客服個人工作總結模板錦集6篇

第頁共頁客服個人工作總結模板錦集6篇【精選】客服個人工作總結模板錦集6篇客服個人工作總結篇120xx年是醫(yī)院施行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌開展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目的、三個確保、七項任務”的總體目的，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協力，以“星級效勞”為標準，以落實、完善、開展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、效勞落實通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，____認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改良措施，獲得了較為明顯的效果。1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資留住客戶，開展客戶資延伸效勞，搞好市場調查提供數據。2、施行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的鼓勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了詳細崗位目的和崗位要求，在此根底上，大家討論產生了____績效考核方法。為確保新方法公平有效，還預先進展了2個月的模擬試行，根據大家的反應重新調整修改后，于今年4月份正式運行。3、完善了導診的相關資料和根本根據。隨著醫(yī)院的不斷開展，專業(yè)科室日益增多，為了及時理解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。二、效勞開展幾年來的效勞理論使我們深深認識到：真正的效勞創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開場向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者可以大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反應給相關職能部門。今年以來，我們共搜集整理行風評議卡5442張，搜集效勞方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，進步效勞才能和程度起到積極的促進作用。三、效勞創(chuàng)新為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷探索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要用心，就能給病人留下深化印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、效勞標準及效勞紀律等，都制定了嚴格的標準監(jiān)視措施。這項活動開展以來，已效勞了上千位患者，承受預約送貨效勞10余次。在效勞中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的問題也不容無視。一是在效勞過程中，還突出的表如今眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多;二是客服人員的效勞意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓程度有待進步。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成績?？头€人工作總結篇2從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將完畢，現將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。1、效完成外呼任務。擅長發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于客戶我們要多進展預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，進步業(yè)務程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務知識，做到準確完好的答復客戶的問題。3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。客服個人工作總結篇3每年到了這時候，正是我們忙得不亦樂乎的時候！忙歸忙，年終工作總結還是要寫的，寫了可以讓我接下來的工作更有方向，寫了可以把我今年的收獲也總結總結，給自己積攢一點自信心，讓這份自信心引領著我繼續(xù)創(chuàng)豐收！一、效勞態(tài)度決定了我們店的火爆程度我是從一個網站深度用戶進入網站客服這個崗位的一員，我深深的明白網站上客服的態(tài)度根本上覺得了我們店的火爆程度。于是，我在這一年里，繼續(xù)用我微笑的效勞對待著每一位向我____店產品的客戶，換來了我們店從一個皇冠沖到了兩個皇冠的火爆。我在面對客戶的過程中，受了很多客戶的反應，她們告訴我，我們家的產品雖然算好，但不是最好的那一家，但最后選擇了在我們家店買東西，是因為我們的效勞態(tài)度好，有的店東西好似很好，但是客服卻是愛撘不理的態(tài)度，使得看不見人的客戶們都不知道如何深化理解那家店的東西。由此我知道，好的效勞態(tài)度是與客戶建立聯絡的通道。二、個人努力程度決定了我們的業(yè)績表在今年的工作中，我還是一如既往的努力著，因為我知道我們網站客服的個人努力程度決定了我們那一張清清楚楚明明白白的業(yè)績表，假如想要在業(yè)績表的頂端，那就得付出比其別人更多的努力去換取。很快樂，在今年的努力中，我也得到了相應的回報，我的名字排在了業(yè)績表的第一行。這是我穩(wěn)居第一行的第三年，連我們老板都笑著說要給我升職了。不管最后會不會升職，反正我清楚，付出多少就能收獲多少，只看我愿不愿意去付出，在哪個職位都不是關鍵，關鍵還是在我們個人的努力程度上。三、對于接下來的工作我已有一些打算如今我們店的工作已經進入了全年中最忙的時候了，相比雙十一的繁忙，我們也沒想到過年前的這段時間是更繁忙的時候。我打算在如今這最忙的'時候，再給客戶們準備一些小福利，在每一次客戶購置了產品的時候再附上這些小福利，讓每一個在此時買我們家產品的客戶都甜到心里，過一個滿意滿足的開心年。我相信這樣做后，那些客戶會記著我們家店的，記著這家用效勞來換取真心的好店，讓他們明白我們家的皇冠是真正用品質換來的榮耀！客服個人工作總結篇4轉眼間20xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的。雖然上半年的工作中獲得了點小成績，可工作中仍存在許多缺乏。一、工作中不擅長總結、考慮。從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今天工作中的缺乏與收獲。二、工作時沉不住氣，容易急躁?？头ぷ髯约阂惨呀浉闪?年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必需要有足夠的耐心，接到不順心的要及時調整好心態(tài)，為接聽好下一個做準備。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個明晰的方案和明確的目的，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在幸運心理。20xx年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：一、多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識程度、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。二、效勞態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或效勞質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的效勞贏得旅客的心。三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。20xx年也已經走過一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中繼續(xù)改良，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。客服個人工作總結篇5偶爾的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好似沒有方法記憶深化，碰到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此可以理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不可以優(yōu)惠的。后來我們就漸漸開場熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的理解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。客服個人工作總結篇6一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。XX年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一晉級至cafis5.1withpma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目的，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、負責人聯絡，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及開展前景，逐漸使有關人員在認識上獲得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的晉級改造合同。____根據簽訂的合同，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯絡，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正效勞于客戶。二、協調有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建立與維護工作進展穩(wěn)步有序幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)獲得長足的開展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的根底上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造晉級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理形式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基矗三、合理調配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質保量XX年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)晉級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯絡，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯絡用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反應意見，以確定工作實效，做到保質保量。四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位。XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進展了詳細的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目的，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到懇求后24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。五、樂于奉獻，確保工程準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。XX年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所穿插，人員配置相當緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人)，既要如期保質保量的完成工程，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。假如按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)工程準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的