人際交往溝通無限

人際交往溝通無限演示文稿目前一頁\總數一百零二頁\編于二十二點（優(yōu)選）第五講人際交往溝通無限目前二頁\總數一百零二頁\編于二十二點這是一份人際關系行為困擾的診斷量表，共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“非”（打×）兩種回答。請你根究自己的實際情況如實回答，答案沒有對錯之分：關于自己的煩惱有口難言。（）和生人見面感覺不自然。（）過分地羨慕和妒忌別人。（）與異性交往太少。（）對連續(xù)不斷地會談感到困難。（）在社交場合，感到緊張。（）時常傷害別人。（）與異性來往感覺不自然。（）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）極易受窘。（）目前三頁\總數一百零二頁\編于二十二點與別人不能和睦相處。（）不知道與異性相處如何適可而止。（）當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不知在。（）擔心別人對自己有什么壞印象。（）總是盡力是別人賞識自己。（）暗自思慕異性。（）時常避免表達自己的感受。（）對自己的儀表（容貌）缺乏信心。（）討厭某人或被某人所討厭。（）瞧不起異性。（）目前四頁\總數一百零二頁\編于二十二點不能專注地傾聽。（）自己的煩惱無人可傾訴。（）受別人排斥與冷漠。（）被異性瞧不起。（）不能廣泛地聽取各種各樣意見、看法。（）自己常因受傷害而暗自傷心。（）常被別人談論、愚弄。（）與異性交往不知如何更好相處。（）計分方法：打“√”的給1分，打“×”的給0分

目前五頁\總數一百零二頁\編于二十二點你的人際關系如何？目前六頁\總數一百零二頁\編于二十二點如果你得到的總分是0－8分之間，那么說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于交談，性格比較開朗，主動，關心別人，你對周圍的朋友都比較好，愿意和他們在一起，他們也都喜歡你，你們相處得不錯。而且，你能夠從與朋友相處中，得到樂趣。你的生活是比較充實而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同。目前七頁\總數一百零二頁\編于二十二點如果你得到的總分是9－14分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣很一般，換句話說，你和朋友的關系并不牢固，時好時壞，經常處在一種起伏波動之中。目前八頁\總數一百零二頁\編于二十二點如果你得到的總分是15－28分之間，那就表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴重，分數超過20分，則表明你的人際關系困擾程度很嚴重，而且在心理上出現較為明顯得障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。目前九頁\總數一百零二頁\編于二十二點什么是人際交往？目前十頁\總數一百零二頁\編于二十二點一、人際交往概述

人際交往也稱人際關系，是人與人之間心理上的關系。從動態(tài)的角度說，它是指人與人之間的信息溝通和物質交換。從靜態(tài)的角度說，人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦通常所說的人際關系。目前十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點人際交往表現為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。生存的需要避免寂寞獲得贊同的需要社會比較或獲得確認的需要個人成長的需要目前十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點案例4-1

小N，二十一歲，某大學二年級學生，因為對理科專業(yè)不感興趣，上課不認真聽課，考試經常掛紅燈，給老師和同學都留下不好的印象。他說，上課時由于不專心聽課，經常被老師點名批評，引得同學哄堂大笑，弄得他很沒有面子。小N感覺自己與同學格格不入，他的性格變得越來越內向，很難融進班集體中去。為了尋求心理平衡，他經常到網吧上網。他說：“我喜歡上網，特別喜歡玩網絡游戲，我的技術非常棒，別人都稱我為老大，別人都很佩服我，尊重我，沒有人看不起我。我在網上交了許多朋友，甚至有的朋友還經常打電話給我，說我又有個性，又幽默，是個很棒的小伙子。在網上我似乎找到了我要找的東西，我能呼風喚雨，但在現實中老師和同學都看不起我，我只能獨來獨往，感覺很孤單?！?/p>

目前十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點只能隱藏在QQ、MSN后面？目前十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點大學生交往特點

喜歡與人交往、渴求友誼重視與異性的交往交往具有社會性強化了交際的平等、民主觀念交往過程注重效率交往目的具有價值意識目前十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點人際交往的作用

1.溝通信息英國作家蕭伯納曾經形象地比喻過人際交往中的信息溝通：

如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人還是一個蘋果。如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個人就有了兩種思想，甚至多于兩種思想。目前十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.保健身心在交往中，人們分享歡樂，傾訴煩惱，從而達到心理平衡。朋友多，人際關系和諧，可以降低心理壓力。

目前十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.發(fā)展個性心理學家奧爾波特發(fā)現個性成熟的人同別人有良好、融洽的關系，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠對別人表示同情，具有給人以溫暖、關懷、親密和愛的能力。目前十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點

交往對個體發(fā)展的作用表現在：獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動機獲得社會經驗，促進社會化發(fā)展獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率

目前十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點二、人際交往過程請同學們寫下自己最要好的朋友或是班上人緣特別好、特別受歡迎的人；并寫出其成為你的好朋友或者受歡迎的原因。目前二十頁\總數一百零二頁\編于二十二點請問：怎樣的人受到大家的歡迎？好朋友的哪些方面吸引你？目前二十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點受高度喜歡的人格特質：真誠

誠實

善解人意忠誠真實

值得信賴

聰明可靠

有思想

體貼心地善良友善快樂不自私

幽默

負責任

開朗信任別人

目前二十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點介于稍微喜歡與稍微不喜歡的人格特質：

固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹慎追求完美易激動文靜沖動精力旺盛

害羞

感情豐富內向天真好動反叛孤獨依賴性

目前二十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點最不受喜歡的人格特質：

態(tài)度不佳不友善敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自傲自大貪婪不真誠不值得信賴惡毒不真實虛偽卑劣欺騙說謊目前二十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點人際吸引的影響因素

1.儀表因素

愛美之心，人皆有之。長相漂亮、衣著整潔、態(tài)度大方、風度瀟灑的人，就會很自然地產生對別人的吸引力。目前二十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.性格因素

樂觀開朗、助人為樂、富于幽默感、有進取精神的人會使與之相處的人感覺到舒暢、快樂，自然受歡迎。

目前二十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.能力因素聰明能干的人會使人對之產生欽佩，并為能與之結交感到幸運。

以上三種屬于個人品質方面的吸引力。目前二十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點4.相近因素鄰近性不僅指居住上的接近，還包括在一些學習和工作場合上的接近，如同班同學、同在一個社團的同學等等，由于相互接觸的機會比較多，相互之間也更加熟悉，易結成良好的人際關系。

目前二十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點5.相似因素“物以類聚，人以群分”。對某種事物或事件具有相同或相似的態(tài)度，具有共同的理想、信念和價值觀，感情上就容易產生共鳴，形成密切的人際關系。

目前二十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點6.相補因素多數人都會有期望彌補自身缺陷的心理傾向，因此當遇到具有自身所缺乏的某種特征的人時，就會無意識地對其表示好感。目前三十頁\總數一百零二頁\編于二十二點人際交往中的心理效應首因效應

首因效應是指兩個陌生人初次見面對對方的第一印象。如看到一個人舉止熱情大方，便容易得出其聰明、慷慨、能力強的結論。因此，在人際交往中應該注意留給他人好的第一印象。目前三十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點如何做到給別人留下好的印象呢？首先，應該注意儀表，比如衣著整潔、服飾搭配和諧得體。其次，要注意自己的言談舉止，為此，必須鍛煉和提高言談技能，掌握適當的社交禮儀。目前三十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點暈輪效應

暈輪效應又稱光環(huán)效應，是指在人際交往中，人們常常把對方所具有的某個特征擴展到其它尚不知道的特征上，從局部信息形成一個完整的印象。目前三十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點人們常說的“情人眼里出西施”，“愛屋及烏”、“一俊遮百丑”就是一種暈輪效應。目前三十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點近因效應

近因即最后的印象。近因效應是指在人際交往過程中新獲得的信息對人的印象形成有強烈的影響。目前三十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點刻板印象

刻板印象是指對于某一類人或事物產生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。比如，認為北方人豪爽率直，南方人靈活精明；認為家庭社會地位高的學生傲氣、不好相處等?？贪逵∠笫怯捎谶^分依賴自己過去的經驗而產生。目前三十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點投射效應

投射效應，就是“由己推人”，常常以為別人與自己有同樣的愛好、個性等，常常以為別人應該知道自己的所思所想?！耙孕∪酥模染又埂本褪堑湫偷耐渡湫?。目前三十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點

人際關系發(fā)展的階段1.定向階段2.情感探索階段3.感情交流階段4.穩(wěn)定交流階段目前三十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點案例4-2

小喬，女，二十一歲，某大學二年級學生。她說：“小的時候，父母因為我是女孩子，從不鼓勵我和其他小朋友交往，獨處的時間多。”高中的時候，班主任很兇，再加上學習壓力大，開始產生了緊張感，現在更加嚴重了。她從不與人多說話，特別是男生，與人說話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。對男老師也害怕，上課時，只要老師面對學生，就不敢朝黑板方向看。常常因為緊張，對老師所講的內容不知所云。由于這些毛病，她極少去社交場所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個怪毛病，也看了不少心理學方面的書，按照社交技巧去指導自己；用理智說服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。這個怪毛病嚴重影響了她各方面的發(fā)展：學習成績下降，交往失敗，同學們說她是個怪人。目前三十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點目前四十頁\總數一百零二頁\編于二十二點大學生人際交往的問題1.不敢交往與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，兩眼不敢正視對方，與人交談時顯得語無倫次，詞不達意。尤其恐懼人多場合目前四十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點目前四十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.不愿交往認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，遇事總是回避退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉、孤芳自賞或存有乖僻。但又特別敏感，心理承受力差，經不起刺激，獨來獨往。目前四十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.不善交往目前四十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點不善于了解交往的一些知識、技巧，再交往中顯得過于生硬、書生氣太足，不注意交往中的“第一印象”，在勸說、批評。拒絕他人時不講究藝術等，影響了進一步的交往。目前四十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點4.不易交往不輕易相信別人、不輕易流露自己的真是思想，很難與人推心置腹，對人懷有很深的戒備心理。目前四十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點三、如何建立良好的人際關系（一）良好人際關系的原則1.平等原則目前四十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點

蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞f：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！贝笪暮缆犃?，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個教訓我一輩子也忘不了”目前四十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗溃俊薄八龥]有罵人。”目前四十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.相容原則有人說：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認差異，悅納他人，做到求同存異。目前五十頁\總數一百零二頁\編于二十二點換位思考：1.在街上碰到熟人，當你向他打招呼時他卻視若無睹，這時你會怎么辦？2.有急事需打電話，但是宿舍的電話老被一位同學占著，一直在和男友煲電話粥，這時你會怎么辦？目前五十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.互利原則目前五十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點物質互利，“來而無往非禮也”精神互利，精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現的舞臺物質精神兼利互利性越高，雙方的關系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關系越容易疏遠。目前五十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點4.信用原則真誠待人，遵守諾言，兌現諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。目前五十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點（二）消除交往的不良認知以他人為中心的——我必須與周圍每個人都建立良好關系——如果有一個人對我不好，說明我的人際關系有問題——接受別人的幫助，必須立即予以回報目前五十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點以自己為中心的：——人都是自私的，不可信任——知人知面不知心，言多必失——別人對我好，是想利用我或者占我便宜——周圍的人都應當對我比較友好目前五十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點（三）掌握人際交往的有效方法讓人喜歡的技巧修煉自己良好的個性

1、積極。

2、自信。目前五十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點培養(yǎng)自信從每天做起1.晨起，對著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來2.生活中：對見到的每一個人微笑和別人交談時注視對方上課挑前面的位置坐，不回避老師的目光改變懶散的坐姿，使自己看起來精神在課堂上當眾大聲發(fā)言3.睡前，對自己說：“加油，繼續(xù)努力?！?.回顧與體會每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來感受如何？目前五十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點盡可能滿足他人自尊的需要

1、記住別人的名字和一些私人信息。

2、談論對方感興趣的話題。

密切與他人的人際關系

1、給對方“特殊對待”

2、適度的自我暴露

3、請對方幫小忙目前五十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點出租你的耳朵，學會傾聽

傾聽是理解的前提真誠關注不要插話話要聽完全對事不對人目前六十頁\總數一百零二頁\編于二十二點盯著手表坐立不安擺弄頭發(fā)或其他，如：衣角、飾品搖頭晃腦凝視其他反思：你的個人習慣和行為，是否會有下列干擾別人說話，使人感到困惑的習慣目前六十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點游戲：對牛彈琴請同學想一件最近令你感到很快樂的事隨機兩兩分組：一個同學向另一個同學講他很高興的事情，但另一個同學要表現出不講話，但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習2分鐘停止角色互換分享不被專心傾聽的感覺？目前六十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點兄弟姐妹們：現在才明白什么叫郁悶??？目前六十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點

拉近距離的紐帶，學會贊美

一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時間一長，富翁就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”

廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖郑坡曮@動了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”目前六十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點贊美的藝術目前六十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點贊美應及時

時機越快，影響越大。若能抓住對方做得好的那一剎那去贊美它，效果是會很好的。目前六十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點贊美要明確

你必須清楚地說出：“謝謝你剛剛在我心情不好的時候那么包容我”?！澳氵@篇報告寫得很好”?！霸缟系哪羌履闾幚淼煤芎茫阏媸呛馨??！蹦壳傲唔揬總數一百零二頁\編于二十二點贊美要公開

指責一個人要在私下，稱贊則要在人前。公開要比私下贊美效果強上好幾倍，你可以瞧見對方喜滋滋的模樣，所以，可千萬別吝于公開給別人贊美。

目前六十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點

找一個同學互相贊美對方（包括外表、裝扮、氣質或能力等方面）如何贊美別人？真誠微笑接納別人真正擁有愛心勇敢地說出贊美之詞練習目前六十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點

幫助他人成長的良藥，學會批評

1.注意場合2.從贊揚和誠心的感謝入手3.從自己的錯誤開始說起4.不要翻人舊帳5.多用間接的暗示6.對事不對人目前七十頁\總數一百零二頁\編于二十二點

能讓自己更快成長，正確對待批評

1.批評無法逃避2.不受不合理批評的干擾3.識破不合理批評的動機目前七十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點有分寸地表達憤怒1.不要涉及他人的家庭、種族、社會地位、外貌和說話方式2.發(fā)火之前，一定要找到對方過錯的確鑿證據3.讓別人明確地知道你為什么生氣4.盡可能給對方留一條退路目前七十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點你與人談話時，是否也有過這樣的情況：你并沒有傷害對方的意思，但卻在無意中傷害了對方？現在，請你默默問自己幾個問題，并做出回答。（填上“是”或“否”）與對方交談時，我會想其他的事情嗎？我是否時常會有找不到話題的時候？我是否時常有想不出好措詞的時候？我是否常常想中斷談話或打斷對方的講話？當對方中斷我的談話時，我焦急或憤怒嗎？目前七十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點我講話時，其他人是否有些坐立不安？交談時，我與別人爭執(zhí)的情形是否比較多？在交談時，我是否會盡可能地避免無畏地爭執(zhí)？交談時，我是否會做些不必要地動作，如剪指甲、摸耳朵等？交談中，我是否會自作主張，為對方下結論？目前七十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點

以上問題，如果你的回答里有4個“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說話的藝術了。目前七十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點掌握說話藝術

不同的場合、不同的時機對不同的人講適當的話1.要注意說話的環(huán)境開口說話前我們得先問自己：“我在這樣的場合講這樣的話合適嗎？”目前七十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.講話要合氣氛

特定的場合有特定的氣氛，不能說一些與氣氛不相協(xié)調的話。例如在追悼會上，講俏皮話顯然不妥；又如你在長輩祝壽時，大談特談火葬的好處，肯定會遭親屬的白眼。目前七十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.要積極適應場合特定話題只能在特定的場合講，是指人們應積極選擇適合自己話題的場合，而不是消極地、被動地適應場合。比如：你發(fā)現朋友在公共場合講一些話很不得體，很想讓他知道，這時你就可以把他拉到一旁小聲跟他說下，也可以事后在私人場合告訴他。目前七十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點4.注意講話的時機要使對方愿意聽你說或者接受你的觀點，就應該選擇適當的時機。目前七十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點記住了：對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱目前八十頁\總數一百零二頁\編于二十二點閱讀人際交往中的肢體語言1.當別人向后退縮或者離開——空間被侵犯2.對方深吸一口氣或站得更高一些——害怕3.緊縮嘴唇——不贊成或集中你的注意力4.下巴向外伸——敵意目前八十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點5.向前靠——有興趣6.頭向一邊傾斜——同情、仔細傾聽7.抖動腿腳——神經緊張或者不耐煩、惱火8.雙眼下視——不安全、逃避目前八十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點四、解開人際之結目前八十三頁\總數一百零二頁\編于二十二點張翔，樊富珉對清華大學等高校862名大學生進行調查，區(qū)分了七種沖突來源：

(1)制度結構：由于組織結構壓力、規(guī)則規(guī)章、任務分配等引起的沖突。(2)習慣差異：由于不喜歡對方的生活習慣、行為方式、個性特征，或者彼此生活習慣差異等引發(fā)的沖突。(3)認識差異：由于不同的價值取向與判斷，對事情的看法不一致而引發(fā)的沖突。目前八十四頁\總數一百零二頁\編于二十二點

(4)情緒態(tài)度：交往中雙方由于過于堅持自己的意見主張，或情緒失控、受挫等引發(fā)的沖突。

(5)被侵犯：感覺到自身的權益受到侵犯，出于保護自身權益而造成的沖突。

(6)利益爭奪；雙方在實質利益或資源、權利的爭取上所發(fā)生的沖突。

(7)溝通障礙：由于溝通渠道不暢，信息交流不夠或信息被曲解造成雙方的誤會而引起的人際沖突。

目前八十五頁\總數一百零二頁\編于二十二點大學生主要的沖突來源發(fā)生率由多到少依次排序為：“溝通障礙”>“習慣差異”>被侵犯>認識差異>情緒態(tài)度>制度結構>利益爭奪?！皽贤ㄕ系K”在大學生沖突來源中排在首位，因此提高大學生人際交往能力，增強大學生人際適應，要把提高溝通能力作為培養(yǎng)和教育的重點?！袄鏍帄Z”方面的沖突最少，體現出大學生人際沖突較少因為物質利益、權利爭奪等引起，人際沖突的重點不在于物質利益領域。這與大學生社會地位彼此相當，人際交往較多情感性、較少功利性的特點相一致。目前八十六頁\總數一百零二頁\編于二十二點人際沖突的解決五大步

1.澄清并界定問題了解彼此對問題的認知是否存在差異導致誤解。(1)正確聚焦，找出沖突背后的根源性問題。(2)嘗試理解對方的談話。(3)將討論的焦點集中于問題本身。

目前八十七頁\總數一百零二頁\編于二十二點2.找出彼此的需求或愿望

理解彼此的需求或愿望，以尋求獲得真正滿意的結果，并終止爭執(zhí)。真誠地表達自己的需求或愿望，同時也必須要求對方表達其需求及愿望。目前八十八頁\總數一百零二頁\編于二十二點3.評量各種可能的解決方法針對問題，思考各種可能的解決方法。

目前八十九頁\總數一百零二頁\編于二十二點4.達成共識找出二人最能接受的方法，達成共識。進一步確認彼此對同意的協(xié)議與執(zhí)行的誠意。

目前九十頁\總數一百零二頁\編于二十二點

5.回顧與重新磋商當雙方建立解決問題的共識之后，很容易假定從此“天下太平”。但許多的協(xié)議常因一方或雙方無意而無法維持，宣告破裂。所以要回顧彼此的協(xié)議，并再一次進行磋商。

目前九十一頁\總數一百零二頁\編于二十二點五、克服交往恐懼目前九十二頁\總數一百零二頁\編于二十二點案例4-3

奇，男，21歲，大學二年級學生。性格內向，由于高中時喜歡側看同一排的女生，引起了其他同學的反感，連男生也不愿坐在他旁邊，甚至全班同學都嘲笑、排擠他，于是他就認為世上最難打交道的是人，十分害怕與人交往，不敢正視人，與人講話時連嘴唇也顫抖起來。上大學后，害怕被別人看不起，擔心別人中傷自己，到閱覽室去，總覺得別人的眼光在盯著自己。與人講話時，總是低著頭，害怕雙方的目光對視。出席同學聚會總是感到不自在，甚至說不出一句合適的話