南方略-先聲集團(tuán)素質(zhì)模型設(shè)計(jì)報(bào)告

南京九方佳略企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司2005年11月12日南京能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)報(bào)告在20世紀(jì)50年代后，隨著對(duì)員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開(kāi)始在實(shí)踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學(xué)性和實(shí)用性第一階段：20世紀(jì)60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績(jī)效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素不僅有針對(duì)每個(gè)員工的能力素質(zhì)評(píng)估，并且每個(gè)崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類(lèi)型和等級(jí)能力素質(zhì)模型是通過(guò)觀(guān)察和訪(fǎng)談績(jī)效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，能力素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對(duì)于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識(shí)別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別何種能力素質(zhì)是未來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)的發(fā)展歷程（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀(guān)察的和可測(cè)量的行為；（4）并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高

ScottParry于1998提出知識(shí)

指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能

指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義先聲集團(tuán)的能力素質(zhì)模型應(yīng)該與先聲集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合： 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門(mén)的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)模型行為能力素質(zhì)績(jī)效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績(jī)效不僅受到個(gè)人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績(jī)效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運(yùn)用能力素質(zhì)模型的原因—為了能夠通過(guò)提升員工能力素質(zhì)，來(lái)協(xié)助達(dá)到提升績(jī)效的效果績(jī)效好的員工一定會(huì)表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績(jī)效好的充分必要條件；同時(shí)還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機(jī)遇……能力素質(zhì)與績(jī)效即非充分條件、也非必要條件，但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián)能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ)在先聲集團(tuán)開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)集團(tuán)公司的員工能力素質(zhì)模型。

個(gè)人能力素質(zhì)模型集成培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型先聲的能力素質(zhì)模型分為三個(gè)層面：先聲全員核心勝任能力基本勝任能力職系專(zhuān)業(yè)勝任能力職系專(zhuān)業(yè)勝任能力在某個(gè)職系的工作中所需的特殊的、獨(dú)特的技能?；緞偃文芰υ诙鄠€(gè)角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；先聲全員核心勝任能力是公司價(jià)值觀(guān)，文化及業(yè)務(wù)需求的反映，應(yīng)在全體員工身上表現(xiàn)出來(lái)；先聲集團(tuán)的能力素質(zhì)模型總結(jié)構(gòu)：根據(jù)九方佳略對(duì)先聲藥業(yè)的調(diào)研分析，并結(jié)合此次項(xiàng)目測(cè)評(píng)對(duì)象的分類(lèi)，確定先聲藥業(yè)的能力素質(zhì)模型總結(jié)構(gòu)如下圖所示：以客戶(hù)為中心溝通協(xié)調(diào)計(jì)劃推行培養(yǎng)他人全局觀(guān)念團(tuán)隊(duì)整合人力資源職系技能銷(xiāo)售職系技能生產(chǎn)職系技能研發(fā)職系技能市場(chǎng)職系技能創(chuàng)新學(xué)習(xí)發(fā)展自信基本技能職系技能核心能力財(cái)務(wù)職系技能系統(tǒng)思維市場(chǎng)導(dǎo)向激勵(lì)戰(zhàn)略思考排除疑難以人為本同理心團(tuán)隊(duì)合作敬業(yè)成就導(dǎo)向行動(dòng)力A級(jí)初級(jí)（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念B級(jí)中級(jí)（Experienced）

能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí),完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)C級(jí)高級(jí)（Advanced）能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力D級(jí)專(zhuān)家級(jí)（Expert）能被征詢(xún)意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。

能力素質(zhì)模型構(gòu)建－能力素質(zhì)層次劃分基本原則先聲員工的核心能力素質(zhì)來(lái)源于公司的愿景目標(biāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：愿景目標(biāo)我們的目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)民健康生活的締造者與提供者之一，進(jìn)入中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)前十強(qiáng)之列，讓更多的人感受到先聲“尊重生命、尊重人”的企業(yè)理念，讓更多的人更健康、美好的生活。以客戶(hù)為中心以人為本創(chuàng)新同理心成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作敬業(yè)行動(dòng)力自信先聲核心能力素質(zhì)定義序號(hào)核心能力因素定義1以客戶(hù)為中心關(guān)注客戶(hù)需求和利益，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為組織工作的中心任務(wù)。2以人為本尊重人性，追求員工、客戶(hù)、自我與組織的共同發(fā)展。3創(chuàng)新不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀(guān)念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。4同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。5成就導(dǎo)向不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。6學(xué)習(xí)發(fā)展通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。7團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。8敬業(yè)熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。9行動(dòng)力行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提升；對(duì)工作的未知因素沒(méi)有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。10自信一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。先聲集團(tuán)中高層員工基本能力要求:九方佳略由先聲提供的各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)出發(fā)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能：溝通協(xié)調(diào)計(jì)劃推行系統(tǒng)思維市場(chǎng)導(dǎo)向培養(yǎng)他人激勵(lì)全局觀(guān)念戰(zhàn)略思考團(tuán)隊(duì)整合排除疑難先聲基本能力因素定義：序號(hào)基本能力因素定義1溝通協(xié)調(diào)妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。2計(jì)劃推行能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門(mén)或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。3系統(tǒng)思維在分析和處理問(wèn)題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。4市場(chǎng)導(dǎo)向以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。5培養(yǎng)他人有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。6激勵(lì)激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7全局觀(guān)念從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。8戰(zhàn)略思考深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。9團(tuán)隊(duì)整合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。10排除疑難對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。市場(chǎng)職系：先聲市場(chǎng)職系人員能力素質(zhì)關(guān)注細(xì)節(jié)市場(chǎng)分析分析判斷責(zé)任心前沿追蹤先聲集團(tuán)市場(chǎng)職系能力要求:先聲市場(chǎng)職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1市場(chǎng)分析密切關(guān)注市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。2分析判斷對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。3關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。4責(zé)任心認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。5前沿追蹤密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。先聲銷(xiāo)售職系人員能力素質(zhì)銷(xiāo)售職系：決策力和水準(zhǔn)人際交往先聲集團(tuán)銷(xiāo)售職系能力要求:自我控制進(jìn)取心績(jī)效導(dǎo)向先聲銷(xiāo)售職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1決策力和水準(zhǔn)依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)。2人際交往對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍。。3自我控制有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作。4進(jìn)取心渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。5績(jī)效導(dǎo)向以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。研發(fā)職系：先聲集團(tuán)研發(fā)職系能力要求:先聲研發(fā)職系人員能力素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化思維能力堅(jiān)韌性個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性先聲研發(fā)職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1專(zhuān)業(yè)化對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專(zhuān)業(yè)的“專(zhuān)家”。2經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性擁有開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂(lè)于與人分享。。3個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。4堅(jiān)韌性能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。5思維能力指一個(gè)人對(duì)問(wèn)題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)。主要包括分析思維能力和概念思維能力兩個(gè)方面。財(cái)務(wù)職系：先聲財(cái)務(wù)職系人員能力素質(zhì)責(zé)任心信息分析自律業(yè)務(wù)支持條理性先聲集團(tuán)財(cái)務(wù)職系能力要求:先聲財(cái)務(wù)職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1責(zé)任心認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。2條理性重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事務(wù)按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。3業(yè)務(wù)支持結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門(mén)建設(shè)成為各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的支持后盾。4自律指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀(guān)作為基礎(chǔ)。5信息分析能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。人力資源職系：先聲財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員能力素質(zhì)識(shí)人用人影響力溝通能力組織內(nèi)活動(dòng)能力制度優(yōu)化先聲集團(tuán)人力資源職系能力要求:先聲人力資源職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1識(shí)人用人識(shí)別和發(fā)掘人才的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)。2制度優(yōu)化能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。3組織內(nèi)活動(dòng)能力一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。

4溝通能力溝通能力是人們用以使他人隨時(shí)掌握重要信息、充分而正確地與他人交流信息的能力。溝通能力強(qiáng)的人往往愿意與他人交流與分享信息，能與他人坦率交流，能根據(jù)不同的對(duì)象特點(diǎn)調(diào)整溝通方式，表達(dá)清晰、有條理、有說(shuō)服力。5影響力說(shuō)服或影響他人接受某一觀(guān)點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能生產(chǎn)職系：先聲生產(chǎn)人員能力素質(zhì)計(jì)劃制訂影響力溝通能力團(tuán)隊(duì)精神關(guān)注細(xì)節(jié)先聲集團(tuán)生產(chǎn)職系能力要求:先聲生產(chǎn)職系能力定義：序號(hào)基本能力因素定義1計(jì)劃制訂能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作