戰(zhàn)略管理企業(yè)遠(yuǎn)景和使命概述

戰(zhàn)略管理框架遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境研究核心能力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)術(shù)選擇資源配置計(jì)劃業(yè)績度量與評價反饋：不斷學(xué)習(xí)，靈活調(diào)整123451第一頁，共六十頁。第三講企業(yè)遠(yuǎn)景和使命1、遠(yuǎn)景和使命陳述的含義2、遠(yuǎn)景陳述3、使命陳述

2第二頁，共六十頁。1.遠(yuǎn)景和使命陳述的含義遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？任何優(yōu)秀的企業(yè)家都有夢想，這個夢想就是對未來的憧憬、以及如何實(shí)現(xiàn)這一憧憬。遠(yuǎn)景是對未來的憧憬，使命則表達(dá)了如何實(shí)現(xiàn)這一憧憬。3第三頁，共六十頁。遠(yuǎn)景和使命陳述是確定經(jīng)營重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略、資源分配、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它是設(shè)計(jì)管理工作崗位和設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)家會用激動人心的語言表達(dá)出企業(yè)未來的樣子。它描述著，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)，我們將是什么樣子。同時，優(yōu)秀的企業(yè)家會用超越產(chǎn)品層次的語言來界定企業(yè)應(yīng)該干什么，企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么。4第四頁，共六十頁。一個完整的遠(yuǎn)景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價值觀和經(jīng)營理念超越單個領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。5第五頁，共六十頁。一個完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項(xiàng)使命陳述：對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。6第六頁，共六十頁。最初的廣告詞：挑戰(zhàn)，超越\請到我們草原來\來自大草原的牛奶\一杯牛奶強(qiáng)壯一個民族\每天一斤奶，強(qiáng)壯中國人\自然給你更多\自然好味道真我新聲代\愛喝愛自己\早晚搭檔更營養(yǎng)\強(qiáng)健神州夢想\快樂成長好伙伴\學(xué)習(xí)航天員一天三杯奶\綠色你的心情\酸酸甜甜就是我\中國航天員專用牛奶7第七頁，共六十頁。華為基本法一、核心價值觀（追求）第一條華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。

8第八頁，共六十頁。（員工）第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。（技術(shù)）第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。9第九頁，共六十頁。（精神）第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。（利益）第五條華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

10第十頁，共六十頁。（文化）第六條資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。11第十一頁，共六十頁。（社會責(zé)任）第七條華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。二、基本目標(biāo)（質(zhì)量）第八條我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心。

12第十二頁，共六十頁。（人力資本）第九條我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。（核心技術(shù)）第十條我們的目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。（利潤）第十一條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的合理的利潤率和利潤目標(biāo)，而不單純追求利潤的最大化。13第十三頁，共六十頁。2、遠(yuǎn)景陳述雇員和管理者共同為公司制訂和修改遠(yuǎn)景目標(biāo)反映了他們對自己未來的憧憬。共同的遠(yuǎn)景可以使人們精神從單調(diào)的日常操作中得到升華，使人們不停地受到激勵。14第十四頁，共六十頁。CoreIdeology●CoreValues●CorePurposeEnvisionedFuture●10-to-30-yearBHAG●VividDescriptionArticulatingaVision15第十五頁，共六十頁。(1)核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導(dǎo)人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.16第十六頁，共六十頁。核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心價值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.核心價值觀CoreValues17第十七頁，共六十頁。核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新誠實(shí)和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.18第十八頁，共六十頁。PhilipMorris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯κ止膭顐€人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機(jī)會，任何人無特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.19第十九頁，共六十頁。索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.20第二十頁，共六十頁。迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.21第二十一頁，共六十頁。核心目的CorePurpose核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動機(jī)。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.22第二十二頁，共六十頁。核心目的是組織存在的理由默克公司

保護(hù)和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy23第二十三頁，共六十頁。3M

創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:

給婦女無限機(jī)會togiveunlimitedopportunitytowomen24第二十四頁，共六十頁。麥肯錫咨詢公司幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特Wal-Mart

給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople25第二十五頁，共六十頁。(2)想象的未來(EnvisionedFuture)一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動的和真正的東西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.另一方面，想象的未來包含時間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.26第二十六頁，共六十頁。遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoalBHAG:big,high,audaciousgoal.企業(yè)需要通向想象的未來的一個宏偉的10-30年目標(biāo)Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.27第二十七頁，共六十頁。(1)定量法到2000年底成為1250億美元的公司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)(2)定性法汽車民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)四種制定BHAG的方法28第二十八頁，共六十頁。打垮RJR成為世界第一的煙草公司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪達(dá)斯。CrushAdidas(Nike,1960s)擊垮雅馬哈。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)(3)擊垮對手法29第二十九頁，共六十頁。成為運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天這樣受人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成為美國西部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)(4)角色定位法30第三十頁，共六十頁。生動的描述(VividDescription)想象的未來需要生動的描述，即實(shí)現(xiàn)BHAG后我們將是什么樣子的震撼的、動人的和具體的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.31第三十一頁，共六十頁。你必須把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描述著當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)時，我們將是什么樣子。Youmusttranslatethevisionfromwordstopictureswithvividdescriptionofwhatitwillbeliketoachieveyourgoal.32第三十二頁，共六十頁。3、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。從長期來看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。33第三十三頁，共六十頁。(1)使命陳述的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用戶是誰？(2)產(chǎn)品或服務(wù)(productsorservices)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？(3)市場(markets)：公司在哪些地域競爭？(4)技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？(5)對生存、增長和盈利的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？34第三十四頁，共六十頁。(6)觀念(philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？(8)對公眾形象的關(guān)切(concernforpublicimage)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？(9)對雇員的關(guān)心(concernforemployees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？35第三十五頁，共六十頁。(2）顧客理念平等+信賴+互惠顧客永遠(yuǎn)正確顧客完全滿意顧客是上帝“人所欲，己所為”+“己所欲，施于人”只有回頭客才是真顧客只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購36第三十六頁，共六十頁。(3)使命陳述的制定過程一種廣泛采用的方法：首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀；其次，要求每個人獨(dú)自為企業(yè)準(zhǔn)備一份使命陳述；第三，一個專門機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。最后，召開會議正式修訂任務(wù)使命。文件完成時，需要決定如何將陳述傳播。37第三十七頁，共六十頁。(4)使命陳述的特性(a)使命陳述是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細(xì)節(jié)的陳述。一個好的使命陳述陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標(biāo)和戰(zhàn)略，應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力；使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。38第三十八頁，共六十頁。(b)調(diào)解分歧企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間在企業(yè)目的和任務(wù)方面存在很多分歧。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企業(yè)遇到困難時才想起制定使命陳述。在等到企業(yè)出了問題時才制定使命陳述，這是不負(fù)責(zé)任的管理態(tài)度。德魯克認(rèn)為，最有必要嚴(yán)肅考慮“我們的業(yè)務(wù)是什么”的時刻，是在企業(yè)成功之時。39第三十九頁，共六十頁。(c)用戶導(dǎo)向一個好的使命陳述體現(xiàn)了對用戶的正確預(yù)期。理想的使命陳述還應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。不要給我東西：不要給我衣服，我要的是迷人的外表；不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松；不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。40第四十頁，共六十頁。41第四十一頁，共六十頁。42第四十二頁，共六十頁。43第四十三頁，共六十頁。(d)社會政策宣言社會政策會直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、技術(shù)、盈利、自我認(rèn)知及公眾形象。企業(yè)制定使命陳述時時必然要涉及到社會責(zé)任問題。企業(yè)不僅要考慮股東利益，而且要考慮對用戶、環(huán)保、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團(tuán)所負(fù)的責(zé)任。“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系”。從而最有意義的結(jié)論是，“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”。44第四十四頁，共六十頁。強(qiáng)生公司社會政策宣言我們對于自身所居住和工作社區(qū)以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。我們鼓勵公民的發(fā)展以及健康和教育。45第四十五頁，共六十頁。(5)撰寫使命陳述提高撰寫使命陳述能力的最好途徑或許就是研究實(shí)際的公司使命陳述。不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領(lǐng)域，為企業(yè)“做與不做什么”提供決策邊界；具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進(jìn)的里程碑，成為企業(yè)一切行動的指南；反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠(yuǎn)景陳述相匹配；兼顧企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與實(shí)力可能，一般來說，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有較寬泛的使命。46第四十六頁，共六十頁。(6)評價使命陳述對特定組織來說，不存在一種最好的陳述，因此在評價使命陳述時要有很好的判斷能力。評價主要從措辭、要素上來看。47第四十七頁，共六十頁。使命陳述評價矩陣對雇員的關(guān)心對公眾形象的關(guān)切自我認(rèn)知宗旨技術(shù)對生存、增長和盈利的關(guān)切市場產(chǎn)品或服務(wù)用戶公司48第四十八頁，共六十頁。(7)使命陳述的意義一項(xiàng)對《財(cái)富》500家企業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績偉公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。49第四十九頁，共六十頁。(7)使命陳述的意義一項(xiàng)對《財(cái)富》500家企業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績偉公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。50第五十頁，共六十頁。作為戰(zhàn)略管理的工具，使命陳述的主要價值來自于它對企業(yè)最終目標(biāo)的具體化：“它向管理者指明了超越個人、局部和暫時需求的整體和持久的發(fā)展方向。它促使不同層級、不同代的人們建立共同的期望感。它兼顧和統(tǒng)一了不同時期、不同個人及不同利益集團(tuán)的價值觀。使公司的價值觀得以具體化，從而使其得到社會公眾的認(rèn)同。最后它還肯定并強(qiáng)調(diào)了公司將努力采取負(fù)責(zé)任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和盈利的基本要求。”51第五十一頁，共六十頁。精心制定使命陳述的目的：保證整個企業(yè)經(jīng)營目的的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境；通過集中的表述，使員工認(rèn)識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動；有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作組織結(jié)構(gòu)，包括向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)；使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便使成本、時間和績效參數(shù)得到評估和控制。52第五十二頁，共六十頁。強(qiáng)生公司的使命表述摘要我們認(rèn)為自己對于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。為了滿足他們的每一個要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。我們必須持之以恒地努力消減成本以保持合理的價格。我們必須及時而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的盈利空間。我們要對員工負(fù)責(zé)。53第五十三頁，共六十頁。我們對于自身所居住和工作社區(qū)以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。我們鼓勵公民的發(fā)展以及健康和教育。我們必須合理的使用所擁有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。我們對我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營的時候，必須為股東提供合理的回報(bào)。54第五十四頁，共六十頁。案