上行下行和平行溝通

上行下行和平行溝通演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)優(yōu)選上行下行和平行溝通目前二頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)自我介紹姓名：路娜/LeonaLu部門：CampusT&D電話：7889-36377郵箱：LeonaLu個(gè)人特質(zhì)：直率、樂于分享

喜歡攝影、看電影目前三頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)MyTeam目前四頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識(shí)溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通如何有效地與下屬進(jìn)行溝通目前五頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

溝通的再認(rèn)識(shí)根據(jù)人力資源統(tǒng)計(jì),在公司里,員工和中級(jí)主管花在溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。

對(duì)美國(guó)500家知名公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來(lái)自溝通不暢。另一項(xiàng)調(diào)查表明，如果一個(gè)人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)，而是因?yàn)槿狈贤ǖ募记?。目前六?yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

為何溝通傳達(dá)信息解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)/營(yíng)造氛圍

達(dá)成共識(shí)目前七頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

溝通的要素—5W2HWho—與誰(shuí)溝通？Why—為什么溝通？When—何時(shí)溝通？What—溝通什么？Where—在哪里溝通？How—如何溝通？Howmuch—溝通成本？WhoWhenWhyWhereWhat2H目前八頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與上級(jí)進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。目前九頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級(jí)溝通？?jī)A聽上級(jí)的指示向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)處理與上級(jí)的矛盾沖突面對(duì)上級(jí)的批評(píng)小組討論每組認(rèn)領(lǐng)一個(gè)主題，小組討論（5分鐘）每組選一個(gè)發(fā)言人，展示小組討論結(jié)果。目前十頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）2.及時(shí)確認(rèn)3.有疑問要及時(shí)探討(預(yù)見困難,及時(shí)獲得支持)4.制定詳細(xì)計(jì)劃與上級(jí)溝通的原則傾聽上級(jí)的命令1目前十一頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1.關(guān)注上司的期望2.客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人3.隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)2與上級(jí)溝通的原則請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請(qǐng)示但不依賴主動(dòng)但不越權(quán)目前十二頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1.尊重上級(jí)2.學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)

①要把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)②把握好說(shuō)話的方式③注意說(shuō)服技巧3.學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)與上級(jí)溝通的原則與上級(jí)的矛盾沖突3目前十三頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1.批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)2.進(jìn)行換位思考3.不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式4.不可推卸責(zé)任5.知錯(cuò)即改6.力戒消沉面對(duì)上級(jí)的批評(píng)4與上級(jí)溝通的原則目前十四頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)積極面對(duì)上級(jí)的批評(píng)4正確處理與上級(jí)的矛盾沖突3做好請(qǐng)示、匯報(bào)2傾聽上級(jí)的命令1與上級(jí)溝通的原則目前十五頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通？傳達(dá)命令傾聽下屬的意見贊揚(yáng)下屬批評(píng)下屬處理沖突目前十六頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）注意命令的可接受性注意命令的語(yǔ)氣確認(rèn)下屬的理解，讓下屬提出疑問相應(yīng)的授權(quán)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)正確地傳達(dá)命令1目前十七頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則主動(dòng)與員工交談以開放的心態(tài)咨詢、聆聽員工的意見嘗試了解員工的立場(chǎng)以輕松的形式與員工交流傾聽下屬的意見2目前十八頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度要誠(chéng)懇贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場(chǎng)合除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果善于贊揚(yáng)下屬3目前十九頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合批評(píng)要有理有據(jù)注意語(yǔ)言技巧適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬4目前二十頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評(píng)放下架子，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理請(qǐng)人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓妥善地處理沖突5目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則妥善處理與員工的沖突5目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對(duì)新上任的管理員（領(lǐng)班）帶著一種對(duì)抗的心理，在操作中故意將生產(chǎn)中的廢料放在地板上，組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這現(xiàn)象后，她們的對(duì)話------目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)案例(續(xù))組長(zhǎng)：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？操作員：我是放好了的，誰(shuí)知道它怎么會(huì)掉到地上。組長(zhǎng)：（管理員一聽，來(lái)火了）如果你不馬上撿起放好，我就給你警告。操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀。組長(zhǎng)：（這時(shí)候更來(lái)火了）好，我馬上給你警告，看你撿不撿。(之后立刻開好警告單給了這員工）操作員：（員工拿了警告單，撕的一聲，將警告單撕毀了，然后說(shuō)）我不簽，我就是不簽。目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)如果你是那位管理員，你會(huì)如何處理這件事？目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對(duì)新晉升的管理員帶有一定的對(duì)抗心理，因此作為基層管理員，在遇到類似事件時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎處理；作為管理員，我們的出發(fā)點(diǎn)是為解決問題，而不是制造對(duì)抗局面，所以，首先我們要控制好自己的情緒，不要過(guò)于激動(dòng)，說(shuō)話語(yǔ)氣要盡量溫和、委婉。批評(píng)員工時(shí)要注意“三明治”原則。

請(qǐng)看如果我們的管理員用另一種語(yǔ)氣、方法，結(jié)局有何不同。目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析組長(zhǎng)：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很好，為什么今天會(huì)有這些廢料掉到地上呢？請(qǐng)你把它放好！操作員：我是放好了的，誰(shuí)知道它怎么會(huì)掉到地上。組長(zhǎng)：我知道你放好過(guò)，但問題是：它現(xiàn)在就在地上，是吧？操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀！組長(zhǎng)：這些廢料是在你所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的，而且是由于你的不當(dāng)操作造成的。我們應(yīng)該對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)吧？操作員：我很忙！現(xiàn)在沒時(shí)間。組長(zhǎng)：好，我給你一點(diǎn)時(shí)間。五分鐘后我會(huì)再回來(lái)。我相信你是個(gè)負(fù)責(zé)任的人！希望你不要令我失望喔！操作員很快就把地上的垃圾處理好了.目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較容易接受。但礙于面子，她可能不會(huì)當(dāng)你的面撿起廢料。你可以暫時(shí)離開，給她一個(gè)臺(tái)階下臺(tái)，絕大部分員工會(huì)把自己的工作做好。假如還有極少數(shù)頑固分子，五分鐘后仍沒有動(dòng)作，我們可以采取其他的處理方法。譬如：離線處理，向上級(jí)匯報(bào)，組長(zhǎng)應(yīng)該避免在生產(chǎn)線上與員工發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，因?yàn)檫@樣會(huì)直接影響生產(chǎn)和員工士氣。記住，在任何時(shí)候，我們都應(yīng)該“先禮后兵”。目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)與同級(jí)溝通的原則跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離

4對(duì)待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

3對(duì)待分歧，要求大同存小異

2以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

1產(chǎn)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，勇于道歉

5發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥善地解決

6目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識(shí)溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)進(jìn)行溝通如何有效地與下級(jí)進(jìn)行溝通如何妥善地與同級(jí)進(jìn)行溝通目前三十頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)溝通的三誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)懇誠(chéng)實(shí)目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理百科網(wǎng)站介紹www.管理百科是由園區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展部創(chuàng)建的一個(gè)分享管理知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。旨在為大家提供了一個(gè)自由的空間和簡(jiǎn)單方便的溝通渠道，鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)站內(nèi)容的共建，從而在企業(yè)內(nèi)建立起不斷學(xué)習(xí)，分享知識(shí)的文化理念。目前三十二頁(yè)\總數(shù)三十五頁(yè)\編于二十一點(diǎn)如何注冊(cè)？進(jìn)入首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“注冊(cè)”,填寫注冊(cè)信息；點(diǎn)擊“注冊(cè)賬號(hào)”即注冊(cè)成功。目前