東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育-管理信息系統(tǒng)

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第一講

主講教師江其墳

管理信息系統(tǒng)

江其攻

2002.8

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem-MIS）

是：

企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)

一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)

每個(gè)企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)

涉及：

管理

信息

系統(tǒng)

第1篇概念篇

第1章信息、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

第2章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)

第2篇技術(shù)篇

第3章計(jì)算機(jī)技術(shù)

第4章通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第5章數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)（自學(xué)）

第3篇開發(fā)篇

第6章信息系統(tǒng)開發(fā)概述

0〉第7章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

第8章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

第4篇應(yīng)用系統(tǒng)篇

第9章應(yīng)用系統(tǒng)分類

第10章層次、職能和組織信息系統(tǒng)分析

參考書目

1.薛華成主編，管理信息系統(tǒng)（第三版），清華大學(xué)出版社

2.張金城主編，管理信息系統(tǒng)，北京大學(xué)出版社

3.李東主編，企業(yè)信息化案例，北京大學(xué)出版社

4.段興主編，VisualFoxPro實(shí)用程序100例，人民郵電出版社

5.嚴(yán)明，崔建忠主編，VisualFoxPro5.0實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，蘇州大學(xué)出版社

第1篇概念篇

第1章信息、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

1.1信息概述

1.2系統(tǒng)概念

1.3信息系統(tǒng)

1.1信息概述（P44）

信息是信息系統(tǒng)的重要成分。

信息系統(tǒng)的根本目的是利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)利用。

1.信息的含義

（廣義角度）信息是客觀事物的反映，它提供了有關(guān)現(xiàn)實(shí)世界事物的消息和知

識(shí)。

（狹義角度）信息是經(jīng)過加工處理以后，并對(duì)客觀事物產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。它對(duì)

決策或行為具有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。

2.信息的特性

事實(shí)性（真?zhèn)涡裕?/p>

真實(shí)、準(zhǔn)確和客觀的信息是真信息，可以幫助管理者作出正確

的決策

虛假、錯(cuò)誤的信息則可能是管理者作出錯(cuò)誤的決策

等級(jí)性（層次性）

戰(zhàn)略級(jí)信息：組織的高層管理者站在戰(zhàn)略高度，需要大量事關(guān)組織長遠(yuǎn)發(fā)展

的前途和方向的綜合信息。

戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息：是管理控制信息，是使中層管理者能掌握資源利用情況，控制

和組織更有效地利用資源的信息。

作業(yè)級(jí)信.息：用來解決經(jīng)常性的問題，它與組織日?；顒?dòng)有關(guān)，并用以保證

切實(shí)地完成具體任務(wù)。

高層管理者

戰(zhàn)略級(jí)信息

中層管理者

戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息

基層管理者

作業(yè)級(jí)信息

市場(chǎng)信息

企業(yè)信息

控制指標(biāo)

管理計(jì)劃

原始憑證

記帳憑證

匯總表

決策

方案

控制

信息

預(yù)測(cè)信息

決策信息

計(jì)劃報(bào)表

會(huì)計(jì)報(bào)表

控制信息

分類報(bào)表

核算

信息

財(cái)務(wù)

信息

屬性

信息信息加工使用

加工保密

信息類型來源壽命方法頻率

精度要求

戰(zhàn)略級(jí)信息大多長靈活低

低高

外部

戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息內(nèi)外中中中

中中

都有

作業(yè)級(jí)信息大多短固定高

高低

內(nèi)部

表1.1不同層次信息的特征

可壓縮性

信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失

信息的本質(zhì)。

管理過程中沒有必要存儲(chǔ)大量多余和不重要的信息。

只有正確地舍棄信息，才能正確地使用信息。

擴(kuò)散性：“沒有不透風(fēng)的墻”。

傳輸性

利用電話、電報(bào)、光纜衛(wèi)星、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸

以數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音等形式傳輸

分享性（共享性）

增殖性

轉(zhuǎn)換性：可以轉(zhuǎn)換成物質(zhì)和能源。

3.信息的生命周期

信息和其他資源一樣有生命周期。從出生到死亡，經(jīng)歷以下四

個(gè)階段:

需求：根據(jù)設(shè)定目標(biāo)，構(gòu)思和確定需要信息的類型和結(jié)構(gòu)；

獲得：將信息收集、傳輸及加工轉(zhuǎn)換成所需要的合用的形式，達(dá)到使

用的需求；

服務(wù)：把信息存儲(chǔ)起來，保持最新的狀態(tài)，供使用者隨時(shí)使用；

退出：將失去保存價(jià)值的信息進(jìn)行更新或銷毀。

信息的生命周期由信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用等環(huán)節(jié)組成。

4.信息7〉與管理

（狹義）信息時(shí)代管理的內(nèi)容從以下幾方面擴(kuò)展:

人力資源管理

硬件、軟件管理

通信管理

辦公自動(dòng)化

規(guī)劃管理

（廣義）信息管理主要包括：

面向開發(fā)的項(xiàng)目管理

面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)用管理

面向未來的規(guī)劃管理

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管理信息系統(tǒng)

第二講

主講教師江其墳

1.2系統(tǒng)概念（P68）

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的的由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)部分（元素）組成的

有機(jī)整體。

理解：

系統(tǒng)是由若干部分（要素）組成的。

例如：鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺等元素組成了人的呼吸系統(tǒng)。

系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。

例如：鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式裝配而成的。

系統(tǒng)有一定的功能。

例如：企業(yè)也是系統(tǒng)，企業(yè)利用人、資金、原料、設(shè)備等資源、達(dá)到盈利目

標(biāo)。

例如：企業(yè)管理系統(tǒng)是由銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、后勤等相互聯(lián)系、相互

作用的部分結(jié)合成的有機(jī)整體，目的是為了完成經(jīng)營計(jì)劃。

例如：在企業(yè)管理過程中使用的信息系統(tǒng)，它由人、計(jì)算機(jī)、軟件、信息等

組成，進(jìn)行信息收集存儲(chǔ)、處理、檢索和傳輸，目的是為有關(guān)人員提供服務(wù)信息。

2.系統(tǒng)的特征

獨(dú)立性：每個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分。它與周圍環(huán)境

具有明確的界限。但又受到周圍環(huán)境的制約和影響。

整體性：系統(tǒng)各部分之間存在相互依存關(guān)系，既相對(duì)獨(dú)立又有機(jī)地聯(lián)系在一

起。

目標(biāo)性：系統(tǒng)的全部活動(dòng)都是為了達(dá)到特定的目標(biāo)。系統(tǒng)中各組成部分分工

不同，活動(dòng)目標(biāo)卻是共同的。

層次性：一個(gè)系統(tǒng)由若干部分組成，稱為子系統(tǒng)。每個(gè)子系統(tǒng)又可分成更小

的子系統(tǒng)，因此系統(tǒng)是可分的，相互之間有機(jī)結(jié)合具有結(jié)構(gòu)上的層次性。

3.系統(tǒng)基本構(gòu)成及相互關(guān)系的分析

系統(tǒng)的基本構(gòu)成大致可以分成三部分：系統(tǒng)、系統(tǒng)內(nèi)部的

各個(gè)子系統(tǒng)、系統(tǒng)的周圍環(huán)境。這是研究系統(tǒng)的三個(gè)基本要素。

每個(gè)系統(tǒng)有它的特定目標(biāo)和功能，這是區(qū)別各個(gè)系統(tǒng)的主要標(biāo)志。

為了完成系統(tǒng)的特定目標(biāo)，每個(gè)系統(tǒng)有它確定的功能結(jié)構(gòu)，這些功能結(jié)構(gòu)各

自完成系統(tǒng)的一部分工作。各功能結(jié)構(gòu)之間相互影響、相互作用、相互聯(lián)系，協(xié)

同工作以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

任何系統(tǒng)都處于特定的環(huán)境中，系統(tǒng)必然要與外部環(huán)境發(fā)生各種各樣的聯(lián)

系，受到環(huán)境變化的制約和影響。即使是所謂的“封閉系統(tǒng)”也只是采用各種措

施，將環(huán)境的影響降低到最低限度而已。

4.系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)

目標(biāo)明確

每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)，這個(gè)目標(biāo)可能有一組子目

標(biāo)組成。

結(jié)構(gòu)合理

一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的聯(lián)

接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

接口清楚

子系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的聯(lián)接也有接口，好的接口決定系統(tǒng)的性能。

能觀能控

通過接口，外界可以輸入信息、控制系統(tǒng)的行為，可以通過輸出觀測(cè)系統(tǒng)的

行為。

5.系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)

樹立系統(tǒng)的整體觀

把系統(tǒng)對(duì)象作為一個(gè)合乎規(guī)律的由各個(gè)部分組成的有機(jī)整體來研究。從整體

出發(fā)，從整體與部分的關(guān)系出發(fā)，研究和揭示系統(tǒng)的特征和活動(dòng)規(guī)律。

系統(tǒng)是可分層的（可分解的）

可將系統(tǒng)由高到低，由表及里，由粗到細(xì)地進(jìn)行分析。

系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的

隨著時(shí)間的變化，系統(tǒng)為了生存和發(fā)展的需要，依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)與自身?xiàng)l件，

需不斷調(diào)整自己。

1.3信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)的定義

信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索，必要時(shí)并能向

有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。

（廣義）任何系統(tǒng)中進(jìn)行信息加工處理的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)。例如：生命信息

系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)

（狹義）是指基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息

系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。

2.信息系統(tǒng)的組成

組織機(jī)構(gòu)

系人

統(tǒng)員

規(guī)管

劃理

人工處理規(guī)章制度

應(yīng)用子系統(tǒng)

應(yīng)應(yīng)

用用

子子

系系

統(tǒng)統(tǒng)

應(yīng)用子系統(tǒng)

操作系統(tǒng)

通網(wǎng)

用絡(luò)

工軟

具件

程序語言DBMS

硬件

系統(tǒng)資源

系統(tǒng)應(yīng)用軟件

系統(tǒng)管理

3.信息系統(tǒng)的發(fā)展(P7,P169)

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

(electronicdataprocessingsystem----EDPS)

計(jì)算機(jī)主要用于對(duì)具體業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單處理。分為單項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理階段和

綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理階段。

管理信息系統(tǒng)(MIS)(20世紀(jì)70年代初)

主要特征是：信息集中統(tǒng)一，具備輔助事物管理、輔助決策的功能。有

一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem----DSS)

特點(diǎn)：是對(duì)管理者決策的支持而不是替代，系統(tǒng)本身要求具有靈活性，

采用聯(lián)機(jī)對(duì)話方式，以便利用人的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)提供的信息來解決問題。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

(officeautomationsystem---OAS)

主要內(nèi)容：文字處理、電子郵件、電視會(huì)議、檔案

儲(chǔ)存、桌面排版等

群體決策支持系統(tǒng)

(groupdecisionsupportsystem----GDSS)

是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的人機(jī)系統(tǒng)。利用人工智能、心理學(xué)、

行為科學(xué)、決策科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為群體決策者提供一個(gè)決策分析

和決策形成的環(huán)境。

專家系統(tǒng)(expertsystem---ES)

特點(diǎn)：能對(duì)復(fù)雜情況作出診斷，能處理不確定情況，并能對(duì)方案作出解

釋。

智能決策支持系統(tǒng)

(intelligentdecisionsupportsystem----IDSS)

是決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，通過定性分析輔助決

策的專家系統(tǒng)與以定量分析為主輔助決策的決策支持系統(tǒng)的結(jié)合。

總裁信息系統(tǒng)(經(jīng)理信息系統(tǒng))

(20世紀(jì)80年代中期)

(executiveinformationsystem----EIS)

主要目標(biāo)：幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、控制企業(yè)的運(yùn)作，獲得整個(gè)企業(yè)內(nèi)

部和外部信息，以輔助他們決策。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

(strategicinformationsystem---SIS)

是一種支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的

信息系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(computerintegratedmanufacturingsystem----

CIMS)

是集現(xiàn)代信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、機(jī)器人和管理科學(xué)為一體的綜合性

很強(qiáng)的技術(shù)。

包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、管理信息系統(tǒng)

（MIS）或制造資源計(jì)劃（MRPII）.決策支持系統(tǒng)（DSS）等。

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS

（面向業(yè)務(wù)）

GDSS

管理信息系統(tǒng)MIS人工智能IDSS

（面向管理）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)EIS

SIS

決策支持系統(tǒng)DSSCAD

（面向決策）CAM

CIMS

第1章作業(yè)

1.什么是信息？信息有哪些特征？

2.信息生命周期由哪兒個(gè)階段組成？

3.信息管理有什么內(nèi)容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。

4.系統(tǒng)的含義？系統(tǒng)有哪些特征？

5.信息系統(tǒng)的含義？

6.信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第三講

主講教師江其墳

第2章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)

2.1MIS基本概念

2.2MIS的結(jié)構(gòu)

2.3MIS的劃分

2.4案例分析

2.1MIS基本概念

MIS的起源：30年代柏德強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用。

50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同一時(shí)代維納發(fā)表了

控制論與管理，把管理過程當(dāng)成一個(gè)控制過程。50年代計(jì)算機(jī)已用于會(huì)計(jì)，1958

年蓋爾提出“管理將以較低的成本得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，作到較好的控制”，出

現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的概念。

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在70年代，由瓦爾特?肯尼萬的定義：”以書面

或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)

測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以輔助他們進(jìn)行決策?！薄芾矶?/p>

計(jì)算機(jī)。

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授

高登?戴維斯給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)完整的定義：MIS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件

或軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機(jī)器

系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理或決策功能?！f明了管

理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是在高、中、低三個(gè)次層

上，即決策層、管理層和運(yùn)行層。

70年代末80年代初傳入中國，《中國企業(yè)管理百科全書》上定義：管理信

息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維

護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)

測(cè)未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企

業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

朱籀基總理主篇的《管理現(xiàn)代化》中定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械

(計(jì)算機(jī))等組成的系統(tǒng)，它從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，利用信息控制企業(yè)的行為，以期達(dá)

到企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)?！獜?qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。

此時(shí)MIS的主要功能：

(1)準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本降低。

(2)及時(shí)全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期迅速地分析解釋現(xiàn)象，

及時(shí)產(chǎn)生正確的控制。

(3)全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提

供信息支持。

(4)利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來，并進(jìn)行科學(xué)的決策。

環(huán)境：市場(chǎng)全球化、需求多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、戰(zhàn)略短線化。

目標(biāo)：產(chǎn)品或服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，企業(yè)要有效益和效率。管理信息系統(tǒng)

應(yīng)有利于企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，有利于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善TQC(時(shí)間、

質(zhì)量、成本)。

支持層次：高層經(jīng)理，中層管理、基層業(yè)務(wù)處理。

功能：進(jìn)行信息的收集，傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)。

組成：人工手續(xù)、計(jì)算機(jī)以及人員。

管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、

軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、

更新和維護(hù)，以使企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、

中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

理解：

MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。

MIS是一個(gè)一體化的系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。即是說MIS進(jìn)行企業(yè)信息管理是從總

體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，保證數(shù)據(jù)的

兼容性和一致性。

MIS具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。

MIS利用用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。

MIS的概念是發(fā)展的。

中層領(lǐng)導(dǎo)

計(jì)算機(jī)

外部

信息

數(shù)據(jù)庫（文件）

模型庫

高層領(lǐng)導(dǎo)

市場(chǎng)子系統(tǒng)

生產(chǎn)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)

業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

（MIS）

2.4案例分析

案例一生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（實(shí)例演示）

案例二青島啤酒集團(tuán)信息化建設(shè)

案例三用友公司財(cái)務(wù)與管理軟件介紹

案例四大連鋼鐵集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

案例五江鈴國際管理信息系統(tǒng)

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第四講

主講教師江其琪

第2章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)

2.1MIS基本概念

2.2MIS的結(jié)構(gòu)

2.3MIS的劃分

2.4案例分析

1.2MIS的結(jié)構(gòu)

1.概念結(jié)構(gòu)

從概念上講，MIS由四大部分組成，分別是信息源、信息處理器、信息

用戶、信息管理者。

信息管理者

信息源

信息處理器

信息用戶

根據(jù)各部件之間的聯(lián)系可分為：

開環(huán)結(jié)構(gòu)：無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個(gè)決策的過程中不收集外部信息，并

不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評(píng)價(jià)為以后的決策

服務(wù)。

閉環(huán)結(jié)構(gòu)：在決策過程中不斷收集外部信息，不斷送給決策者，不斷調(diào)整決

策。最后的決策可能已不是當(dāng)初的設(shè)想。

A

B

決策

A

B

決策

根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，可將MIS看成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。

戰(zhàn)略計(jì)劃

管理控制

作業(yè)控制

事務(wù)處理

生產(chǎn)

財(cái)務(wù)

其它

銷

售

與

市

場(chǎng)

2.功能結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)

市

場(chǎng)

銷

售

子

系

統(tǒng)

財(cái)

務(wù)

會(huì)

計(jì)

子

系

統(tǒng)

人

力

資

源

子

系

統(tǒng)

物

資

供

應(yīng)

子

系

統(tǒng)

生

jiz:

管

理

子

系

統(tǒng)

3.軟件結(jié)構(gòu)

是支持管理信息系統(tǒng)的各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)

結(jié)構(gòu)。可用功能/層次矩陣表示。

戰(zhàn)略計(jì)劃

管理控制

作業(yè)控制

事務(wù)處理

生產(chǎn)管理

市場(chǎng)銷售

物資供應(yīng)

人力資源

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

信息管理

高層管理

(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)

功能包括銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。

事務(wù)處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。

在作業(yè)控制方面包括聘用和培訓(xùn)銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，還包括

按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等。

在管理控制方面包括總的成果和市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它所用的信息有顧客、競(jìng)

爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等等。

在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包括新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息包括客戶

分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶調(diào)查、收入預(yù)測(cè)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等等。

(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的

聘用和培訓(xùn)、質(zhì)量控制和檢查等。

事務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。

作業(yè)控制要求將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相比較，找出薄弱環(huán)節(jié)。

管理控制要求進(jìn)行總調(diào)度、單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較。

戰(zhàn)略計(jì)劃要考慮加工方法和自動(dòng)化的方法。

(3)物資供應(yīng)子系統(tǒng)

功能包括采購、收貨、庫存管理和發(fā)放等。

事務(wù)處理包括采購訂貨、制造訂貨和收貨報(bào)告、庫存單、運(yùn)輸單、裝貨單、

脫庫存項(xiàng)目、超庫存項(xiàng)目、庫存營業(yè)額報(bào)告、供應(yīng)商性能總結(jié)、運(yùn)輸單位成本分

析等。

作業(yè)控制包括產(chǎn)生庫存水平報(bào)告、庫存短缺報(bào)告、庫存積壓報(bào)告等。

管理控制包括計(jì)劃庫存與實(shí)際庫存水平的比較、采購成本、庫存短缺分析、

庫存周轉(zhuǎn)率分析等。

戰(zhàn)略計(jì)劃包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及：“自制與外購”

的比較分析、新技術(shù)信息、分配方案等。

(4)人力資源子系統(tǒng)

功能包括人員聘用、培訓(xùn)、考核、工資和解聘等。

事務(wù)處理有產(chǎn)生聘用需求，工作崗位責(zé)任、培訓(xùn)計(jì)劃、職員基本情況(學(xué)歷、

技術(shù)專長、經(jīng)歷等)、工資變化、工作小時(shí)和離職說明。

作業(yè)控制考慮的是聘用、培訓(xùn)、終止聘用、工資調(diào)整和發(fā)放津貼等。

管理控制主要進(jìn)行實(shí)情與計(jì)劃的比較，產(chǎn)生報(bào)告。

戰(zhàn)略計(jì)劃包括聘用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率

的變化及聘用留用人員的分析等。

(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)

轉(zhuǎn)。

會(huì)計(jì)的主要工作是進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分類、匯總，編制財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算和成

本數(shù)據(jù)的分析與分類。

事務(wù)處理包括賒帳申請(qǐng)、銷售單據(jù)、收款憑證、付款憑證、日記帳、分類帳

等。

作業(yè)控制包括每日差錯(cuò)報(bào)告和例外報(bào)告、處理延遲記錄和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)

告。

管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析比較。

戰(zhàn)略計(jì)劃包括財(cái)務(wù)的長遠(yuǎn)計(jì)劃、減少稅收影響的長期計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算

系統(tǒng)的計(jì)劃等。

(6)信息管理子系統(tǒng)

功能是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務(wù)。

事務(wù)處理有工作請(qǐng)求、收集數(shù)據(jù)、校正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情

況的報(bào)告以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。

作業(yè)控制包括日常任務(wù)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率和設(shè)備故障信息等。

管理控制包括計(jì)劃和實(shí)際的比較。

戰(zhàn)略計(jì)劃包括整個(gè)信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散

還是集中等。

(7)高層管理子系統(tǒng)

功能是為組織高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

事務(wù)處理包括信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等。

作業(yè)控制包括會(huì)議安排計(jì)劃、控制文件、聯(lián)系記錄等。

管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況。

戰(zhàn)略計(jì)劃要求廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息。

2.4案例分析

案例一生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)(實(shí)例演示)

案例二青島啤酒集團(tuán)信息化建設(shè)

案例三用友公司財(cái)務(wù)與管理軟件介紹

案例四大連鋼鐵集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

案例五江鈴國際管理信息系統(tǒng)

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第五講

主講教師江其墳

第2章管理信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)

2.1MIS基本概念

2.2MIS的結(jié)構(gòu)

2.3MIS的劃分

2.4案例分析

4.硬件結(jié)構(gòu)

說明硬件的組成及其聯(lián)接方式，以及硬件所能達(dá)到的功能。

綜合

查詢

辦公

自動(dòng)化

本科生

教務(wù)

儀器

設(shè)備

人事

研究生

教務(wù)

數(shù)據(jù)庫

服務(wù)器

服務(wù)器

教務(wù)處

人事處

研究生院

辦公樓

外事處

成人教育

科研處

海外學(xué)院

財(cái)務(wù)處

檔案館

設(shè)備處

總務(wù)大樓

院、系、所、中心MIS

EMIS主干網(wǎng)

交換機(jī)

交換機(jī)

155MATM

PUNET主干網(wǎng)

CERNET

PSTN

100M

155MATM

HUB

HUB

10/1OOM

復(fù)制服務(wù)器

管理信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖1

Internet

本科生

教務(wù)

數(shù)據(jù)庫

服務(wù)器

服務(wù)器

管理信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖2

復(fù)制服務(wù)器

招生辦

系級(jí)教務(wù)

辦公自動(dòng)化

系級(jí)辦公

校辦秘書

瀏覽器

研究生

教務(wù)

畢業(yè)分配

系級(jí)研

究生教務(wù)

瀏覽器

2.3MIS的劃分

1.基于組織職能進(jìn)行劃分

辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)。

2.基于信息處理層次進(jìn)行劃分

面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價(jià)值的核算系統(tǒng)、報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息

系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。

3.基于歷史發(fā)展進(jìn)行劃分

第一代是由手工操作，使用工具是文件柜、筆記本等。

第二代增加了機(jī)械輔助辦公設(shè)備，如打字機(jī)、收款機(jī)、

自動(dòng)記賬機(jī)等。

第三代使用計(jì)算機(jī)、電傳、電話、打印機(jī)等電子設(shè)備。

4.基于規(guī)模進(jìn)行劃分

隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS從地域上劃分已逐漸

由局域范圍走向廣域范圍。

2.4案例分析

案例一生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（實(shí)例演示）

案例二青島啤酒集團(tuán)信息化建設(shè)

案例三用友公司財(cái)務(wù)與管理軟件介紹

案例四大連鋼鐵集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

案例五江鈴國際管理信息系統(tǒng)

作業(yè)

1.什么是管理信息系統(tǒng)？它與其他計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)有何不同？

2.管理信息系統(tǒng)一般包括哪些子系統(tǒng)？各子系統(tǒng)的功能是什么？

3.管理信息系統(tǒng)有兒種劃分方法？具體是如何劃分的？

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第六講

主講教師江其墳

第2篇技術(shù)篇

第3章計(jì)算機(jī)技術(shù)

3.1計(jì)算機(jī)概述

3.2計(jì)算機(jī)硬件

3.3計(jì)算機(jī)軟件

3.4計(jì)算機(jī)基本工作原理

3.1計(jì)算機(jī)概述

1.計(jì)算機(jī)的發(fā)展簡(jiǎn)史

自從第一臺(tái)電子數(shù)字式計(jì)算機(jī)ENIAC在1946年2月在美國賓夕法尼亞大學(xué)

研制成功的以來，計(jì)算機(jī)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四代：

ENIAC----ElectronicNumericalIntegratorAndCalculator（電子數(shù)字

積分計(jì)算機(jī)）

第一代：電子管計(jì)算機(jī)（1946~1958）

第二代：晶體管計(jì)算機(jī)（19581964）

第三代：集成電路計(jì)算機(jī)（19641970）

第四代：大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)（197「）

當(dāng)今計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)是：微型化、巨型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，其中微型電

子計(jì)算機(jī)（簡(jiǎn)稱微機(jī)），是1971年出現(xiàn)的，它由一片或兒片大規(guī)模集成電路組成。

2.計(jì)算機(jī)的分類

按信息分類：數(shù)字、模擬和混合計(jì)算機(jī)

按用途分類：通用和專用計(jì)算機(jī)

按規(guī)模分類：巨型、大型、中型、小型和微型

按元件分類：電子管、晶體管、集成電路、大規(guī)?；虺笠?guī)模

集成電路計(jì)算機(jī)

3.計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)

運(yùn)行速度快

存儲(chǔ)容量大

存取速度快

運(yùn)算精度高

具有邏輯判斷能力

具有存儲(chǔ)程序和自動(dòng)進(jìn)行各種操作能力

4.計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用

科學(xué)計(jì)算

數(shù)據(jù)處理

過程控制（又稱實(shí)時(shí)控制）

計(jì)算機(jī)輔助工作（CAD、CAM、CAI等）

辦公自動(dòng)化

管理和決策

人工智能

5.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)=硬件系統(tǒng)+軟件系統(tǒng)

硬件是指有形的物理設(shè)備，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)際物理裝置的總稱。

軟件是指在硬件上運(yùn)行的程序和相關(guān)的數(shù)據(jù)及文檔。

硬件是軟件的工作基礎(chǔ)，軟件是硬件功能的擴(kuò)充和完善。兩者相互依存，相

互促進(jìn)。軟件與硬件的結(jié)合，構(gòu)成完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

主機(jī)

外設(shè)

運(yùn)算器

控制器

內(nèi)存儲(chǔ)器

ROM

RAM

I/O總線接口

CPU

外存儲(chǔ)器

輸入/輸出設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備

軟盤驅(qū)動(dòng)器

硬盤

光盤

顯示器

鍵盤、鼠標(biāo)

打印機(jī)、繪圖儀

硬件

軟件

應(yīng)用軟件

系統(tǒng)軟件

操作系統(tǒng)

編譯系統(tǒng)

工具軟件

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

MODEM

網(wǎng)卡

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)圖

3.2計(jì)算機(jī)硬件

1.中央處理器

2.存儲(chǔ)系統(tǒng)

3.輸入/輸出設(shè)備

4.總線

運(yùn)算器

控制器

存儲(chǔ)器

輸入設(shè)備

輸出設(shè)備

CPU

計(jì)算機(jī)硬件基本組成示圖

中央處理器

主存儲(chǔ)器

輸入/輸出設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

總線

以總線連接的計(jì)算機(jī)各個(gè)部分

1.中央處理器

一臺(tái)計(jì)算機(jī)中可以包含多個(gè)處理器，其中承擔(dān)系統(tǒng)軟件和

應(yīng)用軟件運(yùn)行任務(wù)的處理器稱為中央處理器(Central

ProcessingUnit,簡(jiǎn)稱CPU),常見的CPU有Inter8088,80286,80386,80486,

PetiumII,PetiumIII>PetiumIV等。

中央處理器是計(jì)算機(jī)的核心部分，主要由運(yùn)算器、控制器組成。

運(yùn)算器用來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種算術(shù)和邏輯運(yùn)算。也稱為執(zhí)行單元，包括算術(shù)邏

輯單元(ALU),累加器和寄存器(通用和標(biāo)志寄存器)。

控制器是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，它負(fù)責(zé)控制程序的執(zhí)行，確保各個(gè)部件協(xié)

調(diào)一致，有條不紊地完成各種操作，包括程序計(jì)數(shù)器、指令寄存器和指令譯碼器。

2.存儲(chǔ)系統(tǒng)

存儲(chǔ)系統(tǒng)包括主存儲(chǔ)器和輔助(二級(jí))存儲(chǔ)器。

1)主存儲(chǔ)器

主存儲(chǔ)器又稱內(nèi)存儲(chǔ)器或內(nèi)存,直接與CPU相連，是主機(jī)不可缺少的一部分，

用來存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)運(yùn)行中的程序和各種數(shù)據(jù)。

通常計(jì)算機(jī)的內(nèi)存容量在兒百KB到兒百M(fèi)B之間。

主存由超大規(guī)模集成電路存儲(chǔ)器芯片組成，存取速度快，但容量較小。主存

儲(chǔ)器又分為只讀存儲(chǔ)器ROM(readonlymemory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器RAM(random

accessmemory)和高速緩沖寄存器(cache),主要用于提高運(yùn)行速度。

ROM即只讀存儲(chǔ)器。只可從其中讀取信息，不可向其中寫

入信息，在開機(jī)之前ROM中已經(jīng)事先存有信息，關(guān)機(jī)

后其中的信息不會(huì)消失。常用它存放計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)程

序、自動(dòng)檢測(cè)程序及磁盤引導(dǎo)程序。

RAM即隨機(jī)存取存儲(chǔ)器。即可從其中讀取信息，也可向其中寫入信息。開機(jī)

之前RAM中沒有信息，開機(jī)后操作系統(tǒng)對(duì)其管理，關(guān)機(jī)后其中的信息都將消失。

RAM中的信息可隨時(shí)根據(jù)需要而改變。常用它存放計(jì)算機(jī)運(yùn)行過程中所需的程序

和數(shù)據(jù)。

內(nèi)存中可存儲(chǔ)信息的多少稱為存儲(chǔ)的容量，其基本單位為字節(jié)（Byte）,目

前主存的容量為幾十兆字節(jié)到一百幾十兆字節(jié)。

2）輔助存儲(chǔ)器

輔助存儲(chǔ)器又稱為外存儲(chǔ)器，或外存。其容量相對(duì)較大，一般用來存放長期

保存或相對(duì)來說暫時(shí)不用的各種程序和信息。計(jì)算機(jī)實(shí)際執(zhí)行程序和加工處理數(shù)

據(jù)時(shí)，輔存中的信息需要先傳送到主存后才能被CPU使用。

外存容量大，能長期可靠地保存信息，存取方便。

外存儲(chǔ)器主要以磁介質(zhì)或光盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)。常用的有硬盤、軟盤、光盤和

磁帶等。

①硬盤

硬盤存儲(chǔ)器是由一組磁盤和硬盤驅(qū)動(dòng)器構(gòu)成，二者封裝在金屬盒中，稱為硬

盤。與軟盤相比硬盤容量大，存取速度快，目前微機(jī)上硬盤容量1GBT00GB,■

般用C：表示硬盤驅(qū)動(dòng)器。

硬盤若分成兒個(gè)邏輯驅(qū)動(dòng)器，般再用D：（或E：等）表示，硬盤首次使用

前要格式化。硬盤C：上裝有啟動(dòng)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)軟件，以便以后從硬盤啟動(dòng)計(jì)算

機(jī)。

②軟盤

3.5英寸軟盤存儲(chǔ)容量1.44皿，軟盤驅(qū)動(dòng)器是讀寫軟盤的專用裝置。一般用

標(biāo)識(shí)符A：（或B：）表示軟盤驅(qū)動(dòng)器（盤號(hào)）。

軟盤使用注意幾點(diǎn)：

A.軟盤首次使用前需格式化。

B.軟盤角上有一個(gè)方形小孔（寫保護(hù)窗口），將窗口內(nèi)滑塊推上露出小口，

則對(duì)軟盤只能讀出信息而不能寫入信息，稱為寫保護(hù)。

C.軟盤易損壞，受潮、受熱、磁場(chǎng)干擾，擠壓均會(huì)引起軟盤受損。

③光盤

光盤使用越來越普遍，分為只讀光盤（CD-ROM）和可讀寫光盤（CD-RW）。這兩

類光盤存儲(chǔ)容量均達(dá)650MBo

存儲(chǔ)器層次結(jié)構(gòu)圖

后援存儲(chǔ)器（磁帶庫、光盤）

輔助存儲(chǔ)器（軟盤、硬盤、光盤）

主存儲(chǔ)器（RAM、ROM）

Cache存儲(chǔ)器

ALU寄存器

3.輸入/輸出設(shè)備

定義：輸入是把信息送入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的過程，輸出是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)送出信息

的過程，用戶就是通過輸入/輸出設(shè)備與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相通信。

常用輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)器、掃描儀、光學(xué)字符識(shí)別儀（OCR）、CCD和光

毛寺。

常用輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。

顯示器：目前計(jì)算機(jī)使用的顯示器，通常有單色顯示器、CGA、EGA、VGA等

兒種規(guī)格，不同顯示器的顯示能力（主要是分辨率）會(huì)有很大的差異。

打印機(jī)包括點(diǎn)陣打印機(jī)、激光打印機(jī)和噴墨打印機(jī)等。

4.總線

定義：總線上連接計(jì)算機(jī)各個(gè)部件的通信線路和相關(guān)的控制電路。

三種信號(hào)：

數(shù)據(jù)信號(hào)（總線）：是CPU與內(nèi)存輸入/輸出接口之間傳輸數(shù)據(jù)的通道。

地址信號(hào)（總線）：用于傳送內(nèi)存、輸入/輸出接口地址數(shù)據(jù)，CPU按此地址

尋找數(shù)據(jù)。

控制信號(hào)（總線）：傳送CPU發(fā)出或接收的控制信號(hào)。

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第七講

主講教師江其墳

3.3計(jì)算機(jī)軟件

1.軟件分類

2.系統(tǒng)軟件

3.應(yīng)用軟件

4.計(jì)算機(jī)病毒

1.軟件分類

系統(tǒng)軟件：當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時(shí)，那些管理與支持計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)資源及操作的程序。它主要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的制造商及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的型號(hào)。

應(yīng)用軟件：綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序。

計(jì)算機(jī)軟件

系統(tǒng)軟件

應(yīng)用軟件

系統(tǒng)管理軟件

系統(tǒng)支持軟件

系統(tǒng)開發(fā)程序

操作系統(tǒng)

操作環(huán)境

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

通信管理器

系統(tǒng)實(shí)用程序

執(zhí)行管理器

安全管理器

程序設(shè)計(jì)語言

翻譯器

程序設(shè)計(jì)環(huán)境

計(jì)算機(jī)輔助軟件工程包

通用應(yīng)用程序

專業(yè)應(yīng)用程序

字處理

電子表

數(shù)據(jù)庫管理

通信

繪圖

會(huì)計(jì)一通用賬務(wù)

市場(chǎng)一銷售分析

制造一產(chǎn)品控制

財(cái)務(wù)一投資預(yù)算

軟件=程序+數(shù)據(jù)+文檔

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

計(jì)算機(jī)硬件

操作系統(tǒng)

語言處理程序，實(shí)用程序與工具軟件

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)與通信軟件

應(yīng)用軟件

用戶

1.系統(tǒng)軟件

1)系統(tǒng)軟件的分類

系統(tǒng)管理程序：在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行各種用戶信息處理任務(wù)時(shí)，這種程序用于

管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。

系統(tǒng)支持程序：通過提供各種支持服務(wù)，以支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理。

它依附于系統(tǒng)管理程序，由供應(yīng)商隨操作系統(tǒng)一起提供。

系統(tǒng)開發(fā)程序：幫助用戶開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序。

2)代表性的系統(tǒng)軟件

①操作系統(tǒng)(OperatingSystem---OS)

操作系統(tǒng)是一組對(duì)計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行控制與管理的系統(tǒng)化程序集合。

操作系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)的各類資源進(jìn)行統(tǒng)一控制、管理、調(diào)度和監(jiān)督，合理

5》的組織計(jì)算機(jī)的工作流程，其目的是提高各類資源利用率，并能方便用戶使用，

為其他軟件的開發(fā)提供必要的服務(wù)和想應(yīng)的接口。

當(dāng)前最流行的幾種操作系統(tǒng)

MS-DOS

Windows系列

OS/2系統(tǒng)

Unix/Linux/Aix/Solarise

操作系統(tǒng)的功能：用戶界面、資源管理、任務(wù)管理、文件管理、實(shí)用程序與

支持服務(wù)。

用戶界面

資源管理

任務(wù)管理

文件管理

實(shí)用程序和其他功能

分類

實(shí)時(shí)系統(tǒng)：RDOS

批處理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：UNIX,LINUX,NetWare和WindowsNT

(Windows2000)

分時(shí)系統(tǒng):UNIX、XENIX和LINUX

單用戶系統(tǒng)

單用戶：DOS

多用戶：Windows95/98

②數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)

有組織地、動(dòng)態(tài)地存貯大量數(shù)據(jù)，使人們能方便、高效地使用這些數(shù)據(jù)。國

內(nèi)應(yīng)用最多的有VisualFoxPro、SQLServer>Oracle>Sybase等。

③計(jì)算機(jī)語言

計(jì)算機(jī)語言分為低級(jí)語言和高級(jí)語言兩類。

低級(jí)語言包括：機(jī)器語言、匯編語言。其中機(jī)器語言是硬件唯一能直接理解

的語言。

高級(jí)語言是指更接近于人們?nèi)粘Ｊ褂玫臅嬲Z言、用來編制程序的語言。

計(jì)算機(jī)語言一般有以下幾種：

A.第一代：機(jī)器語言——低級(jí)語言

B.第二代：匯編語言

C.第三代：高級(jí)語言——算法語言或過程語言，例如：BASIC.FORTRAN.C、

PASCAL、COBOL等，面向?qū)ο笳Z言,例如：VB、VC等

D.第四代：智能語言

例如：Lisp、Intellect>Prolog等

機(jī)器語言

高級(jí)語言

匯編語言

匯編程序

面向過程:BASIC、Pascal、

FORTRAN.C等

面向?qū)ο螅篊++、Java、VisualBasic等

智能語言

低級(jí)語言

計(jì)算機(jī)只能識(shí)別機(jī)器指令，不能識(shí)別用匯編和高級(jí)

語言來編寫的程序（稱為源程序）。

源程序

可執(zhí)行程序

目標(biāo)程序

編輯程序

連接程序

匯編或編譯程序

結(jié)果

運(yùn)行

高級(jí)語言環(huán)境

源程序

結(jié)果

運(yùn)行

編譯過程

解釋過程

3.應(yīng)用軟件

流行的通用應(yīng)用軟件大致可分為：文、表、圖、網(wǎng)、統(tǒng)計(jì)等兒大類

文字處理軟件：如Word、WPS等

電子表格軟件：如Excel、Lotus1-2-3等

圖形、圖像軟件：如Photoshop等

通信軟件

簡(jiǎn)報(bào)軟件

統(tǒng)計(jì)軟件

輔助設(shè)計(jì)軟件:如AutoCAD、CAI、CAM等

實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件

4.計(jì)算機(jī)病毒

概念：是一些人蓄意編制的一種寄生性的計(jì)算機(jī)程序。

特點(diǎn)：破壞性、隱蔽性、傳染性、潛伏性

計(jì)算機(jī)染有計(jì)算機(jī)病毒的常見表現(xiàn)

屏幕顯示出現(xiàn)異常情況

系統(tǒng)運(yùn)行異常

磁盤存儲(chǔ)異常

文件異常

打印機(jī)異常

蜂鳴器無故發(fā)聲

種類

(1)系統(tǒng)型病毒：感染硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)及硬盤分區(qū)和軟

盤的引導(dǎo)扇區(qū)。啟動(dòng)時(shí)進(jìn)入內(nèi)存。

(2)文件型病毒：主要感染COM和EXE文件，執(zhí)行COM和EXE程序文件時(shí)進(jìn)

入內(nèi)存。

(3)復(fù)合型病毒：具有系統(tǒng)型病毒和文件型病毒的特點(diǎn)。

常見病毒

(1)宏病毒：用VisualBasic編寫，感染Office文檔。常見的有“臺(tái)灣1

號(hào)”病毒

(2)CIH病毒：感染W(wǎng)indows95/98程序，破壞FlashBIOS芯片中的系統(tǒng)

程序，損壞系統(tǒng)主板，同時(shí)破壞硬盤中的數(shù)據(jù)。

(3)電子郵件炸彈(E-mailBomber)o

病毒傳染途徑：通過軟盤、硬盤和網(wǎng)絡(luò)傳播。

病毒預(yù)防：不要用來歷不明的磁盤或軟件，硬盤數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份。

病毒清除：用清潔的啟動(dòng)盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再用殺毒軟件消除病毒。

常有的殺毒軟件有：KV300、KILL、SCAN和CPAV。

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第八講

主講教師江其琪

3.4計(jì)算機(jī)基本工作原理

到目前為止，兒乎所有的計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)都按馮?諾依曼提出的方案組成，因

此都可稱為馮?諾依曼機(jī)。

馮?諾依曼思想：二進(jìn)制數(shù)、存儲(chǔ)程序和程序控制、硬件由五大部件構(gòu)成。

計(jì)算機(jī)的工作原理就是“存儲(chǔ)程序和程序控制”，也稱馮?諾依曼工作原理,

即把程序和數(shù)據(jù)都存放在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器中，當(dāng)用戶啟動(dòng)存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)的程序

后，由位于存儲(chǔ)器內(nèi)的程序去自動(dòng)控制計(jì)算機(jī)的運(yùn)行。

主要技術(shù)指標(biāo)

A.主頻，即時(shí)鐘周期(頻率)：指CPU在單位時(shí)間內(nèi)平均要?jiǎng)幼鞯拇螖?shù)，以

兆赫(MHz)為單位。主頻越高，運(yùn)算速度越快。PentiumHI的主頻已達(dá)700MHz

以上。

B.字長：表示CPU能同時(shí)處理的數(shù)據(jù)的二進(jìn)制位數(shù)，它直接關(guān)系到計(jì)算機(jī)的

運(yùn)算精度、功能和速度。微機(jī)以32位為主，工作站小型機(jī)以64位為主，大中型

機(jī)則從32位到128位。

C.內(nèi)存：反映內(nèi)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，存儲(chǔ)容量越大，運(yùn)算速度越快，處

理數(shù)據(jù)的范圍越廣泛。目前微機(jī)的內(nèi)存容量可達(dá)32MB、64MB、128MB,或者更多。

D.運(yùn)算速度：一般以每秒所能執(zhí)行的指令的百萬條數(shù)來表示，簡(jiǎn)稱MIPS。

E.數(shù)據(jù)輸入輸出最高速率：主要是指存儲(chǔ)器的存取速度。

作業(yè)

1.計(jì)算機(jī)發(fā)展經(jīng)歷了哪兒個(gè)過程？

2.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。

3.試述計(jì)算機(jī)的硬件組成。

4.主存儲(chǔ)器有分哪兒種，它們有何區(qū)別？

5.輔助存儲(chǔ)器的作用是什么？通常分為哪幾種？

6.試述計(jì)算機(jī)軟件的分類。

7.計(jì)算機(jī)語言一般有哪兒種？

8.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)及常見表現(xiàn)。

第4章通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.1通信技術(shù)

4.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

4.3局域網(wǎng)

4.4Internet和Intranet

4.5通信管理

4.1通信技術(shù)

1.通信的定義及其基本模型

2.通信部件及其功能

1.通信的定義及其基本模型

1）通信系統(tǒng)定義

利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)

絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

2）遠(yuǎn)程通信模型

遠(yuǎn)程通信是指信息以一定的形式，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從

一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。

遠(yuǎn)程通信模型

信源

發(fā)送

傳輸系統(tǒng)

接受器

信宿

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)

遠(yuǎn)程通信網(wǎng)的基本元素：

終端：終端顯示設(shè)備或工作站、客戶機(jī)等

遠(yuǎn)程通信處理器：支持終端與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳送與接收

通信通道和介質(zhì)：電纜或電話線、無線電波等

服務(wù)器：網(wǎng)絡(luò)上管理共享資源的計(jì)算機(jī)

軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等

微機(jī)

（甲地）

計(jì)算機(jī)

（遠(yuǎn)程通信軟件）

遠(yuǎn)程通信

處理器

遠(yuǎn)程通信

信道和介質(zhì)

2,通信部件及其功能

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

1）通道特征

2）通信介質(zhì)

3）網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備

4）通信軟件

調(diào)制-解調(diào)器

網(wǎng)卡

集線器

路由器

網(wǎng)關(guān)

傳輸速率

傳輸模式

傳輸方向

交換選擇

訪問控制方式

雙絞線

同軸電纜

光纖

無線傳輸媒體：微波、紅外線和激光

通信介質(zhì)---雙絞線（Twistedpaircable）

分為屏蔽雙絞線（STP）和非屏蔽雙絞線（UTP）,其中屏蔽雙絞線具有較高

的帶寬，因成本高而較少出現(xiàn)，非屏蔽雙絞線因成本低而流行，兩對(duì)線型的接插

頭稱為RJH,四對(duì)線型的接插頭稱為RJ45。

雙絞線共分5大類：

1類(CAT1)：用于音頻傳輸；

2類(CAT2)：速率為1Mbps,早期用于的令牌網(wǎng);

3類(CAT3)：稱為音頻電纜，可用于10M以太網(wǎng)；

4類(CAT4)：主要用于16M令牌網(wǎng)，也勉強(qiáng)可用于

10/100M以太網(wǎng)

5類(CAT5)：速率為100M,可用于10/100M以太網(wǎng)

通信介質(zhì)---同軸電纜(Coaxialcable)

粗纜(RG-11)：直徑為10mm,阻抗為50??,帶寬10M,連接方式是以針狀

的插針刺入電纜中并接觸到電纜中心的導(dǎo)體。需要通過外部收發(fā)器來將信號(hào)傳入

計(jì)算機(jī)或發(fā)向網(wǎng)絡(luò)。接插頭稱為AUI。

細(xì)纜(RG-58)：直徑為5mm,帶寬10M,連接方式是簡(jiǎn)單串接，因此可靠性

低，一點(diǎn)短、斷路將會(huì)波及全網(wǎng)，接插頭稱為BNC,簡(jiǎn)稱T型頭，與設(shè)備端連接

處不得再有線路出現(xiàn)。需要終端匹配器，阻抗為50??。

通信介質(zhì)——光纖：分單模與多模兩種。

單模光纖：內(nèi)徑為<10微米(9)的光纖介質(zhì)，光沿軸路徑直線傳輸，頻率

單一，速率高，可達(dá)百G,用紅外激光管作光源(ILD)。傳輸遠(yuǎn)，達(dá)數(shù)十公里、

成本高。

多模光纖：內(nèi)徑為>50微米(62.5)的光纖介質(zhì)，光沿非軸路徑在壁之間

波浪式反射，多頻率共存(多色光)，用發(fā)光二極管作光源(LED)。傳輸距離近，

2公里左右，損耗大，成本低。其中多模突變光損耗更大。

傳輸媒體的選擇

低通信容量的局域網(wǎng)中，雙絞線的性能/價(jià)格比最好。

大多數(shù)局域網(wǎng)需要連接較多設(shè)備而且通信容量相當(dāng)大，可以選擇同軸電纜。

若通信網(wǎng)絡(luò)采用數(shù)字傳輸技術(shù)，應(yīng)選用光纖，優(yōu)點(diǎn)是：頻帶寬、速度高、體

積小、重量輕等。

計(jì)算機(jī)

計(jì)算機(jī)

模擬信道

MODEM

MODEM

模擬信號(hào)

利用模擬信道進(jìn)行通信

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備——調(diào)制解調(diào)器

將計(jì)算機(jī)輸出的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為電話線路可以傳輸?shù)哪M信

號(hào)，然后再在接收端將輸入的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可以理解的數(shù)

字信號(hào)。

與計(jì)算機(jī)的連接方式有：內(nèi)部連接和外部連接。

數(shù)據(jù)傳輸速度用比特/秒(bit/s)衡量，從32kb/s到56kb/s,目前已達(dá)

128kb/so

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備網(wǎng)卡

網(wǎng)卡也稱網(wǎng)絡(luò)適配器。是一種"0接口卡插入在主機(jī)板和數(shù)據(jù)總線的擴(kuò)展槽

±0

是網(wǎng)絡(luò)通信的主要瓶頸之一，它的質(zhì)量好壞將直接影響網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)上運(yùn)行

應(yīng)用軟件的效果。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備——集線器

是連接網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(如工作站、服務(wù)器等)的一種中樞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。它具有同時(shí)

活動(dòng)的多個(gè)輸入和輸出端口。

無管理集線器，用于很小型的至多只有12個(gè)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中。沒有管理軟件

或協(xié)議提供網(wǎng)絡(luò)管理，可以是無源的，也可以是有源的。

堆棧式集線器，每個(gè)集線器可以有8、12或24個(gè)端口。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備——路由器

是將一個(gè)局域網(wǎng)和另一個(gè)局域網(wǎng)連接起來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果有相應(yīng)的硬件和

軟件，路由器可以連接到多種網(wǎng)絡(luò)上，包括以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)等。

主要功能是使信息沿著流量最小、成本最低的路徑傳輸；將網(wǎng)絡(luò)隔離，以防

止繁忙的流量到達(dá)更主要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，以避免網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行停止。

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育

管理信息系統(tǒng)

第九講

主講教師江其墳

4.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義

定義

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信手段，把地理上分散的、能夠以相互共

享資源的方式有機(jī)地連接起來的、而各自又具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

三個(gè)主要的組成部分

若干個(gè)主機(jī)(host)

一個(gè)通信子網(wǎng)(subnet)

一系列的通信協(xié)議

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能

數(shù)據(jù)通信：用以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間傳送各種信息。

資源共享：包括共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源。

提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性和可用性

可靠性：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各臺(tái)計(jì)算機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)彼此互為后備機(jī)。

可用性：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某臺(tái)計(jì)算機(jī)負(fù)擔(dān)過重時(shí)，網(wǎng)絡(luò)可將新的任務(wù)轉(zhuǎn)交給網(wǎng)絡(luò)中

較空閑的計(jì)算機(jī)完成。

實(shí)現(xiàn)分布式的信息處理：利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多臺(tái)計(jì)算機(jī)來共同完成一個(gè)處理任

務(wù)。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

第一代：面向終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)

主計(jì)算機(jī)

前端處理機(jī)

TC

TC

TC

多路器

終端控制器

第一代以單計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)

第二代：以通信子網(wǎng)為中心

以ARPANET為代表

外圍是用戶資源子網(wǎng)

采用分組交換方式

第三代：國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的

協(xié)議