2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案

2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案

單選題（共50題）1、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義務(wù)論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C2、關(guān)于管理，下列說法錯誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”D.“管理就是隨心”【答案】D3、火災(zāi)報警控制器設(shè)有手動復(fù)位按鈕（鍵）。手動復(fù)位后，火災(zāi)報警控制器將保持仍然存在的狀態(tài)及相關(guān)信息或在（）內(nèi)重新建立。A.10sB.20sC.30sD.60s【答案】B4、績效考評中，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核方法包括（）、平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)。A.行為關(guān)鍵事件法B.行為觀察評價法C.強(qiáng)制分布法D.目標(biāo)管理法【答案】D5、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最典型的地區(qū)是（）。A.歐洲B.中國C.美國D.日本【答案】C6、工作豐富化增加了（），即員工對于自己工作的控制程度。A.工作范圍B.工作強(qiáng)度C.工作深度D.工作廣度【答案】C7、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設(shè)主要觀點的是（）。A.人們能實自我激勵和自我控制B.人的自我實現(xiàn)與組織目標(biāo)的實現(xiàn)不是沖突的，是一致的C.人的行為動機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實現(xiàn)自治和獨立的傾向【答案】C8、組織結(jié)構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。A.框架性安排B.正規(guī)化安排C.制度性安排D.差異化管理【答案】C9、為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使：A.計劃接近實際活動B.實踐活動具有指標(biāo)約束C.決策計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行D.實踐活動符合計劃要求【答案】D10、下面四項對于公文作用的表述，不正確的一項是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B11、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是（）。A.筒體（或瓶體）是貯存滅火劑和驅(qū)動氣體的容器B.閥門是用于密封筒體（或瓶體）和控制滅火劑噴射的部件C.提把是用于開啟或關(guān)閉閥門及控制滅火劑間歇噴射的部件D.閥門開啟手柄是開啟或關(guān)閉閥門的部件【答案】C12、軍事公文屬于（）。A.法定公文B.專用公文C.業(yè)務(wù)文書D.日用文書【答案】B13、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B.在職培訓(xùn)方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B14、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表B.有新聞價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表C.有思想價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表D.有普遍意義的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表【答案】D15、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A16、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C17、下列表述，正確的一句是（）。A.同意性批復(fù)就是對于上級機(jī)關(guān)的請示事項表示同意的批復(fù)B.同意性批復(fù)的寫法有兩種，一種是批準(zhǔn)請示事項，另一種是不但批準(zhǔn)請示事項，同時還有針對性地提出指示性意見C.同意性批復(fù)提出的指示性意見，沒有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛【答案】B18、據(jù)以印制正式文件的標(biāo)準(zhǔn)稿稱為（）。A.草稿B.送審稿C.定稿D.正本【答案】C19、來源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎賞權(quán)【答案】A20、在與行政論理學(xué)相關(guān)的道德理論中，亞里士多德提出的美德倫理學(xué)的核心是（）。A.正當(dāng)B.功利C.幸福D.自由【答案】C21、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表B.有新聞價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表C.有思想價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表D.有普遍意義的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表【答案】D22、對外觀目測判斷，下列不應(yīng)報廢的是（）。A.銘牌標(biāo)志脫落B.瓶體被火燒過C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4D.由不合法的維修機(jī)構(gòu)維修過【答案】C23、對非政府公共組織也可稱作（）。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C24、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國家行政機(jī)關(guān)B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.以上都是【答案】A25、效果評估的四個層次中，衡量受訓(xùn)對象對培訓(xùn)的主觀感受和滿意程度的是（）。A.學(xué)習(xí)層B.反應(yīng)層C.行為層D.結(jié)果層【答案】B26、在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是（）。A.矩陣式B.職能制C.事業(yè)部制D.直線職能制【答案】A27、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是權(quán)力的一種象征B.公文本身就是權(quán)力C.公文是國家各級行政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位管理職權(quán)的實現(xiàn)方式之一D.各級管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是公文【答案】D28、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。A.對線路進(jìn)行檢查維修B.對多線控制盤進(jìn)行檢查維修C.使用專用扳手更換噴頭D.檢查并接實脫落線路【答案】C29、下列組件中不屬于防火卷簾組件的是（）。A.卷軸B.導(dǎo)軌C.簾面D.防護(hù)冷卻系統(tǒng)【答案】D30、防火門是建筑中可活動的防火分隔設(shè)施之一，下列對防火門描述不正確的是（）。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴(kuò)散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C31、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D32、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)【答案】B33、當(dāng)市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設(shè)計流量時，消防水池的有效容積說法符合要求的是（）。A.消防水池應(yīng)按室外消防用水量設(shè)計B.消防水池應(yīng)按室外和室內(nèi)的消防用水量設(shè)計C.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設(shè)計D.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量設(shè)計【答案】C34、從參與主體的角度看，國家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門構(gòu)成。A.金融部門B.科研部門C.非政府組織D.院?！敬鸢浮緾35、更換手動火災(zāi)報警按鈕第一步為（）。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點位置D.維修記錄【答案】C36、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.控制器主板問題D.電池接線松動【答案】B37、（）適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。A.決議B.決定C.公報D.通報【答案】B38、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A39、組織所處環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的（）。A.長期計劃B.具體計劃C.指令性計劃D.指導(dǎo)性計劃【答案】D40、下列表述正確的是（）。A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成B.公文發(fā)文字號中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機(jī)關(guān)代字C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語D.發(fā)文字號中的年份可以標(biāo)簡稱【答案】C41、英國學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實行等級制度的組織里,每個人都崇尚（）。A.爬到能力達(dá)得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B42、從廣義上講，行政倫理主體不包括（）。A.民主黨派B.執(zhí)政黨C.政府D.人民政協(xié)【答案】A43、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現(xiàn)在無電、無人的情況下，當(dāng)環(huán)境溫度升高到（）時，溫控元件（易熔金屬或閉式玻璃球）熔化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關(guān)閉，實現(xiàn)防火分隔作用。A.（73±0.5）℃B.（70±0.5）℃C.（73±0.3）℃D.（70±0.3）℃【答案】A44、公共事業(yè)管理費用的資金可以分為（）兩大類。A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出【答案】D45、組織變革時會遇到來自各方面的阻力，下列描述中不屬于個體阻力的是（）。A.習(xí)慣B.對未知的恐懼C.工作收入D.對已有資源分配的威脅【答案】D46、下列（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。A.滾動計劃法B.決策樹法C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.目標(biāo)管理【答案】B47、公文行文制度的核心是（）。A.行文關(guān)系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A48、利于鈣吸收的因素是（）。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B49、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運用，如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于：A.公益性研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文社會科學(xué)研究D.基礎(chǔ)科學(xué)研究【答案】A50、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復(fù)是上級機(jī)關(guān)對于下級機(jī)關(guān)的請示事項持否定態(tài)度的批復(fù)B.上級機(jī)關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù)，以免造成不良影響C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機(jī)關(guān)的權(quán)威【答案】A多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括四項內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括三項內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括五項內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年號、該年度公文順序號E.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號、該年度公文順序號【答案】B2、公共事業(yè)管理費用中的非政府組織投入來源于（）。A.稅收B.溢余C.社會捐贈D.政府撥款【答案】BCD3、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗說法正確的是（）。A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】A4、火災(zāi)報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關(guān)條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D5、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時，正是科學(xué)方法取代價值研究的時期，在這一時期公共行政崇尚（）。A.技術(shù)管理B.價值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD6、決策過程中，評價備選方案時常用的評價方法有（）。A.經(jīng)驗判斷法B.數(shù)學(xué)分析法C.征詢法D.試驗法E.以上回答都不正確【答案】ABD7、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺說明情況（）。A.滅火應(yīng)急預(yù)案B.起火原因C.火災(zāi)范圍D.有無受困人員E.燃燒的物質(zhì)【答案】BCD8、公共事業(yè)管理費用中的公共支出原則包括（）。A.適當(dāng)性原則B.最優(yōu)原則C.公平原則D.效益原則E.穩(wěn)定原則【答案】CD9、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會簽【答案】ABCD10、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報警控制器應(yīng)手動進(jìn)行的是（）。A.每個部位B.消防聯(lián)動控制設(shè)備C.故障警告設(shè)備D.火災(zāi)報警傳輸設(shè)備E.每個回路【答案】ABCD11、根據(jù)《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》要求，下列動作信號可以使非疏散通道防火卷簾直接降到樓地面的是（）。A.防火分區(qū)內(nèi)一個獨立的感煙探測器和一個手動報警按鈕的報警信號B.防火分區(qū)內(nèi)兩個獨立的感煙探測器的報警信號C.防火分區(qū)內(nèi)兩個獨立的感溫探測器的報警信號D.防火分區(qū)內(nèi)一個獨立的感溫探測器和一個手動報警按鈕的報警信號E.一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感溫火災(zāi)探測器報警信號【答案】BC12、火災(zāi)自動報警控制器接收到感煙探測器報警信號，下列報警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時間B.回路號C.設(shè)備類型D.煙氣濃度【答案】D13、按照勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓(xùn)B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD14、沖突管理實際上包括（）。A.管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)B.制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境C.保持適度的沖突D.要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)【答案】AD15、下列不屬于消防控制室無法聯(lián)動控制防火卷簾的原因是（）A.控制器發(fā)生故障B.控制模塊發(fā)生故障C.聯(lián)動控制線路發(fā)生故障D.按鈕損壞【答案】D16、下列關(guān)于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識是否完好，標(biāo)識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.閥門操作機(jī)構(gòu)是否無損壞D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD17、個人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為（）。A.工具性支持B.內(nèi)容性支持C.情感性支持D.物質(zhì)性支持【答案】AC18、穩(wěn)壓泵啟動頻繁原因不包含（）。A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點壓力表（壓力開關(guān)）損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D19、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務(wù)性公文【答案】ABCD20、下列屬于火災(zāi)探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD大題（共10題）一、中國移動通信集團(tuán)公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇€體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷?！罢隆睆?qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范，同時也是中國移動的社會責(zé)任宣言?！罢橛谥辽啤痹醋浴洞髮W(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”是“到達(dá)”的意思。“臻”也是“到達(dá)”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征?！敬鸢浮拷M織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高組織全體成員的社會責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實現(xiàn)組織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動地調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的氛圍。事實證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導(dǎo)致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力,讓一個機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動。三、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅定的道德觀念，再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了。”請運用行政倫理的有關(guān)理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關(guān)系、行政活動中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規(guī)范。具體地說，是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會主義行政倫理體系由三個層面的內(nèi)容構(gòu)成，即行政倫理價值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀，行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機(jī)常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進(jìn)行評價、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義。現(xiàn)代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機(jī)關(guān)一切活動的根本出發(fā)點和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和服務(wù)于社會主義市場機(jī)制，這就決定了追求客觀效益應(yīng)是行政管理的一個重要目標(biāo)。與此相應(yīng)，科學(xué)合理的行政價值觀應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價值觀的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，其職責(zé)是代表國家依法組織和管理國家的行政事務(wù)，維護(hù)國家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對政府、對整個國家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強(qiáng)我國公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個方面入手：①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價值觀要確立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時期，對具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求，目前，主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說，只有誠實無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù)，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關(guān)鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負(fù)責(zé)，才能保持社會的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，職責(zé)是代表國家依法組織和管理國家的行政事務(wù)，維護(hù)國家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對政府、對整個國家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個行政倫理規(guī)范，是對公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對公務(wù)員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè)，保障行政倫理規(guī)范的實現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗，但只要一個社會建立起相應(yīng)的法律和倫理制度，就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計到人性受社會關(guān)系制約的因素，要認(rèn)識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)個人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經(jīng)濟(jì)的社會氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施，行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問題、腐敗問題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制，逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出：“堅決反對和防止腐敗，是全黨的一項重大政治任務(wù)”。查辦違紀(jì)違法案件是貫徹從嚴(yán)治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風(fēng)政風(fēng)的有效手段。必須繼續(xù)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個就要堅決查處一個，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反對腐敗不可動搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。四、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。五、歐萊雅三大校園比賽項目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個重要基因。在這一點上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計了多項極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競賽”和“校園市場策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場策劃大賽（L’OrealBrandstorm）歐萊雅校園市場策劃大賽起始于l993年，自1997年起發(fā)展成為一項全球性的賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一組，在學(xué)校營銷學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競爭對手進(jìn)行比賽，并通過與傳播或設(shè)計公司合作，為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計營銷策略。學(xué)生有機(jī)會以一個國際品牌經(jīng)理的身份來運作一個歐萊雅公司的品牌，設(shè)計一套嶄新的營銷策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經(jīng)歷，體會如何做一名真正的品牌經(jīng)理，同時也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會。比賽過程中，選手有很多機(jī)會與歐萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)生來自校園市場策劃大賽的參賽者，這個比例在中國更是達(dá)到了近30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽（L’Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽始于2001年，目前是世界上唯一一項面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計的軟件來模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國際化妝品市場的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競爭的各主要因素，讓每個參賽組在網(wǎng)上運行一個虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐，最后以公司股票價格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過運用他們的專業(yè)知識和技能，管理和運行一個企業(yè)，并根據(jù)競爭狀況對本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的戰(zhàn)略性決策。整個比賽共分為三個階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽，每一輪相當(dāng)于半個財年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和市場情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場份額、財務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競爭對手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會根據(jù)交互競爭的情況自動生成各個公司的相對股票指數(shù)。比賽中，參賽隊員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價格最高的300支隊伍將進(jìn)入第二個階段即半決賽，這些隊伍需遞交一份完整的商業(yè)計劃書，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項成績合計產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊伍。第三階段即全球總決賽。屆時，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊伍將聚首巴黎，嘗試將一個已經(jīng)運營了“幾年”的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專家組成的評審團(tuán)推銷自己公司的賣點，并接受評審團(tuán)的“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊伍成員將獲得在世界任何一地免費一周游的機(jī)會，目的地由獲獎?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會責(zé)任作為一個新的決策要素。整個比賽的三個板塊分別檢測參賽者三個不同方面的能力：在線比賽部分（第1～6輪）考察參賽者的團(tuán)隊精神及時間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能力。而商業(yè)計劃書則主要檢驗選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及簡潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對參賽者口頭表達(dá)力、全面把握一個行業(yè)的能力及說服力的考驗。作為一項全球性的競賽活動，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽極具創(chuàng)造性和實戰(zhàn)性，它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實踐的機(jī)會，檢驗選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學(xué)生搭建了互相交流和比較的良好平臺?！敬鸢浮?.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主要有：（1）國內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘使用最多的是三大招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無憂工作網(wǎng)），校園招聘運行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的方式改變了校園招聘的運行方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動等待的模式，歐萊雅采取主動尋求人才的模式，通過各種活動吸引人才主動來應(yīng)聘。（3）采用此類招募方式，可以保證應(yīng)聘來源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過類似的活動可以起到品牌宣傳的效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽不僅運用于課堂教學(xué)，而且成為國際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評價中心；心理測試；工作樣本；知識測試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點，歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢：（1）情境性強(qiáng)：可以從競賽的設(shè)計與實際工作的貼合方面進(jìn)行分析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在競賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競賽持續(xù)時間較長，讓公司有更多的機(jī)會與時間去評價候選人。（3）互動性強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。六、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟(jì)形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作時長已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點起床，工作到中午，然后會溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子。“這樣最舒服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實行夏令時后，人們會因此少睡一個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會一項涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機(jī)理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J(rèn)為在工作時間小憩會承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學(xué)生可能會將重點放在責(zé)任水平，工作時間和地點上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點①強(qiáng)化理論是行為主義的觀點，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。（2）強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài)，而不是集中于當(dāng)人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因為采取制定行動立即獲得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會考慮到這樣一個事實：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.（1）作為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時間太長，那么就適當(dāng)減短工作時間。如果有的員工因為在上班途中花費太多時間，可以由公司負(fù)責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。七、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理。個人、團(tuán)隊雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認(rèn)為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團(tuán)隊的張帆（化名）開拓的新項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團(tuán)隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊成績高。眼下，團(tuán)隊成績的權(quán)重比較大，加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權(quán)重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。“收入＝P×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復(fù)變多元函數(shù)，操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平衡個人和團(tuán)隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個銷售人員的目標(biāo)會非常明確，集團(tuán)無須再為某個銷售團(tuán)隊設(shè)立考核指標(biāo)，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色：“設(shè)置指標(biāo)其實是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因為指標(biāo)不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設(shè)置指標(biāo)的時候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時一定要和員工進(jìn)行溝通。每個人都要有個性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個員工都有兩個目標(biāo)：短期和中長期?！敬鸢浮堪恕㈤喿x下面材料，并回答后面的問題。電子商務(wù)時代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時。由于電子計算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會利用工作時間在網(wǎng)上進(jìn)行個人商務(wù)活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒有機(jī)會進(jìn)行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據(jù)計劃要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計算機(jī)前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個人商務(wù)活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。同時在計算機(jī)上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進(jìn)行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績效考評。公司每個月可以采用關(guān)鍵事件法對員工的行為進(jìn)行考評，并依據(jù)考評結(jié)果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵外，公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個切實可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。九、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團(tuán)對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時間實現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機(jī)會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。他們不是被動地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機(jī)會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀