員工指導工作手冊

員工指導手冊第一頁，共三十一頁。重視人，欣賞他們的成果商業(yè)社會的兩大現實獲取利潤保持發(fā)展第二頁，共三十一頁。Training?OrCoach?重視人，欣賞他們的成果第三頁，共三十一頁。重視人，欣賞他們的成果經理應該是一個“Coach(教練)”管理一個人才濟濟的集體，充分發(fā)揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個充滿競爭的環(huán)境中，開發(fā)他們的潛能。Coach=Coaching(訓練)+Mentoring(指導)+Counseling(督導)第四頁，共三十一頁。第章全力取勝重視人，欣賞他們的成果1第五頁，共三十一頁。了解你的職責你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當好教練管理者培訓員工的能力不是與生俱來的培訓實際上就是激勵和鼓舞員工進步了解你的培訓角色第六頁，共三十一頁。全力取勝清晰支持樹立信心團隊意識立體觀察冒險耐心投入保密尊重成功員工培訓模型的10要素交流暢通啟發(fā)第七頁，共三十一頁。先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情自以為是既費時又費錢人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要傾聽要讓你的團隊明白，坦承錯誤或問題并非終點當經理控制員工之時，對客戶的服務常常進行了死胡同清晰+支持第八頁，共三十一頁。讓你團隊里的人知道你相信他們和他們所做的一切讓員工知道你看中他們的努力在團隊內營造“政績公開”的氛圍鼓勵員工積極進取的工作態(tài)度建立信心第九頁，共三十一頁。團隊意識團隊意識就是對目標的共識目標管理及目標的解析目標實現后的獎勵第十頁，共三十一頁。立體觀察立體觀察即“從內到外的理解”。即從人的內心出發(fā)，從其判斷事物的著眼點來認識他，而不能局限于人的表面。要全面了解一個人，你就要詢問他問題第十一頁，共三十一頁。冒險進步的唯一方式是冒險，允許員工犯錯誤是極為重要的。你永遠不犯錯誤，你就永遠沒有發(fā)現。與有關員工勾勒出錯誤的輪廓，在細節(jié)上尋求他們的幫助要全面了解一個人，你就要詢問他問題明確其中的因果關系至少列出兩種避免錯誤的方法為有關員工制定一個可量化的方法，避免重復犯錯誤改正錯誤后要加以鼓勵第十二頁，共三十一頁。耐心客觀地評估當前的形勢確認贊成或反對兩方面的意見采納正確的意見正確的實施評估結果并適時地修改工作方式要給他們足夠的時間適應變化第十三頁，共三十一頁。參與積極參與就意味著：離開辦公桌，到員工中去參與與意味著：員工要管理自己的工作第十四頁，共三十一頁。保守秘密保密性就是要適時地保持沉默一旦泄密，就會失去員工的信任，信任失去后就很難找回尊重個人隱私第十五頁，共三十一頁。尊重尊重包含著對員工的認可態(tài)度。成功的領導人通過傾聽、詢問、表揚、教誨和提供信息給予尊重。尊重是合作的前提。第十六頁，共三十一頁。個案研究個案研究分析克里斯·厄利的項目案例分析第十七頁，共三十一頁。優(yōu)秀教練的五種洞察力沒有哪個教練天生就有一個“十全十美”的團隊1、行為是建立在內心想法之上的；2、鼓勵個性化發(fā)展；3、沒有勇氣就沒有上進心；4、目標決定了工作成績；5、你給予他責任，他才能承擔責任第十八頁，共三十一頁。行為是建立在內心想法之上的1、工作的目的是為了生活；2、享受生活的給予；3、工作是成功的階梯；4、一個人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情；5、幽默：不工作你就別出家門6、不做錯事；7、了解你的極限，然后突破它；8、從失敗中汲取教訓的人才是大贏家。第十九頁，共三十一頁。鼓勵個性化發(fā)展1、你有什么特長？2、你的弱項在哪個方面？3、你認為你最擅長處理哪類問題，最不擅長處理哪類問題？最愿意承擔哪類責任？4、如果你想讓大家知道一件有關你的事情，哪件事情是什么？5、如果你有繼續(xù)學習和提高的機會，你覺得當務之急需要提高的是哪個方面？讓你的員工在項目范圍之內展示他們的個性第二十頁，共三十一頁。沒有勇氣就沒有上進心Review審視過去Analyze分析現狀Plan計劃未來RAP會議第二十一頁，共三十一頁。目標決定工作成績提高成績的最好方法是制定合適的目標。目標的制定一定要適合具體的行為，而一旦定出目標，就一定要堅持不懈地實現這個目標。第二十二頁，共三十一頁。把他們當作負責任的人，他們才可以承擔責任把員工看作負責任的人，他們才會承擔責任。同時你也幫助員工建立起了自信、自尊和誠信。第二十三頁，共三十一頁。個案研究個案研究分析詹妮弗和保羅的故事第二十四頁，共三十一頁?？偨Y經理人的主要職責是培訓員工。挖掘部門內的財富需要學習特定的技能，這是一門藝術而不是科學。培訓教師所應具有的技能：激發(fā)、教育員工，并糾正他們的錯誤，應基于對員工成績的正確評定。你的價值觀會直接影響培訓的有效性。正確運用五種概念，促進整個團隊的進步。第二十五頁，共三十一頁。本章測驗“管理的含義是什么？為什么說員工是“無盡的資源”？列出員工培訓模型的10要素。RAP的含義是什么？你是如何理解員工的個性和才能的？第二十六頁，共三十一頁。第章五步員工培訓模型給人們工作的允諾和信心2第二十七頁，共三十一頁。培訓是一個過程無論你身處何處，無論你的團隊有多少人，都會有下列情形，即總有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要求，而有一部分人卻難以使你滿意。而為了使你的培訓持續(xù)而有效率，你首先要對員工的技能進行評估，其次在培訓模型的基礎上，對癥下藥，有條不紊。第二十八頁，共三十一頁。技能評估姓名第二十九頁，共三十一頁。發(fā)揮潛力的步驟評估展示表現培訓模型：培訓過程指導督導團隊參與教練第三十頁，共三十一頁。內容總結員工指導手冊。OrCoach。Coach=Coaching(訓練)+Mentoring(指導)+Counseling(督導)。第章。管理者培訓員工的能力不是與生俱來的。先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情。目標管理及目標的解析。與有關員工勾勒出錯誤的輪廓，在細節(jié)上尋求他們的幫助。成功的領導人通過傾聽、詢問、表揚、教誨和提供信息給予