客服頂崗實(shí)習(xí)周記3篇

第頁(yè)共頁(yè)客服頂崗實(shí)習(xí)周記3篇客服頂崗實(shí)習(xí)周記3篇客服頂崗實(shí)習(xí)周記篇一實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)展了培訓(xùn)，理解了公司文化、規(guī)章制度、將來(lái)企業(yè)開展方向等，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的將來(lái)的開展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司獲得立足之地。跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)展理解，為以后日常工作打下根底，進(jìn)步自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，理解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提早早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。在這一周內(nèi)，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過(guò)的還比擬輕松，主要進(jìn)展的`是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開場(chǎng)的與中糧可口可樂(lè)公司的合作的工程內(nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)理解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)展了周密的培訓(xùn)。在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)歷?？头攳弻?shí)習(xí)周記篇二實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、接通客服，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄。2、學(xué)習(xí)理解決了客戶在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服。3、操作了工單的相應(yīng)操作，假如添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)絡(luò)。4、熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見(jiàn)，快遞修改。5、跟隨老員工在公司進(jìn)展繼續(xù)教育培訓(xùn)。6、對(duì)工作進(jìn)展總結(jié)實(shí)習(xí)收獲：本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開場(chǎng)客服工作了。開場(chǎng)，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。為了保證以后每一步根底要打好。為了可以真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但可以保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等漸漸熟悉起來(lái)，做事情也就越來(lái)越順手了。我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多考慮！在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。前幾次和客戶交流會(huì)比擬緊張，不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了許多、只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后再多加努力?？头攳弻?shí)習(xí)周記篇三實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽(tīng)客服來(lái)電。2、獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購(gòu)置產(chǎn)品。3、領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的、這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。?shí)習(xí)收獲：這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活。開場(chǎng)不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開場(chǎng)學(xué)起。這個(gè)星期完畢了培訓(xùn)生涯，開場(chǎng)想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，答復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開場(chǎng)，主要以接聽(tīng)跟消費(fèi)者溝通。跟消費(fèi)者交談，要可以很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)?/p>