酒店客房部日常管理制度

酒店客房部日常管理制度1.總則為了規(guī)范酒店客房部的日常工作，提高客房服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人滿意度，制定本管理制度。2.客房部職責(zé)客房部是酒店服務(wù)的重要部門之一，負(fù)責(zé)提供客房服務(wù)、客房清潔、客房物資管理、客房維修等工作。具體職責(zé)如下：提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)?？头坎恳ＷC客房干凈整潔，床單、被套、毛巾等用品的更換要及時(shí)，為客人提供高品質(zhì)、舒適的住宿體驗(yàn)。做好客房清潔?？头坎恳鶕?jù)酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致地清潔客房，保證客人的健康和環(huán)境衛(wèi)生?？头课镔Y管理?？头坎恳鶕?jù)客房用品的使用情況及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃，保證客人的需求得到滿足，同時(shí)要做好客房物資的存儲(chǔ)和管理，避免浪費(fèi)和損耗?？头烤S修?？头坎恳３挚头考霸O(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客房維修問題，以保證客人住宿舒適。3.崗位責(zé)任酒店客房部崗位分為客房服務(wù)員、客房維修工、客房清潔工三類。對于不同的崗位，要明確其工作職責(zé)和崗位責(zé)任。3.1客房服務(wù)員客房服務(wù)員主要負(fù)責(zé)客房的日常服務(wù)工作，具體職責(zé)包括：檢查客房設(shè)施是否正常運(yùn)作，建議維修工進(jìn)行維修；隨時(shí)提供客房內(nèi)需要的物品和服務(wù)；及時(shí)更換被褥、毛巾、浴巾等客房用品；對客房清潔工作進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；輸出客房服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。3.2客房維修工客房維修工主要負(fù)責(zé)客房設(shè)施維修和保養(yǎng)工作，具體職責(zé)包括：負(fù)責(zé)客房內(nèi)設(shè)施的維修和保養(yǎng)，如空調(diào)、電視、燈具等；負(fù)責(zé)客房電器的維修和保養(yǎng)，如洗衣機(jī)、烘干機(jī)等；維修工作時(shí)需要與客房服務(wù)員進(jìn)行溝通，確保維修時(shí)間和進(jìn)度；輸出客房設(shè)施維修和保養(yǎng)報(bào)告。3.3客房清潔工客房清潔工主要負(fù)責(zé)客房內(nèi)的清潔工作，具體職責(zé)包括：對客房進(jìn)行清潔，保證房間整潔干凈；更換床單、被套、毛巾等客房用品；根據(jù)酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作；輸出客房清潔質(zhì)量報(bào)告。4.工作流程客房部每日工作流程如下：客房清潔工向客房服務(wù)員領(lǐng)取客房清潔任務(wù)；客房清潔工對客房進(jìn)行清潔；客房清潔工對客房清潔質(zhì)量進(jìn)行自檢；客房清潔工將清潔任務(wù)完成情況報(bào)告給客房服務(wù)員；客房服務(wù)員對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查；客房服務(wù)員對客房內(nèi)設(shè)施的使用情況進(jìn)行檢查，建議維修工進(jìn)行處理；客房服務(wù)員將客房服務(wù)報(bào)告提交給客房領(lǐng)班。5.工作標(biāo)準(zhǔn)客房部工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照酒店制定的各項(xiàng)制度和要求執(zhí)行?？头壳鍧崳嚎头壳鍧崙?yīng)根據(jù)酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行，保證客房內(nèi)的環(huán)境整潔衛(wèi)生?？头苛P款：對于因客人原因造成的客房損壞，客戶應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行罰款?？头繕?biāo)準(zhǔn)：酒店需要為客人提供舒適的住宿環(huán)境，客房內(nèi)設(shè)施、用品要保證高品質(zhì)，以滿足客人的需求?？头垦航穑壕频昕梢砸罂腿嗽谌胱∏袄U納押金，以應(yīng)對不當(dāng)行為或其他意外情況的發(fā)生。6.結(jié)束語客房部日常管理制度是酒店提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客人需求的重要保障?？头坎康墓ぷ饕?guī)范、流程要