小區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點與措施參考借鑒范本

年月日小區(qū)物業(yè)管理項目管理特點與措施參考借鑒范本年月日小區(qū)物業(yè)管理項目管理特點與措施參考借鑒范本目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"小區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點與措施 3\o"CurrentDocument"安全防范工作很重要 3\o"CurrentDocument"前期物業(yè)投入成本高，經(jīng)濟效益低 3\o"CurrentDocument"業(yè)主對服務(wù)的深度及廣度要求高。 3\o"CurrentDocument"配合銷售，做好宣傳工作 3\o"CurrentDocument"針對性管理措施 4小區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點與措施安全防范工作很重要因【本物業(yè)項目】為分期交工，在一期交付時，二期正在建設(shè)中，屬于邊施工邊管理，這難免增加了一定的安全隱患?！觯坩槍π怨芾泶胧?采取安全預(yù)案制，我司將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和小區(qū)物業(yè)的安全特點，在實際管理開始之前就預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件均有及時、有效的處理程序，確保安全管理的萬無一失。對于施工人員及外來人員的管理與控制，采取施工人員與住戶出入相分離、采訪人員詢問登記方式，以減少安全隱患。前期物業(yè)投入成本高，經(jīng)濟效益低本物業(yè)項目總建筑面積為8萬平方米，因一期交樓量?。?.88萬平米），入住率低，無經(jīng)濟效益，明顯物業(yè)成本高于收入，致使前期虧損較嚴(yán)重，物業(yè)公司在正常開展前期物業(yè)服務(wù)時，需有開發(fā)商的大力支持與配合。業(yè)主對服務(wù)的深度及廣度要求高。本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)具有以下突出特征：＞一是業(yè)主的尊崇感，物業(yè)管理服務(wù)必須要體現(xiàn)業(yè)主尊崇的生活氛圍：＞二是生活的私密性，確保業(yè)主有一個輕松的生活環(huán)境：＞三是要突出生活的品位，讓業(yè)主的生活有格調(diào)?！觥踞槍π怨芾泶胧浚涸诜?wù)的深度上，本公司將采用本公司享譽省獨有的服務(wù)制度，如“唱諾制”、“不均衡管理制”、“時效工作制”、“三米微笑制”等制度，盡最大努力滿足業(yè)主的服務(wù)需求。在服務(wù)的廣度上，針對各業(yè)主的服務(wù)需求，本著“只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不到的”服務(wù)理念，本公司將開展“人性化服務(wù)”，根據(jù)業(yè)主的工作規(guī)律編排物業(yè)管理的服務(wù)時間，盡量避免影響到業(yè)主的生活、工作。配合銷售，做好宣傳工作我司將全力配合開發(fā)商做好樓宇的銷售宣傳工作，如在辦理入伙及日常物業(yè)服務(wù)中，對于樓盤自身優(yōu)勢及形象通過宣傳欄、與業(yè)主溝通等形式進(jìn)行宣傳。在前期介入中參與地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計，就如何使用好、感覺好、管理好、方案經(jīng)濟可行性提出一系列合理化建議，讓開發(fā)商在建設(shè)的同時避免重復(fù)工作。在項目銷售期間，我公司可派工作人員到售樓部和消費者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答消費者在物業(yè)管理方面的問題，銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個環(huán)節(jié)的工作。?氛圍管理針對本物業(yè)的特點，本物業(yè)公司擬從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。突出高檔、簡潔的氛圍；護(hù)衛(wèi)形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更?設(shè)立客戶服務(wù)中心結(jié)合【本物業(yè)項目】的物業(yè)實際情況，設(shè)置客戶服務(wù)中心，提供12小時服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。?物業(yè)交付特色【本物業(yè)項目】為一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各項工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海升華等大型樓盤交付的經(jīng)驗，在物業(yè)交付前做好充分準(zhǔn)備，編制詳細(xì)的交付方案，并將得到公司的大力支持。在【本物業(yè)項目】交付時公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付，這將是【本物業(yè)項目】交付順利完成的重要保證。針對性管理措施我司通過對【本物業(yè)項目】的實地踏勘以及對該項目基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合項目不同物業(yè)類型的特色，認(rèn)為在今后【本物業(yè)項目】的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個重點工作。?強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。（一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。項目的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的護(hù)衛(wèi)模式。（二）安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，根據(jù)項目特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。?維護(hù)住宅的私密性，保障辦公樓的機密性。（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，拓展思路，制訂出適合本項目特點的管理制度和方案。（二）在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護(hù)寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務(wù)的意識，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強項目管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開放、通達(dá)的辦公氛圍。?做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保正常運行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。（三）充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過多年的運作，我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。?專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當(dāng)今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是項目形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎項目的外在形象，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開荒”。在項目交付前一個月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好項目“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計劃，落實各項檢查制度。我們將根據(jù)項目具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計劃，詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。?兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)（一）由于本項目物業(yè)類型的特殊性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對住宅、辦公樓的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與辦公樓服務(wù)區(qū)，保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對項目配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。?完善配套服務(wù)，強化服務(wù)質(zhì)量。（一）為增強辦公樓的服務(wù)功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用項目原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給項目業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務(wù)，如