùn)費(fèi)結(jié)算給服務(wù)站，標(biāo)準(zhǔn)為：退庫(kù)備件總金額低于500元的，運(yùn)費(fèi)按40元結(jié)算給服務(wù)站，金額高于500元的，按金額的8%結(jié)算給服務(wù)站。吉利公司或代理庫(kù)承擔(dān)補(bǔ)發(fā)訂單運(yùn)費(fèi)；備件到貨延誤的，可以申請(qǐng)補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)按備件金額計(jì)算，延誤2天以內(nèi)不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償：1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策序號(hào)崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號(hào)碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙0571－281161030571－28116104張婷世朝鄭紫天0571-281369020571-877660602備件退庫(kù)處理王春朝0571-281362503備件投訴處理4退庫(kù)審核崗訂單受理崗(索賠申請(qǐng)報(bào)告)林葉137385645190576-85998162許靈件銷售部聯(lián)系方式5.訂單管理辦法備件中心火急電件中心相關(guān)業(yè)務(wù)接口人及聯(lián)系方式第三部分：訂單管理辦法說明:多次訂購(gòu)?fù)慌浼?、偶發(fā)現(xiàn)此次配件和上一次不同時(shí)、或配件損傷咨詢對(duì)口:物流貨損貨差崗位姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海英帝豪產(chǎn)品工程責(zé)各車型備件料號(hào)、備件技術(shù)等相關(guān)問題的解答裝燕紅全球鷹產(chǎn)品工程永強(qiáng)英倫產(chǎn)品工程靈喜貨損貨差崗0576-851262231.負(fù)責(zé)蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽(yáng)片區(qū)貨損貨差處理2負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗0576-851212231.負(fù)責(zé)廣州、北京、云南、成都、江浙滬網(wǎng)點(diǎn)的貨損貨差處理2負(fù)責(zé)浙江、福建直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤責(zé)泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫(kù)的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤責(zé)廣州、成都、北京、沈陽(yáng)、云南代理庫(kù)的到貨跟蹤相關(guān)附件訂購(gòu)聯(lián)系電話第三部分：訂單管理辦法相關(guān)附件訂購(gòu)方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海牌張志測(cè)儀(譯碼器)黃慶0571-2813683215925611081以上附件訂購(gòu)不通過備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購(gòu)方式請(qǐng)聯(lián)系上表中相關(guān)聯(lián)系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務(wù)各代理庫(kù)接口人員聯(lián)系方式第三部分：訂單管理辦法代理庫(kù)名稱業(yè)務(wù)聯(lián)系人業(yè)務(wù)電話財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)電話傳真中轉(zhuǎn)庫(kù)QQ群號(hào)山東代理庫(kù)桑峰0538-63635190538-636351668693734廣州代理庫(kù)李玉秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理庫(kù)彭傳媛028-85749911028-8574992287011101蘭州代理庫(kù)姚忠忠義0931-83226690931-860859590212142沈陽(yáng)代理庫(kù)李----64236716北京代理庫(kù)呂曉811徐樂0571-87182158010-6059494821829942鄭州代理庫(kù)郭鵬發(fā)慶0371-65827033658270331198699武漢代理庫(kù)何----35354501新疆代理庫(kù)馬忠義189094627193126488110627791昆明代理庫(kù)吳柄俊杰0871-73923077391571111767251常規(guī)訂單訂單日歷

常規(guī)訂單的訂單日歷，直發(fā)網(wǎng)點(diǎn)由公司每月月

底下發(fā)通；代理庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)由代理庫(kù)通知各服務(wù)站。為何要制訂訂單日歷制度？制定常規(guī)訂單訂單日歷的好處非索賠備件自購(gòu)申請(qǐng)流程非索賠范圍

不是索賠的備件，需要網(wǎng)點(diǎn)自購(gòu)的其中包括自購(gòu)缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)、中缸、車身等需要打號(hào)的備件。非索賠備件自購(gòu)程序網(wǎng)點(diǎn)上傳訂單傳真訂購(gòu)申請(qǐng)單

服務(wù)公司

備件中心

服務(wù)商申請(qǐng)報(bào)告格式特殊配件訂單作業(yè)流程項(xiàng)目索賠配件非索賠配件(自購(gòu)件)缸體1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單車身1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單3.需附事故車管所報(bào)損證明或是保險(xiǎn)公司證明自動(dòng)變速器1.申請(qǐng)報(bào)告2.需要上傳訂單3.報(bào)告批覆后三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)直接發(fā)貨1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單退庫(kù)范圍說明:服務(wù)站訂料如本身責(zé)任是不同意退庫(kù)1.公司指令性退庫(kù)2.質(zhì)量問題件退庫(kù)

3.料號(hào)告知錯(cuò)誤退庫(kù)

4.錯(cuò)發(fā)件退庫(kù)

5.實(shí)物與料號(hào)不符

退庫(kù)要求1.除質(zhì)量外、需保證二銷售2.保留原廠包裝、有原廠標(biāo)簽3.使用過看出使用痕跡的不允許退庫(kù)

4.申請(qǐng)過修復(fù)索賠處理、不允許退庫(kù)5.到貨后的5個(gè)工作日內(nèi)、反饋信息

6.非常規(guī)退庫(kù)件退庫(kù)申請(qǐng)、附有相關(guān)依據(jù)7.因自身原因?qū)е碌挠嗗e(cuò)不允許退庫(kù)

8.規(guī)定時(shí)間內(nèi)將備件寄往指定地點(diǎn)，逾期不予受理，所造成的損失由服務(wù)商自行承擔(dān)。9.關(guān)愛升級(jí)活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)可自行向備件銷售部提出退庫(kù)申請(qǐng)。備件退貨申請(qǐng)單服務(wù)商名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

退貨明細(xì)（如本表格不夠填寫，可另外附表）序號(hào)零件號(hào)碼零件名稱單位數(shù)量?jī)r(jià)格訂單號(hào)進(jìn)貨日期1

2

3

4

5

退貨原因：

服務(wù)商蓋章：服務(wù)商站長(zhǎng)：日期：備件銷售部：備件銷售部部長(zhǎng)：服務(wù)公司副總經(jīng)理：服務(wù)公司總經(jīng)理：備件中心訂單采購(gòu)部：備件中心副總經(jīng)理：備件中心總經(jīng)理：退庫(kù)申請(qǐng)表(不可再使用)20110615後以DCS系統(tǒng)退庫(kù)申請(qǐng)及時(shí)原則常規(guī)訂單:建議當(dāng)天入庫(kù)急件訂單:到貨后必須3個(gè)小時(shí)內(nèi)入庫(kù)急件訂單優(yōu)先原則備件驗(yàn)收原則說明:1、卸貨監(jiān)督：查看物流卸貨時(shí)是否輕拿輕放2、運(yùn)單核對(duì)：核對(duì)收到的貨是否符合運(yùn)單上注明的幾箱、幾件3、外觀檢查：確認(rèn)包裝是否有破損或變形4、開箱檢查：對(duì)破損變形的或貴重物品、易碎物品當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收(如物流商不同意開箱需於運(yùn)單上註明”物流商不讓驗(yàn)收”然後簽字5、確認(rèn)差異：驗(yàn)收數(shù)與實(shí)際訂購(gòu)數(shù)是否符合6、物流證明：要求物流簽字確認(rèn)7、貨損貨差提報(bào)：對(duì)需賠償?shù)膫浼谶\(yùn)單上注明傳真到備件中心確認(rèn)第三部分：訂單管理辦法備件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：全國(guó)各服務(wù)商需如實(shí)反饋物流異常情況；各服務(wù)商收到貨后必須當(dāng)天內(nèi)在卓越系統(tǒng)上點(diǎn)擊到貨，48小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)上驗(yàn)收,如有異常情況,必須在驗(yàn)收的同時(shí)上傳備件退貨訂單,正常驗(yàn)收后不能再次上傳異常信息;2月15日以后公司將不再受理傳真形式的物流異常信息,系統(tǒng)上的備件退庫(kù)訂單公司會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)處理；因系統(tǒng)附件容量有限，如上傳照片較多(如貨損件、包裝箱等照片)請(qǐng)郵件形式發(fā)至備件物流郵箱BJWL@.COM備件物流索賠處理聯(lián)系電話意事項(xiàng)：1、2011年商務(wù)政策構(gòu)成及說明2、商務(wù)管理通則3、2011年備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)及考核細(xì)則4、經(jīng)銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護(hù)品.油漆商務(wù)政策第三部分：2011年吉利備件商務(wù)政策6.1-吉利汽車養(yǎng)護(hù)用品商務(wù)政策目地適用范圍要求產(chǎn)品項(xiàng)目滿足用戶對(duì)養(yǎng)護(hù)品需求、避免劣質(zhì)商品損傷車輛、提高服務(wù)商營(yíng)利水平吉利汽車所有簽訂正式合同的三星級(jí)（含）以上服務(wù)站各授權(quán)品牌服務(wù)商訂購(gòu)相應(yīng)的專用品牌養(yǎng)護(hù)品。1.新車保護(hù)劑

2.發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑3.強(qiáng)力抗磨劑

4.發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)清劑4.進(jìn)氣系統(tǒng)潤(rùn)滑清潔劑5.噴油嘴清洗劑6.節(jié)氣門清洗劑

7.三元催化清洗劑8.冷卻系統(tǒng)清洗劑

8.冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑9.3種自由組合套餐。課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)1、庫(kù)房管理規(guī)劃概念2、庫(kù)房過道與設(shè)備安排3、庫(kù)房設(shè)計(jì)與擺設(shè)方式4、庫(kù)房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫(kù)房規(guī)劃安排你目前在備件庫(kù)房管理上有哪些作法?1:1:2:3:4:

配件庫(kù)房地址選擇廠內(nèi)進(jìn)出貨方便適合位置庫(kù)房面積大小1:庫(kù)房管理規(guī)劃概念

配件庫(kù)房在單位重要性創(chuàng)造營(yíng)收主要來源公司資金管理者滿足客戶維修服務(wù)水平配件營(yíng)運(yùn)管理庫(kù)存最適化客戶滿意提升備件庫(kù)房基本目標(biāo)元素供應(yīng)最大化

倉(cāng)儲(chǔ)管理原則1.按周轉(zhuǎn)速度存放2.重物下放2.豎直存放3.豎直存放4.按類型存放5.異常品管理6.一號(hào)一位7.觸手可及

綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容空間作業(yè)效率生產(chǎn)率儲(chǔ)存安全性七原則按周轉(zhuǎn)速度擺放重物下置豎直存放按類型擺放異常品管理一號(hào)一位觸手可及請(qǐng)說出貴公司在倉(cāng)儲(chǔ)管理常發(fā)生的問題?.1:1:2:3:4:1、庫(kù)房管理規(guī)劃概念2、庫(kù)房過道與設(shè)備安排3、庫(kù)房設(shè)計(jì)與擺設(shè)方式4、庫(kù)房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫(kù)房規(guī)劃安排過道的位置、寬度在區(qū)域配置上占有很重要的地位，通道所分配的倉(cāng)儲(chǔ)面積占有比率，對(duì)空間區(qū)隔之形式、大小也有決定性的影響。更重要的是它提供人員逃生機(jī)器設(shè)備的重新配置或更新人員移動(dòng)物料搬運(yùn)功能2.庫(kù)房過道與設(shè)備安排過道設(shè)計(jì)目的流程經(jīng)濟(jì)性：過道是所有人員和物料的移動(dòng)路徑，應(yīng)考慮流程的經(jīng)濟(jì)性是否合理?是指搬運(yùn)料件的距離與人員移動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間成本?？臻g實(shí)用性：過道常占據(jù)著許多空間應(yīng)妥為規(guī)劃，以達(dá)空間利用最佳化的原則。也就是說，通道愈多其儲(chǔ)位所占的比例愈小。應(yīng)付危險(xiǎn)狀況：過道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，以備救火與急救設(shè)備之快速通行。樓層間的運(yùn)輸：考慮升降機(jī)的速率與升降機(jī)出入口與倉(cāng)庫(kù)的通道銜接關(guān)系。庫(kù)房設(shè)備2.1空間要求2.2貨架、備件盒、標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)備件倉(cāng)庫(kù)基本功能區(qū)1.理貨區(qū):應(yīng)為空地、位于庫(kù)房出入口處為佳、約庫(kù)房面積5%。2.臨時(shí)存放區(qū):主要存貨損備件、待發(fā)備件、約庫(kù)房面積5%。3.發(fā)料辦公區(qū):需有標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備、包含計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、桌椅

等、面積5m2。4.倉(cāng)儲(chǔ)區(qū):首要原則約庫(kù)房85%、用于存放配件、基本能滿足一物一儲(chǔ)位

擺放原則。2.1空間要求序號(hào)服務(wù)商級(jí)別庫(kù)房面積(m2)庫(kù)房高度(m)適用工位1旗艦店>=200>=4>=122五星站>=160>=310-123四星站>=130>=38-104三星站>=100>=36-85快捷站>=100>=34-6倉(cāng)庫(kù)規(guī)模3.標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)模板3.1、中型平面圖：標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)模板閣樓平面圖：閣樓平面圖一樓標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)模板注：服務(wù)站可提供平面圖照片，公司根據(jù)服務(wù)站實(shí)際庫(kù)房情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供設(shè)計(jì)方案。閣樓平面圖二樓倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃要求倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì):由倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有

防火、防盜、防塵等方面功能、并合乎政府

要求。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域:依備件種類、外觀加于劃分、并依據(jù)尺寸、庫(kù)存數(shù)量不同分別歸類。備件所占面積統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)占比小型備件20%-25%中型備件30%-35%大型備件40%-50%標(biāo)準(zhǔn)貨架標(biāo)準(zhǔn)貨架各類型貨架效果圖各類型貨架效果圖各類型貨架效果圖備件盒要求一.專門存放標(biāo)準(zhǔn)件、小體積備件而設(shè)計(jì)二.備件盒是用雙瓦綸材質(zhì)制成、外表護(hù)膜、吉利LOGO三.A1、A、B型類貨架必須使用備件盒、C類貨架可選用四、其它型號(hào)備件直接存放貨架上一.設(shè)于配件辦公室內(nèi)、選用鋁合金窗、高1m二.發(fā)料門于發(fā)料窗旁、朝維修車間通道三.需有預(yù)留出一定空間、便于未來發(fā)展備件發(fā)料窗口備件盒尺寸長(zhǎng)x寬x高(mm)小型備件盒290x170x125大型備件盒590x300x200備件盒規(guī)格寬300高200長(zhǎng)590備件庫(kù)房設(shè)備儲(chǔ)位標(biāo)簽框儲(chǔ)位標(biāo)簽備件架小備件柜撿貨推車進(jìn)貨推車升降梯叉車掛網(wǎng)備件盒(吉利)撿貨籃備件盒(塑料)1、庫(kù)房管理規(guī)劃概念2、庫(kù)房過道與設(shè)備安排3、庫(kù)房設(shè)計(jì)與擺設(shè)方式4、庫(kù)房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫(kù)房規(guī)劃安排

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)思考：

以下備件庫(kù)圖片說明什么？

最佳庫(kù)位設(shè)計(jì)序號(hào)種類種類代碼舉例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中發(fā)電機(jī)、前大燈等3大件大保險(xiǎn)杠、座椅等4不規(guī)則件不規(guī)則油管、消聲器等5車身裝飾條/護(hù)板裝飾件檔泥板等6危險(xiǎn)品/化學(xué)品油油品、油漆等7輪胎輪胎輪胎、電瓶8玻璃玻璃擋風(fēng)玻璃等步驟一：步驟二：對(duì)備件進(jìn)行大中小分類后，統(tǒng)計(jì)各種類型的備件品種數(shù)，確認(rèn)所需倉(cāng)位數(shù)量（注意事項(xiàng)：制定所需的倉(cāng)位數(shù)時(shí)應(yīng)留有一定的增長(zhǎng)空間，如統(tǒng)計(jì)小件品種數(shù)為700種，則確定所需小件的倉(cāng)位數(shù)為900~1000之間為宜）、確定倉(cāng)位大小、制定貨架的規(guī)格（貨架最好為可拆卸的，貨架層數(shù)、層高可根據(jù)需要可調(diào)）；

步驟三：按照銷售量的多少（3個(gè)月內(nèi)）對(duì)零件進(jìn)行ABC分類，A：80%銷售金額；B：15%銷售金額；C：5%銷售金額；D：呆滯件。步驟四對(duì)備件庫(kù)進(jìn)行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨架集中并靠近門口；大件貨架次之，專用貨架靠近里邊。步驟五擺放貨架，為提高倉(cāng)庫(kù)美觀性及便于管理，同一規(guī)格的貨架盡可能集中區(qū)域同排、同列擺放；步驟六：貨架主通道、貨架間揀配通道的大小根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際大小制定，貨架主通道在1500mm以上為宜，揀配通道（小件貨架揀配通道在750~800mm為宜，中件貨架揀配通道在800~900mm為宜、大件貨架揀配通道在1000~1300mm為宜）；步驟七：對(duì)貨架主通道、揀配通道、貨架、倉(cāng)位等進(jìn)行編碼（編碼規(guī)則件下頁(yè)圖示）；想一下!為何要進(jìn)行倉(cāng)位編碼?倉(cāng)位編碼規(guī)則（用十位代碼表示）：

貨位號(hào)貨架層號(hào)貨架編號(hào)貨架通道編號(hào)存儲(chǔ)區(qū)域代碼(可選)倉(cāng)庫(kù)/樓層代碼(可選）第四部分：

倉(cāng)儲(chǔ)管理

用十位代碼表示，如AS01-01-A1第一位：用英文表示，A表示A倉(cāng)庫(kù)或樓層一，以此類推。第二位:用英文表示，S表示中件區(qū)，N表示小件區(qū)

M表示大件區(qū)，以此類推第三、四位：用數(shù)字表示，01表示第一行通道貨架，以此類推。第六、七位：用數(shù)字表示，01表示第一個(gè)貨架，以此類推。第九位：用英文表示，A表示貨架第一層，以此類推。第十位：用數(shù)字表示，1表示該貨層第一個(gè)貨位，以此類推。步驟八：備件擺放根據(jù)大中小、ABC分類、輕重等原則進(jìn)行擺放（小件集中、中件集中、大件集中、專用件集中），中小件及中件備件應(yīng)放在零件盒中，A類靠近主通道，在發(fā)貨/取貨臺(tái)附近，以減少步行時(shí)間，以此類推；貨物的擺放不應(yīng)超出貨架長(zhǎng)度、寬度；步驟九：設(shè)計(jì)貨架標(biāo)牌、倉(cāng)位標(biāo)簽、大小等；

步驟十：統(tǒng)計(jì)、定做所需標(biāo)牌、倉(cāng)位標(biāo)簽、零件盒等的數(shù)量；步驟十一：按要求懸掛、粘貼各種標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)；作好現(xiàn)場(chǎng)定置及現(xiàn)場(chǎng)6S。

備件庫(kù)參考照片

備件庫(kù)參考照片ABCDEF管理效率高備件庫(kù)存擺放原則區(qū)域庫(kù)位設(shè)立庫(kù)位編碼建立庫(kù)位標(biāo)簽標(biāo)示庫(kù)房定位線劃線一物一儲(chǔ)位

最小包裝量動(dòng)動(dòng)腦吉利服務(wù)站配件經(jīng)理張強(qiáng)近三個(gè)月配件管理獎(jiǎng)勵(lì)中一物一位政策評(píng)定分?jǐn)?shù)都很低、經(jīng)向老板反映建議庫(kù)房是否可擴(kuò)建、因廠區(qū)空間關(guān)系老板無(wú)同意、我們是否可幫張強(qiáng)想一些辦法達(dá)到庫(kù)房一物一位(前提庫(kù)房不擴(kuò)建)?幫幫我GHIJKL整齊美觀備件庫(kù)存擺放原則備件上標(biāo)示貨號(hào)擺放標(biāo)簽朝外擺放一致性過道不可推放配件掛網(wǎng)區(qū)依配件長(zhǎng)度擺放配件擺放不可超出設(shè)備MNOPQR一目了然備件庫(kù)存擺放原則備件架盒定期擦拭庫(kù)位空間壓縮先進(jìn)先出易碎品不可重壓配件辦公區(qū)6S配件擺設(shè)和庫(kù)房平面圖相同STUVWX管理效率高備件庫(kù)存擺放原則驗(yàn)收備件需上架黃金庫(kù)位建立黃金庫(kù)位較輕物品置于上層

黃金庫(kù)位符合人體力學(xué)存放A項(xiàng)之零件

離柜臺(tái)距離最近配件架思路一層二層三層四層五層原則管理效率高黃金庫(kù)位存放原則一物一儲(chǔ)位

最小包裝量AB擺放位置便于取料、離柜臺(tái)最近依零件外觀特性(大小多少)擺設(shè)每季調(diào)整庫(kù)存項(xiàng)目C方法AB六個(gè)月銷售排行榜(再依零件特性、大、小、多、少、輕、重)依配件存取頻次物與類聚相關(guān)性配件C動(dòng)動(dòng)腦銷售排行榜數(shù)據(jù)如何導(dǎo)出?1:1:2:3:4:配件先進(jìn)先出法左進(jìn)右出法下進(jìn)上出法顏色管理法后進(jìn)前出法內(nèi)進(jìn)外出法小庫(kù)房模塊配件先進(jìn)先出法聯(lián)單制重力供料制雙區(qū)制移區(qū)制大庫(kù)房模塊作法:宣傳、培訓(xùn)型成制度、落實(shí)執(zhí)行考核監(jiān)督機(jī)制1、庫(kù)房管理規(guī)劃概念2、庫(kù)房過道與設(shè)備安排3、庫(kù)房設(shè)計(jì)與擺設(shè)方式4、庫(kù)房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫(kù)房規(guī)劃安排6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全1.整理(要與不要)定義:區(qū)分要與不要的東西、現(xiàn)場(chǎng)除了要用的東西以外，其余的不予放置目的:將空間騰出來活用、塑造清爽工作環(huán)境整理推行要領(lǐng):-工作的場(chǎng)所全面檢查、包含看的到和看不到

-制定要與不要的判斷基準(zhǔn)

-不要的物品清除

-要的物品調(diào)查使用頻度、決定日常用量

-每日自我檢查4.庫(kù)房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全2.整頓(物有定位、事有定規(guī))定義:要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊明確標(biāo)示目的:不浪費(fèi)時(shí)間找東西、工作場(chǎng)所一目了然整頓推行要領(lǐng):-前一步驟整理工作要落實(shí)

-建立標(biāo)準(zhǔn)放置地點(diǎn)、需要的備件明確位置

-地面劃線定位、一物一儲(chǔ)位

-貨架備件標(biāo)示明確

-制定廢棄物處理方法4.庫(kù)房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全3.清掃(打掃)定義:清除現(xiàn)場(chǎng)臟污、防止污染發(fā)生目的:消除臟污、保持庫(kù)房干干凈凈、整整齊齊清掃推行要領(lǐng):-定期開展庫(kù)房大清掃

-建立清掃責(zé)任區(qū)域、明確責(zé)任人

-每個(gè)地方打掃干凈

-建立清掃基準(zhǔn)、做為規(guī)范

4.庫(kù)房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全4.清潔(維護(hù))定義:將以上實(shí)施作法制度化、規(guī)范化、維持成果目的:通過制度化來維持成果清潔推行要領(lǐng):-落實(shí)前三項(xiàng)、制定6S實(shí)施辦法

-重視目視管理、制定廣告牌、照片上墻、以作

基準(zhǔn)

-制定稽核辦法、獎(jiǎng)懲制度

4.庫(kù)房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全5.素養(yǎng)(習(xí)慣)定義:人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成良好習(xí)慣目的:培養(yǎng)好習(xí)慣、遵守規(guī)則員工、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神素養(yǎng)推行要領(lǐng):-制定相關(guān)規(guī)則、規(guī)定、持續(xù)考核

-經(jīng)常鼓勵(lì)、激勵(lì)員工、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工

-遵守規(guī)章制度

4.庫(kù)房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6.安全(倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、生命財(cái)產(chǎn))定義:重視安全教育、時(shí)時(shí)有安全第一觀念目的:建立安全工作環(huán)境、所有工作應(yīng)建立在安全前提下安全推行要領(lǐng):-防潮、防銹蝕、防老化、防火

-制定有關(guān)規(guī)則、定期檢查考核

-專人專柜、責(zé)任到人

-嚴(yán)禁違章、尊重生命

4.庫(kù)房6S管理請(qǐng)思考一下6S如何應(yīng)用在庫(kù)房上?1、庫(kù)房管理規(guī)劃概念2、庫(kù)房過道與設(shè)備安排3、庫(kù)房設(shè)計(jì)與擺設(shè)方式4、庫(kù)房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫(kù)房規(guī)劃安排1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)即方便而有效方法特性要因圖就是能一目了然的表現(xiàn)出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或兩者關(guān)系之圖型因其型狀很像魚骨、故又稱謂魚骨圖5.1一、何謂特性要因圖5.問題改善工具步驟1.決定評(píng)價(jià)

特性(結(jié)果)步驟2.列出大要因(原因)步驟3.各大要因，分別記入中、小要因步驟4.圖選出重要要因4~6項(xiàng)(用紅筆圈選)步驟5.記入必要的事項(xiàng)步驟6.整理要因特性圖制作方法步驟一:決定評(píng)價(jià)特性自左向右畫一橫粗線代表作程，并將評(píng)價(jià)特性寫在箭頭右邊，以〝為何×××不良〞的方式表示。為何×××不良評(píng)價(jià)特性要因步驟二:列出大要因-大要因可直接作程別分類制造業(yè)依4M(人、機(jī)器、材料、方法)

服務(wù)業(yè)依4P(人、流程、政策、價(jià)格)-大要因以圈起來加上箭頭的大分枝連接到橫粗在線步驟三:各大要因分別記錄中小要因-利用頭腦風(fēng)暴共同研討-依各要因分別細(xì)分、記入中要因、小要因-最末端必須是能采取措施的小要因步驟四:圈選出重要要因四~六項(xiàng)-這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)-當(dāng)然圈選時(shí)仍須藉助于大家的經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的狀況來判定-一般是采取組員投票來決定步驟五:記錄必要事項(xiàng)-制品名稱-制程名稱-完成日期-參與組員及組長(zhǎng)步驟六:整理-整理于大墻報(bào)紙上、并供布于現(xiàn)場(chǎng)-必要時(shí)可再召開會(huì)議再討論要因分析(魚骨圖)運(yùn)用腦力激盪方式,訓(xùn)練組員推理問題前因後果之因果關(guān)係魚骨頭分析設(shè)備流程人方法管理為何配件庫(kù)房凌亂不知如何整理區(qū)域劃分不當(dāng)標(biāo)簽無(wú)朝外架子太少無(wú)配件盒無(wú)一物一儲(chǔ)位無(wú)儲(chǔ)位編碼無(wú)區(qū)域標(biāo)示無(wú)每日檢核站長(zhǎng)無(wú)要求無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)辦法課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理備件庫(kù)房獲利模式開源節(jié)流請(qǐng)思考一下有哪些方法?如何做請(qǐng)說出貴公司目前盤點(diǎn)工作狀況如何1:1:2:3:4:1.配件盤點(diǎn)作業(yè)自主盤點(diǎn)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)

循環(huán)盤點(diǎn)年(中)終盤點(diǎn)

不定期盤點(diǎn)方式時(shí)機(jī)盤點(diǎn)功能:1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理問題

2.正確發(fā)揮公司庫(kù)存政策

3.公司財(cái)務(wù)狀況透明化定期對(duì)庫(kù)房盤點(diǎn)自主檢視進(jìn)出缺失定期對(duì)庫(kù)房異動(dòng)配件盤點(diǎn)周期(月、季)庫(kù)房循序整庫(kù)盤點(diǎn)年度配合公司做整庫(kù)閉庫(kù)盤點(diǎn)ABCDEF盤點(diǎn)前準(zhǔn)備:儲(chǔ)位正確性最小包裝量未結(jié)任務(wù)委托書清點(diǎn)確認(rèn)采購(gòu)入庫(kù)(主機(jī)廠、外采)展示區(qū)配件上架歸位大宗區(qū)物料標(biāo)示GHIJKL盤點(diǎn)前準(zhǔn)備:一物一儲(chǔ)位配件上需注明貨號(hào)在途確認(rèn)配件擺放整齊一致性借料配件歸還上架盤點(diǎn)作業(yè)流程安排訓(xùn)練ABCDEF盤點(diǎn)中作業(yè):盤點(diǎn)告示盤點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立盤點(diǎn)中配件進(jìn)出管控盤點(diǎn)單打印依庫(kù)位順序逐一盤點(diǎn)分初盤、覆盤GHIJKL盤點(diǎn)中作業(yè):盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異確認(rèn)初、覆盤、主管簽名確認(rèn)審計(jì)或財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)盤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)出ABCDEF盤點(diǎn)后作業(yè):分析盤點(diǎn)作業(yè)缺失分析盤盈虧原因人員獎(jiǎng)懲提出改善對(duì)策追蹤改善成效盤點(diǎn)錯(cuò)誤率分析方法目標(biāo)公式公司吉利汽車該期盤點(diǎn)差異金額/該期期末盤點(diǎn)金額)*%1000.3%以下(次)吉利汽車吉利汽車該期盤點(diǎn)差異項(xiàng)目/該期期末盤點(diǎn)項(xiàng)目)*%1002.0%以下(次)動(dòng)動(dòng)腦吉利服務(wù)站配件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉(cāng)管員共四人閉庫(kù)做整庫(kù)年中盤點(diǎn)、盤點(diǎn)后詳細(xì)數(shù)據(jù)如下?你認(rèn)為配件經(jīng)理管理及格嗎?盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作及格嗎?你是否有好方法給配件經(jīng)理做為改善參考?1.盤點(diǎn)項(xiàng)目3500項(xiàng)2.盤點(diǎn)金額100萬(wàn)RMB3.盤盈項(xiàng)目80項(xiàng)4.盤虧項(xiàng)目130項(xiàng)5.盤盈金額14000RMB6.盤虧金額30200RMB7.盤點(diǎn)分析表如下一頁(yè)吉利服務(wù)站盤點(diǎn)分析表項(xiàng)目漏出料出錯(cuò)料損壞遺失借料不詳合計(jì)金額盤盈4200980014000盤虧56005200600021003500780030200合計(jì)5600940060002100350044200結(jié)購(gòu)比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%項(xiàng)目盤盈255580盤虧45141021540135合計(jì)45391021595215結(jié)購(gòu)比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%人均盤點(diǎn)效能分析項(xiàng)目金額效能500項(xiàng)以下依各廠牌價(jià)格及庫(kù)存數(shù)量500~1000項(xiàng)1000~1500項(xiàng)1500項(xiàng)以上說明:以一人一天八小時(shí)、脫產(chǎn)盤點(diǎn)方式為統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

盤點(diǎn)錯(cuò)誤率低于0.1%ABCDEF成功盤點(diǎn)準(zhǔn)備落實(shí)先除帳后領(lǐng)料一物一儲(chǔ)位配件包裝完整、件號(hào)調(diào)碼完整驗(yàn)收入庫(kù)確認(rèn)帳料正確性領(lǐng)料時(shí)用調(diào)碼機(jī)出料落實(shí)每日自盤作業(yè)1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理你認(rèn)為在配件採(cǎi)購(gòu)管理上目前有哪些積極有效作法

1.

2.

3.

4.先進(jìn)先出法標(biāo)準(zhǔn)成本法移動(dòng)平均法后進(jìn)先出法替代價(jià)值法2.采購(gòu)計(jì)劃管理成本統(tǒng)計(jì)分式

庫(kù)存預(yù)測(cè)技術(shù)參考因素季節(jié)因素價(jià)格因素政策因素新車因素周轉(zhuǎn)率保有量歷史銷售供應(yīng)率

庫(kù)存管理名詞采購(gòu)銷售安全存量最高存量在途量月均用量再請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)訂貨周期最小包裝管理銷售量銷售頻次銷售排行欠撥配件超出庫(kù)存項(xiàng)目超庫(kù)存項(xiàng)目前置期請(qǐng)購(gòu)量最后入庫(kù)最后出庫(kù)到貨次數(shù)庫(kù)存平均用量預(yù)測(cè)方法1.算數(shù)平均法

2.加權(quán)平均法前言1.采購(gòu)管理導(dǎo)入讓配件人員了解采購(gòu)

是有根據(jù)不是憑個(gè)人感覺及喜好3.采購(gòu)最終需導(dǎo)入系統(tǒng)管理2.采購(gòu)管理需配合80/20庫(kù)存管理法則、ABC庫(kù)存管理月平均用量統(tǒng)計(jì)方法算數(shù)平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33

1.公式說明:算出前面每一期平均銷售量、

相加后、除以期數(shù)

2.最簡(jiǎn)單常用方式

3.適用使用量平穩(wěn)期間加權(quán)平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846

公式說明:.算出每個(gè)月銷售量、再依各月份重要性加入?yún)?shù)權(quán)重5%10%15%20%25%25%方式權(quán)重以后六個(gè)月吉利汽車訂單模式月平均用量=前六個(gè)月(周)用量算數(shù)平均訂貨時(shí)間=相鄰的兩次訂貨時(shí)間的間隔(單位/月)吉利訂貨時(shí)間=7/30(月)到貨時(shí)間=DMS下單至貨到入庫(kù)時(shí)間(單位/日)吉利到貨時(shí)間=4/30(月)延遲時(shí)間=指到貨延遲時(shí)間(不確定因素)延遲時(shí)間建議(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間)X0.5吉利汽車訂單模式庫(kù)存訂單制作方法前六個(gè)週用量121816141016月平均用量14訂貨周期7天到貨時(shí)間2天標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+

到貨時(shí)間+延期時(shí)間)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量=14X[7/7+2/7+(7/7+2/7)X0.6]=35.2吉利汽車訂單模式庫(kù)存訂單制作方法請(qǐng)購(gòu)量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間+延期時(shí)間)-現(xiàn)有庫(kù)存-再途量說明:1.自動(dòng)生成訂單以常備配件為主

2.需考慮最小包裝量

3.非常備零件以一臺(tái)份為原則

思考題:假如你是吉利公司浙江某服務(wù)站的備件計(jì)劃員,服務(wù)站剛運(yùn)營(yíng)6個(gè)月,為了保證維修站的正常維修需求以及公司有限的資金,到現(xiàn)在一直沒有辦法確認(rèn)金剛前大燈的庫(kù)存量,你能算下金剛前大燈該存多少嗎？已知：前六月的銷量分別為:12、12、14、15、8、20訂貨周期為：7天到貨時(shí)間為：2天現(xiàn)有庫(kù)存量:2個(gè)在途訂購(gòu)量:1個(gè)客戶預(yù)約量:1個(gè)請(qǐng)?jiān)囁阋幌卤敬谓ㄗh訂貨量為多少個(gè)?第五部分：備件庫(kù)存控制學(xué)習(xí)成果分享你對(duì)本課程學(xué)習(xí)后、你有學(xué)到哪些方法1:1:2:3:4:1:1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理1:1:2:3:4:貴公司倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)(進(jìn)貨，揀貨，儲(chǔ)存…)最主要的浪費(fèi)有那些?為什么?有無(wú)更好的改善方法?AABCDEF領(lǐng)料作業(yè)建立先進(jìn)先出作業(yè)觀念領(lǐng)料后包裝盒應(yīng)妥善處理(未確定更換)檢視結(jié)帳清單領(lǐng)料項(xiàng)目是否異常督促配件人員先除帳后領(lǐng)料以條型機(jī)領(lǐng)料出庫(kù)交車前技師確認(rèn)出料正確AABCDEF退庫(kù)入庫(kù)架位上是否有包裝破損或使用過配件需及時(shí)上架配件上注明技師檢視退料項(xiàng)目之合理性解退料原因,改善退料次數(shù)倡導(dǎo)領(lǐng)料時(shí)確認(rèn),避免重復(fù)作業(yè)打印當(dāng)日退料匯整表呈站長(zhǎng)核閱AABCDEF借料作業(yè)設(shè)立借料登記、簽收制度檢視借料項(xiàng)目之合理性借料需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意確認(rèn)借料需每周公布借料狀況歸還入庫(kù)撿視是否有包裝破損或零件使用過1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理

目前配件庫(kù)房積壓配件管理模式?經(jīng)驗(yàn)分享.5.積壓配件預(yù)防管理達(dá)標(biāo)ABCDEF客戶缺件時(shí)務(wù)必同技師確認(rèn)數(shù)據(jù)(車型品名件號(hào)數(shù)量)

客戶取消訂單立即向主機(jī)廠取消訂單設(shè)立技師專用區(qū)、呆滯料庫(kù)存區(qū)呆滯料分析表檢核到料時(shí)當(dāng)日通知客戶知三次以上目前配件庫(kù)房缺件如何管理:經(jīng)驗(yàn)分享1:2:3:4:缺件客戶投訴原因分析說明:配件人員努力方向缺件關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度差主機(jī)廠計(jì)算機(jī)異常主機(jī)廠缺件物流延誤主機(jī)廠帳料錯(cuò)誤主機(jī)廠配件號(hào)不正確181主機(jī)廠責(zé)任缺件投訴分類缺件關(guān)懷未訂購(gòu)配件訂購(gòu)不及時(shí)到貨未及時(shí)通知配件訂購(gòu)錯(cuò)誤182服務(wù)站責(zé)任缺件投訴分類缺件案例分享(一)用戶反映遠(yuǎn)景車輛購(gòu)買后車輛座椅歪的、首保時(shí)有向服務(wù)站反映、服務(wù)顧問表示會(huì)向主機(jī)廠申請(qǐng)配件更換、但到今配件還是未到、在此多次電話詢問服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)工作人員表示很快就會(huì)到貨、用戶希望廠家趕快協(xié)調(diào)配件、排除車輛故障配件短缺15-30天經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站配件人員和客戶以電話溝通不良導(dǎo)致調(diào)料錯(cuò)誤(客戶需要的是右前座椅、服務(wù)站訂購(gòu)的是左前座椅、顏色是黑色、現(xiàn)已重新訂購(gòu)、預(yù)計(jì)5/1日到貨服務(wù)站投訴內(nèi)容投訴類別投訴分析責(zé)任你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?關(guān)鍵點(diǎn)分享(一)關(guān)鍵點(diǎn)電話中配件人員無(wú)再次確認(rèn)車輛信息配件名稱裝置位置確認(rèn)(客戶認(rèn)知不同)配件人員無(wú)和上次接待服務(wù)顧問再次確認(rèn)無(wú)告知客戶預(yù)計(jì)到料日期預(yù)計(jì)到料日期無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)無(wú)再次關(guān)懷配件經(jīng)理無(wú)過程管理服務(wù)顧問無(wú)及時(shí)通知配件人員缺件案例分享(二)用戶反映遠(yuǎn)景車輛因鏡片破裂、進(jìn)站維修更換、于4/11日、4/20日兩次進(jìn)站維修更換、因服務(wù)站錯(cuò)誤造成鏡片無(wú)法更換、墾請(qǐng)廠家能督促服務(wù)站做好服務(wù)流程、不然我真的不敢再購(gòu)買吉利車了。配件短缺30天經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站配件人員第一次到料通知客戶到廠更換時(shí)發(fā)現(xiàn)鏡片破裂、再重新調(diào)料、第二次通知客戶到站更換當(dāng)天、因當(dāng)天早上鏡片給另一位客戶使用、造成客戶進(jìn)站兩次無(wú)法更換、客戶已5/1日更換完成服務(wù)站投訴內(nèi)容投訴類別投訴分析責(zé)任你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?關(guān)鍵點(diǎn)分享(二)關(guān)鍵點(diǎn)缺件管理無(wú)制度化(缺件專用區(qū))缺件配件無(wú)注明客戶相關(guān)信息配件人員無(wú)無(wú)在客戶第二次缺件時(shí)做特殊對(duì)應(yīng)配件經(jīng)理無(wú)過程管理庫(kù)管人員無(wú)到料檢查缺件案例分享(三)用戶反映:5/1日有進(jìn)服務(wù)站因剎車有異音經(jīng)維修技師檢查后煞車盤已磨損因趕時(shí)間、經(jīng)詢問庫(kù)房告知庫(kù)房有存貨客戶預(yù)約5/6日回站更換、5/6日回站時(shí)、配件人員說明DMS有帳但是配件找不到、服務(wù)站服務(wù)顧問已請(qǐng)配件人員重新調(diào)料、等料到后再請(qǐng)客戶回站更換。配件短缺15天經(jīng)核實(shí):配件人員5/1日只查DMS庫(kù)存、5/6日客戶進(jìn)站后DMS有帳但是配件就是找不到、經(jīng)調(diào)料5/12日到料幫客戶更換完成服務(wù)站投訴內(nèi)容投訴類別投訴分析責(zé)任你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?關(guān)鍵點(diǎn)分享(三)關(guān)鍵點(diǎn)客戶預(yù)約后無(wú)將配件存放預(yù)約專用區(qū)配件庫(kù)房無(wú)設(shè)立儲(chǔ)位便于管理客戶5/6日進(jìn)廠無(wú)法更換、無(wú)做緊急對(duì)應(yīng)第二次無(wú)告知客戶預(yù)交日配件經(jīng)理管理松散庫(kù)管人員無(wú)確認(rèn)庫(kù)房是否帳料正確1、盤點(diǎn)作業(yè)2、采購(gòu)計(jì)劃管理3、進(jìn)銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理請(qǐng)說明你目前配件庫(kù)房管理績(jī)效有哪些項(xiàng)目1.配件毛利2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率3.積壓配件率4.配件供應(yīng)率5.人員貢獻(xiàn)率A績(jī)效是否與整體策略一致

B績(jī)效是否可控制(努力)C績(jī)效重要順序

D績(jī)效是否可信E績(jī)效是否可衡量

F績(jī)效是否可低成本獲取績(jī)效篩選原則5.績(jī)效管理管理指標(biāo)提升配件毛利率降低積壓配件率提高到貨時(shí)間正確率本季度實(shí)現(xiàn)毛利率35%第三季積壓配件率降低至10%以下每季到貨時(shí)間正確率達(dá)99%主管與下屬增加溝通每周與屬下溝通不低2小時(shí)維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定每季網(wǎng)絡(luò)中斷低于一次不可量化目標(biāo)可以量化目標(biāo)管理指標(biāo)公式目標(biāo)指標(biāo)服務(wù)率(吉利)(銷售金額/訂購(gòu)金額)100%目標(biāo)97%以上年周轉(zhuǎn)率年銷售成本/月均庫(kù)存成本5~6次/年最合理周轉(zhuǎn)月數(shù)庫(kù)存成本/銷貨成本(目標(biāo)2~2.5月/1次)

盤點(diǎn)差異率盤點(diǎn)差異金額/盤點(diǎn)金額X100%0.3%以下/次外采比外采金額/進(jìn)貨金額主機(jī)廠規(guī)范嚴(yán)禁外采公式目標(biāo)指標(biāo)銷售毛利率(配件收入-配件成本)/配件收入主機(jī)廠規(guī)范成本毛利率(配件收入-配件成本)/配件成本生產(chǎn)力(領(lǐng)料筆數(shù))領(lǐng)料筆數(shù)/人力生產(chǎn)力(出貨金額)出貨金額/人力配件供應(yīng)率(缺料筆數(shù)/總領(lǐng)料筆數(shù))*100%A類98%以上以全部90%以上主機(jī)廠規(guī)范主機(jī)廠規(guī)范主機(jī)廠規(guī)范公式目標(biāo)指標(biāo)積壓配件率積壓配件成本

/庫(kù)存總成本10%以下儲(chǔ)位完成率(正確庫(kù)存儲(chǔ)位數(shù)/總庫(kù)存項(xiàng)次)*100%100%一年以上無(wú)使用常規(guī)訂單率(常規(guī)訂單數(shù)/總訂單數(shù))*100%急件訂單率80%以上20%以下(急件訂單數(shù)/總訂單數(shù))*100%課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2011年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃安排第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)1、認(rèn)識(shí)輪胎2、認(rèn)識(shí)電瓶3、認(rèn)識(shí)機(jī)油4、五油四壓三水第六部分：常用品常識(shí)1.認(rèn)識(shí)輪胎認(rèn)識(shí)輪胎輪胎規(guī)格1.輪胎尺吋通常以(胎寬)/(扁平比)R(輪圈直徑)來表示『舉例:185/60R14』

185

是指胎寬,單位是mm,

60

是扁平比,單位是%,指的是胎壁的高度,胎壁高即是185x60%=111mm,

R

是指該輪胎是"輻射層輪胎"(radius)

14

指的是輪圈直徑,單位是inch,

換一個(gè)不同尺寸的輪胎時(shí),依上述公式算出新胎的直徑,兩者的差異除以舊胎

的值,所得的比值在-3%～2%內(nèi),表兩胎可以互換.

胎寬加一級(jí),扁平比就減一級(jí),例如185/65R14