聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)管理

tion聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、客戶識別與分類聯(lián)想客戶學(xué)生族上班族企業(yè)政府機(jī)構(gòu)個人及家庭用戶成長型企業(yè)政教及大型企業(yè)二、客戶互動及個性化全方位的服務(wù)渠道，以中國國內(nèi)為例，聯(lián)想在全國建立了22家中心站，并提供了眾多的維修中心，現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以覆蓋2600多個城市，在維修伙伴的選擇方面，聯(lián)想挑選有一定技術(shù)、服務(wù)能力的公司做伙伴，并對服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)，使其能夠達(dá)到聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證技術(shù)服務(wù)人員能對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的售前、售中和售后服務(wù)，現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)有3000多名三包工程師。聯(lián)想大客戶服務(wù)是在強(qiáng)大的陽光基礎(chǔ)服務(wù)體系之上，建立“三專”大客戶專屬服務(wù)體系，依據(jù)大客戶的業(yè)務(wù)需求特征，給大客戶提供一對一專屬服務(wù)，是業(yè)界領(lǐng)先的全方位一體化的大客戶服務(wù)模式。聯(lián)想大客戶服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)“專有、專注、專家”。大客戶服務(wù)聯(lián)想callcenter聯(lián)想callcenter是一種計算機(jī)與電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)，也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段，該系統(tǒng)不是電話服務(wù)與客戶服務(wù)中心的簡單合并，而是應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)，達(dá)到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時轉(zhuǎn)接,以發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能,其主要特點是將企業(yè)面向客戶服務(wù)的時空界限大大延伸,使服務(wù)提供的范疇，不再受制于企業(yè)的地理分布和辦公時間，客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、網(wǎng)頁等多種手段與企業(yè)及時聯(lián)系，獲取各種所需要的信息。三、提高產(chǎn)品性能和服務(wù)水平聯(lián)想擁有分布于世界各地的2000余名優(yōu)秀工程師設(shè)計師和技術(shù)專家。全球擁有5500余件專利。遍布全球的46個世界一流的實驗室。

產(chǎn)品性能的提高全方位的服務(wù)渠道，以中國國內(nèi)為例，聯(lián)想在全國建立了22家中心站，并提供了眾多的維修中心，現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以覆蓋2600多個城市，在維修伙伴的選擇方面，聯(lián)想挑選有一定技術(shù)服務(wù)能力的公司做伙伴，并對服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)，使其能夠達(dá)到聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證技術(shù)服務(wù)人員能對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的售前售中和售后服務(wù)，現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)有三千多名三包工程師。全方位的服務(wù)渠道四、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

聯(lián)想集團(tuán)注重客戶滿意度的戰(zhàn)略規(guī)劃，也想聘請世界著名的管理咨詢公司“麥肯錫”公司為自己的事業(yè)部做客戶滿意的戰(zhàn)略規(guī)劃。并隨時追蹤客戶信息，48小時內(nèi)及時處理。五、熱心公益，提升企業(yè)形象一、縮小數(shù)字鴻溝

滿足科技信息需求，推動IT技術(shù)普及，助力縮小數(shù)字鴻溝，提高教育水平與工作效率。二、教育

面對下一代持續(xù)教育投入，提高教育水平，幫助孩子們更好的成長。三、扶貧賑災(zāi)

幫助貧困及受災(zāi)地區(qū)改善生產(chǎn)、生活條件與生態(tài)環(huán)境，提高能力，協(xié)調(diào)發(fā)展。四