員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造第一頁，共十八頁。員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造職業(yè)化總體通論1職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”2職業(yè)化的工作形象——“看起來像那一行的人”3職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”4職業(yè)化的工作道德——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”5第二頁，共十八頁。職業(yè)化總體通論什么是“職業(yè)化”？

職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，即：工作價(jià)值=個(gè)人能力×職業(yè)化程度。如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半?！奥殬I(yè)化”是一個(gè)人在職業(yè)生涯中的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態(tài)度，甚至是一套行為準(zhǔn)則。這種精神常常透露著對(duì)事業(yè)的尊重與熱愛；這種態(tài)度每每體現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠和對(duì)卓越的追求；這種對(duì)行為準(zhǔn)則的嚴(yán)格遵守時(shí)時(shí)展現(xiàn)出你的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。第三頁，共十八頁。職業(yè)化總體通論便利店看起來不干凈的原因?yàn)楹危?/p>

一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？因?yàn)樗┑囊路桓蓛?，就這么簡(jiǎn)單。一個(gè)服務(wù)人員上班時(shí)如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會(huì)把便利店罐頭上的灰檫掉，會(huì)把門口掉的菜葉子掃起來，會(huì)把貨理得很整齊。這個(gè)叫做最根本的問題。第四頁，共十八頁。職業(yè)化的工作技能

——就是“像個(gè)做事的樣子”什么是“職業(yè)化”？

一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。三、客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？第五頁，共十八頁。職業(yè)化的工作形象

——“看起來像那一行的人”客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。一、首先來看公司整體形象：

公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。第六頁，共十八頁。職業(yè)化的工作形象

——“看起來像那一行的人”客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。二、下面檢討個(gè)人形象方面的問題：注意員工的衣著和談吐注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)注意員工解決問題的方法和效率注意員工回答疑難的肯定與明快注意員工提供信息的正確與及時(shí)注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧第七頁，共十八頁。職業(yè)化的工作態(tài)度

——“用心把事情做好”認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話?？蛻魶]有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”：同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是窗口第八頁，共十八頁。職業(yè)化的工作態(tài)度

——“用心把事情做好”現(xiàn)代人越來越缺乏自我管理意識(shí)，自我管理要做到以下四點(diǎn)：我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對(duì)我身邊的人和事。我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。我?guī)椭^誰？我與誰主動(dòng)地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對(duì)小孩要多問問他今天幫過哪個(gè)同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會(huì)認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀。第九頁，共十八頁。職業(yè)化的工作態(tài)度

——“用心把事情做好”口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實(shí)作用并不是很大。管理學(xué)上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。我們中國人很喜歡當(dāng)好人，講白一點(diǎn)就是喜歡當(dāng)“爛好人”，總認(rèn)為我干嘛要當(dāng)壞人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快對(duì)我有什么好處，每個(gè)人都喜歡自己當(dāng)好人，讓別人去當(dāng)壞人。如果作為一個(gè)干部對(duì)自己的員工和手下都不敢處分也不敢要求，這樣子就叫做不稱職。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一,外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二,外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思,而且動(dòng)作非常的快。第十頁，共十八頁。職業(yè)化的工作態(tài)度

——“用心把事情做好”我們也要借鑒外企比較好的做法：各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考。重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分。不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。第十一頁，共十八頁。職業(yè)化的工作道德

——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持，對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。很多人都知道什么叫做品牌，也知道這個(gè)東西非做不可，但我們?nèi)鄙僬w意識(shí)。余博士在日本工作的時(shí)候，有個(gè)日本朋友帶著太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。那個(gè)太太突然間問了他這么一句話：“為什么你不看索尼的電視？(余博士的那個(gè)電視是東芝的)”余博士笑笑沒有說什么話。那個(gè)太太又接著講：“我們索尼電視很棒哦。”后來，余博士才知道他那個(gè)朋友的太太是索尼公司的，其實(shí)她在索尼公司只是一個(gè)很普通的員工，做的是一項(xiàng)很普通的工作，不是什么主管，更不是什么高管。她看到別人家看的不是索尼她會(huì)說這么一句話出來,這叫做整體意識(shí)。第十二頁，共十八頁。職業(yè)化的工作道德

——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）

每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

讓客戶信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個(gè)承諾。第二，除了這個(gè)事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點(diǎn)。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個(gè)合理的說明。

讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠度）當(dāng)客戶一旦依賴你，你就有了第一個(gè)成果——知名度；接下來有第二個(gè)成果——影響力；再接下來有第三個(gè)成果——忠誠度。一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個(gè)習(xí)慣了；一旦變成習(xí)慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。第十三頁，共十八頁。職業(yè)化的工作道德

——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。要?dú)У粢粋€(gè)品牌，一兩件事情就可以了。但要積累一個(gè)品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力。所以，我們要愛護(hù)“萬達(dá)”這個(gè)品牌。品牌建設(shè)要關(guān)注的重要事項(xiàng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長。為誠信支付代價(jià)，是一種品牌成本。要想打造一個(gè)長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。第十四頁，共十八頁。結(jié)束語培養(yǎng)我們職業(yè)化行為的習(xí)慣，對(duì)我們來說或許是一件非?？量痰氖虑?。因?yàn)樵诓饺肼殘?chǎng)之前，我們已經(jīng)或多或少積累了一些習(xí)慣，這樣的習(xí)慣也許會(huì)時(shí)刻干擾和左右著我們。但只要我們矢志不移地堅(jiān)持自己的信念與選擇，把職業(yè)化的高標(biāo)準(zhǔn)行為納入我們的日常行為，我們就可以通過日積月累而達(dá)到最好的自己，我們個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)也一定能夠成就一番偉大的事業(yè)。

職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。擁有職業(yè)化精神，能讓你在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中脫穎而出。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，員工職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心動(dòng)力，幾乎每個(gè)人都渴望獲得別人由衷地贊美，員工更是渴望獲得老板由衷地認(rèn)同。身為職場(chǎng)中人，老板對(duì)之最高的贊美應(yīng)該是——你這個(gè)員工在工作中非?！奥殬I(yè)”！因此，職業(yè)不僅是每個(gè)人的謀生之道，也是每個(gè)人享受人生的一個(gè)重要方面。評(píng)價(jià)一個(gè)人很“職業(yè)”，就等于說這個(gè)人“工作非常職業(yè)化”，“職業(yè)化素質(zhì)高”！

先從小事做起！

第十五頁，共十八頁。方向比努力重要

1態(tài)度比知識(shí)重要

2能力比薪水重要

3情商比智商重要

4團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

5職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的六句箴言第一比第二重要

6第十六頁，共十八頁。ThankYou!成功屬于光榮的廈門萬達(dá)人！第十七頁，共十八頁。內(nèi)容總結(jié)員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造。職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”。職業(yè)化的工作形象——“看起來像那一行的人”。職業(yè)化的工作道德——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)