Why問題分析法(完整)演示文稿

Why問題分析法(完整版)演示文稿目前一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)優(yōu)選Why問題分析法(完整版)目前二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)1、5Why分析法簡介2、5Why解決問題的方式和步驟3、5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)4、5Why經(jīng)典案例解析5、5Why的精髓目錄目前三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！目前四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說起來簡單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對(duì)于改善來說至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。目前五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)丟失的10個(gè)錢去哪里了？

從前有三個(gè)書生去考狀元，離開考還有十日，他們相約一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個(gè)錢，可是覺得這幾個(gè)書生不容易，就對(duì)店小二說：“這是50個(gè)錢，把它給那三個(gè)書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個(gè)錢，心想：“三個(gè)人分50個(gè)錢，怎么分？”這時(shí)店小二想到了一個(gè)好辦法：自己拿走20個(gè)錢，一人分10個(gè)錢正好。分了錢以后，等于每個(gè)人交了90個(gè)錢，可是3乘以90等于270，加上店小二的20個(gè)錢才290個(gè)錢。那么，丟失的10個(gè)錢去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能幫他想明白嗎？目前六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)哲理小故事：媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個(gè)又重又硬的殼呢？媽媽：因?yàn)槊x姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊！小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為什么他不用背這個(gè)又重又硬的殼呢？目前七頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)哲理小故事：媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個(gè)為什么！目前八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why分析法簡介目前九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why簡介：

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問10個(gè)都沒有抓到根源）。目前十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why的起源：5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。”大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。目前十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why的關(guān)鍵：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。目前十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why簡介：用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。目前十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why的應(yīng)用：5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。目前十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why：問題冰山目前十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)目前十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對(duì)策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用目前十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡單方法應(yīng)用高級(jí)工具5why3C（問題/原因/對(duì)策）系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具試驗(yàn)設(shè)計(jì)田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。目前十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why解決問題的方式和步驟目前十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why問題解決方式：把問題想像成一座冰山現(xiàn)在問題緊急處理測(cè)量/觀察現(xiàn)象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy過去一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)防呆/防錯(cuò)設(shè)計(jì)n次因（遠(yuǎn)因）治本對(duì)策（永久）目前二十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why漏斗：了解情況抓住形勢(shì)問題鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根本原因問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題基本情況調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策/糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5M1E5Why問題糾正預(yù)防措施ErrorproofFMEA目前二十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why解決問題方式：問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會(huì)發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢(shì)

原因調(diào)查

問題糾正

預(yù)防措施

目前二十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正常現(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M：如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式：目前二十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why解決問題方式：透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問題沒有被檢查、檢驗(yàn)到？方法為什么管理體系、流程會(huì)允許該問題發(fā)生？環(huán)境目前二十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)

若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5Why解決問題方式：對(duì)原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因目前二十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用步驟：4個(gè)大的步驟：1、說明問題并描述相關(guān)信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對(duì)策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家認(rèn)為哪一步比較容易犯錯(cuò)呢？目前二十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。

我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問題。 ——阿可夫5Why應(yīng)用步驟：目前二十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用步驟：千萬別忽視第一步：要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣！千萬別忘記第一步目前二十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第一部分—把握現(xiàn)狀：第一步：識(shí)別問題在過程的第一步，你可以意識(shí)到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)。問：?我了解什么？目前二十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第一部分—把握現(xiàn)狀：第二步：闡明問題過程的下一步是闡明問題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。問：?實(shí)際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？目前三十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第一部分—把握現(xiàn)狀：第三步：分解問題在這一點(diǎn)，如有必要，把問題分解成更小的單個(gè)元素。問：?我還要對(duì)問題了解什么？?那里還有其它問題嗎？目前三十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第一部分—把握現(xiàn)狀：第四步：查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會(huì)有有關(guān)此問題的信息？目前三十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第一部分—把握現(xiàn)狀：第五步：掌握問題傾向?yàn)榱苏莆諉栴}傾向，問：?誰？?那一個(gè)？?什么時(shí)間？?多少頻次？?多大量？在問“WHY”之前，問以上這些問題很重要。目前三十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第二部分—原因調(diào)查：第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?問題為什么發(fā)生？?我能看到問題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)直接原因？目前三十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第二部分—原因調(diào)查：第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：?處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？?如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？?如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？?我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？?處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？目前三十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第二部分—原因調(diào)查：第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。

在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？?這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？?如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？目前三十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第二部分—原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來回答這些問題。問：?

為什么我們有了這個(gè)問題？?

為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？?

為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？目前三十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因?yàn)槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？CC(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“因此”驗(yàn)證第二部分—原因調(diào)查：5Why剝筍法目前三十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第三部分—問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？目前三十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第三部分—問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？目前四十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)第三部分—問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5Why分析法檢查清單目前四十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why分析法檢查清單：目前四十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)目前四十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；不要認(rèn)為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完成分析；目前四十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？（?dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）目前四十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5原則：找到根本原因五個(gè)為什么問五次為什么目前四十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案目前四十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情目前四十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？為什么？XXX部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么？為什么？目前四十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步目前五十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論目前五十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分

分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。目前五十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開關(guān)移動(dòng)限度開關(guān)位置目前五十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭…… 目前五十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。目前五十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)5Why經(jīng)典案例解析目前五十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！蹦壳拔迨唔揬總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析四問：“為什么吸不上油來？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。目前五十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例二：“

A車間地板上有一灘油”目前五十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例2-漏油地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損

？采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求目前六十頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)對(duì)策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率案例二：“

A車間地板上有一灘油”目前六十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時(shí)晚15分鐘為什么起床會(huì)晚？睡的太熟了，沒聽到為什么會(huì)遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡目前六十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十七點(diǎn)案例三：遲到對(duì)策：換個(gè)時(shí)