有效溝通的方法與技巧培訓

有效溝通的方法與技巧

第一頁，共三十二頁。

溝通無時無刻不在發(fā)生，在家庭里你需要溝通、在組織里你需要溝通、在社會上你同樣需要溝通，沒有溝通的世界是不可想象的。如果沒有溝通，沒有思想的交流，人類社會將成為“無源之水、無根之木”……

——卷首語第二頁，共三十二頁。一、溝通概述

1，定義：“溝”——溝壑、溝塹——障礙“通”——“去阻塞，使之相連，可以穿行，往來之”“Communication”—com—munic—ation傳達、交流、通訊—共同的，相互的溝通：消除障礙，使彼此相通：人與人之間信息（感情）的傳遞與交流的過程。第三頁，共三十二頁。2，溝通的特點

1）“清障性”：溝通的必要性源于存在一定程度的“障礙”。未知

21

3

4

他人已知未知自己

相線圖

董事長蔣遠華強調,2007年宜化有六大中心工作任務,其中第三條就是”加強內部營銷,建立暢通的溝通渠道”.第四頁，共三十二頁。2）雙向性（閉環(huán)性）：溝通只有存在反饋才有意義（語言/行動/情緒）當信息流形成一個閉環(huán)時，我們才可以講一次完整的溝通正式結束。乙甲乙甲丙第五頁，共三十二頁。

3）溝通形式的多樣性（信息載體的多樣性）A常見形式（主要形式）語言：口頭溝通文字符號：書面溝通B其他形式（輔助形式？）體態(tài)語言：表情、動作、情緒（舉例：五星賓館服務）C高級形式：心有靈犀一點通?。孔ⅲ好鎸γ娴臏贤ǚ乾F場的溝通第六頁，共三十二頁。3，溝通的作用（從管理的視角）子曰：“不知命，無以為君子也；不知禮，無以立也；不知言，無以知人也?！?：《論語》堯曰篇第三章宜化文化曰,”宜化良好的內部人脈就是建設起領導之間、干群之間、員工之間和諧的人際關系?！?《“畫”說宜化》（湖北宜化集團企業(yè)文化實踐讀本之二）宜化文化觀點：人脈就是企業(yè)的命脈！溝通的最終目的：增進了解，加強融合?第七頁，共三十二頁。目標組織控制創(chuàng)新領導決策組織效益效率提高團體合作：員工積極性提高，組織融合和諧人際關系溝通事業(yè)成功能力提升,業(yè)績上升相互認同（上、下級）和諧人際關系組織個人第八頁，共三十二頁。4，溝通的原則1）溝通之前把想傳遞的思想搞清楚2）認真確定溝通的目的3）選擇適當的環(huán)境（要善于營造環(huán)境）4）溝通方式要正確選擇，內容要簡明易懂（溝通最終體現的不是信息被傳遞，而是信息被理解，變成行動）5）善于調動對方的情緒（高情商）6）及時收集反饋信息，跟蹤檢查溝通結果7）不僅要著眼于現在，還要著眼于未來8）確保溝通信息的權威性9）加強互動，善于傾聽第九頁，共三十二頁。溝通障礙****************************************過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果**********************************************************************************************************有效的溝通第十頁，共三十二頁。何謂有效的溝通?關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏第十一頁，共三十二頁。溝通渠道55%視覺—身體語言7%內容

38%

聽覺—超語言

第十二頁，共三十二頁。

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議第十三頁，共三十二頁。溝通的一般步驟溝通前的準備資料的收集思路的整理預約與確認地點的選擇場景的設定儀表的處理

溝通目的的設定和溝通方式的選擇第十四頁，共三十二頁。溝通中的事宜

1,營造良好的氣氛,開誠布公地表達自己的觀點與看法;2,循循善誘,引導對方吐露心聲,及時獲取對方的相關信息;3,找出彼此存在的分歧(障礙),協(xié)商解決方案

4,不失時機地結束溝通第十五頁，共三十二頁。溝通的跟蹤

1,兌現自己的承諾

2,及時收集對方的反饋

3,對照初始設定的目標隨時糾偏

4,無法實現既定目標,迅速轉入下一輪的溝通之中第十六頁，共三十二頁。

四位一體的思維方法換位：設身處地站在他人的角度定位：定位對方的譯碼水平歸位:對方的反饋要及時贊許到位：對他人的承諾一定要兌現自己是人，別人也是人；把自己當人，把別人當人！第十七頁，共三十二頁。6,溝通禮儀基本交往法則:儀態(tài)/普通話/接待儀表服飾電話握手與擁抱第十八頁，共三十二頁。溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。第十九頁，共三十二頁。溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話第二十頁，共三十二頁。態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益第二十一頁，共三十二頁。溝通五轉變

建議

轉為

鼓勵分析

轉為

同理

差異

轉為

欣賞

抱怨

轉為

回饋

爭執(zhí)

轉為

學習第二十二頁，共三十二頁。采購員溝通實務站在公司的立場：公司利益至上1、何謂公司利益2、利益的取舍第二十三頁，共三十二頁。采購員溝通實務為客戶著想：情感戰(zhàn)略破堅冰1、打造良好商務環(huán)境2、廉潔自律、潔身自好3、踐行承諾、履行協(xié)議4、業(yè)務水平、職業(yè)修養(yǎng)第二十四頁，共三十二頁。采購員溝通實務解決問題而不是踢開問題。1、責任心最重要2、危難之處顯身手3、量力而行、適可而止第二十五頁，共三十二頁。采購員溝通實務原則不能讓步：法不容情1、兩條職業(yè)生命線2、公私分明第二十六頁，共三十二頁?？偨Y：正確地了解人性攻心為上，情商遠比智術更重要選擇對方喜歡的話題或方式真誠、用心與微笑怎么說比說什么更重要任何反對都是愚蠢的，只有智者和偉人才會去贊同別人第二十七頁，共三十二頁。道術之辨證關系小勝靠智,大勝靠德知命/知禮/知人有效溝通的最佳策略:用最簡單的態(tài)度去處理最棘手的問題,而最簡單的態(tài)度就是真誠!!第二十八頁，共三十二頁。溝通從心開始第二十九頁，共三十二頁。黎巴嫩詩人紀伯倫（KahlilGibran）生活的確是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知識；一切知識都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虛的，除非有了愛；當你們帶著愛工作時，你們就與自己、與他人、與上帝合為一體。

-結束語第三十頁，共三十二頁。謝謝大家!第三十一頁，共三十二頁。內容總結有效溝通的方法與技巧。********