信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的媒體關(guān)系與危機(jī)處置

信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的媒體關(guān)系與危機(jī)管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

第一頁(yè)，共六十七頁(yè)。第二頁(yè)，共六十七頁(yè)。主要內(nèi)容一、信息時(shí)代及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播三、信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與媒體的關(guān)系四、危機(jī)管理與危機(jī)傳播五、總結(jié)思考第三頁(yè)，共六十七頁(yè)。（一）信息時(shí)代及其特征

1、對(duì)信息時(shí)代的理解

手段傳統(tǒng)媒介Vs新媒體

影響生產(chǎn)方式生活方式管理方式領(lǐng)導(dǎo)方式行政方式執(zhí)政方式條件傳播技術(shù)社會(huì)開放

傳播模式信源↓信道↓信眾

一、信息時(shí)代及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響第四頁(yè)，共六十七頁(yè)。2、信息時(shí)代的主要特征：

全球性透明性即時(shí)性便捷性無(wú)形性同質(zhì)性交互性擴(kuò)散性第五頁(yè)，共六十七頁(yè)。

3、信息時(shí)代的“蝴蝶效應(yīng)”(ButterflyEffect)

（全球及其萬(wàn)事萬(wàn)物的系統(tǒng)性與因果性）

（1）媒體報(bào)道→市場(chǎng)波動(dòng) （2）危機(jī)傳播→社會(huì)恐慌 （3）輿論傳播→延伸效應(yīng)增加 （4）信息透明→組織與個(gè)人的威脅增大第六頁(yè)，共六十七頁(yè)。（二）信息時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響

1、透明性：開放信息，接受監(jiān)督

2、全球性：全球視野，國(guó)際傳播

3、即時(shí)性：及時(shí)主動(dòng)的信息發(fā)布4、交互性：體會(huì)公眾感受，學(xué)會(huì)與公眾互動(dòng)

5、擴(kuò)散性：主動(dòng)傳播并搞好公共關(guān)系

6、威懾性：嚴(yán)格管理，高度負(fù)責(zé)，精益求精——信息時(shí)代,媒體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體系的幫助力度和威脅程度都在大幅上升，傳播已成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)的重要課題和必備的能力！

第七頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（三）信息時(shí)代的傳播能力建設(shè)

1、信息公開制度（Informationdisclosure)

2、新聞發(fā)言人制度(Spokesmansystem)3、公眾參與制度（Publicparticipation）4、領(lǐng)導(dǎo)決策制度（Decision-making）

5、媒體素養(yǎng)(Medialiteracy)

6、會(huì)議制度(Meetingsystem)7、公關(guān)能力(Publicrelations)

8、大眾傳播(MassCommunication)

第八頁(yè)，共六十七頁(yè)。第九頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（一）媒體及其相關(guān)概念

1、媒體（media）—由不同內(nèi)容（文字、聲音、圖像）和表現(xiàn)形式（平面和立體）組成的面對(duì)大眾的信息傳播媒介。

廣義的媒體：書籍、報(bào)紙、刊物、信函、手機(jī)、小冊(cè)子、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、電話及人際傳播等。

狹義的媒體：報(bào)紙、期刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)

二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播第十頁(yè)，共六十七頁(yè)。

2、新媒體（NewMedia)：

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，在報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。3、新媒體的特點(diǎn)（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八個(gè)特點(diǎn)：交互性、即時(shí)性、海量性、共享性、

多媒體性、超文本、個(gè)性化與社群化

（2）五大特征：

數(shù)字性（digital）、交互性（interactive）、

虛擬性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

網(wǎng)絡(luò)化工作（networked）

第十一頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（二）媒體的本質(zhì)與環(huán)境困惑

權(quán)力的控制

金錢的利誘

競(jìng)爭(zhēng)的變異

自身的訴求

橋梁Bridge事實(shí)Facts受眾People第十二頁(yè)，共六十七頁(yè)。（三）媒體的功能報(bào)道監(jiān)督支持中央企業(yè)外資企業(yè)股份企業(yè)民營(yíng)企業(yè)黨委

政府軍隊(duì)社團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)人員各類名人普通人公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）公眾（人民）第十三頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（四）媒體信息生產(chǎn)的周期及傳播規(guī)律

1、新聞?lì)惷襟w→24小時(shí)滾動(dòng)刊播

2、日?qǐng)?bào)（Daily）→24小時(shí)晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)

3、期刊專欄媒體→定期的深度報(bào)道

4、網(wǎng)絡(luò)等新媒體→（自由、即時(shí)、交互、廣泛、直接）傳播

———獲取信息并傳播信息是媒體永恒的主體

———媒體對(duì)新聞和信息有永恒的剛性需求

———要給媒體一手資料，不能讓其用轉(zhuǎn)手信息

———要學(xué)會(huì)主動(dòng)持續(xù)傳播，而不要“被傳播”

第十四頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（五）傳媒及媒體人的生存狀況

1、生存模式：以廣告收入為主的傳播企業(yè)

（媒體的生存鏈分析）

2、環(huán)境壓力：

（1）同行競(jìng)爭(zhēng)（2）制度約束

（3）人力成本

（4）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型3、責(zé)任使命：

（1）生存發(fā)展（2）監(jiān)督改造社會(huì)第十五頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（六）媒體輿論監(jiān)督的作用

1、形成輿論威懾，防止社會(huì)懈怠

2、曝光陰暗面，清除社會(huì)病毒

3、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)階層，防止濫用權(quán)力

4、形成輿論壓力，推動(dòng)社會(huì)變革5、介紹經(jīng)驗(yàn)方法，幫助社會(huì)整改第十六頁(yè)，共六十七頁(yè)。（七）領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體素養(yǎng)1、概念：接觸、選擇、分析、評(píng)判媒體所傳播各類信息的能力以及使用媒體為個(gè)人生活和社會(huì)服務(wù)的能力。2、定位：公眾文化素養(yǎng)的體現(xiàn)；社會(huì)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志；國(guó)家政治文明的條件；民主體制建設(shè)的動(dòng)因。3、五種媒體素養(yǎng)：（1）選擇、判別媒體及信息（2）調(diào)整穩(wěn)定傳媒使用習(xí)慣（3）學(xué)習(xí)借鑒主流媒體信息（4）積極主動(dòng)運(yùn)用大眾傳媒（5）媒體素養(yǎng)的全民教育第十七頁(yè)，共六十七頁(yè)。第十八頁(yè)，共六十七頁(yè)。三、信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與媒體的關(guān)系

（一）關(guān)系定位

媒體不是敵人，也不是朋友

媒體不是上級(jí)，也不是下級(jí)

媒體是監(jiān)督者、挑戰(zhàn)者與合作者

（二）交往態(tài)度

善待媒體 善用媒體 善管媒體

善于交往

第十九頁(yè)，共六十七頁(yè)。（三）領(lǐng)導(dǎo)與媒體各自的訴求“說(shuō)好話”

“做廣告”化解危機(jī)不“添亂”開放信息科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)輿論監(jiān)督魅力報(bào)道經(jīng)濟(jì)收益領(lǐng)導(dǎo)的訴求媒體的訴求第二十頁(yè)，共六十七頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)信息不透明性信息公開的期待V.S媒體的全面報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)的利己傳播V.S領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任媒體的市場(chǎng)趨利V.S（四）彼此的對(duì)立性：三大矛盾第二十一頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（五）領(lǐng)導(dǎo)與媒體和諧關(guān)系的構(gòu)建

領(lǐng)導(dǎo)

媒體

（1）解放思想，更新觀念（2）調(diào)整心態(tài)，增加免疫力（3）開放信息，及時(shí)披露（4）做好服務(wù)，主動(dòng)傳播（5）應(yīng)對(duì)歪曲報(bào)道（6）保持及時(shí)溝通（7）建立和諧關(guān)系

（1）維護(hù)傳播價(jià)值（2）理解領(lǐng)導(dǎo)訴求（3）保持密切溝通（4）測(cè)度傳播后果（5）客觀審慎傳播（6）參與策劃新聞（7）幫助領(lǐng)導(dǎo)善治新聞發(fā)布會(huì)通氣吹風(fēng)會(huì)公關(guān)座談會(huì)個(gè)性化采訪為媒體著想為領(lǐng)導(dǎo)考慮第二十二頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（六）應(yīng)對(duì)媒體的不實(shí)報(bào)道

1、及時(shí)溝通信息

（1）收集歪曲報(bào)道的媒體證據(jù)；

（2）聯(lián)絡(luò)誤報(bào)媒體，要求糾正；（3）要求刊登道歉或更正聲明（通過(guò)法律途徑解決）（4）報(bào)告監(jiān)管部門，給予處理；

2、主動(dòng)進(jìn)行傳播糾正（1）尋找其它媒體，盡快澄清事實(shí)；（2）發(fā)動(dòng)更大的輿論傳播，清除錯(cuò)誤信息。

第二十三頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（七）信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)傳播

（leadership

Communication)

領(lǐng)導(dǎo)與傳播相伴而生，領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程也是一個(gè)傳播的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)傳播泛指任何具有領(lǐng)導(dǎo)行為的主體向其客體進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)意志傳達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)行為傳遞和領(lǐng)導(dǎo)信息交流與反饋并產(chǎn)生互動(dòng)影響的過(guò)程。（1）領(lǐng)導(dǎo)傳播的向度模式（ModelofLeadershipCommunicationDirection）

——單向式、雙向式、多向式、交叉互動(dòng)式（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向傳播

——自下而上的反饋傳播（3）領(lǐng)導(dǎo)決策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——獨(dú)斷型、有限民主型、廣泛民主型

——民主與集中（權(quán)重比例及其效果）第二十四頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（4）領(lǐng)導(dǎo)傳播的分類

——領(lǐng)導(dǎo)咨詢的傳播——領(lǐng)導(dǎo)決策的傳播

——領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的傳播——領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章的傳播——領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的傳播——領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的傳播

——領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值的傳播——領(lǐng)導(dǎo)文化的傳播第二十五頁(yè)，共六十七頁(yè)。

會(huì)議傳播

Meetings

人際傳播

People

組織傳播Organization

公文流轉(zhuǎn)Documents領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)Activities

媒體報(bào)道Media

領(lǐng)導(dǎo)傳播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）領(lǐng)導(dǎo)傳播渠道新媒體傳播NewMedia第二十六頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)媒體傳播的主要形式

（a）平面媒體：著作、報(bào)紙、雜志

（b）電子媒體：廣播、電視、電影

（c）網(wǎng)絡(luò)媒體：?jiǎn)蜗騻鞑?立體互動(dòng)

（d）傳播形式：接受采訪、突擊采訪、新聞發(fā)布、專欄訪談、論壇、電視辯論、網(wǎng)絡(luò)溝通

第二十七頁(yè)，共六十七頁(yè)。(7)領(lǐng)導(dǎo)傳播的系統(tǒng)

傳播源（主導(dǎo)者）

★價(jià)值★目標(biāo)★內(nèi)容★過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)傳播鏈（TheChainofLeadershipCommunication)內(nèi)部傳播（開會(huì)、培訓(xùn)、文件）外部傳播（媒體、對(duì)外活動(dòng)）傳播事項(xiàng)（內(nèi)容選擇）傳播對(duì)象(受眾分析）傳播渠道(方式運(yùn)用）傳播系統(tǒng)(流程設(shè)計(jì)）傳播環(huán)境與傳播文化互動(dòng)式交叉式輔助式傳播效果（績(jī)效評(píng)估)雙向式單向式多向式綜合式

傳播模式(傳播向度)傳播理念（開放度）第二十八頁(yè)，共六十七頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力上游（權(quán)力的高端——中央總部的領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力中游（權(quán)力的中端中層的領(lǐng)導(dǎo)和管理）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下游（權(quán)力末端—基層的管理和服務(wù)）

反饋傳播民意表達(dá)正向傳播

反饋傳播

民意表達(dá)正向傳播（8）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)行第二十九頁(yè)，共六十七頁(yè)。（二）修改完善1、整合各方的意見2、多方論證和修改3、充實(shí)和完善計(jì)劃（三）領(lǐng)導(dǎo)決策1、召開決策會(huì)議2、聽取代表意見3、做出最終決策（一）調(diào)研咨詢1、聽取民眾的意見2、聽取專家的意見3、聽取其他方意見（9）領(lǐng)導(dǎo)決策

的程序圖（以溝通為基礎(chǔ)）第三十頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（八）領(lǐng)導(dǎo)的媒體公關(guān)

1、正確定位

（1）溝通、傳播、說(shuō)服

（2）塑造形象，樹立口碑（3）擁有領(lǐng)導(dǎo)傳播的資源

2、掌握方法（九種方法）

（1）做好規(guī)劃：

單位性質(zhì)及其傳播特性

近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)

傳播訴求

效果分析

應(yīng)急措施第三十一頁(yè)，共六十七頁(yè)。（2）選擇對(duì)象：

國(guó)家主流媒體：新華社、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、

中央電臺(tái)、國(guó)際電臺(tái)、《求是》、《半月談》及其網(wǎng)站等。

分眾媒體：中國(guó)少年報(bào)、中學(xué)生報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)婦女報(bào)、解放軍報(bào)等。地方媒體：北京日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、云南日?qǐng)?bào)等

行業(yè)媒體：中國(guó)法制日?qǐng)?bào)、中國(guó)檢察日?qǐng)?bào)、中國(guó)教育報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)環(huán)境報(bào)、

科技日?qǐng)?bào)、文化報(bào)、人民公安報(bào)等。

網(wǎng)絡(luò)媒體：星浪、雅虎、百度、谷歌、騰訊、臉譜網(wǎng)Facebook,推特Twitter等等

港澳臺(tái)媒體：南華早報(bào)、東方日?qǐng)?bào)、明報(bào)、信報(bào)、蘋果日?qǐng)?bào)、亞洲周刊、有線電視、

無(wú)線電視、鳳凰衛(wèi)視、大公報(bào)、文匯報(bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、《紫荊雜志》、

澳門日?qǐng)?bào)、TVBS、東森電視臺(tái)等。

西方主流媒體：美聯(lián)社（AP)、路透社(Reuters)、英國(guó)廣播公司（BBC）、美國(guó)有線新聞網(wǎng)（CNN）、時(shí)代（TIME）、

新聞周刊（NEWSWEEK）、紐約時(shí)報(bào)（NewYorkTimes）、金融時(shí)報(bào)（FinancialTimes）、華爾街日?qǐng)?bào)（WallStreetJournal）、經(jīng)濟(jì)學(xué)人（Economists),財(cái)富雜志（Fortune）等。第三十二頁(yè)，共六十七頁(yè)。（3）確定名單

中央媒體

本地媒體

港澳臺(tái)媒體

其它地區(qū)傳媒

行業(yè)媒體

外國(guó)媒體（4）準(zhǔn)備素材

發(fā)現(xiàn)和組織可報(bào)道素材，尋找新聞熱點(diǎn)

結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，組織系列新聞報(bào)道材料制作適合對(duì)外的各種介質(zhì)的宣傳品

及時(shí)與媒體溝通，向其提供信息

確認(rèn)媒體會(huì)對(duì)這些新聞感興趣第三十三頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（5）建立團(tuán)隊(duì)

（核心團(tuán)隊(duì)與候補(bǔ)團(tuán)隊(duì)）

1、主動(dòng)爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)（內(nèi)地）媒體支持

與內(nèi)地媒體建立緊密聯(lián)系

主動(dòng)向國(guó)內(nèi)媒體提供新聞和信息

發(fā)揮國(guó)內(nèi)媒體的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)輿論

2、高度關(guān)注外國(guó)媒體與港澳臺(tái)媒體西方媒體主宰全球輿論、壟斷新聞市場(chǎng)、影響世界局勢(shì)港澳臺(tái)媒體與西方媒體類同開展國(guó)際傳播最好使用西方媒體

境外媒體①競(jìng)爭(zhēng)壓力大，信息需求強(qiáng)烈

普遍特性：②傳播自由度高，輿論殺傷力大③小報(bào)小刊多，狗仔隊(duì)無(wú)孔不入第三十四頁(yè)，共六十七頁(yè)。（6）策劃新聞

根據(jù)新聞的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前傳播形勢(shì)，策劃新聞。（時(shí)效性、獨(dú)特性、普遍性、沖擊性、關(guān)聯(lián)性）

跟蹤形勢(shì)發(fā)展，捕捉新聞熱點(diǎn)

策劃獨(dú)特新穎的活動(dòng)

策劃公眾關(guān)心的活動(dòng)

策劃能引起轟動(dòng)的活動(dòng)

策劃具有規(guī)模效應(yīng)的活動(dòng)

第三十五頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（7）建立機(jī)制（PressRelationsOffice）

機(jī)構(gòu)建設(shè)：新聞處、新聞文化處、記者聯(lián)絡(luò)處、辦公室公共關(guān)系部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、媒體關(guān)系部等制度建設(shè)：定期開展與媒體的溝通和公關(guān)，形成制度。

（8）開展活動(dòng)

新聞發(fā)布會(huì)新聞通氣會(huì)記者吹風(fēng)會(huì)新聞界座談會(huì)記者參觀活動(dòng)各種采訪報(bào)道第三十六頁(yè)，共六十七頁(yè)。（9）聯(lián)絡(luò)感情

電話問(wèn)候

節(jié)日關(guān)懷

沙龍聚會(huì)

參觀訪問(wèn)

領(lǐng)導(dǎo)座談

記者俱樂(lè)部第三十七頁(yè)，共六十七頁(yè)。（九）領(lǐng)導(dǎo)傳播的效果1、威爾伯·施拉姆“傳播路徑選擇公式”

可能的報(bào)償reward費(fèi)力的程度cost

=

受眾選擇的概率

（公眾選擇媒體一般傾向流入最省力theeasiest的路徑）

2、威爾伯·施拉姆“受眾獲取信息選擇傾向”①信息是否容易獲取？②信息是否有反差突出？

③內(nèi)容是否夠吸引人？④公眾在尋求什么信息？⑤個(gè)人信息使用習(xí)慣？⑥個(gè)人使用信息的技能？⑦延伸使用（儲(chǔ)存和再使用）的程度？第三十八頁(yè)，共六十七頁(yè)。3、哈貝馬斯的“語(yǔ)言表達(dá)有效性”四原則：

（1）表達(dá)的可領(lǐng)會(huì)性(understandable)

（2）陳述的可信度(authentic)

（3）言語(yǔ)的正當(dāng)性(just)

（4）表達(dá)的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“傳播效果公式”：

【傳播總效果=7%有聲語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%體態(tài)語(yǔ)言】【一次傳播的總效果=7%的內(nèi)容+93的非語(yǔ)言因素】第三十九頁(yè)，共六十七頁(yè)。5、威爾伯·施拉姆的傳播效果原理：

（1）A類傳播行為

——信息發(fā)出者根據(jù)自己需要→調(diào)動(dòng)傳播資源和技能

→編制信息代碼→將符號(hào)發(fā)送給對(duì)方。(發(fā)出導(dǎo)向Sending-orientation)

（2）B類傳播行為——信息接受者根據(jù)自己的認(rèn)知需要→調(diào)動(dòng)各種傳播資源和技能

→決定是否接受對(duì)方發(fā)出的信號(hào)→如果接受，就根據(jù)自己的認(rèn)知地圖加工符號(hào)并進(jìn)行反饋。否則，就忽視發(fā)來(lái)的信息。(接受導(dǎo)向Receiving-orientation)第四十頁(yè)，共六十七頁(yè)。（十）領(lǐng)導(dǎo)傳播的幾點(diǎn)建議

（1）建立和完善領(lǐng)導(dǎo)傳播的組織體系

（2）建立媒體的輿情監(jiān)測(cè)與處理制度

（3）實(shí)現(xiàn)本單位信息與新媒體的對(duì)接（博客/微博/微信/網(wǎng)站/郵件)（4）編輯發(fā)送《輿情動(dòng)態(tài)/簡(jiǎn)報(bào)》

（5）實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合

（6）重視專家的咨詢與專業(yè)研究第四十一頁(yè)，共六十七頁(yè)。

問(wèn)題思考

1、正確定位媒體關(guān)系

2、了解媒體訴求

3、建立媒體公關(guān)機(jī)制

4、開展長(zhǎng)效的媒體公關(guān)

第四十二頁(yè)，共六十七頁(yè)。五、危機(jī)管理與危機(jī)傳播（一）危機(jī)（Crisis）的概念

1、危機(jī)是一種使組織或個(gè)人遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件，是組織或個(gè)人命運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺。

2、歐洲人權(quán)法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機(jī)或危險(xiǎn)局勢(shì)，影響全體公民并對(duì)整個(gè)社會(huì)正常生活構(gòu)成威脅的事件”。

3、我國(guó)把危機(jī)界定為突發(fā)公共事件，分為自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生、公共安全。

4、危機(jī)可以指任何影響自然、社會(huì)和人類自身及彼此和諧與發(fā)展的危害因素和突發(fā)性事件，廣義的危機(jī)包含所有危害因素及其后果。

第四十三頁(yè)，共六十七頁(yè)。

(二）當(dāng)今社會(huì)各類危機(jī)的肇因

（TheCausesofallkindsofCrisis)1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展2、社會(huì)治理3、文化建設(shè)4、公民素質(zhì)5、社會(huì)保障6、危機(jī)管理7、改革創(chuàng)新

8、制度文明第四十四頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（三）危機(jī)的主要類型

1、企業(yè)危機(jī)(enterprisescrisis)

2、社會(huì)危機(jī)(socialcrisis)

（經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)生活）

3、行政危機(jī)（crisisofadministration)

4、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)(leadershipcrisis)(政黨、政府、企業(yè)、各類組織的領(lǐng)導(dǎo)）

5、環(huán)境危機(jī)(environmentcrisis)

6、信仰危機(jī)(crisisoffaith)

7、信任危機(jī)(crisisoftrust)

第四十五頁(yè)，共六十七頁(yè)。（四）危機(jī)的管理（CrisisManagement)

1、走出危機(jī)管理的誤區(qū)

（1）應(yīng)急管理不是危機(jī)管理（2）危機(jī)管理是系統(tǒng)管理，關(guān)鍵是預(yù)防（危機(jī)因子（隱患）孕育土壤生長(zhǎng)蔓延程度加劇危機(jī)爆發(fā)應(yīng)急管理總結(jié)反思）

2、危機(jī)管理的主要內(nèi)容

（1）戰(zhàn)略價(jià)值管理（2）可持續(xù)性研究 （3）科學(xué)發(fā)展規(guī)劃宏觀：戰(zhàn)略與文化

（4）問(wèn)題的診斷中觀：制度與體系

（5）隱患的預(yù)防微觀：流程與措施（6）流程的管理 （7）精細(xì)化管理第四十六頁(yè)，共六十七頁(yè)。

3、危機(jī)管理的預(yù)防措施

（1）有效的預(yù)防是最佳的管理

危機(jī)假設(shè)（意識(shí)）預(yù)警機(jī)制（制度）定期檢查（監(jiān)管）隱患排除（措施）總結(jié)完善（反思）

（2）貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》

完善各類應(yīng)急預(yù)案建設(shè)隊(duì)伍、設(shè)施與平臺(tái)組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練加強(qiáng)對(duì)公眾的危機(jī)教育常規(guī)的排查與監(jiān)管

第四十七頁(yè)，共六十七頁(yè)。

4、危機(jī)管理的“6F”原則

（1）Forecast（盡早預(yù)防）

（2）Fast（迅速反應(yīng)）

（3）Fact（尊重事實(shí)）

（4）Face（勇敢面對(duì)）

（5）Frank（坦誠(chéng)溝通）（6）Flexible（靈活處置）

第四十八頁(yè)，共六十七頁(yè)。

5、危機(jī)管理的七個(gè)系統(tǒng)

（1）專業(yè)救援系統(tǒng)

（2）醫(yī)療救治系統(tǒng)

（3）案情偵查系統(tǒng)

（4）信息傳播系統(tǒng)獨(dú)立負(fù)責(zé)與（5）專家咨詢系統(tǒng)系統(tǒng)協(xié)作

（6）修復(fù)重建系統(tǒng)

（7）反思提升系統(tǒng)

第四十九頁(yè)，共六十七頁(yè)。（五）危機(jī)的傳播（CrisisCommunication)

1、危機(jī)管理與危機(jī)傳播

（1）傳播是危機(jī)管理的關(guān)鍵之一（2）危機(jī)的管理與傳播互為一體（3）危機(jī)傳播的目標(biāo)：應(yīng)急、警示、引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)2、危機(jī)傳播的誤區(qū)

（1）隱瞞不報(bào)

（2）推遲傳播 （3）刪減信息

（4）搪塞應(yīng)付

第五十頁(yè)，共六十七頁(yè)。3、危機(jī)傳播的途徑

（1）會(huì)議傳播(meetings)

（2）新聞發(fā)布(pressconference)

（3）媒體采訪(mediareport)

（4）管理傳播(management)

（5）教育傳播(education)

（6）處置傳播(penalties)

4、媒體在危機(jī)傳播中的作用

（1）危機(jī)前的預(yù)警信息傳播 （2）危機(jī)中的權(quán)威信息引導(dǎo) （3）危機(jī)后的總結(jié)反思教育第五十一頁(yè)，共六十七頁(yè)。

5、危機(jī)管理與傳播的七項(xiàng)原則

（1）迅速反應(yīng)與及時(shí)報(bào)道原則（快速）

（2）生命財(cái)產(chǎn)安全優(yōu)先原則（救人）

（3）負(fù)面影響最小化原則（控制）

（4）責(zé)任調(diào)查與追究原則（責(zé)任）

（5）相關(guān)領(lǐng)域防范原則（防范）

（6）善后及后續(xù)保障原則（善后）

（7）公眾教育和警示原則（反思）第五十二頁(yè)，共六十七頁(yè)。（六）危機(jī)傳播中的新聞發(fā)布

1、突發(fā)事件的新聞發(fā)布會(huì)

（1）調(diào)查危情，獲取信息（2）通報(bào)危情，啟動(dòng)預(yù)案（3）組織團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備發(fā)布

（4）跟蹤輿情，再次發(fā)布（5）危機(jī)定論及處置發(fā)布（6）危機(jī)反思及教育傳播第五十三頁(yè)，共六十七頁(yè)。2、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備

（1）全面了解情況（網(wǎng)絡(luò)）

（2）召開策劃會(huì)議（組織）（3）組建發(fā)布團(tuán)隊(duì)（各方）（4）確定發(fā)布內(nèi)容（分工）

（5）準(zhǔn)備稿件素材（郵件、光碟）（6）了解媒體并做好問(wèn)題預(yù)案（7）發(fā)布團(tuán)隊(duì)協(xié)商并模擬演練第五十四頁(yè)，共六十七頁(yè)。

3、新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理

（1）主持與現(xiàn)場(chǎng)管理（2）主要信息或危機(jī)的通報(bào)（3）核心價(jià)值和意圖的傳播（4）回答和應(yīng)對(duì)媒體的提問(wèn)（5）時(shí)間掌控與記者的選擇（6）現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變和應(yīng)急處理第五十五頁(yè)，共六十七頁(yè)。第五十六頁(yè)，共六十七頁(yè)。第五十七頁(yè)，共六十七頁(yè)。第五十八頁(yè)，共六十七頁(yè)。

（七）如何回答記者提問(wèn)