儀態(tài)禮儀培訓(xùn)教材

2.3——儀態(tài)禮儀第一頁(yè)，共五十八頁(yè)。討論：

俗語(yǔ)道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。你認(rèn)為讓對(duì)方感到“話不投機(jī)”，說(shuō)話的人大概觸犯了哪些言談禁忌？你知道與人交談?dòng)心男┒Y儀要求嗎？第二頁(yè)，共五十八頁(yè)。1.表情禮儀的基本原則表情的應(yīng)用要遵循以下四個(gè)原則：（1)謙恭：表示尊敬（2）友好：表示希望與之溝通和歡迎（3）適時(shí)：要與場(chǎng)合和工作情景協(xié)調(diào)（4）真誠(chéng)：服務(wù)的原則第三頁(yè)，共五十八頁(yè)。眼神胸部以上：安全區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū)身體以外：敏感區(qū)討論：和對(duì)方談話時(shí)，我們的眼睛看哪里比較好呢？注視時(shí)間是多久？第四頁(yè)，共五十八頁(yè)。

（1）公務(wù)凝視區(qū)。即在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意；在交談時(shí)，如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

（2）社交凝視區(qū)。即以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在社交場(chǎng)所使用這種凝視。當(dāng)你和他人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。如在一些茶話會(huì)、舞會(huì)和各種友誼聚會(huì)的場(chǎng)合中，就適合采用這種凝視。

（3）親密凝視區(qū)。即親人、戀人之間使用的一種凝視。這個(gè)位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩，一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。

第五頁(yè)，共五十八頁(yè)。

眼神運(yùn)用的具體要求

1.正視乘客的眼部。2.視線要與乘客保持相應(yīng)的高度。正視、平視顯得禮貌和誠(chéng)懇俯視會(huì)使對(duì)方感到傲慢不恭

斜視易被誤解為輕佻3.運(yùn)用目光向乘客致意。第六頁(yè)，共五十八頁(yè)。第七頁(yè)，共五十八頁(yè)。2.眼神的組成（1）.接觸時(shí)間通常占交談時(shí)間的30%-60%＞60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談內(nèi)容＜30%，表示對(duì)對(duì)方或交談的話題沒(méi)什么興趣視線接觸，一般注視對(duì)方的時(shí)間做好在3S以內(nèi)第八頁(yè)，共五十八頁(yè)。拓展-微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對(duì)方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過(guò)，而且有時(shí)表達(dá)相反的情緒。眼神向左看--真眼神向右看--假第九頁(yè)，共五十八頁(yè)。第十頁(yè)，共五十八頁(yè)。微笑“面帶三分笑，禮數(shù)已先到?！辈贿m合微笑的場(chǎng)景：升國(guó)旗時(shí)；別人沉悶時(shí)；別人尷尬出洋相時(shí)……笑與眼睛的結(jié)合，眼睛也要微笑：眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑第十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。

微笑的種類：1.溫馨的微笑2.會(huì)心的微笑3.燦爛的微笑微笑禁忌：1.不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉2.不要露出笑容隨機(jī)收起3.不要受情緒左右而笑4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人第十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠(chéng)懇有禮節(jié)；內(nèi)容適宜有教養(yǎng)；表達(dá)得體有分寸；聆聽(tīng)認(rèn)真顯尊重。第十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。言談基本禁忌：第十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。思考：個(gè)人儀態(tài)是指……？我們要求塑造良好的個(gè)人儀態(tài)，其意義是……？坐姿；站姿：走姿：蹲姿：第十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài)是一種禮儀

瀟灑的風(fēng)度，優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕和稱贊，能給人留下深刻的印象。人們往往憑借一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷其品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。儀態(tài)，是指一個(gè)人的姿勢(shì)、舉止與動(dòng)作。在中華民族禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。保持正確的姿勢(shì)是構(gòu)成儀態(tài)美的重要環(huán)節(jié)。第十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。儀態(tài)舉止的基本要求1尊重他人。2大方、得體、自然。3把握舉止的分寸。第十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。

9月4日上午，在第25個(gè)教師節(jié)到來(lái)前夕，溫總理坐在北京市第三十五中學(xué)的中學(xué)生中間聽(tīng)講，腰板挺直，坐姿端正。學(xué)生們則多數(shù)趴在桌上，歪著身子寫(xiě)字。第十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。思考：“坐如鐘”指的坐姿要求是……？“坐如鐘”：坐相要如鐘般端正，給人端正、大方、自然、穩(wěn)重之感?；疽I(lǐng)：輕、穩(wěn)、慢。第十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。

分別請(qǐng)三位男生、女生到講臺(tái)凳子上入座。坐出你認(rèn)為最標(biāo)準(zhǔn)的坐姿。其他同學(xué)對(duì)照理論點(diǎn)評(píng)，他們姿勢(shì)的正誤之處。第二十頁(yè)，共五十八頁(yè)。入座步驟：邁左腳出來(lái)，向前一步；到凳前、并齊；撩裙擺；坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物；壓衣服；腳斜放。第二十一頁(yè)，共五十八頁(yè)?；咀硕Y儀：

１．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。

２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

４．立腰、挺胸、上體自然挺直。

５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。

６．至多坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。

７．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

８．談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。第二十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。女士坐姿雙腿垂直式：雙腿疊放式：雙腳交叉式：雙腿斜放式：雙腳內(nèi)收式：腳踝盤(pán)住收起式：第二十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。離席：回收腳；起立；一步、兩部、三步、四步（后退、并齊）；把椅子放回原位。第二十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。男士坐姿雙腿垂直式：雙腿疊放式：第二十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。堅(jiān)決避免不良坐姿

(1)就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過(guò)于向下，聳肩。(2)兩腿不應(yīng)過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不可頻繁搖腿。(4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。第二十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。堅(jiān)決避免不良坐姿

(5)不可以將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。(6)就坐時(shí)，不可腳尖相對(duì)或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；不可不停地?cái)[弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。(7)女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時(shí)不要把襯裙露出來(lái)。(8)男士也不宜在禮儀場(chǎng)合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。第二十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。思考：“站如松”對(duì)站姿的要求是？“站如松”：站姿應(yīng)該象青松一樣挺拔。從整體上給人挺、直、高的感覺(jué)。男士要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之氣；女士則應(yīng)顯現(xiàn)出陰柔之美。避免僵硬，面帶微笑。第二十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。練習(xí)：同學(xué)練習(xí)站姿，站出你認(rèn)為最美的儀態(tài)。其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)。優(yōu)點(diǎn)在哪里？有沒(méi)有不足之處？第二十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。站姿基本要求：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成45度。第三十頁(yè)，共五十八頁(yè)。同學(xué)對(duì)照練習(xí)第三十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。男士站姿男士站立時(shí)，應(yīng)將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳可微微分開(kāi)，但最多與肩同寬。站累時(shí)可向后挪半步，但上體仍須保持正直。這種站姿從外觀上看有如挺拔的青松，顯得剛毅端莊，精神飽滿。第三十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。女士站姿

女士要想使自己具有優(yōu)雅迷人的站姿，關(guān)鍵要讓自己的雙腳、雙膝、雙手、胸部和下頜等五個(gè)部位都處于最佳的位置。雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米的左右，其張角為45度，呈“V”字狀。兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開(kāi)，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。無(wú)論處于哪一種場(chǎng)合，雙膝都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地靠攏。這樣的話，方能確保雙腿自上而下的全方位并攏，并使髖部自然上提。第三十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)站姿：

1、垂放站姿雙臂自然下垂，雙手中指分別放于褲縫或裙縫處，手指自然放松。2、前搭手位站姿雙手四肢并攏，右手在外，左手在內(nèi)，將右手食指放于左手指跟處，并將拇指放于手心處，運(yùn)用最多的站姿，3、后搭手位站姿男士右手在外，左手在內(nèi)，雙腳打開(kāi)，雙腳的距離不超過(guò)自己肩的寬度。第三十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。討論：你知道的不雅站姿有哪些？?jī)赏冉徊嬲玖?；雙手或單手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖動(dòng)或晃動(dòng)；……第三十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。思考：“行如風(fēng)”的含義？

人行走如風(fēng)行水上一樣，步態(tài)輕盈穩(wěn)健，灑脫飄逸。第三十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。規(guī)范的行姿：頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度。（每分鐘行走110步）步速平穩(wěn)。第三十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。在告辭或退出上司的寫(xiě)字間時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為了表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)，應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行步。即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。

一般而言，

走姿使用的是腰式步行法。用腰力走路，體重移動(dòng)的軸線都在腰部，腳跟先落地，女以碎步為美，男以步伐大為佳。第三十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。矯正不良的走姿走路最忌內(nèi)八字和外八字；忌彎腰駝背，歪肩晃膀；走時(shí)扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；雙腿不要過(guò)于彎曲或走曲線；步子不要太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。第三十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。討論：某個(gè)物品掉個(gè)地上，你是怎樣把它撿拾起來(lái)的？第四十頁(yè)，共五十八頁(yè)。正確的蹲姿：

１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。４．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。第四十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。蹲姿方式：交叉式蹲姿高低式蹲姿第四十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。１．交叉式蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾：第四十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。２．高低式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。第四十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。蹲姿禁忌：１．彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

２．下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。3.不可以雙腿敞開(kāi)而蹲4.盡量不要面對(duì)或背對(duì)他人而蹲。第四十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。第四十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。綜合練習(xí)：求職面試時(shí)，你前往主考官辦公室，怎樣開(kāi)關(guān)門(mén)、入座、站立、行走、離席？第四十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。交往禮儀：1.適當(dāng)?shù)氖謩?shì)（1）在引路、指示方向時(shí)，五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，小臂與地面保持水平（2）常見(jiàn)的手勢(shì)有：橫擺式、前擺式、曲臂式、直擺式（3）幾種流行手勢(shì)：OK手勢(shì)、翹起大拇指手勢(shì)、V形手勢(shì)、“搭尖式”第四十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。⑴橫擺式：在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

第四十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。⑷斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。第五十頁(yè)，共五十八頁(yè)。第五十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家的表示含義拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指頭伸直或者略屈（OK手勢(shì)）。中國(guó)和世界很多地方：零或三;美國(guó)、英國(guó)：OK，即贊同、了不起的意思;法國(guó)：零或沒(méi)有;泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便;日本、緬甸、韓國(guó)：金錢;印度：正確、不錯(cuò);突尼斯：傻瓜。食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上。世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利據(jù)說(shuō)是二戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相丘吉爾發(fā)明的。不過(guò)在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢(shì)的時(shí)候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。第五十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。左手或者右手握拳，伸直食指。世界上大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一;法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn);新加坡：最重要;澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒。舉大拇指。中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意;意大利：數(shù)字一;希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”;美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)：好、行、不錯(cuò)。第五十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。鞠躬要求：身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然