2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

2.下列說法正確的是()。

A.游客要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下不須另付費(fèi)用

B.游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，一般要婉拒

C.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒

D.游客購物后對(duì)物品不滿意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該給以安慰

3.6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。

A．客觀性原則

B．針對(duì)性原則

C．計(jì)劃性原則

D．靈活性原則

4.導(dǎo)游員在講解時(shí)用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動(dòng)B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

5.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

6.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

7.一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

8.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

9.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持()過關(guān)。

A.護(hù)照、登記牌、申報(bào)單B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照D.健康說明書、申報(bào)單、護(hù)照

10.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

二、多選題(10題)11.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.專題知識(shí)E.個(gè)人物品

12.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

14.導(dǎo)游員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機(jī)票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況

15.我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

16.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

17.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

18.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

19.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

20.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

22.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

23.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

24.國內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

25.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

26.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

27.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動(dòng)，整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等欺詐行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

A.是B.否

28.游客患了一般性的感冒，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

30.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

32.

33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

34.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

35.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

36.

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

38.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

39.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

40.人們通常把植物分為____和草本。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

44.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

45.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.A

2.CA選項(xiàng)游客要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下須另付服務(wù)費(fèi)；B選項(xiàng)游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房，可予以滿足；D選項(xiàng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

3.D

4.A“生動(dòng)”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊?，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用。

5.B

6.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

7.B首先，初級(jí)導(dǎo)游晉升到中級(jí)導(dǎo)游分兩種情況：一是取得導(dǎo)游資格證書滿3年，二是具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年。其次，中級(jí)導(dǎo)游晉升到高級(jí)導(dǎo)游需要取得中級(jí)導(dǎo)游資格證書滿3年。最后，高級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游需要取得高級(jí)導(dǎo)游資格證書滿5年。所以，一個(gè)具有大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游至少需要10年，如果不具有大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游則至少需要11年。

8.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

9.D

10.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

11.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準(zhǔn)備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)、本人身份證、護(hù)照、邊防通行證等，從計(jì)調(diào)人員處接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準(zhǔn)備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

12.ABD

13.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

14.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

15.ABCD

16.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

17.ABC

18.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

19.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

20.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項(xiàng)導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強(qiáng)了其正確率。因此，答案選ABC。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.1942《普通旅游學(xué)綱要》

32.向?qū)Х?wù)

33.科學(xué)性

34.達(dá)意舒服

35.

接待社，組團(tuán)社

36.托馬斯·庫克1845

37.

靈活，敏銳

38.

賓客接待，服務(wù)

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.木本

41.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理