工貿(mào)班組崗位達(dá)標(biāo)管理制度

工貿(mào)班組崗位達(dá)標(biāo)管理制度一、背景為提高工貿(mào)班組員工的工作質(zhì)量和效率，確保業(yè)務(wù)順利完成，制定本管理制度。本管理制度是工貿(mào)班組員工工作的基本管理要求，旨在規(guī)范工作崗位的行為準(zhǔn)則，保證班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到目標(biāo)業(yè)績(jī)。二、適用范圍本制度適用于工貿(mào)班組所有成員。三、崗位達(dá)標(biāo)管理內(nèi)容3.1崗位職責(zé)3.1.1崗位責(zé)任崗位責(zé)任包括崗位職責(zé)、崗位權(quán)限和崗位要求。班組成員必須認(rèn)真閱讀并遵守規(guī)定的崗位職責(zé)，善于承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)地參與班組的工作。班組主管對(duì)成員的表現(xiàn)有權(quán)指導(dǎo)和檢查。3.1.2崗位權(quán)限班組成員必須正確理解和按規(guī)定使用崗位權(quán)限，合理處理各類客戶需求，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，善于為客戶提供更多的服務(wù)。3.1.3崗位要求班組成員應(yīng)持有與崗位相應(yīng)的資格證書，并保持證書有效期；通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和考試，掌握和提高其崗位的技能和知識(shí)水平。班組成員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，同時(shí)也要具備獨(dú)立工作的能力和責(zé)任心。3.2業(yè)務(wù)管理班組成員要熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、反應(yīng)客戶的要求，按要求完成所需的服務(wù)。同時(shí)，成員要相互合作，保障業(yè)務(wù)的流暢和高效，并將客戶滿意度作為服務(wù)的一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)考核。3.3行為規(guī)范3.3.1員工形象班組成員要注意穿著整潔干凈，文明禮貌待人，言行舉止文明得體，保持良好的企業(yè)形象。3.3.2行為準(zhǔn)則班組成員除了遵守公司全面的制度和規(guī)章外，還應(yīng)當(dāng)具備以下行為準(zhǔn)則：嚴(yán)格保守公司客戶信息的保密；禁止私自接受客戶贈(zèng)品，禮物等；在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)解決問(wèn)題，積極尋求幫助；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕違反規(guī)定行為的發(fā)生；維護(hù)公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)和形象。3.3.3禁止行動(dòng)班組成員不得從事以下行為：違反國(guó)家法律法規(guī)的行為；參加或組織私人活動(dòng)；盜用公司或客戶財(cái)產(chǎn)，議論公司或客戶機(jī)密；打賭、賭博、墨跡等影響工作紀(jì)律的行為；對(duì)上級(jí)、同事使用粗言穢語(yǔ)或非常規(guī)語(yǔ)言。四、考核制度4.1考核周期班組成員每季度進(jìn)行一次考核。結(jié)合本制度規(guī)定的各項(xiàng)管理要求，進(jìn)行綜合考核，將綜合考核結(jié)果歸檔。4.2考核內(nèi)容班組成員每個(gè)季度的考核內(nèi)容主要包括：崗位職責(zé)的履行情況；業(yè)務(wù)績(jī)效考核；工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。五、違規(guī)處理5.1違規(guī)行為處理對(duì)于違反本制度的行為，將按照相應(yīng)規(guī)定給予紀(jì)律處分或其他處理，并對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行紀(jì)錄和記錄，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)處理。5.2督促改進(jìn)對(duì)于未達(dá)標(biāo)的班組成員，主管應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出問(wèn)題，督促班組成員整改。六、制度宣講公司應(yīng)當(dāng)每年對(duì)全體員工進(jìn)行一次工貿(mào)班組崗位達(dá)標(biāo)管理制度宣講，普及員工對(duì)于制度規(guī)定的認(rèn)知和責(zé)任。同時(shí)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度。七、制度修改本制度的修改由公司相關(guān)部門制定經(jīng)班組審批通過(guò)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上是工貿(mào)