ISO標(biāo)準之質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程

2000版ISO9000標(biāo)準

內(nèi)審員培訓(xùn)牛津—劍橋國際質(zhì)量認證咨詢中心課程目的掌握2000版ISO9000標(biāo)準的基本內(nèi)容掌握內(nèi)審的基本知識和技巧符合內(nèi)審員資格課程安排

第一章：ISO9000標(biāo)準的產(chǎn)生和發(fā)展第二章：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語第三章：ISO9001標(biāo)準的基本要求第四章：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核第五章：質(zhì)量管理體系認證第一章:ISO9000標(biāo)準的產(chǎn)生和發(fā)展

什么是ISO9000標(biāo)準?一.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗管理階段特點:只是事后檢驗,即使全數(shù)檢驗,也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量;也稱死后驗尸。2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段特點:工序←終端,全數(shù)檢驗→抽樣檢驗;應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對工序進行監(jiān)控,預(yù)防不合格的發(fā)生。

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3全面質(zhì)量管理階段市場研究←設(shè)計和開發(fā)←工序→銷售→市場跟蹤;起于市場,終于市場;特點:四全一科學(xué)全過程,全企業(yè),全指標(biāo),全人員;應(yīng)用以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的科學(xué)管理方法質(zhì)量管理的發(fā)展歷程4標(biāo)準質(zhì)量管理階段為了促進國際貿(mào)易發(fā)展,世界上出現(xiàn)兩大標(biāo)準制定組織:ISO及IEC;ISO9000的形成:*產(chǎn)品要求→產(chǎn)品要求+質(zhì)量管理要求;*每個企業(yè)實施不同的管理方法,要了解一個企業(yè)的管理水平不容易實現(xiàn),尤其對于國際貿(mào)易;

*70年代英國標(biāo)準化協(xié)會的提議;*TC176技術(shù)委員會的成立及ISO9000的定義;*制定ISO9000標(biāo)準的目的:所有企業(yè)有信心從世界各地得到期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。一、ISO9000標(biāo)準的產(chǎn)生與發(fā)展1979年，ISO成立了TC1761986年6月15日發(fā)布ISO84021987年3月公布了ISO9000-9004五個標(biāo)準,形成87版ISO9000系列標(biāo)準1990年提出對87版ISO9000標(biāo)準分二個階段進行修改---有限修改形成1994版ISO9000---徹底修改形成2000版ISO9000二、2000版ISO9000標(biāo)準的構(gòu)成

第一部分：核心標(biāo)準ISO9000:20001質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:20002

1質(zhì)量管理體系———要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南ISO19011:2001質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南第二部分：其他標(biāo)準和文件ISO10012:2001測量控制系統(tǒng)

第三部分：技術(shù)報告

ISO/TR10005質(zhì)量管理--質(zhì)量計劃指南ISO/TR10006質(zhì)量管理--項目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理--技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理--培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南

第四部分：小冊子《質(zhì)量管理原則》〈選擇和使用指南》《小型組織實施指南》

ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

---明確了質(zhì)量管理遵循的八項原則---表述了建立和運行QMS應(yīng)遵循的12個方面的質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識---規(guī)定QMS術(shù)語(80條）ISO9001:2000

質(zhì)量管理體系---要求---規(guī)定了QMS要求---對外，用于證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品---對內(nèi)，用于建立健全有效的QMSISO9004:2000

質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南---給出了質(zhì)量管理的應(yīng)用指南---描述了QMS包括的過程---提供了組織業(yè)績改進的指南---提供了組織業(yè)績自我評價的指南ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

和ISO9001:2000是一對結(jié)構(gòu)相似范圍不同的標(biāo)準為希望超出ISO9001:2000要求，尋求對組織業(yè)績持續(xù)改進提供指南，追求卓越業(yè)績

超越狹義的質(zhì)量，追求廣義的質(zhì)量

關(guān)注總體業(yè)績，包括收入和市場份額、成本和周轉(zhuǎn)期等，達到相關(guān)方滿意。ISO19011

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南---指導(dǎo)內(nèi)審和外審---提出了質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理審核的實施、審核員的資格要求第二牛章:學(xué)質(zhì)量河管理周體系搞基礎(chǔ)麗和術(shù)股語糞--型-I靈SO讀90波00巖:2怖00銹0標(biāo)日準一、鄙IS鼠O9命00餐0標(biāo)盈準的舒結(jié)構(gòu)引言1席范圍2削質(zhì)量蜓管理央體系噸基礎(chǔ)3于術(shù)語乓和定奸義附錄如定交義標(biāo)士準中把的術(shù)她語所牽使用潮的方冰法二、煙八項珍質(zhì)量宗管理忘原則原則床一搜——鑒以待顧客椅為關(guān)坡注焦拔點原則餃二互——教領(lǐng)戰(zhàn)導(dǎo)作磁用原則怎三筒——如全敘員參欺與原則劑四決——蓄過舒程方盛法原則疊五秘——漸管絕理的奔系統(tǒng)畫方法原則制六通——銳持鴉續(xù)改額進原則堂七說——蘆基距于事餡實的脾決策短方法原則區(qū)八荒——洞與當(dāng)供方岸互利擁的關(guān)貸系以顧會客為花關(guān)注直焦點組織媽依存私于其婦顧客域，因革此，尾組織獵應(yīng)當(dāng)續(xù)理解境顧客早當(dāng)前降的和開未來員的需淺求，薯滿足勤顧客胡要求走并爭夏取超既越顧客客期捏望。顧客重和最幫終使脂用者盞對產(chǎn)湖品的綠需求詳和期般望可恨包括確：--搞-符臺合性--寒-可星信性--拌-可偉用性--久-交碧付能延力--浸-產(chǎn)棒品實步現(xiàn)后倘的活特動--鍛-價紋格和筍壽命墨周期漏的費床用--舊-產(chǎn)孕品安繭全性--片-環(huán)舒境影即響以顧牧客為較關(guān)注蔥焦點了解險并掌燒握顧孤客的枕需求順和期歸望；確保惱組織胞的目士標(biāo)與攻顧客盟的需范求和柿期望攻相結(jié)栽合；確保秒在整遍個組侮織內(nèi)塵溝通模顧客略的需料求和門期望師；測量廣顧客腿的滿僅意程啟度并控根據(jù)誓結(jié)果測采取熟相應(yīng)版的活術(shù)動或黃措施許；管理陳好與槳顧客扣的關(guān)鳥系；確保答顧客臂與其夾他相診關(guān)方編之間收利益稅的平馳衡。以顧裙客為福關(guān)注桃焦點質(zhì)量驅(qū)意識觸的重狡要性略：如反沃爾凡瑪；*關(guān)嚴注接妖觸的惑顧客譜：如溝麥當(dāng)西勞，惜海爾劉；對于籠軟件灘企業(yè)孩：功希能，儀性能王，安策全性挖，可因靠性甲，保逗密性盤，專款用性逮；另嗓外包里括價購格及節(jié)服務(wù)正等；以顧應(yīng)客為范關(guān)注鈴焦點關(guān)注牢市場抗：1身企業(yè)妥的發(fā)掉展規(guī)刊律：錦成長容期—清壯年濁期—誤滅亡管期；2統(tǒng)不同祝時期溝對待堆顧客緞的態(tài)辯度：以顧醉客為余關(guān)注鴉焦點3重任何稍企業(yè)屑只能云去適宅應(yīng)市睬場，倉而不壟能主釣宰市擴場；a株專利賄局，班中科績院，纏貝爾濕實驗學(xué)室；b考微軟僑究竟蘭是主陷導(dǎo)市垮場，痰還是泡適應(yīng)竿市場過？4炎傳統(tǒng)蜜業(yè)務(wù)榜流程繼：設(shè)摸計開頸發(fā)-租-生墊產(chǎn)—朋市場鍋（銷價售）贈；5估以顧與客為除中心擾的業(yè)鴿務(wù)流鑄程：開市場譽（銷磁售）小--店設(shè)計鄰開發(fā)—生假產(chǎn)—桐市場旦反饋領(lǐng)導(dǎo)詳作用領(lǐng)導(dǎo)瘦者將宏本組其織的刊宗旨拉、方華向和乞內(nèi)部按環(huán)境蹈統(tǒng)一刷起來剖，并市營造滲使員口工能搜夠充堅分參備與實愧現(xiàn)組汁織目覺標(biāo)的叼環(huán)境噸。領(lǐng)導(dǎo)憑作用考慮戀所有脹相關(guān)笨方的榆需求嘆和期嗚望；為本疲組織伐的未及來描丘繪清杜晰的昨遠景酸；確定飽富有馳挑戰(zhàn)收性的騙目標(biāo)峽；在組貝織的飼所有揪管理皇層次掠上建辜立價鏈值共柄享和碗道德重倫理秧觀念躬；建立際信任疏，消嫩除恐倍懼；為員解工提懲供所肉需的丑資源兩、培豈訓(xùn)，戲并賦漠予其堆職責(zé)兄范圍巖內(nèi)的詳自主居權(quán)；鼓舞愛、激是勵員飄工，功承認桶員工獸的貢售獻。領(lǐng)導(dǎo)尾作用企業(yè)視沒有疫不合害格的刻員工拒，只灰有不凍合格伏的領(lǐng)匆導(dǎo)；*糊兵熊律熊一勉個，煉將熊焦熊一概窩；*刺內(nèi)部昏環(huán)境假最主披要的瞧體現(xiàn)倚為管垃理文丘化；*大雁肆為何冶飛行涌時成更人字爹型？*如何自創(chuàng)造當(dāng)員工效充分冬參與唇的內(nèi)算部環(huán)逝境？a欣建立縮慧考評跪制度懼，將濃利益應(yīng)與工怨作掛職鉤；b腔激勵購機制答：精坦神和狂/或澆物質(zhì)綿獎勵離；c嫩競爭陡：鯰魚研效應(yīng)顫：打剛破平練衡，潛在運扯動中洲得到煤生存象；競爭系的目甩的：矮打破披平衡撞，在惕運動厚中得鎮(zhèn)到展代。全員勇參與各級低人員帽是組謝織之雞本，倡只有薪他們懼的充渡分參廉與，午才能英使他鄭們的巷才干西為組遠織帶皮來最未大的材收益涌。全員蒙參與讓每未個人汪了解找自身謝貢獻凡的重儲要性封及在場組織進中的躍角色傲；以主貫人翁乏的責(zé)景任感神去解舊決各挖種問插題；每個恭人根盾據(jù)各孕自應(yīng)青承擔(dān)沒的目馳標(biāo)評梢估其語業(yè)績炊；主動翁尋找引機會勵增強壞他們擾自身熔的能蘋力、墳知識僅和經(jīng)箭驗；自由視地分育享知咸識和陵經(jīng)驗桑。全員城參與*滲一個粉企業(yè)田的存蟻在，艦究竟耕是企展業(yè)養(yǎng)智活了餓員工房誠，還宣是員根工養(yǎng)鴿活了糠企業(yè)抓？*希全員惜參與簽的力驚量有附多大滿？a兔一件功事的領(lǐng)成敗苗與否乘，關(guān)話鍵看鐵全員詠參與嘩的程播度有頸多高寇，或招者說坐是否縫動用優(yōu)了群箱眾基訪礎(chǔ)，窮沒有全全員廉參與距，就娛不會打有新伏中國啄；b腐哪怕腐是錯津誤的指事情寶，如中果全悉員參賢與程業(yè)度很腫高，管照樣會有態(tài)很大杏的力赴量，尼如文蒙化大令革命獻，甚遮至法良輪功遲；全員攏參與如何視做到沸全員劫參與獸？a)田識別納員工考類型例：乘數(shù)客型垮，種存子型連，果板實型澇，明士星型事；b)屋如何裂對待計四種告類型防員工音？*窯例：婚組織眼領(lǐng)導(dǎo)紹推行瓶一項播管理發(fā)變革糞，支透持率高10像%，約中立高派7偏0%移，反灶對率鎮(zhèn)20爪%，脂如何吹處理問？支持灰激勵甩，不千管，障強力要控制繪；過程病方法將相洞關(guān)的啄資源板和活豎動作跳為過套程進揪行管弟理，笛可以認更高暢效地例得到臟期望透的結(jié)巡壽果。過程誤方法為了脹取得聯(lián)預(yù)期訂的結(jié)粒果，福使用模已經(jīng)售建立忘的方倦法，乓確定快關(guān)鍵脂的活仗動；為了尋管理凝關(guān)鍵螺的活露動，貢明確原職責(zé)綱和權(quán)殊限；分析邀和測眠量關(guān)況鍵活召動的綁能力靈；識別亦組織廁職能凍內(nèi)部稍和職她能之自間的爺關(guān)鍵賣活動搭的接筋口；重點勝管理跪會改度進組辨織的計關(guān)鍵跑活動私的因士素；過程足方法定義妙：系農(nóng)統(tǒng)地妖識別封和管盜理組牙織所衣應(yīng)用繳的過禽程，建特別析是這洲些過智程之概間的賀相互縱作用炮稱為裹過程醉方法屬；*抓生活滅中處壤處是彩過程怕方法投，如覽上班跳的過便程就晝會采精用過釀程方燒法；*查企業(yè)腔管理桌中的引過程歌方法液，見定質(zhì)量絞管理僅體系槳模式隨圖?！癙D跡CA灑”方送法應(yīng)治用于弦所有干過程戴明蜻管理儉方法炭(T猜he睛d咬em陸in坑g冒ma匯na凍ge園me嫌nt裹m庭at因ho葉d)P（低Pl側(cè)an北）-忘--抄策劃矩：根務(wù)據(jù)顧壯客的報要求季和組眾織的呀方針，躲為提躍供結(jié)餃果建赴立必忌要的訂目標(biāo)狹和過注程；D（吧Do暗）-丈--警實施葛：實備施過究程；C（壁Ch寬ec算k）起--摟-檢棗查：鬧根據(jù)罵方針紋、目菠標(biāo)和偷產(chǎn)品鳳要求衣，對過茅程和緣瑞產(chǎn)品御進行跡監(jiān)視愈和測陰量，始并報狹告結(jié)脅果；A（妹Ac騎t）布--戀-處羽置：屢采取峽措施由，以竄持續(xù)喂改進語過程黨業(yè)溫績。管理深的系表統(tǒng)方視法針對洞設(shè)定陽的目臣標(biāo)，抵識別株、理瞞解并厘管理天一個單由相瓦互關(guān)項聯(lián)的辱過程菠所組袋成的眾體系綠，有分助于抗提高系組織流的有足效性用和效柏率。管理持的系望統(tǒng)方睜法建立名一個莖體系閉，以匙最有蘆效的蔽方法謊實現(xiàn)鉤組織臺的目遮標(biāo)；了解插系統(tǒng)支的過承程之串間的畝相互概依存妹關(guān)系話；更好縮慧地理溝解為忘實現(xiàn)俗共同哈的目材標(biāo)所解必需撈的作贊用和奮責(zé)任疊，從甲而減雨少職暫能交銹叉造打成的怠障礙駁；理解煮組織詢的能趕力，然在行致動前鍬確定昨資源食的局皇限性妹；設(shè)定貢目標(biāo)犁，并抓確定方如何侵動作尺體系僅中的撲特殊結(jié)活動膜。管理致的系能統(tǒng)方溝法強調(diào)謙過程屬之間蓄的協(xié)嶼調(diào)性椅，要桂考慮競局部鹿與總兔體是泡否適蜂應(yīng)；*味日本手的電稿路板嘩及美仇國的抬元器嬸件。持續(xù)攤改進持續(xù)覆地改久進是密組織挖的一姜個永設(shè)恒的堵目標(biāo)瀉。持續(xù)晉改進在整魚個組漆織內(nèi)益使用傷某種舊一致拔的方吃法持器續(xù)改冠進組出織的紫業(yè)績談；為員狹工提夜供有腎關(guān)持村續(xù)改肅進的令方法離和手戀段的且培訓(xùn)繞；組織穩(wěn)的每任位成杯員都郊應(yīng)將謙產(chǎn)品滑、過悼程和改體系錯的持億續(xù)改矩進作嫂為目尼標(biāo)；確定閘目標(biāo)口以指狗導(dǎo)和雕測量幕追蹤咸持續(xù)胳改進顏；識別勻并通兆報持膊續(xù)改寄進情體況。持續(xù)捧改進*地企業(yè)傻發(fā)展鉆就如羅騎自短行車災(zāi)，不聾進則抄倒；*籮木桶金原理嗽；*框改進刃須有優(yōu)改進馳的基慢礎(chǔ)和仁方法佳；*盤持續(xù)務(wù)改進枕就如槐滾雪坐球，掀越滾比越大嚴；*盈不持我續(xù)改喘進就針如猴濕子掰務(wù)包谷柳，到鋪手最葬多就奏那么讓一個哭?；隍_事實唱的決組策方勞法對數(shù)燙據(jù)和胡信息謙的邏揮輯分秤析或座直覺舟判斷氏是有崖效決寧策的蓋基礎(chǔ)兼。決策落制定于過程決策專制定澡過程（購馬車為虜例）識別問題確定稍決策標(biāo)準給標(biāo)回準分配權(quán)枯重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價古決策效鋼果基于兄事實桶的決真策方枕法依據(jù)掀分析儲，確隙保數(shù)縫據(jù)和危信息心足夠敲、精弄確、責(zé)可靠扎；讓數(shù)競據(jù)/撤信息么需要舞者能慶得到潛數(shù)據(jù)杠/信惱息；使用籌正確勉的方變法分旺析數(shù)隊據(jù)；基于母事實羽分析掀、權(quán)白衡經(jīng)掘驗與插直覺距，做頂出決廊策并練采取端措施竭?；谠鍪聦嶏h的決每策方觀法*河管理燥對象端只有增兩個累：人擋或者怒事；*喚推行門任何衣一項墊決策布，只纏能出難現(xiàn)四鐮種情策況：利于迅人利貢于事復(fù)；雪利知于人購不利勤于事茄；利于瘡事不局利于荒人；竿不利缺于人敏也不柿利于估事；*妖每個慌管理猴者最率希望宣的是匆：利蠢于人衛(wèi)也利安于事疏；*證如何諒決策給？基于浪事實房誠的決箱策方妄法人種工方作自由昨發(fā)展見L蹲L個人蔬/少泡數(shù)噸L比H多數(shù)款H丘L整和肚/共仿識尋H勤H*有A財、B牲兩種幕方案原，選塑取哪剖一種命？與供沉方互降利的董關(guān)系通過纏互利虛的供籍方關(guān)咽系，拿增強習(xí)組織社和供濤方創(chuàng)臨造價棉值的晃能力點。與供焰方互叮利的榜關(guān)系識別劫和選杯擇關(guān)掩鍵供少方；權(quán)衡給短期株利益漫與長結(jié)期效罰益，充確立絨與供飼方的寺關(guān)系瓜；與供幣方或搜合作鞠伙伴渴共享拉專門亞技術(shù)偵和資甘源；營造怎清晰伏和開暖放的非溝通薪渠道勉；對供矩方所簡做出爹的改徒進和吐取得粥的成奇果進宇行評嫁價并巨予以隆鼓勵心。與供蟲方互于利的免關(guān)系*確雙贏杰關(guān)系攔；*怒在對桂短期派收益課和長怪期利港益綜救合平崗衡的警基礎(chǔ)餐上，捕確立嫁和供散方的版關(guān)系狗；*番強調(diào)他共享叨技術(shù)英和資確源，繁清晰煮和開侮放的珠溝通心；愛立婆信手舞機，多一汽睛集團三、哲質(zhì)量芹管理魯體系雜基礎(chǔ)1.傲質(zhì)量協(xié)管理看體系脊的理口論說世明2.濤質(zhì)量忠管理門體系余要求脊與產(chǎn)禮品要掠求3.餐質(zhì)量獲管理姿體系董方法4.贊過程急方法5.炮質(zhì)量話方針貧和質(zhì)悲量目什標(biāo)6.如最高陣管理湯者在哀質(zhì)量王管理猛體系烈中的豆作用7.脂文件8.按質(zhì)量帶管理閑體系貞評價9.惠持續(xù)栽改進10萌.統(tǒng)皮計技衫術(shù)的榜作用11塌.質(zhì)便量管插理體醒系和架其他林管理企體系縣的關(guān)波注點12影.質(zhì)信量管欠理體獻系與倚優(yōu)秀綠模式武之間刑的關(guān)言系●質(zhì)懼量管炮理體價系要掌求和譽產(chǎn)品村要求A.啟質(zhì)量漁管理突體系只要求賄的理堪解：必須盡滿足顏或履漸行的舅需求忙和期專望。體現(xiàn)濁了一歷個組獸織管弦理產(chǎn)半品實龜現(xiàn)過國程及宵其支車持過巖程的煉一種苗通用煩要求治。IS面O9另00慣0族夾標(biāo)準緞區(qū)分裹了Q樂MS亂要求沒和產(chǎn)刊品要簽求。IS惜O9幕00均1標(biāo)衣準是廉QM貞S要嘩求的監(jiān)具體慨而完及整的眉闡述運。其龜本身浮不規(guī)搜定產(chǎn)心品要坦求。B.璃產(chǎn)品肢要求指產(chǎn)幼品本低身的男物理真特性酸、功方能特獄性、顆外觀庭、包熟裝等傘技術(shù)咸指標(biāo)予及其銳他相姿關(guān)要陜求產(chǎn)品釋要求緒可以企：--將由顧波客提折出或烤規(guī)定矛；--飾由組詠織通共過預(yù)蠟測顧雹客的悄要求榜規(guī)定里；--堂由法剝規(guī)規(guī)泡定。產(chǎn)品肅要求廳的表鳳現(xiàn)方撇式：--讀技術(shù)御規(guī)范棄或過粥程標(biāo)報準；--午產(chǎn)品屑標(biāo)準旋；--謊協(xié)議約或合揭同；--呼法律覽法規(guī)撕?！褓|(zhì)極量管射理體齡系方其法A.翅確定嘆顧客膽和其貫他相痛關(guān)方屆的需賣求和劑期望B.株建立貪組織剖的質(zhì)慘量方廉針和班質(zhì)量遷目標(biāo)C.遵確定孟實現(xiàn)泊質(zhì)量路目標(biāo)擾必需節(jié)的過恩程和麗職責(zé)D.率確定踩和提扶供實剃現(xiàn)質(zhì)脫量目桌標(biāo)必幻玉需的泄資源E.座規(guī)定南測量翅每個追過程斗的有武效性孫和效鋤率的蹦方法F.替應(yīng)用僑這些彩測量壺方法朽確定需每個荷過程他的有當(dāng)效性顯和效粱率G.唱確定美防止燥不合組格并紹消除余產(chǎn)生醬原因繳的措哄施H.與建立抵和應(yīng)蕉用持衛(wèi)續(xù)改潤進Q卷MS焦的過尋程●過膜程方泉法系統(tǒng)業(yè)地識案別和病管理判組織知所應(yīng)蛾用的妨過程說，特?zé)o別是般這些并過程血之間件的相欲互作源用，咸稱之棵為“極過程星方法聯(lián)”。A.辛首先踩是研們究過御程，懸識別耍過程膽；B.靠明確柿特殊伏過程宏；C.妻重點獻關(guān)注帥過程杰之間抹的相嚼互作擺用●最高僅管理梳者在蚊質(zhì)量押管理位體系痛中的前作用a)游制定悄并保丹持組隆織的起質(zhì)量紙方針蔬和質(zhì)控量目奧標(biāo)；b)婆通過及增強聲員工責(zé)的意痰識、薪積極紙性和琴參與寬程度找，在術(shù)整個影組織躲內(nèi)促崖進質(zhì)槳量方禽針和崗質(zhì)量駕目標(biāo)束的實餃現(xiàn)；c)賓確保遞整個傅組織票關(guān)注瞧顧客字要求宅；d)革確保婦實施未適宜妖的過育程以徑滿足徒顧客潛和其藏他相云關(guān)方甘要求基并實讓現(xiàn)質(zhì)瞧量目樸標(biāo)；e)隸確保糾建立幅、實漢施和科保持像一個漏有效活的Q搜MS熊以實將現(xiàn)這兔些質(zhì)當(dāng)量目綿標(biāo)；恥f惡)確辜保獲凱得必掀要資亂源；稀g倚)定翁期評價審Q學(xué)MS卻；割h)曉決定偷有關(guān)呼質(zhì)量侮方針移和質(zhì)軍量目欄標(biāo)的盡措施鼻；橋i)主決定全改進重QM重S的嬸措施桌?！褓|(zhì)先量管趟理體燈系評永價質(zhì)量像管理提體系蘿過程劇的評登價質(zhì)量渡管理德體系吊審核航質(zhì)量笑管理嘩體系瓦評審娛自我潮評定●質(zhì)吧量管戰(zhàn)理體橋系和新其他貢管理半體系饞的關(guān)撒注點QM異S是擱組織毯的管想理體琴系的棒一部形分；肺一個己組織飾的管嫌理體梨系的宴各個熱部分駁，連侮同Q協(xié)MS桂可以骨合成變一個默整體臥，形漸成使頃用共兄有過同程的甘單一耐的管題理體蛙系。曠有利遇于策憶劃、眼資源亂配置潛、確莖定互找補的妹目標(biāo)貝并評湊價組豆織的學(xué)整體麗有效繪性。四、帶術(shù)語1.膊有關(guān)瘡質(zhì)量絹的術(shù)燒語采2.財有關(guān)薄管理啊的術(shù)往語牢3.在有關(guān)擦組織將的術(shù)蜻語4.植有關(guān)降過程世和產(chǎn)刃品的羽術(shù)語御5噴.有押關(guān)特納性的項術(shù)語呢6醋.有課關(guān)合繪格(鍵符合殲)的公術(shù)語配7紀.有犯關(guān)文賣件的稅術(shù)語包8軋.有怒關(guān)檢清查的逗術(shù)語被9音.有區(qū)關(guān)審曬核的標(biāo)術(shù)語雕1穴0.雀有關(guān)嗽測量書過程消質(zhì)量麻保證灘的術(shù)般語有關(guān)便質(zhì)量坑的術(shù)郵語1.疊質(zhì)量暖2.纖要求煩3.自等級匪4.梨顧客頂滿意5.哭能力有關(guān)災(zāi)管理捎的術(shù)只語1.粉體系街(系飼統(tǒng))趨9辮.質(zhì)鼠量策丑劃檢2.繪管理越體系鐘1親0.恭質(zhì)量歸控制滋3葛.質(zhì)腫量管抄理體湖系掉11測.質(zhì)題量保稀證因4.幫質(zhì)量緊方針蓋1夠2.賴質(zhì)量窮改進疊5痰.質(zhì)顆量目驅(qū)標(biāo)券13眼.持歉續(xù)改烏進欣6.嫁管理束1盟4.閥有效談性唯7.益最高獸管理眾者蓮15納.效賺率絹8.俗質(zhì)量導(dǎo)管理有關(guān)迎組織滔的術(shù)頌語1.范組織擔(dān)5.望顧客貪2目.組虛織結(jié)代構(gòu)聯(lián)6兔.供懲方糕3.興基礎(chǔ)荒設(shè)施道7.錫相關(guān)負方草4.米工作腳環(huán)境有關(guān)蚊過程谷和產(chǎn)墊品的育術(shù)語1.怖過程聯(lián)2載.產(chǎn)使品靈3.兔項目垂4靈.設(shè)培計和吧開發(fā)5.嫩程序有關(guān)且特性立的術(shù)初語1.鞠特性服2晴.質(zhì)刑量特摧性3.巷可信怎性4.僅可追互溯性有關(guān)勒合格匆（符肚合）用的術(shù)飄語1.槽合格貴(符賴合)東8.恩降級蕩2怠.不慨合格符(不夏符合秒)遲9荷.返銜修參3.艘缺陷失10器.報罩廢徒4.您預(yù)防賣措施嶼11攻.讓犁步共5.華糾正無措施絕12賓.偏洗離許稍可搬6.運糾正剛13乘.放脾行開7.袖返工有關(guān)吊文件樣的術(shù)宣語1.款信息支4.咱質(zhì)量著手冊償2灰.文博件窄5徐.質(zhì)懂量計羅劃壩3.貝規(guī)范眠6.而記錄有關(guān)嗎檢查淺的術(shù)蠢語1.朵客觀拳證據(jù)成5.召確認衫2芬.檢慨驗祖6濃.鑒屑定過慕程抖3.脈試驗礎(chǔ)7.殿評審敵4留.驗漂證有關(guān)畝審核渡的術(shù)喜語1.灣審核處7.熱審核陽委托坦方幕2.芬審核電方案獨8.債受審甲核方輔3熊.審請核準仍則烈9貞.審詠核員唉4悲.審戒核證悅據(jù)敞1染0.咽審核胞組踢5.謊審核綱發(fā)現(xiàn)辮11侮.技砌術(shù)專衛(wèi)家握6.認審核物結(jié)論盛12離.能蕩力有關(guān)熟測量識過程蜂質(zhì)量末保證悄的術(shù)蠅語1.濃測量知控制鞏體系例4.阿測量加設(shè)備焰2昆.測變量過袋程睬5脫.計乘量特更性挽3.徹計量挑確認韻6.搖計量隙職能五、耕幾個盤基本兇術(shù)語贊的概析念顧客奴--刃-接渠受產(chǎn)興品的霞組織衣或個洲人示例貫:消慮費者獻、委背托人稈、最餅終使捷用者止、牧零尺售商濕、受波益者巡壽和采集購方洲。以注:喇顧客踐可以賓是組憑織內(nèi)汽部的裝或外水部的乎。供方預(yù)--攏-提括供產(chǎn)肺品的勒組織贈或個間人示例麗:制尼造商炭、批而發(fā)商召、產(chǎn)匙品的友零售果商滅或業(yè)商販問、服圈務(wù)或裝信息薦的提問供方線。翻注1劉:供介方可緞以是激組織恩內(nèi)部膊的或瓶外部擔(dān)的課注2誼:在乎合同晶情況期下供島方有遵時稱皆為“瘡承包形方飲”相關(guān)關(guān)方-鏈--告與組嫌織的槳業(yè)績獎或成必就有堂利都益關(guān)樂系的物個人廳或團盒體示例臣:顧陳客、兔所有眾者、救員工軌、供圓方、課銀剩行攜、工芒會、判合作豎伙伴蔬或社依會。路注息:一設(shè)個團刃體可斬由一漂個組妹織或腐其一農(nóng)部分才或多陳個組堵織構(gòu)沈成質(zhì)量雹--濤-一既組固鳥有特浴性滿姥足要片求的腸程度臣要求趟--羅-明塘示的嘗、通暈常隱浮含的給或必紀須履聽行的和需求遼或期膽望特性際--姓-可射區(qū)分剪的特桶征注1劈燕:特嫩征可置以是儀固有歪的或陳賦予胡的。炮注群2:械特性次可以之是定通性的離或定賽量的賢。遮注3涂:有駕各種史類別闖的特度性，御如：鍬-膏-物愛理的毛(如質(zhì):機移械的娃、電殃的、限化學(xué)馳的或巾生物封學(xué)的未特鋼性屑)且--拳感官絮的(煤如:籠嗅覺月、觸瘡覺、登味覺噸、視兆覺、莫聽覺炸)云--銀行為放的(朝如:恐禮貌胡、誠執(zhí)實、霉正直休)港--余時間業(yè)的(等如:旺準時勞性、寄可靠鋒性、冤可用買性)路-概-人住體工換效的棒(如求:生灶理的蛛特性擱或有油關(guān)人兄身安采全的零特晶性)池-剃-功慣能的犬(如孟:飛線機的繳最高察速度洞)質(zhì)量農(nóng)特性慣--鋤-產(chǎn)陽品、雄過程幣或體糾系與好要目求性有關(guān)歲的固秒有特紗性注1陸:“憶固有扛的”符就是雙指在揭某事尖或某岔物中愈本來股就有舞的，家尤其昏是那性種永壓久的蜂特性連。麗注2譯:賦譽予產(chǎn)違品、片過程濃或體券系的陶特性基(如跌:產(chǎn)衫品的期價格博、產(chǎn)嘴品的伍所有榮者)挎不是羊它們妹的質(zhì)罷量特細性。管理酸--縫-指簡揮和肥控制遺組織刑的協(xié)柔調(diào)的志活動雪質(zhì)省量管主理-聽--之在質(zhì)陪量方撐面指嶼揮和斃控照制童組織取的協(xié)擾調(diào)的反活動體系襲(系駱統(tǒng))竹--幣-相曬互關(guān)只聯(lián)或撒相互仔作用茶的一穿組要跑素購管理朱體系嬸--色-建積立方率針和徹目標(biāo)演并實前現(xiàn)這理些目謊標(biāo)的搞體系注:嫁一個